廣東科龍電器信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

廣東科龍電器信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

廣東科龍電器股份有限公司

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

ANDERSEN

安達信公司

二oo二年一月十日

目錄

0.引言.........................................................................6

0.1.項目背景..................................................................6

0.2.安達信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架...............................................7

1.信息技術戰(zhàn)略明晰..........................................................10

1.1.科龍的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略......................................................10

1.2.科龍信息技術運用的現(xiàn)狀與需求分析........................................12

1.2.1.信息技術運用現(xiàn)狀...............................................................................................12

1.2.2.未來的要緊業(yè)務需求.......................................................................................2625

1.2.3.需求與現(xiàn)狀的差距分析....................................................................................3433

1.3.科龍未來的信息技術戰(zhàn)略...............................................4846

1.3.1.科龍信息化建設的原則...................................................................................4846

1.3.2.科龍信息化建設的總體戰(zhàn)略方向.....................................................................4947

1.3.3.科龍信息化建設的具體戰(zhàn)略方向.....................................................................5048

2.信息系統(tǒng)藍圖架構.......................................................5351

2.1.未來科龍信息系統(tǒng)的整體架構...........................................5351

2.2.信息系統(tǒng)架構實現(xiàn)方案分析比較..........................................5654

2.3.未來信息系統(tǒng)對解決科龍目前存在的進展瓶頸問題的支持...................6058

2.4.信息系統(tǒng)應用的分布....................................................6765

2.5.應用系統(tǒng)信息集成關系..................................................6867

2.5.1.科龍未來要緊應用系統(tǒng)之間的信息集成關系..................................................6867

2.5.2.科龍ERP東統(tǒng)與易連EaseLink平臺及未來SCM的信息流.........................7068

2.5.3.科龍與安泰達的信息流....................................................................................Z169

2.5.4.科龍分銷渠道的數(shù)據(jù)整合................................................................................7370

2.5.5.與科龍海外分公司的聯(lián)系................................................................................7571

2.6.基礎軟件架構..........................................................7872

2.6.1.操作系統(tǒng)..........................................................................................................Z872

2.6.2.數(shù)據(jù)庫..............................................................................................................Z973

27.硬件網(wǎng)絡架構..........................................................8074

2.7.1.科龍廣域網(wǎng).......................................................................................................8074

2.7.2.公司總部局域網(wǎng)................................................................................................9084

2.7.3.股務器/存儲系統(tǒng)...........................................................................................9892

2.8.網(wǎng)絡安全管理.........................................................10296

2.8.1.網(wǎng)絡安全（防火墻/防病毒軟件）................................................................10296

2.8.2.網(wǎng)絡管理（網(wǎng)絡監(jiān)控軟件/網(wǎng)絡故障測試工具）.......................................108102

3.信息系統(tǒng)實施規(guī)劃......................................................113107

3.1.整體實施計劃........................................................113107

3.2.要緊應用系統(tǒng)的實施范圍與步驟.......................................118111

3.3.現(xiàn)有系統(tǒng)遷移建議...................................................121114

3.4.整體投資預估........................................................123116

4.信息技術管理規(guī)范......................................................127120

4.1.信息技術管理的組織架構與部門要緊職責...............................12Z120

4.1.1.組織架構與部門要緊職責...........................................................................127120

4.1.2.人員素養(yǎng)要求...............................................................................................129122

4.2.信息技術管理有關的要緊制度規(guī)范.....................................131124

4.2.1.信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設決策............................................................................1M124

4.2.2.電腦與網(wǎng)絡設卷采購....................................................................................132125

4.2.3.電腦設備的使用與管理................................................................................133126

4.2.4.應用系統(tǒng)與各類軟件的購買、委托開發(fā)與使用..........................................134127

4.2.5.分公司IT微務外包.......................................................................................135128

4.2.6.其它..............................................................................................................135128

附錄

1.科龍信息技術運用現(xiàn)狀分析統(tǒng)計..........................................13Z130

1.1.PC/終端統(tǒng)計.......................................................137130

1.2.服務器統(tǒng)計..........................................................147140

1.3.應用系統(tǒng)統(tǒng)計........................................................149142

2.科龍未來的應用系統(tǒng)全面說明............................................150143

2.1.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning)......................................150143

2.1.1.ERP系統(tǒng)的要緊功能................................................................................1n144

21.2.使用ERP系統(tǒng)對科龍的作用與效益..........................................................163156

21.3.要緊的ERP解決方案概述...........................................................................166159

2.2.客戶關系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement)...........................167160

2.2.1.客戶關系管理的營運模式..........................................................................168161

222.CRM系統(tǒng)的要緊功能..................................................................................171164

2.2.3.使用CRM系統(tǒng)對科龍的作用與效益...........................................................174167

2.2.4.要緊的CRM解決方案概述..........................................................................176169

2.3.供應鏈管理系統(tǒng)(SupplyChainManagement)..............................................178171

2.3.1.供應鏈管理(SCM)簡介............................................................................178171

2.3.2.SCM系統(tǒng)的要緊功能..................................................................................180173

2.3.3.使用SCM系統(tǒng)對科龍的作用與效蓋............................182175

2.3.4.要緊的SCM解決方案概述..........................................................................183176

2.4.協(xié)同產(chǎn)品商務(CollaborativeProductionCommerce)...................................187179

2.4.1.協(xié)同產(chǎn)亂商務(CPC)簡介........................................................................187179

2.4.2.CPC的應用效益..........................................................................................188180

