物業(yè)管理員練習(xí)題庫及參考答案

物業(yè)管理員練習(xí)題庫及參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.《入住通知書》的內(nèi)容不包括()。A、物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管驗收合格的情況介紹B、準予入住的說明C、《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》D、物業(yè)具體位置正確答案：B2.下列有關(guān)心理健康的說法,不正確的是()。A、心理健康是指人們對環(huán)境及相互間最高效率及快樂的適應(yīng)情況B、心理健康是指人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感,對外部環(huán)境能以社會上認可的形式進行適應(yīng)C、心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒D、心理健康是指在瞬時對事物的反應(yīng)正確答案：D3.物業(yè)管理是指()通過選聘物業(yè)服務(wù)人,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、建筑單位B、物業(yè)C、業(yè)主D、開發(fā)商正確答案：C4.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間,業(yè)主產(chǎn)權(quán)專用部分的保修由()負責(zé)。A、業(yè)主B、施工單位C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：C5.正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為()。A、3年B、5年C、設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限D(zhuǎn)、2年正確答案：C6.物業(yè)管理要從保持和提高物業(yè)品質(zhì)、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手,更容易獲得業(yè)主的好感。這體現(xiàn)了個體社會心理特征中的()A、個人認知取向B、自尊取向C、社會認知取向D、社會情境的主觀性正確答案：D7.在消防裝備的維護管理中,對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度,()應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。A、每季B、每月C、每年D、每半年正確答案：B8.物業(yè)管理服務(wù)的無形性源于其()。A、服務(wù)品質(zhì)難以用精確標準去衡量B、服務(wù)是無形商品C、服務(wù)對象的特征D、服務(wù)產(chǎn)品的特征正確答案：D9.在管理中應(yīng)堅持“用人所長,容人所短”的基本方針,這是因為()A、人的能力受遺傳影響B(tài)、人的能力存在著顯著差異C、人的能力相互補充D、人的能力受環(huán)境影響正確答案：B10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由()負責(zé)。A、保安部主管B、工程部主管C、義務(wù)消防人員D、專職消防管理人員正確答案：D11.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會代表業(yè)主C、各業(yè)主分別D、物業(yè)建設(shè)單位正確答案：B12.員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動為()。A、資遣B、辭職C、解職D、辭退正確答案：B13.消防系統(tǒng)檢測制度是相關(guān)法律硬性規(guī)定的,建筑消防設(shè)施、電器設(shè)備、電氣線路()至少進行一次全面檢測,檢測報告存檔備查。A、每季B、每周C、每年D、每月正確答案：C14.物業(yè)項目所屬企業(yè)出資人、債權(quán)人、中小股東為及時了解項目經(jīng)營的真實情況、促進投資效益提高而組織開展的評價行為,屬于()。A、政府評價B、社會評價C、所有者評價D、自我評價正確答案：B15.《民法典》第九百四十四條規(guī)定物業(yè)服務(wù)人不得采取()等方式催交物業(yè)費。A、停止供電、供水、供熱、供燃氣B、暴力手段C、威脅D、停止服務(wù)正確答案：A16.下列設(shè)備中,在多層住宅、高層住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)樓宇中都屬于通常設(shè)備的是()A、管道煤氣B、發(fā)電機C、手扶電梯D、消火栓正確答案：D17.物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。A、業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D18.三至五年的人力資源計劃為()。A、中期計劃B、短期計劃C、長期計劃D、即時計劃正確答案：C19.消防工作的指導(dǎo)原則是()。A、安全第一,預(yù)防為主B、不顧一切,滅火為主C、安全第一,財產(chǎn)第二D、預(yù)防為主,防消結(jié)合正確答案：D20.《民法典》規(guī)定,業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對()具有約束力。A、大多數(shù)業(yè)主B、2/3以上的業(yè)主C、1/2以上的業(yè)主D、全體業(yè)主正確答案：D21.物業(yè)管理專項維修資金屬于()所有。A、全體業(yè)主B、行業(yè)主管物業(yè)管理單位C、建設(shè)單位D、以上都是正確答案：A22.前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后,招標人和中標人應(yīng)當(dāng)自中標通知書發(fā)出之日起()日內(nèi),按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。A、40B、30C、15D、7正確答案：B23.對于物業(yè)服務(wù)合同約定以外業(yè)主委托的服務(wù),物業(yè)服務(wù)企業(yè)()相關(guān)服務(wù)。