客戶意見處理流程

客戶意見處理流程合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，為了明確雙方在客戶意見處理流程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同所稱甲方，指與乙方建立業(yè)務(wù)關(guān)系并接受乙方服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2本合同所稱乙方，指提供客戶意見處理服務(wù)給甲方的個(gè)人或單位。1.3本合同所稱客戶意見，指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面提出的反饋、建議、投訴等。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)當(dāng)為客戶提供專業(yè)的客戶意見處理服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集和整理甲方提供的客戶意見，以確保甲方的權(quán)益得到保障。2.2乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的客戶意見保密，不得泄露給第三方，除非得到甲方的書面同意。2.3乙方應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方的客戶意見，并提出改進(jìn)措施和解決方案。2.4乙方應(yīng)當(dāng)定期向甲方報(bào)告客戶意見處理情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供客戶意見，不得故意夸大或捏造事實(shí)。3.2甲方應(yīng)當(dāng)提供必要的協(xié)助和配合，以便乙方更好地履行客戶意見處理服務(wù)。3.3甲方應(yīng)當(dāng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，不得惡意撤銷或變更客戶意見。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶意見予以保密，不得泄露給第三方，除非得到甲方的書面同意。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2若乙方未按照本合同約定處理客戶意見，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)解除本合同。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的解釋和履行均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶意見處理流程說明2.客戶意見處理表格3.客戶意見反饋模板4.客戶意見處理服務(wù)記錄表5.客戶意見保密協(xié)議6.客戶意見處理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定處理客戶意見，延遲回復(fù)或未回復(fù)客戶意見。2.乙方泄露甲方提供的客戶意見給第三方，未經(jīng)甲方同意。3.甲方提供虛假或夸大的客戶意見，故意造成乙方損失。4.甲方未提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)。5.雙方未按照合同約定保密合同內(nèi)容和客戶意見，泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方建立業(yè)務(wù)關(guān)系并接受乙方服務(wù)的個(gè)人或單位。2.乙方：指提供客戶意見處理服務(wù)給甲方的個(gè)人或單位。3.客戶意見：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面提出的反饋、建議、投訴等。4.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金。5.爭(zhēng)議解決：指雙方因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲回復(fù)或未回復(fù)客戶意見：甲方可以要求乙方在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并提出改進(jìn)措施和解決方案。2.乙方泄露客戶意見給第三方：甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)解除合同。3.甲方提供虛假或夸大的客戶意見：乙方可以拒絕處理，并要求甲方提供真實(shí)有效的客戶意見。4.甲方未提供必要的協(xié)助和配合：乙方可以要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以便更好地履行服務(wù)。5.雙方泄露合同內(nèi)容和客戶意見給第三方：守約方可以要求違約方停止泄露，并承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供客戶意見處理服務(wù)，如餐飲、酒店、電商等行業(yè)。2.甲方作為客戶，對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有反饋、建議、投訴等意見，需要乙方進(jìn)行處理和改進(jìn)。3.乙方需要對(duì)甲方提供的客戶意見保密，確保甲方權(quán)