2.5.企業(yè)資產(chǎn)管理(EnterpriseAssetManagement)............................................190182

2.5.1.企業(yè)資產(chǎn)管理(EAM)簡介......................................................................190182

2.5.2.EAM系統(tǒng)的要緊功能與特氏.......................................................................191183

2.5.3.EAM系統(tǒng)的應用效益..................................................................................194186

2.6.辦公自動化與工作流管理(OfficeAutomation/WorkflowManagement)....196188

2.6.1.辦公自動化系統(tǒng)的特點與意義....................................................................196188

2.6.2.科龍辦公自動化與工作流管理的要緊應用.................................................198190

2.7.企業(yè)信息門戶與知識共享平臺(EnterpriseInformationPortal).....................199191

2.7.1.企業(yè)信息門戶與傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)站的區(qū)別..................................................199191

2.7.2.企業(yè)信息門戶(EIP)的應用......................................................................201193

2.7.3.科龍企業(yè)信息門戶與知識共享平臺的要緊應用...........................................204196

2.8.數(shù)據(jù)倉庫/決策支持(DataWarehousing/DecisionSupportSystem)........206198

2.8.1.數(shù)據(jù)倉庫的要緊功能與特點.........................................................................206198

2.8.2.數(shù)據(jù)倉庫的要緊作用...................................................................................20Z199

2.9.企業(yè)應用整合(EnterpriseApplicationIntegration).........................................208200

2.9.1.傳統(tǒng)的系統(tǒng)整合與EAI方式的區(qū)別.............................................................208200

2.9.2.導入EAI時的七個整合層次.........................................................................210202

2.9.3.EAI解決方案的技術架構.............................................................................212204

2.9.4.企業(yè)應用整合產(chǎn)品概述................................................................................214206

3.科龍網(wǎng)絡整體規(guī)劃有關附件..............................................220212

3.1.中國電信幀中繼FR報價..............................................220212

3.2.中國電信Internet專線報價............................................221213

3.3.網(wǎng)通公司VPN報價表.................................................222214

3.4.廣域網(wǎng)設備(Cisco產(chǎn)品)費用預估....................................223215

3.5.ATM與千兆以太網(wǎng)技術介紹...........................................224216

3.6.要緊網(wǎng)絡設備性能及技術介紹.........................................230222

3.7.局域網(wǎng)設備(Cisco產(chǎn)品)費用預估....................................242234

3.8.主流軟防火墻與硬防火墻產(chǎn)品比較.....................................244236

3.9,科龍網(wǎng)絡整體規(guī)劃示意圖.............................................246238

3.10.科龍網(wǎng)絡整體規(guī)劃設備連接圖.........................................247239

0.引言

0.1.項目背景

科龍公司信息化建設進程開始的較早，其建設與應用的內(nèi)容覆蓋了從市場營銷、銷售

管理、采購管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財務管理、產(chǎn)品設計與服務管理等企業(yè)

管理的方方面面。在過去較長的一段時間內(nèi)，科龍的信息化建設成果為科龍的進展提

供了積極的幫助。然而，通過一段時間的應用，由于缺乏對有關領域信息技術的跟

蹤、評估與更新，加之在值息共享與信息管理方面缺乏集中管理與統(tǒng)一部署。從而逐

步出現(xiàn)了諸如系統(tǒng)與設備更新落后，系統(tǒng)之間缺少集成、信息共享渠道不暢通等問

題。同時，公司領導充分意識到家電行業(yè)日益劇烈的競爭環(huán)境，信息技術的成功運用

在很大程度上有助于科龍的繼續(xù)向前進展。公司領導決定重審目前的信息技術運用狀

況，并結合公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略L標，從總體上對公司的信息技術提出一個完善的規(guī)

劃方案。

安達信的信息技術小組于2001年10月中旬開始項目的具體工作。通過對公司管理層

及各業(yè)務與管埋部門、信息管埋部、專業(yè)公司、銷售分公司、顧客服務中心的訪談，

根據(jù)科龍的業(yè)務需求與信息技術運用現(xiàn)狀，分析科龍隊信息技術的應用與管理要求，

并對數(shù)據(jù)傳輸、K/3數(shù)據(jù)管理、電子郵件、Voicemail與知識共享，科龍目前急需解決

的問題提出具有針對性的應急方案。

為幫助實現(xiàn)科龍信息化建設的總體目標，安達信信息技術小組協(xié)同科龍小組有關人員

于11月初開展「更深入與廣泛的調(diào)研與分析，從信息系統(tǒng)的整體架構，及其各個構成

部分，從應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件配置、安全管理、實施計劃與信息技術管理進行

討論與分析，從而制訂出一份全面的信息建設整體規(guī)劃方案。

0.2,安達信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架

安達信按照下列的“信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架”來協(xié)助科龍開展信息系統(tǒng)整體規(guī)劃的工

作。

在該框架中，安達信緊密整合了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務需求、技術能力與管理規(guī)范，

以戰(zhàn)略與業(yè)務為先導，圍繞未來信息系統(tǒng)的整體架構，深入分析與闡述了企業(yè)未來的

應用系統(tǒng)與集成整合，并規(guī)劃了對信息應用進行支持的基礎軟件與網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)與安

全管理策略；在此基礎上，提山了信息系統(tǒng)的整體實施計劃與信息技術管理規(guī)范。

安達信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架

安達信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架中各部分的要緊內(nèi)容包含:

一、信息技術戰(zhàn)略明晰

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

>通過熟悉企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式與組織架構，懂得企業(yè)生存與進展面臨

