2024年度售樓部租賃客戶滿意度調(diào)查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度售樓部租賃客戶滿意度調(diào)查與分析合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍與方法2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查工具3.調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象3.2樣本選取3.3樣本量4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查指標(biāo)5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查時(shí)間安排5.2調(diào)查人員培訓(xùn)5.3調(diào)查實(shí)施流程6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)整理與分析6.3數(shù)據(jù)保密與安全7.調(diào)查結(jié)果分析7.1數(shù)據(jù)分析方法7.2結(jié)果解讀7.3指標(biāo)評(píng)價(jià)8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)8.2內(nèi)容要求8.3報(bào)告提交時(shí)間9.滿意度提升措施9.1存在問題分析9.2提升措施建議9.3實(shí)施計(jì)劃10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1客戶方責(zé)任10.2調(diào)查方責(zé)任10.3違約責(zé)任11.保密條款11.1保密范圍11.2保密措施11.3違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同修訂與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的為確保售樓部租賃服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，本調(diào)查旨在了解客戶對(duì)售樓部租賃服務(wù)的評(píng)價(jià)和期望，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，可以全面了解客戶對(duì)售樓部租賃服務(wù)的滿意度，為售樓部管理提供改進(jìn)方向，提高客戶滿意度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。第二條調(diào)查范圍與方法2.1調(diào)查范圍本次調(diào)查對(duì)象為2024年度售樓部租賃客戶，包括已簽訂租賃合同和有意向租賃的客戶。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查法，通過線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。第三條調(diào)查對(duì)象與樣本3.1調(diào)查對(duì)象2024年度售樓部租賃客戶。3.2樣本選取隨機(jī)選取一定比例的租賃客戶作為樣本，樣本量不低于100人。3.3樣本量樣本量不低于100人，其中線上問卷50份，線下訪談50人。第四條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對(duì)售樓部租賃服務(wù)質(zhì)量的滿意度、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境舒適度、交通便利性等方面的評(píng)價(jià)。4.2調(diào)查指標(biāo)滿意度（滿意度得分）、服務(wù)態(tài)度（服務(wù)態(tài)度得分）、環(huán)境舒適度（環(huán)境舒適度得分）、交通便利性（交通便利性得分）。第五條調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查時(shí)間安排調(diào)查時(shí)間自2024年1月1日起至2024年3月31日止。5.2調(diào)查人員培訓(xùn)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行問卷調(diào)查技巧、訪談技巧等方面的培訓(xùn)。5.3調(diào)查實(shí)施流程1）確定調(diào)查范圍和樣本；2）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱；3）發(fā)放問卷和進(jìn)行訪談；4）收集、整理和分析數(shù)據(jù)；第六條數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。6.2數(shù)據(jù)整理與分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理，采用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。6.3數(shù)據(jù)保密與安全對(duì)調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保數(shù)據(jù)安全。第七條調(diào)查結(jié)果分析7.1數(shù)據(jù)分析方法采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。7.2結(jié)果解讀根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶對(duì)售樓部租賃服務(wù)的滿意度，找出存在的問題，并提出改進(jìn)措施。7.3指標(biāo)評(píng)價(jià)8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)1）封面：包括報(bào)告名稱、編制單位、編制日期等；2）摘要：簡(jiǎn)要介紹調(diào)查目的、方法、主要結(jié)果和結(jié)論；3）引言：闡述調(diào)查背景、目的和意義；4）調(diào)查方法：詳細(xì)描述調(diào)查范圍、對(duì)象、樣本選取、調(diào)查工具等；5）調(diào)查結(jié)果：呈現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果；6）結(jié)論與建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施和建議；7）附件：包括調(diào)查問卷、訪談提綱、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表等。8.2內(nèi)容要求調(diào)查報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。8.3報(bào)告提交時(shí)間調(diào)查報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)提交給客戶方。第九條滿意度提升措施9.1存在問題分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度低的原因，包括服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等方面的問題。9.2提升措施建議1）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度；3）改善售樓部環(huán)境，提高舒適度；4）提升交通便利性，方便客戶；5）定期開展客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3實(shí)施計(jì)劃制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任部門、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期效果。第十條合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1客戶方責(zé)任1）提供必要的調(diào)查支持和協(xié)助；2）確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取改進(jìn)措施。