A、不可以提供B、應(yīng)當(dāng)提供C、不應(yīng)當(dāng)提供D、可以提供正確答案：D24.動機是指人們從事某種活動,為某一目標付出努力的意愿,下列選項中不屬于動機要素的是()。A、堅持的水平B、自身的能力水平C、努力的水平D、決定人行為的方向正確答案：B25.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平,它來源于一項服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較,如績效不及期望會造成()。A、客戶不滿意B、客戶十分滿意、高興或喜悅C、客戶滿意D、客戶很不滿意正確答案：A26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時管理工作移交,如承接的物業(yè)項目部分還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂(),明確具體的保修項目、負責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。A、移交清單B、物業(yè)承接查驗協(xié)議C、移交協(xié)議D、物業(yè)保修協(xié)議正確答案：B27.ERG理論是對馬斯洛的需要層次理論進行修改和完善后的理論,將人的需要分為()。A、成就需要、權(quán)力需要和親和需要B、基礎(chǔ)性需要、保健性需要、激勵性需要C、生存需要、相互關(guān)系需要和成長需要D、激勵需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要正確答案：C28.物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)在()全部裝修完畢并投入使用。A、承接查驗時B、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時C、竣工驗收時D、項目正式入住前正確答案：D29.()是建設(shè)單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應(yīng)掌握的基本知識和應(yīng)注意事項的提示性文件。A、《入住通知書》B、《住宅質(zhì)量保證書》C、《物業(yè)驗收須知》D、《業(yè)主入住房屋驗收表》正確答案：C30.赫茨伯格的雙因素理論中比較低級的需要是()。A、尊重的需要和自我實現(xiàn)需要B、生理需要、安全需要和社交需要C、社交需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)需要D、生理需要和安全需要正確答案：B31.物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的()A、耐久性B、固定性C、高值性D、多樣性正確答案：C32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)提前()日以書面形式通知企業(yè)。A、15B、30C、45D、5正確答案：B33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對侵占公共場地、私搭亂建、損害居住環(huán)境行為采取的措施是()。A、應(yīng)當(dāng)向規(guī)劃管理部門報告B、可能無法制止,因為沒有相應(yīng)手段C、應(yīng)當(dāng)向房屋管理部門報告D、強行拆除正確答案：A34.根據(jù)雙因素理論,工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的,稱為()。A、第二層次需要B、保健因素C、第一層次需要D、激勵因素正確答案：D35.物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)報酬的數(shù)額、支付方式、支付時間等由()自主約定。A、物業(yè)公司B、單方C、雙方當(dāng)事人D、業(yè)主委員會正確答案：C36.合同能源管理公司由自己擔(dān)負風(fēng)險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù),其收回投資、取得利潤的方式為()。A、政府主管部門獎勵B、從客戶節(jié)能效益中取得C、國家相關(guān)課題研究撥款D、簽訂的合作協(xié)議約定費用及支付時間正確答案：B37.在包干制下,物業(yè)管理的會計主體是()。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理項目C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會正確答案：C38.下列()不屬于業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險。A、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險B、物業(yè)管理帶來的風(fēng)險C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險正確答案：B39.《民法典》第二百八十五條中物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施,()開展相關(guān)工作。A、指導(dǎo)B、協(xié)助C、積極D、積極配合正確答案：D40.《民法典》規(guī)定,業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織,是基于業(yè)主的()行使產(chǎn)生的,由全體業(yè)主組成,是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機構(gòu)。A、專有權(quán)B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C、共有權(quán)D、共同管理權(quán)正確答案：B41.業(yè)主對專有部分的(),即業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán),有權(quán)對專有部分占有、使用、收益和處分。A、共有權(quán)B、處分權(quán)C、所有權(quán)D、經(jīng)營權(quán)正確答案：C42.