的要緊挑戰(zhàn)與關鍵業(yè)務策略與計劃，從而確保信息技術戰(zhàn)略的制定從根本上符合

企業(yè)進展的長遠目標。

現(xiàn)狀需求分析

>題悉企業(yè)信息技術應用現(xiàn)狀與目前的信息技術應用對企業(yè)業(yè)務與管理帶來的限

帝”，明確未來企業(yè)對信息技術應用的要緊需求，并據(jù)此分析現(xiàn)狀與需求的差距,

為未來信息系統(tǒng)架構設計奠定基礎。

信息技術戰(zhàn)略

>根據(jù)企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略與信息技術應用的現(xiàn)狀與需求，明晰企業(yè)在信息技術應

用上的整體戰(zhàn)略，以使企業(yè)的信息化建設能夠按照既定的原則方向統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)

一實施。

二、信息系統(tǒng)藍圖架構

信息系統(tǒng)梨構

>根據(jù)企業(yè)信息技術整體戰(zhàn)略與要緊業(yè)務需求，規(guī)劃企業(yè)未來的信息系統(tǒng)架構藍

圖，明確各應用軟件的角色與相互關系、與對業(yè)務需求的匹配情況。

應用系統(tǒng)架構

>分析信息系統(tǒng)整體架構內(nèi)各應用系統(tǒng)的要緊功能與在企業(yè)中的相應作用，建議各

應用系統(tǒng)的推行方式與要緊套裝軟件的產(chǎn)品與供應商參考。

企業(yè)應用集成

>分析各應用系統(tǒng)之間的信息流流轉銜接關系、信息與數(shù)據(jù)接口與集成關系，從而

明確各應用系統(tǒng)之間的集成點與集成方式。

基礎軟件架構

>通過分析應用系統(tǒng)及其整合對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎軟件系統(tǒng)的技術要求，規(guī)

劃能有效支持信息應用的基咐軟件架構。

硬件網(wǎng)絡架構

>通過分析應用系統(tǒng)的分布情況、信息用量:、數(shù)據(jù)傳輸內(nèi)容、可靠性、安全性與實

時性的要求，規(guī)劃與優(yōu)化網(wǎng)絡及硬件整體架構，以滿足企業(yè)穩(wěn)固、可窕、可擴展

的網(wǎng)絡信息應用的需求.

網(wǎng)絡安全管理

>基『企業(yè)信息應用對網(wǎng)絡管理與安全的需要，結合基礎軟件與網(wǎng)絡硬件平臺的技

術要求，規(guī)劃有效的網(wǎng)絡管理與安全策略與能夠運用的有關技術與管理手段，以

保障企業(yè)各項信息應用的正常開展。

三、信息系統(tǒng)實施規(guī)劃

整體實施計劃

>對規(guī)劃中的應用系統(tǒng)的實施進行優(yōu)先級排序，明確信息系統(tǒng)規(guī)劃的整體實施時

間、步驟與各階段的要緊JL作任務：制定對現(xiàn)有系統(tǒng)進行遷移/轉換的過渡階段

的I：作與時間建議：同時對信息系統(tǒng)規(guī)劃中各應用系統(tǒng)建設項目所需投入的整體

資源與人力資源作初步的估計。通過整體實施計?劃的制定，為企業(yè)落實規(guī)劃內(nèi)

容、推動信息化建設指明了行動計劃。

四、信息技術管理規(guī)范

信息技術管理

>明確與信息系統(tǒng)向配套的信息技術管理的組織架構與部門的要緊職責，并根據(jù)信

息技術管理的要緊流程，規(guī)劃信息技術管理規(guī)范，以推動企業(yè)從技術與管理兩個

方面提高信息技術應用與管理的水平。

1.信息技術戰(zhàn)略明晰

信息技術戰(zhàn)略的要緊目的在于：為企業(yè)未來信息化建設指明整體方向與目標。信息技

術戰(zhàn)略的明晰務必緊密困繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，通過分析企業(yè)信息技術應用的現(xiàn)狀、未

來的需求、與現(xiàn)狀與需求之間的差距來闡述。

1.1.科龍的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

科龍高級管理層通過戰(zhàn)略明晰研討會，明確了科龍的企業(yè)愿景、使命與價值觀，分

析闡述了科龍的核心競爭能力，并提出了科龍未來進展的企業(yè)戰(zhàn)略方向。

愿景使命價值現(xiàn)

成為充濟活力、人令心發(fā)展冰箱、空調(diào).的序家電子

才濟濟枷賢金尢央產(chǎn)品，效力于生透他仰、合作、手與、制新

的世界級公司+中國的世界次品牌I

核心克緊宙的市場先進的4浜先的成本明確的光大的高過的良好的

爭力與研發(fā)關系行及技術運作力構品睥彩修曾輔能力時務管衛(wèi)團隊林作

理順市場與

增強炫合技加強柔道和完衛(wèi)財務變造盜信.