10.2調(diào)查方責(zé)任1）按照合同約定開展調(diào)查，確保調(diào)查質(zhì)量；2）保護(hù)客戶隱私，保密調(diào)查數(shù)據(jù)；3）及時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。10.3違約責(zé)任任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條規(guī)定保密條款11.1保密范圍本次調(diào)查過程中獲取的所有客戶信息、數(shù)據(jù)、報(bào)告等均屬于保密信息。11.2保密措施1）調(diào)查方應(yīng)采取有效措施，確保保密信息不被泄露；2）任何未經(jīng)授權(quán)的人員不得查閱、復(fù)制、傳播保密信息；3）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。11.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十二條規(guī)定爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院由雙方協(xié)商確定。第十三條規(guī)定合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件1）合同約定的調(diào)查任務(wù)完成；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十四條規(guī)定其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、訪談提綱、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表等。14.2通知與送達(dá)1）通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；2）通知送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址；3）通知自送達(dá)之日起生效。14.3合同修訂與補(bǔ)充本合同如有修訂或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。修訂或補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱的第三方，是指在合同履行過程中，因特定目的被甲乙雙方邀請(qǐng)或授權(quán)參與合同履行的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2范圍1）協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的調(diào)查與分析工作；2）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；3）進(jìn)行技術(shù)支持或設(shè)備租賃；4）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估；5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的事項(xiàng)。16.第三方介入的審批與授權(quán)16.1審批甲乙雙方同意第三方介入前，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可邀請(qǐng)第三方介入。16.2授權(quán)甲乙雙方應(yīng)向第三方明確授權(quán)范圍，包括但不限于第三方在合同履行中的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的授權(quán)和合同約定，履行其職責(zé)；2）第三方對(duì)因其自身原因造成的損失或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3）第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息。17.2權(quán)利1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持；3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的資料和文件。18.第三方責(zé)任限額18.1限額確定第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)和合同金額協(xié)商確定。18.2限額說明1）責(zé)任限額應(yīng)包括第三方因其違約或過失導(dǎo)致的直接損失；2）責(zé)任限額不包括因不可抗力導(dǎo)致的損失；3）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分1）甲乙雙方對(duì)第三方的授權(quán)和責(zé)任劃分應(yīng)在合同中明確；2）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任由甲乙雙方與第三方共同承擔(dān)；3）第三方對(duì)其他第三方或非合同當(dāng)事人不承擔(dān)任何責(zé)任。19.2權(quán)利劃分1）第三方根據(jù)合同享有的權(quán)利僅限于合同約定的范圍內(nèi)；2）甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利不涉及第三方與其他第三方或非合同當(dāng)事人的關(guān)系；3）第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利不涉及第三方與其他第三方或非合同當(dāng)事人的關(guān)系。20.第三方變更與替換20.1變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可進(jìn)行變更。20.2替換如第三方無法履行合同，甲乙雙方有權(quán)替換第三方，替換程序同第三方變更程序。21.第三方介入的合同補(bǔ)充21.1補(bǔ)充條款甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的具體情況，在合同中增加必要的補(bǔ)充條款。21.2補(bǔ)充說明補(bǔ)充條款應(yīng)與原合同內(nèi)容相協(xié)調(diào)，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：?jiǎn)柧響?yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查指標(biāo)、問題類型、答案選項(xiàng)等。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保問題的清晰性和中立性，以便準(zhǔn)確收集客戶反饋。2.訪談提綱詳細(xì)要求和說明：訪談提綱應(yīng)列出訪談的主題、問題、可能出現(xiàn)的回答以及后續(xù)追問。提綱應(yīng)有助于訪談員保持結(jié)構(gòu)化和有效性。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告詳細(xì)要求和說明：報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)來源、分析方法、統(tǒng)計(jì)圖表、結(jié)果解讀和結(jié)論。報(bào)告應(yīng)清晰、客觀地展示調(diào)查結(jié)果。4.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求和說明：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。報(bào)告應(yīng)便于甲乙雙方理解調(diào)查目的和成果。5.第三方授權(quán)書詳細(xì)要求和說明：授權(quán)書應(yīng)明確第三方介入的目的、范圍、權(quán)限和責(zé)任。授權(quán)書應(yīng)由甲乙雙方簽字蓋章。6.第三方合同詳細(xì)要求和說明：第三方合同應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款和爭(zhēng)議解決方式。7.通知與送達(dá)證明詳細(xì)要求和說明：證明文件應(yīng)包括通知內(nèi)容、發(fā)送方式、接收時(shí)間、接收人簽字等，以證明通知的合法性和有效性。