《民法典》規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決業(yè)主專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意的事項有()。A、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施B、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C、選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員D、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金正確答案：C43.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā),對設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零件設(shè)計加以改造,結(jié)合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性的措施,稱為()。A、預(yù)防維修B、計劃維修C、預(yù)防維修D(zhuǎn)、改善維修正確答案：D44.在個性心理特征中,()是個性中的重要心理特征,是區(qū)別個性的最主要心理標志。A、性格B、氣質(zhì)C、素質(zhì)D、能力正確答案：A45.按房屋完損等級評定標準,除基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、屋面外的結(jié)構(gòu)部分有一項符合一般損壞標準,設(shè)備部分中有一項符合一般損壞標準,其余符合基本完好以上標準的房屋是()。A、一般完好房B、完好房C、基本完好房D、一般損壞房正確答案：C46.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過()實現(xiàn)的。A、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主大會D、業(yè)主代表大會正確答案：A47.與()的溝通主要應(yīng)要求熟悉物業(yè)管理基本法律、法規(guī),并能將其運用于物業(yè)管理實踐。A、專業(yè)外包公司B、業(yè)主大會C、政府機關(guān)D、建設(shè)單位正確答案：B48.物業(yè)項目管理處應(yīng)()進行一次消防演習(xí),對整個消防系統(tǒng)進行一次有效性檢查,對消防各設(shè)備聯(lián)動協(xié)調(diào)運行進行測試。A、每月B、每半年C、每季D、每年正確答案：D49.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是()。A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問正確答案：A50.某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為50萬平方米,其中,完好房屋42萬平方米,基本完好房屋5萬平方米,一般損壞房屋2.6萬平方米,危險房屋0.4萬平方米。該住宅小區(qū)的住宅完好率是()。A、0.84B、99.2%C、0.94D、0.89正確答案：C51.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地,用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護。A、苗圃花木種植B、花場花木種植C、花場苗木種植D、工程苗木種植正確答案：A52.采用挖巢法消滅白蟻的最好季節(jié)是在()。A、秋季B、春季C、冬季D、夏季正確答案：C53.《水電表底冊》屬于物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系中的()。A、程序文件B、作業(yè)指導(dǎo)書C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量手冊目錄正確答案：C54.業(yè)主投訴的一般心理不包括()。A、求尊重的心理B、求補償心理C、求發(fā)泄的心理D、求滿意心理正確答案：D55.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動合同時,應(yīng)約定試用期,試用期最長不超過()。A、2個月B、1個月C、3個月D、6個月正確答案：D56.()是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程,消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素,以達到質(zhì)量要求,獲取經(jīng)濟效益,而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。A、質(zhì)量控制B、質(zhì)量評審C、質(zhì)量改進D、質(zhì)量體系試運行正確答案：A57.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時,查驗和移交的財務(wù)管理資料不包括()。A、預(yù)收款項B、已收水電費C、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員薪金D、物業(yè)服務(wù)費正確答案：C58.赫茨伯格將滿足馬斯洛的五個層次需要的因素中,滿足下列因素為激勵因素的是()。A、生理需求、安全需求和社交需求B、尊重的需求和自我實現(xiàn)需求C、生理需求和安全需求D、社交需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)需求正確答案：A59.疫情防控中“四早”表述中不包括()A、早隔離B、早檢測C、早發(fā)現(xiàn)D、早報告正確答案：B60.不屬于物業(yè)項目質(zhì)量記錄的是()。A、肥料清單B、設(shè)備驗收單C、室外保潔管理要求D、社區(qū)文化活動記錄正確答案：C二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)及時報告()。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、本區(qū)居委會C、街道辦事處D、公安機關(guān)正確答案：AD2.