研發(fā)關醫(yī)，降低運苗成優(yōu)化品牌她11

術能力，提客戶關系笆拄職危，區(qū)合作、學習

戰(zhàn)略強化新產(chǎn)品本，提高經(jīng)合，提升品

升產(chǎn)品之予理，提高營升資本運苗、釗新的金

和營鋪簍劃莒效率牌形象

方向力脩效率能力業(yè)文化

能力

?新產(chǎn)品開互度4?利?銷售4利?知名度?信a計找水蠟?呼聲戶收￡?魴工滿妻

發(fā)命中率獲行數(shù)董?銷色④利?認知度方*庾

關健?希五位產(chǎn)?產(chǎn)品平均華?美譽度?分惘商濟拿戊?應收帳款N?邪計件人

品平均花開發(fā)周期?冬理和體?泊登奇房亳庾緯華員流失率

境效?―魯網(wǎng)絡及?4曾?冏樸，

?新產(chǎn)品、包皆用奉JL?部門滿意

指標率和蚊率?堂展市場市

新技術開發(fā)?人均“告?分外卜得值度

完成牽收入?新業(yè)務編學?現(xiàn)公益立

科龍未來的戰(zhàn)略進展方向要緊包含：

>理順市場與研發(fā)關系，引導消費需求

>增強綜合技術能力，提升產(chǎn)品競爭力

>降低運營成本，提高經(jīng)營效率

>優(yōu)化品牌組合，提升品牌形煞

>加演渠道與客戶關系管理，提高營銷效率

>完善財務監(jiān)控職能，提升資本運營能力

>塑造誠信、合作、學習、創(chuàng)新的企業(yè)文化

科龍未來進展方向中明確提出了對提高內(nèi)部管理效率、降低生產(chǎn)銷售成本、強化市

場研發(fā)結合能力、提升財務監(jiān)控水平的耍求。這些戰(zhàn)略方向與要求也是科龍信息系

統(tǒng)規(guī)劃與未來信息建設的基本出發(fā)點與最終目標。

12科龍信息技術運用的現(xiàn)狀與需求分析

信息技術運用的現(xiàn)狀、未來的需求與現(xiàn)狀與需求的差距是確定信息技術整體戰(zhàn)略的

前提與出發(fā)點。

本節(jié)將分析科龍目前的信息技術運用現(xiàn)狀，未來整體的業(yè)務需求，與目前的信息技

術狀況與未來需求的要緊差距。

1.2.1.信息技術運用現(xiàn)狀

信息技術運用現(xiàn)狀將分別從應用系統(tǒng)與硬件網(wǎng)絡系統(tǒng)兩方面進行分析總結。

應用系統(tǒng)現(xiàn)狀

科龍目前要緊的業(yè)務應用系統(tǒng)包含五大系統(tǒng)：分別為專門處理財務數(shù)據(jù)的K/3系

統(tǒng).管理生產(chǎn)的MRPII/MANMAN系統(tǒng).要緊管理人事工法與設備的RSR系

統(tǒng)、傳后服務管理的CIMS系統(tǒng)/天大售后服務系統(tǒng)/銀網(wǎng)、產(chǎn)品開發(fā)與設計的

PDM/CAD/CAM/CAPP.此外，還包含電子郵件系統(tǒng)、公司外部網(wǎng)站等。

一、K/3系統(tǒng)

總體應用現(xiàn)狀

>K/3系統(tǒng)是金蝶軟件集團開發(fā)的一套企業(yè)資源計劃（EnterpriseResource

Planning）應用軟件，要緊功能是提供集成的財務、固定資產(chǎn)、銷售、采購、庫

存、生產(chǎn)制造、人事與項目管理等信息，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)與資料的共享，協(xié)調(diào)各部

門與分公司的業(yè)務，使集團的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃與運用。

>科龍目前并未完全實施K/3的各系統(tǒng)模塊，使用要緊集中在營銷、分銷、應收帳

管理、總帳管理、成品倉庫與報表生.成；已經(jīng)實施應用的具體模塊包含：總帳、

應收、應付、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金管理、預兜、財務報表、營銷、倉庫（僅成品倉管

理應用K/3系統(tǒng)）、存貨核算、工資（僅小家電公司）。生產(chǎn)制造管理仍依靠

MRPII/MANMAN系統(tǒng)。

>目前金蝶K/3系統(tǒng)應用的范圍包含：集團公司的財務資源部、審計部；營銷系統(tǒng)

的財務管理部、營銷本部；安泰達；冰箱、空調(diào)、配件公司的經(jīng)營管理部；28

家分公司；小家電公司：部分法人企業(yè)（成都科龍、營口科龍、華傲電子、蕪湖

盈嘉）。

>K/3系統(tǒng)笫一次實施是在200。年底至2001爾2月，當時實施K/3系統(tǒng)的要緊原

因是由于科龍集團內(nèi)部銷售中心的下移，導致原集中數(shù)據(jù)管理方式的RSR系統(tǒng)與

當時的網(wǎng)絡通訊狀況不能滿足各地分公司的數(shù)據(jù)管理與傳輸?shù)男枰?。但當時由于

缺乏統(tǒng)一的部署與各有關方面的參與，導致實施后在營銷與倉庫管理方面不十分

適合科龍的業(yè)務要求。

>之后科龍干2001年6至8月再次進行K/3系統(tǒng)的實施與優(yōu)化，其中包含了有關

業(yè)務流程的重新優(yōu)化、K/3系統(tǒng)培訓、與上海等六個分公司為期2個月的新流程

K/3試運行，并于9月正式開始按照調(diào)整的新流程在公司總部與各分公司應用K/3

系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)傳送合并現(xiàn)況

>目前整個集團的K/3系統(tǒng)采取分布式安裝與應用的方式，公司總部與分公司分別

在當?shù)亟⒏髯元毩⒌腒/3系統(tǒng)與帳套（數(shù)據(jù)庫），通過分公司定期向公司總部

傳送數(shù)據(jù)庫的方式合并集團公司的K/3應用數(shù)據(jù)。各分公司K/3系統(tǒng)分別建有冰

箱與空調(diào)兩套帳套（數(shù)據(jù)庫），兩套數(shù)據(jù)庫各有50?70MB.全部28家分公司每

次向公司總部更新數(shù)據(jù)的總量約為3?4G,

>各分公司現(xiàn)時大都以撥號方式連通公司總部K/3服務器進行數(shù)據(jù)上傳（小部分已

安裝ADSL或者ISDN）。各地撥號連接的速率通常在28.8~33.6Kbps之間，同

肘經(jīng)常由于俄路不穩(wěn)固而導致數(shù)據(jù)傳輸中斷.