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等，以確保爭(zhēng)議的公正解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按照合同約定的時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告。第三方未按授權(quán)范圍行事或泄露保密信息。任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。任何一方未按合同約定采取改進(jìn)措施。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。違約行為對(duì)合同目的的影響。違約方的主觀故意或過失。3.違約責(zé)任示例若甲方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為合同總金額的1%。若第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲乙雙方支付賠償金。若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償因泄露造成的損失。全文完。2024年度售樓部租賃客戶滿意度調(diào)查與分析合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查意義2.調(diào)查范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查內(nèi)容3.調(diào)查方法3.1問卷調(diào)查3.2面談訪談3.3數(shù)據(jù)分析4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查人員5.2調(diào)查流程5.3調(diào)查質(zhì)量保證6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集6.1問卷回收6.2數(shù)據(jù)整理6.3數(shù)據(jù)核實(shí)7.調(diào)查數(shù)據(jù)分析7.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.2數(shù)據(jù)分析模型7.3數(shù)據(jù)解讀8.調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)8.2報(bào)告內(nèi)容8.3報(bào)告提交9.調(diào)查成果應(yīng)用9.1改進(jìn)措施9.2改進(jìn)實(shí)施9.3改進(jìn)效果評(píng)估10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1租賃方責(zé)任10.2調(diào)查方責(zé)任11.合同違約責(zé)任11.1租賃方違約責(zé)任11.2調(diào)查方違約責(zé)任12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的1.1調(diào)查背景2004年度售樓部租賃業(yè)務(wù)開展以來，我司售樓部在市場(chǎng)中的表現(xiàn)得到了一定的認(rèn)可。為進(jìn)一步提升售樓部服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特開展本次客戶滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，全面了解客戶對(duì)售樓部租賃服務(wù)的評(píng)價(jià)，找出存在的問題，為優(yōu)化售樓部服務(wù)提供依據(jù)，提升客戶滿意度。第二條調(diào)查范圍2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為2004年度售樓部租賃客戶，包括已購房客戶、潛在購房客戶、訪客等。2.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括客戶對(duì)售樓部環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、信息透明度、優(yōu)惠政策等方面的滿意程度。第三條調(diào)查方法3.1問卷調(diào)查采用線上線下相結(jié)合的方式，發(fā)放紙質(zhì)問卷和電子問卷，收集客戶反饋。3.2面談訪談針對(duì)部分重點(diǎn)客戶，進(jìn)行面談訪談，深入了解客戶需求。3.3數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)論。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間2004年9月1日。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間2004年10月31日。第五條調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查人員調(diào)查人員由我司市場(chǎng)部、客服部、銷售部等相關(guān)人員組成。5.2調(diào)查流程1）制定調(diào)查方案；2）設(shè)計(jì)問卷、訪談提綱；3）發(fā)放問卷、進(jìn)行面談訪談；4）收集、整理數(shù)據(jù)；5.3調(diào)查質(zhì)量保證1）確保問卷、訪談提綱的合理性和準(zhǔn)確性；2）加強(qiáng)對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)，提高調(diào)查質(zhì)量；3）對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集6.1問卷回收6.2數(shù)據(jù)整理對(duì)回收的問卷進(jìn)行分類、整理，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。6.3數(shù)據(jù)核實(shí)對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。第七條調(diào)查數(shù)據(jù)分析7.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括客戶滿意度評(píng)分、調(diào)查結(jié)果分布等。7.2數(shù)據(jù)分析模型運(yùn)用SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、相關(guān)性分析等。7.3數(shù)據(jù)解讀對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解讀，找出客戶滿意度較高的方面和存在的問題，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。第一部分：合同如下：第八條調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)8.2報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)描述調(diào)查過程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、分析結(jié)論，并提出具體的改進(jìn)措施和建議。8.3報(bào)告提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交給租賃方，并通過電子郵件或書面形式發(fā)送。第九條調(diào)查成果應(yīng)用9.1改進(jìn)措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括但不限于服務(wù)流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)、環(huán)境改善等。9.2改進(jìn)實(shí)施租賃方應(yīng)負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的實(shí)施，確保措施得到有效執(zhí)行。