在物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容中,日常物業(yè)管理的風(fēng)險包括()。A、合同風(fēng)險B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險C、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險D、業(yè)主(或物業(yè)使用人)在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險正確答案：CD3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗收包括()。A、物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處或垃圾中轉(zhuǎn)站B、檢查相關(guān)的儀表、儀器是否齊全、完好C、檢查溝、井等是否符合要求D、臨時設(shè)施臨時用房是否拆除清理干凈E、消防、采暖、電梯等須有政府許可的專業(yè)驗收合格證書正確答案：BCE4.關(guān)于物業(yè)項目績效管理,說法不正確的是:()。A、績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)B、績效考核指標應(yīng)盡可能量化C、績效考核應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向,結(jié)果是說明績效高低的唯一標準D、目標值定得越高越好,有利于促進績效提升正確答案：CD5.有()情況時,企業(yè)與員工協(xié)商一致的情況下,可變更勞動合同。A、需要脫產(chǎn)培訓(xùn)的B、需要調(diào)整員工工資待遇的C、需要變更工作地點或工作時間的D、需要變更員工工作職位的正確答案：BCD6.泳池水的()指標必須每天檢查。A、大腸桿菌B、混濁度C、水溫D、PH值、余氯正確答案：BCD7.在出入管理中,安防人員應(yīng)()。A、對搬入小區(qū)的大件物品一一記錄B、確保出入口通道暢通C、對訪客進行來訪登記D、嚴格禁止并阻止外來車輛和人員進入本小區(qū)正確答案：BC8.下列選項中,屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)()。A、按時交納物業(yè)服務(wù)費用B、違反小區(qū)公共秩序C、執(zhí)行業(yè)主大會的決定D、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金E、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則正確答案：ACDE9.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意的事項中,說法正確的是()。A、高空作業(yè)人員須身體健康,持證上崗B、使用、稀釋藥物時,應(yīng)將稀釋液往濃液中倒,而不能將濃液往稀釋液中倒C、在使用機械設(shè)備時,清潔人員只可短暫離開,如超過30分鐘無人看守時,須關(guān)閉所有機械設(shè)備D、所有貯存清潔藥物、機械的地方均應(yīng)使用防爆燈正確答案：AD10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù),需要注意()。A、合同以外的服務(wù)事項需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定B、專項維修資金的代管服務(wù)C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、委托合同與物業(yè)服務(wù)合同在主體、內(nèi)容等方面并不一致,不能混為一談E、提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)正確答案：ADE11.公共安全防范管理服務(wù)包括出入管理、物業(yè)項目公共安全秩序維護、()等。A、災(zāi)害防治B、配合政府開展社區(qū)管理C、門禁設(shè)備維護D、施工現(xiàn)場的管理正確答案：ABD12.以下哪些文件是實施物業(yè)承接查驗的依據(jù)()A、建設(shè)單位移交的圖紙資料B、建設(shè)工程質(zhì)量法規(guī)、政策、標準和規(guī)范C、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案D、物業(yè)維修施工合同E、前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：ABCE13.物業(yè)公共安全防范管理應(yīng)注意()。A、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時,應(yīng)將其送至家里或公安機關(guān)B、安防人員不得剝奪、限制公民人身自由C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員要立即報告公安機關(guān)D、安防人員不得搜查他人身體或扣押他人合法證件、合法財產(chǎn)正確答案：BD14.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理費分攤,以下說法正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項目的物業(yè)服務(wù)計費面積分攤B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項目的應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費加權(quán)分攤C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的,可按其所管轄項目的個數(shù)平均分攤D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼營其他業(yè)務(wù)的,應(yīng)先按實現(xiàn)收入的比重在其他業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)之間分攤正確答案：ABD15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括()。