>目前K/3系統(tǒng)分公司跟總公司之間數(shù)據(jù)傳送情況嚴重。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)傳輸量與

線路情況，每?分公司每次成功上傳數(shù)據(jù)需要5?6小時。盡管公司總部希望各分

公司能夠每周一次上傳更新數(shù)據(jù)，但自9月K/3系統(tǒng)重新實施應用以來，只能做

到每月一次上傳更新數(shù)據(jù)。

>目前分公司采取如下的變通方法向公司總部更新數(shù)據(jù)：將K/3系統(tǒng)的有關報表導

出到Excel中,手工加工成所需格式,再通過Email上傳到公司總部。目前銷售

及倉庫收發(fā)報表每天傳送一次，財務及庫存報表每月傳送一次。

>分公司與總公司的帳務科目基本上保持一致，三級以上的科目完全相同，四級科

目能修根據(jù)各自情況自行調(diào)整,K/3系統(tǒng)能防把苞公司跟?8家分公司的帳套與數(shù)

據(jù)庫合并，但礙于分公司數(shù)據(jù)的傳送問題，科龍至今仍未完全合并總公司跟28家

分公司的帳套數(shù)據(jù)。

>總括而言，公司總部無法掌握各地分公司及時的財務、銷售,庫存信息，對分公

司可能發(fā)生或者存在的問題無法及時獲知并采取措施，不利于對分公司有?效及時

的管理與監(jiān)控：也影響公司總部與分公司之間的資金、產(chǎn)品的高效調(diào)撥與降低成

本，喪失ERP系統(tǒng)的企業(yè)資源計劃原則。

應急方案己經(jīng)針對K/3系統(tǒng)分公司數(shù)據(jù)傳送與報表報送的問題提出了應急完善改進建

說，要緊內(nèi)容包含:

>通過線路改造,分公司使用ADSL八SDN實現(xiàn)母周傳送一次完整的帳套至公司

總部。

>由金蝶公司配合科龍財務、物流等部門的需要,通過二次開發(fā)完成分公司日報表

至公司總部傳送的模塊,實現(xiàn)報表每日傳送、分公司不能人為更換。

金蝶公司的二次開發(fā)計劃在2001年底完成要緊的日報表,其余日報表將在2002年1

月中完成。

全面的K13系統(tǒng)應急完善方案參見《廣東科龍電器股份有限公司信息系統(tǒng)應急方

案》。

財務管理現(xiàn)況

>口前K/3系統(tǒng)的財務管理功能基本上能夠滿足科龍財務核算的基本需求。

>K/3系統(tǒng)的報表模塊未能提供總公司與分公司各部門所需的某些報表數(shù)據(jù)與報表

格式，但由于當時K/3系統(tǒng)實施的時間要求較高，在完成功能模塊的實施后，沒

能按用戶要求，二次開發(fā)特定需求的報表。目前唯有通過報表數(shù)據(jù)輸出、人工調(diào)

整的方式編制符合要求的管理報表，直接影響了工作效率與報表數(shù)據(jù)的準確性。

>由于當時K/3系統(tǒng)在完成功能模塊的實施后沒有進行數(shù)據(jù)轉移，所有儲存于舊有

財務系統(tǒng)（即RSR系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)至今仍只存放于RSR系統(tǒng)內(nèi)。這些數(shù)據(jù)要緊是

科龍2001年往常的財務數(shù)據(jù)，而2001年以后的財務數(shù)據(jù)全都只輸進K/3系統(tǒng)。

因此K/3系統(tǒng)與RSR系統(tǒng)皆不能查詢所有數(shù)據(jù)，造成操作上的不便。而且，不一

致年份的財務數(shù)據(jù)不能綜合分析與編制報表：與一些涉及不一致年份的交易需要

使用兩個系統(tǒng)特別處理，如跨越2001年的銷售退貨，這些問題都造成工作效率

降低。

銷售管理現(xiàn)況

>目前K/3系統(tǒng)的銷售模塊應用情況不能使科龍員工感到滿意，分公司員工多以手

工帳作為銷售數(shù)據(jù)根據(jù)，并未對K73系統(tǒng)建立信心，維持K/3系統(tǒng)帳只作為例行

公事去辦。其中可歸咎于銷售模塊設定不當及系統(tǒng)流程跟業(yè)務不配合。

>K/3系統(tǒng)的銷傳管理也遇到財務管理中碰到的報表不切合需求的問題。

倉庫管理現(xiàn)況

>K/3系統(tǒng)倉庫管理模塊只對成品倉作出管理，原料、零部件與半成品的管理都是

由MANMAN系統(tǒng)負責，而部分配件倉是由RSR系統(tǒng)負貢。

>K/3系統(tǒng)基本上能夠滿足科龍對成品倉管理的簡單要求，要緊為出庫、入庫與轉

倉。

>因業(yè)務流程與分公司數(shù)據(jù)傳輸問題，K/3系統(tǒng)倉庫管理多面對系統(tǒng)帳跟實際庫存

不一致的情況。

系統(tǒng)整合現(xiàn)況

>K/3系統(tǒng)是作為科龍財務管理與銷售管理的應用系統(tǒng)，目前與進行生產(chǎn)管理的

MANMAN系統(tǒng)、人事工資管理的RSR系統(tǒng)、天大售后服務系統(tǒng)等未能夠實現(xiàn)整

合集成。各系統(tǒng)獨立.運作，數(shù)據(jù)重復輸入。

二、MRPII/MANMAN系統(tǒng)

