公共關(guān)系理論與實務(wù)教程 課件 項目二－公共關(guān)系概述

公共關(guān)系理論與實務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項目二公共關(guān)系概述2.1公共關(guān)系的概念2.2公共關(guān)系與其他概述的辨析2.3公共關(guān)系基本職能2.4公共關(guān)系基本原則項目二公共關(guān)系概述教學(xué)目標知識目標·理解公共關(guān)系的含義·掌握公共關(guān)系的職能·了解公共關(guān)系的原則能力目標·會甄別公共關(guān)系不同含義的實質(zhì)內(nèi)容·會準確把握各種職能的要點素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學(xué)生對公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)興趣·培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神公共關(guān)系的概念GONGGONGGUANXIDEGAINIAN公共關(guān)系的概念導(dǎo)入1、有人認為公共關(guān)系，實際上是歪門邪道，是不務(wù)正業(yè)人的投機取巧之術(shù)，他們一談到公共關(guān)系，首先關(guān)注的是“關(guān)系”這個詞，他們把它等同于厚黑學(xué)，歪門邪道。公共關(guān)系是什么？公共關(guān)系的概念導(dǎo)入2、還有一種人對公共關(guān)系不以為然，他們認為企業(yè)發(fā)展到今天，我靠的是我的實力，組織之所以有知名度，是因為我多交朋友，廣結(jié)善緣，我沒有必要再去搞其它的東西。公共關(guān)系的概念從公共關(guān)系翻譯談起公共關(guān)系一詞是從英語PublicRelations（縮寫為PR）翻譯過來的。1807年美國的《韋氏新九版大學(xué)辭典》：Relation譯為聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系等，Public譯為公共，因此RelationPublic兩層含義：一是公開、公眾的關(guān)系二是多種關(guān)系公共關(guān)系是一門正在發(fā)展中的新興學(xué)科，而且涉及到不同的學(xué)科領(lǐng)域和不同的實踐領(lǐng)域，由此形成了對公共關(guān)系定義的眾說紛紜。公共關(guān)系的概念不同角度的定義管理職能說美哈羅博士定義：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能卡特利普和森特定義：是一種管理功能我國學(xué)者王樂夫教授定義：是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的管理藝術(shù)形象塑造說

傳播溝通說

藝術(shù)與科學(xué)說公共關(guān)系的概念不同場合的公共關(guān)系的不同含義1、一種公共關(guān)系狀態(tài)2、一種活動3、一種思想觀念4、一門學(xué)科5、一種事業(yè)公共關(guān)系的概念我的定義公共關(guān)系是指社會組織為了優(yōu)化公關(guān)環(huán)境、樹立良好的組織形象，運用大眾傳播媒介等溝通、宣傳手段，通過各種公共關(guān)系專題活動，使社會組織與特定公眾之間相互了解、相互合作、達到共贏的一種管理職能。公共關(guān)系的概念特征146523情感性雙向性廣泛性整體性動態(tài)性長期性公共關(guān)系的概念小結(jié)我的定義不同角度的定義公共關(guān)系的特征不同場合的定義公共關(guān)系與其他概念的辨析GONGGONGGUANXIYUQITAGAINIANDEBIANXI公共關(guān)系與其他概念的辨析主要內(nèi)容1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別3、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別4、公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別與人際關(guān)系聯(lián)系：人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過個體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密：因為組織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個人與個人之間的聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往表現(xiàn)為一個組織中的若干人與另一個組織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實務(wù)工作除了運用大眾傳播的手段，也常常通過人際關(guān)系的人際溝通來進行。所以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與發(fā)展。公共關(guān)系與其他概念的辨析與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與其他概念的辨析區(qū)別：

1．產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。庸俗關(guān)系幾千年前的奴隸社會、封建社會就有；現(xiàn)代公共關(guān)系只100多年歷史，1904年才成為一門職業(yè)。

2．理論依據(jù)不同。公共關(guān)系作為一門學(xué)科已經(jīng)被學(xué)界認可；而庸俗關(guān)系，只是一些經(jīng)驗、方法的混合體，不能稱其為學(xué)科。

3．活動方式不同。公共關(guān)系的活動方式是公開透明、開誠布公的，歡迎新聞媒介的介入；而庸俗關(guān)系的活動方式則是偷偷摸摸、拉關(guān)系，走后門。