A、收入與利潤管理B、成本和費用管理C、代收代付管理D、現(xiàn)金管理正確答案：ABC16.緊急事件處理可以分為()幾個階段。A、年終總結(jié)B、事先準備C、事中控制D、事后處理正確答案：BCD17.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括()。A、合同當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況B、物業(yè)服務(wù)收費方式C、前期物業(yè)合同的特征D、物業(yè)經(jīng)營管理活動的內(nèi)容E、前期物業(yè)服務(wù)合同的時效正確答案：ABDE18.不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點不同,下列不屬于多層住宅小區(qū)日常保潔檢查重點的是()。A、電梯天花、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物B、清潔工儀容儀表及工作紀律等C、地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等D、后勤通道及卸貨區(qū)域的保潔正確答案：ACD19.理解管理規(guī)約的法律效力應(yīng)當(dāng)注意:()A、管理規(guī)約對行業(yè)主管部門自動產(chǎn)生效力B、管理規(guī)約只對業(yè)主自動產(chǎn)生效力C、管理規(guī)約對物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力D、管理規(guī)約對居委會自動產(chǎn)生效力E、管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人自動產(chǎn)生效力正確答案：CE20.屬于間接經(jīng)濟性薪酬的是()。A、福利B、帶薪假期C、為員工提供宿舍D、社會保險、公積金正確答案：BCD21.前期物業(yè)服務(wù)合同的特征包括()。A、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同不可以約定期限C、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性E、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正確答案：CDE22.從事民事活動應(yīng)遵循的基本原則包括()A、公平原則,合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)B、協(xié)商原則,在自愿協(xié)商的基礎(chǔ)上開展的活動受法律保護C、不得違反法律,不得違背公序良俗D、自愿原則,按照自己的意思設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系E、誠信原則,秉持誠實,恪守承諾正確答案：ACDE23.對于住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后的使用程序表述正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施使用方案B、業(yè)主大會依據(jù)使用方案審核同意C、業(yè)主大會依法通過使用方案D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金方案正確答案：ACDE24.赫茨伯格在他的專著中提出了“雙因素理論”,“雙因素”包括()A、激勵因素B、戰(zhàn)略因素C、保健因素D、環(huán)境因素E、過程因素正確答案：AC25.人力資源計劃分為()。A、短期計劃B、中期計劃C、即時計劃D、長期計劃正確答案：AD26.屬于物業(yè)項目績效評價指標的有()。A、員工敬業(yè)度B、客戶投訴率C、管理體系成熟度D、員工工資增長率正確答案：ABC27.下列屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求每日檢查的項目的是()。A、消防通道是否暢通B、消防水泵、風(fēng)機等滅火設(shè)備電源和啟動控制在自動位置C、各類滅火器是否完好D、消防水系統(tǒng)壓力、水池、水箱水位是否達到標準正確答案：ABD28.業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成有()。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對建筑區(qū)劃外部分的所有權(quán)D、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)E、業(yè)主對建筑區(qū)劃外部分的管理權(quán)正確答案：ABD29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按策劃的時間評審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的()。A、有效性B、充分性C、適宜性D、科學(xué)性正確答案：ABC30.根據(jù)《傳染病防治法》,公民在疫情防控中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)包括()A、發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似病人時,應(yīng)當(dāng)及時報告B、不得拒絕疾病預(yù)防控制機構(gòu)對被污染的污水、污物、場所和物品進行強制消毒處理C、接受疾病預(yù)防控制機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)防預(yù)防控制措施,如實提供有關(guān)情況D、傳染病人病原攜帶者和疑似病人在治愈前或排除疑似前,可以根據(jù)具體情況從事相關(guān)工作E、違反相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致傳染病傳播流行,給他人人身財產(chǎn)造成損害的,應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任正確答案：ABCE31.個體進行社會交往的動機是為了滿