總體應用現(xiàn)狀

>MANMAN系統(tǒng)是CA公司于80年代開發(fā)的生產(chǎn)資源規(guī)劃（MRPII）軟件，其功

能包含物流清單、物流需求計劃、能力計劃、成木管理與倉庫管理等。實現(xiàn)生產(chǎn)

數(shù)據(jù)與資料的共享，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門與工序，使生產(chǎn)成本得以降長與生產(chǎn)效率

得以提高。

>目前MANMAN系統(tǒng)應用的模塊包含：物料清單、工藝路線、生產(chǎn)計劃、能力計

劃、下何領料/出料、生產(chǎn)業(yè)務中的采購與應付、產(chǎn)品成木核算（標準成木管

理），原由MANMAN系統(tǒng)承擔的總帳管理已于2001年起由K/3系統(tǒng)承擔。

>目前MANMAN系統(tǒng)應用的范圍包含：集團公司財務、冰箱公司、空調(diào)公司、配

件公司中的配件廠（原華寶公司配件廠）、塑膠廠、與部分法人企業(yè)（成都科

龍、營口科龍），華傲電子正準備實施MANMAN系統(tǒng)。

>科龍在選擇K/3系統(tǒng)時，曾考慮使用K/3系統(tǒng)的制造模塊來替換MANMAN系

統(tǒng)，以實現(xiàn)財務與制造的集成整合。但由于-K/3系統(tǒng)無法滿足科龍生產(chǎn)制造的需

耍，因此生產(chǎn)制造管理仍保留使用MANMAN系統(tǒng)。

生產(chǎn)采購現(xiàn)況

>目前MANMAN系統(tǒng)的生產(chǎn)采購模塊不能滿足科龍要求，員工普遍只使用它打印

采購清單。

>MANMAN計算出來的采購計劃不準確，科龍人員都以手工于試算表計算，再與

MANMAN參考核算。另外MANMAN系統(tǒng)欠缺零部件與分供方的燈應功能、及按

供應商分配比例分配的功能，所產(chǎn)生的采購清單不能分配到分供方，需手工分

配。

生產(chǎn)制造現(xiàn)況

>MANMAN系統(tǒng)的生產(chǎn)制造運用情況通常。因很多不?致部門都負責收集及輸入

某些生產(chǎn)有關數(shù)據(jù)進MANMAN系統(tǒng),而這些生產(chǎn)數(shù)據(jù)共享性高及影響幅度大，

一小撮錯誤數(shù)據(jù)會令其他數(shù)據(jù)也出錯，因此員工對MANMAN系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)的準

確性普遍沒人信心。

>MANMAN系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫在進行存儲時會把有關數(shù)據(jù)域鎖起來，令其他存儲不能

同時進行：因此使用者需要順序一個跟一個把數(shù)據(jù)輸入MANMAN系統(tǒng)，過程相

當費時，影響工作效率。

報表韁制現(xiàn)況

>MANMAN系統(tǒng)中生成報表需要用戶輸入帶有復雜參數(shù)的命令行指令，由于使用

過于復雜與難以經(jīng)歷，車間與工廠實際并未使用MANMAN系統(tǒng)產(chǎn)生報表，而是

手工記錄日常生產(chǎn)數(shù)據(jù)并編制車間日報與其它生產(chǎn)管理報表。

>電腦部門曾與工廠一起開發(fā)過外掛于MANMAN系統(tǒng)的報表生成系統(tǒng)K2,但據(jù)工

廠反映該K2系統(tǒng)尚不完善，生成的某些報表數(shù)據(jù)存在差錯，目前在車間與工廠

中并未廣泛應用。

系統(tǒng)整合現(xiàn)況

>MANMAN系統(tǒng)開發(fā)較早，與目前的開發(fā)技術存在較大的差距，難以滿足科龍整

體信息系統(tǒng)集成整合的需要，諸如科龍對整合生產(chǎn)制造與供應鏈管理的整體策略

而帶來的業(yè)務需求。

>MANMAN系統(tǒng)現(xiàn)在能夠跟CAPP/PDM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)的交換，但交換范圍很小，

且使用批處理的方式，而非實時聯(lián)接方式，因此運用情況甚少。

三、RSR系統(tǒng)