4．目的不同。公共關(guān)系的目的是塑造組織良好形象，追求長遠效益；庸俗關(guān)系的目的則是損人利己、損公肥私，牟取私利。

5．產(chǎn)生的社會效果不同。組織機構(gòu)開展公共關(guān)系工作，捐助社會、資助貧困，能夠產(chǎn)生良好的社會效益，讓大家感到社會的溫暖，并努力去效仿；而庸俗關(guān)系的結(jié)果是社會風(fēng)氣的敗壞、人性的喪失。聯(lián)系：二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。區(qū)別

1．傳播的目標不同。公共關(guān)系的目標樹立良好的整體形象；廣告的目標是激發(fā)人們的購買欲望。2．傳播原則不同。廣告的信息傳播原則是引人注目。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實可信。3．傳播方式不同。廣告可以采用各種傳播方式，公共關(guān)系的傳播方式主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會、報紙、雜志等。4．傳播周期不同。廣告的傳播周期是短暫的，公共關(guān)系的傳播周期則是長期的。

5．所處地位不同。廣告是局部性的，但公共關(guān)系處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營管理的全過程。6．效果不同。廣告的效果是直接的、可測的，而公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。與廣告公共關(guān)系與其他概念的辨析與市場營銷聯(lián)系：公共關(guān)系是市場營銷的重要組成部分區(qū)別

1．目的不同。公共關(guān)系的目標樹立良好的整體形象；營銷的目標銷售產(chǎn)品2．手段不同。營銷采用推銷、包裝、廣告等式種方式，公共關(guān)系通過宣傳資料、記者招待會、展覽會、專題活動等。公共關(guān)系與其他概念的辨析案例分析公共關(guān)系與其他概念的辨析海南三亞查處5起市場違法行為問題：1、從公關(guān)的角度分析五起市場違法行為造成了什么影響？2、當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)是個一觸即發(fā)的媒體，作為社會組織應(yīng)該如何和媒體和諧相處？小結(jié)與庸俗關(guān)系的辨析與市場營銷的辨析與人際關(guān)系的辨析與廣告的辨析公共關(guān)系與其他概念的辨析公共關(guān)系基本職能GONGGONGGUANXIJIBENZHINENG公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。未能有效關(guān)注顧客信息未能及時與顧客進行溝通未能及時地在顧客和媒體面前樹立肯德基的形象收集信息溝通協(xié)調(diào)塑造形象公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入公共關(guān)系的基本職能塑造形象搜集信息咨詢建議協(xié)調(diào)溝通傳播引導(dǎo)一般說法：公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能公眾對組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的評價公眾對組織管理水平的評價或看法公眾對組織人員素質(zhì)的評價或看法公眾對服務(wù)質(zhì)量的評價組織形象信息公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能產(chǎn)品是組織的縮影，組織的存在價值通過其產(chǎn)品被公眾接受和喜歡而得到確認。包括政策指導(dǎo)信息、社會政治信息、經(jīng)濟金融信息、市場動態(tài)信息、文化科技情報、新聞輿論熱點、時尚潮流變化等等。產(chǎn)品形象信息社會環(huán)境信息公共關(guān)系基本職能協(xié)調(diào)溝通職能（1）協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系，求得團結(jié)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系，尋求發(fā)展組織與消費者、供應(yīng)商、政府部門、新聞界等公共關(guān)系基本職能形象管理職能是公共關(guān)系的基本功能，也是組織開展公共關(guān)系的出發(fā)點和歸宿點。社會形象包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象通過CIS設(shè)計來進行組織形象管理公共關(guān)系基本職能危機處理職能預(yù)防是解決危機的最好辦法利用危機，引導(dǎo)輿論，擴大影響公共關(guān)系基本職能咨詢建議職能為確立決策目標提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)協(xié)助擬定和選擇決策方案從公眾角度評價決策效果小結(jié)收集和傳播職能危機處理職能咨詢建議職能協(xié)調(diào)溝通職能形象管理職能公共關(guān)系基本職能公共關(guān)系基本原則GONGGONGGUANXIJIBENYUANZE公共關(guān)系基本原則誠信透明原則真實信息是公關(guān)工作的前提信息傳播要實事求是公關(guān)活動必須以事實為依據(jù)公共關(guān)系基本原則以公從利益為導(dǎo)向，滿足組織與公眾的共同利益必須兼顧社會利益互惠互利原則公共關(guān)系基本原則組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有強烈的公關(guān)意識組織應(yīng)形成濃郁的公關(guān)氛圍全體員工的配合全員公關(guān)原