總體應用現(xiàn)狀

>RSR系統(tǒng)是科龍（原容聲）于1988年開始自己開發(fā)的，通過多次修改更新，

1995年后未進行大的系統(tǒng)修改更新。

>RSR系統(tǒng)目前仍在使用的模塊與糧蓋的業(yè)務功能包含：人事工資管理、設備管

理、部分原材料倉庫的庫存管理、銷售退貨，質檢，財務管理中除現(xiàn)金出納仍由

RSR系統(tǒng)覆蓋外，其余從2001年起由K/3系統(tǒng)取代。

>RSR系統(tǒng)目前應用的范圍包含：集團公司人力資源部；營銷本部；冰箱、空調(diào)、

配件公司業(yè)務覆蓋涉及的部門；與小家電公司、部分法人企業(yè)（成都科龍、營口

科龍、華俄電子）業(yè)務覆蓋涉及的部門。

系統(tǒng)整合現(xiàn)況

>HSH系統(tǒng)開發(fā)較早，基于VMS平臺與HUB關系數(shù)據(jù)庫，與目前的開發(fā)技術與

業(yè)務需求存在較大的差距,雄以滿足科龍未來進展的需要，亦難以與其它應用系

統(tǒng)高效溝通。

四、CIMS/天大售后服務系統(tǒng)/銀網(wǎng)

總體應用現(xiàn)狀

>科龍CIMS工程為國家863i一劃一部分，由政府資助，于1998年5月立項，同

年10月開展建設實施。CIMS工程中的營銷信息系統(tǒng)由天津大學開發(fā)。由于科龍

的營銷業(yè)務在系統(tǒng)開發(fā)期間野牛業(yè)務轉夸,同時科龍并不完全獨卷系統(tǒng)的開發(fā)技

術細節(jié)、難以自行進行二次開發(fā)，因此營銷信息系統(tǒng)在2000年11月底CIMSI：

程驗收后并未實際投入應用。

>CIMS工程中的售后服務系統(tǒng)天津大學于1999年開始開發(fā)，2000年8月正式啟

用。CIMS/天大售后服務系統(tǒng)的要緊功能模塊包含：安裝管理、維修管理、退貨

/換貨管理、費金結算、維修中心/網(wǎng)點管理、與信訪管理。

>銀網(wǎng)系統(tǒng)是科龍自行開發(fā)的，耍緊功能為信訪管理，開發(fā)動機是由于天大售后服

務系統(tǒng)中的信訪管理不能滿足科龍的業(yè)務需求。銀網(wǎng)系統(tǒng)的要緊功能包含：服務

質量的跟蹤、服務質量監(jiān)察、服務質量考核激勵、維修條例、質量管理。CIMS/

天大售后服務系統(tǒng)與銀網(wǎng)系統(tǒng)之間能步通過Oracle數(shù)據(jù)庫接口傳送數(shù)據(jù)。

>科龍原有的44家顧客服務中心已經(jīng)全部應用了CIMS/天大售后服務系統(tǒng)與銀網(wǎng)

系統(tǒng)。目前2家新的顧客服務中心正在實施CIMS/天大售后服務系統(tǒng)與銀網(wǎng)系

統(tǒng)。

數(shù)據(jù)傳送合并現(xiàn)況

>目前44家顧客服務中心每天于指定時間以增量傳送方式把CIMS/天大售后服務

系統(tǒng)與銀網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送到公司總部，每一顧客服務中心每天的數(shù)據(jù)傳送量為

幾百KB到1.5MB,耗時約5至20分鐘左右（通常撥號上載傳送速率為

33Kbps）o

>力些時候于數(shù)據(jù)同步當中，Cracle數(shù)據(jù)庫會發(fā)生錯誤，一些數(shù)據(jù)不能順利地傳

送。問題懷疑在于數(shù)據(jù)傳送程式不能適當處理含有特殊字元的數(shù)據(jù)記錄，使用者

通常修改問題記錄后就可無誤傳送。

售后服務現(xiàn)況

>CIMS/天大售后服務系統(tǒng)/果網(wǎng)的應用情況通常。某些件后服務中心的系統(tǒng)因中

毒不能登入并尚未完成修理，員工只能以人手處理與記錄修理單據(jù)。

>據(jù)售后服務中心員工熟悉.CIMS/天大售后服務系統(tǒng)/銀網(wǎng)欠缺系統(tǒng)設置功能的

彈性。報表格式不能自設，亦未能配合打印。

>總部配件管理科與CIMS/天大售后服務系統(tǒng)/銀網(wǎng)中的配件資料不一致，而配

件編號也不全，導致有些單在系統(tǒng)不能開發(fā)而需以手工開單，這不只增加錯誤機

會而且也令系統(tǒng)資料不齊全。

系統(tǒng)整合與開發(fā)

>由于CIMS/天大售后服務系統(tǒng)由天津大學在校學生編寫而成：天津大學作為一

教育實體，同時隨著參與開發(fā)的學生的畢業(yè)，天津大學缺乏提供長期、穩(wěn)固、可

靠的技術支持與產(chǎn)品保護升級的能力。

>天津大學開發(fā)人員至今未向科龍?zhí)峁┍匾拈_發(fā)技術資料與全面的設計開發(fā)文

檔.科龍信息管理部的技術人員由于缺乏必要的資料與文檔，無法承擔CIMS/

天大售后服務系統(tǒng)的日常保護保障、與日后的更新升級與與其它系統(tǒng)集成的工

作。

五、PDM/CAD/CAM/CAPP

總體應用現(xiàn)狀

>PDM/CAD/CAM/CAPP要緊應用于專業(yè)公司（冰箱、空調(diào)、配件公司）的技

術開發(fā)部。根據(jù)用戶反映，應用情況較好。

>目前PDM使用的是iMAN5.1,CAD/CAM使用的是UGIICAD，CAM與

AutoCADR14,CAPP使用的是華中理工大學法于iMAN為科龍二次開發(fā)的系

統(tǒng)。

系統(tǒng)整合現(xiàn)況

>目前尚未與MANMAN系統(tǒng)進行集成與數(shù)據(jù)共享。

>冰箱、空調(diào)與配件公司的物料編號不統(tǒng)一，通用件在各自MANMASI系統(tǒng)中的編

號不一致，同時專業(yè)公司各自的MANMAN系統(tǒng)中的件號與設計開發(fā)的PDM系統(tǒng)

中的件號也不統(tǒng)一。目前不一致的件號通過手工轉換。件號的不一致給開發(fā)設計

與生產(chǎn)制造的信息共享與集成、與專業(yè)公司與配套公司（如華傲電子）的協(xié)同帶

來了極大的不便。

六、電子郵件系統(tǒng)

目前科龍有兩套電子郵件系統(tǒng)：IrternetEmail系統(tǒng)與內(nèi)部WES文書系統(tǒng)。兩套系統(tǒng)

完全獨立，不能互通。

InternetEmail系統(tǒng)

>此系統(tǒng)是一個支持標準POP3及SMTP的InternetEmail系統(tǒng)，使用運行在SGI

Origin200服務器上的NetscapeMailServer,通過512KbpsDDN專線與

Internet相連。

>Itl丁?這條512KbpsDDN專線不只用作InternetEmail系統(tǒng)收發(fā)電郵，更會用作上

網(wǎng)瀏覽與K/3數(shù)據(jù)傳輸之用，這對有限的帶寬做成一定的壓力：而這臺SGI

Origin200服務器除了作為Email服務器外,亦是DNS服務器、防火墻及Proxy

服務器，這亦會構成服務器的處理能力及資源相對下降。在有限的帶寬及資源

下，郵件經(jīng)常因對列過長而丟失。

>分公司的Email信箱絕大部分為當?shù)刂星宓碾娦臙mail信箱或者免費郵箱，公司

總部難以進行統(tǒng)一集中的加箱管理，同時這些郵箱也缺乏安全與資料保密的保

障。

>郵箱用戶缺乏監(jiān)控手段，沒有郵件加密傳輸，存在保密隱患。

內(nèi)部WES文書系統(tǒng)

>WES系統(tǒng)是運行在Alpha4100服務器OpenVMS操作系統(tǒng)上的字符型文書系

統(tǒng)，要緊的功能包含：電郵收發(fā)、文書處理、檔案管理查詢、集團信息、與妥事

廣播。

>由丁設計限定，WES系統(tǒng)把所有的用戶岫件儲存在服務器同一口錄下，目前目錄

下的文件數(shù)目已經(jīng)達到幾十萬條，令系統(tǒng)有的時候無法存盤。

WES系統(tǒng)只能提供字符型文字信息，難以滿足目前與未來信息溝通與共享中的多媒體

應用的需求。

七、公司外部網(wǎng)站

>1998年開始制作，服務器放在公司內(nèi)部，但功能相當?shù)膯我唬瑑H為一些介紹性的

頁面，同時無法動態(tài)的公布信息。

>從2000年開始，與廣州的中華網(wǎng)合作開發(fā)。服務器主機托管在廣州的中華網(wǎng)，

并由其負責服務器的日常保護及管理。網(wǎng)站出口共享100M的帶寬，在美國與香

港有鏡像站點。

>信息管理科負責日常內(nèi)容的更新，要緊內(nèi)容包含：科龍公司介紹、產(chǎn)品線介紹、

服務中心介紹、有關新聞公布、網(wǎng)上聊天室與討論組論壇等。目前網(wǎng)站頁面共約

有4000頁，平均每天瀏覽量為660人次左右。

八、應用系統(tǒng)現(xiàn)況總結

各應用系統(tǒng)的操作系統(tǒng)平臺與數(shù)據(jù)庫不統(tǒng)一

>K/3系統(tǒng)運行在WindowsNT平臺與MicrosoftSQLServer7MRPII/

MANMAN系統(tǒng)運行在VMS平臺與網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫上，PDM/CAPP運行在

WindowsNT平臺與Oracle7數(shù)據(jù)庫上。多樣的操作系統(tǒng)平臺與數(shù)據(jù)庫給管理與

數(shù)據(jù)集成共享帶來J'極大的不便。

倉庫管理由不一致系統(tǒng)覆蓋，難以實現(xiàn)有效地物流操縱

>倉庫管理散布于四個不一致應用系統(tǒng)，不是集中于統(tǒng)一系統(tǒng)管理。目前成品倉與

中轉倉管理由K/3負貢，原料與半成品倉由MANMAN負責，配件倉一部分由

RSR負責，售后倉（維修等處理品）由售后服務系統(tǒng)負責。這樣一來使物料不能

統(tǒng)一管理，還會使倉席匯總數(shù)據(jù)難以獲取及各系統(tǒng)之間的倉庫數(shù)據(jù)可能不一致。

物流管理與操縱缺乏專門的系統(tǒng)

>目前科龍欠缺?個物流管理系統(tǒng)，專門負責運輸資源管理與運輸路線安排等功

能。

缺乏系統(tǒng)集成整合

>目前各應用系統(tǒng)之間普遍欠缺電子聯(lián)接，使各系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)不能實時共享或者

以批處理形式傳送，而只有以手工有限制的定期傳送。

>所有財務數(shù)據(jù)最終都需要輸進K/3系統(tǒng)。因此，RSR系統(tǒng)每月以手工把工資總

數(shù)、資產(chǎn)總數(shù)及倉庫總數(shù)傳送到K/3；