9.3改進(jìn)效果評(píng)估租賃方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第十條合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1租賃方責(zé)任租賃方負(fù)責(zé)提供必要的調(diào)查條件，包括場(chǎng)地、設(shè)備等，并確保調(diào)查過程的順利進(jìn)行。租賃方負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。10.2調(diào)查方責(zé)任調(diào)查方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，組織實(shí)施調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第十一條合同違約責(zé)任11.1租賃方違約責(zé)任若租賃方未按合同約定提供調(diào)查條件或未采取改進(jìn)措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2調(diào)查方違約責(zé)任若調(diào)查方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)或提供虛假調(diào)查結(jié)果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方達(dá)成一致解除合同，合同終止。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)；（2）合同簽訂地的人民法院。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件合同因下列原因終止：（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所述第三方，指除甲方（租賃方）和乙方（調(diào)查方）之外的，因本合同履行需要介入或協(xié)助的自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件（1）甲方或乙方提出介入需求；（2）第三方具備完成介入任務(wù)的能力和資質(zhì)；（3）介入內(nèi)容符合本合同約定。2.2介入程序（1）甲方或乙方向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說明介入原因、第三方類型及預(yù)期目標(biāo)；（2）對(duì)方同意后，甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照合作協(xié)議履行職責(zé)。第三條第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）獲得甲方或乙方提供的必要資料和信息；（2）按照合作協(xié)議履行職責(zé)，并享受相應(yīng)的報(bào)酬；（3）對(duì)介入過程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。3.2第三方義務(wù)（1）按照合作協(xié)議履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量；（2）對(duì)介入過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與甲方或乙方溝通；（3）對(duì)介入結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任界定第三方在介入過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的10%。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1職責(zé)劃分甲方負(fù)責(zé)提供調(diào)查背景、調(diào)查范圍、調(diào)查方法等信息，并監(jiān)督第三方履行職責(zé)。乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案、組織實(shí)施調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第三方負(fù)責(zé)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，協(xié)助乙方完成調(diào)查任務(wù)。5.2權(quán)利義務(wù)劃分甲方和乙方對(duì)第三方的權(quán)利義務(wù)劃分，按照合作協(xié)議執(zhí)行。第三方對(duì)甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條第三方介入的合同變更6.1變更條件在第三方介入過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。6.2變更程序（1）甲方或乙方提出變更申請(qǐng)，說明變更原因；（2）三方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議生效后，三方按照變更后的合同履行各自義務(wù)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按本合同第十三條約定解決。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)；（2）合同簽訂地的人民法院。第八條第三方介入的合同終止8.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.2終止程序（1）甲方或乙方提出終止申請(qǐng)，說明終止原因；（2）三方協(xié)商一致后，簽訂終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，終止第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案詳細(xì)說明調(diào)查目的、范圍、方法、時(shí)間安排等。確保調(diào)查方案的科學(xué)性、合理性和可操作性。2.問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)包括客戶滿意度評(píng)分、問題反饋等內(nèi)容的問卷。確保問卷內(nèi)容不引導(dǎo)性、客觀性。3.面談訪談提綱制定面談訪談的具體問題，確保訪談的有效性。提綱應(yīng)包含開放式問題和封閉式問題。4.調(diào)查數(shù)據(jù)收集記錄記錄問卷發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)整理等過程。確保數(shù)據(jù)收集的真實(shí)性和完整性。5.調(diào)查結(jié)果報(bào)告包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等。報(bào)告格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)。6.改進(jìn)措施清單列出根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定的改進(jìn)措施。確保改進(jìn)措施具有可操作性和針對(duì)性。7.第三方合作協(xié)議明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。確保合作協(xié)議的合法性和有效性。8.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、原因、程序等。確保變更協(xié)議的合法性和有效性。9.合同終止協(xié)議記錄合同終止的原因、程序、后續(xù)處理等。確保終止協(xié)議的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.租賃方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)提供調(diào)查條件，導(dǎo)致調(diào)查工作無法進(jìn)行：租賃方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。未采取改進(jìn)措施，導(dǎo)致客戶滿意度未提升：租賃方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.調(diào)查方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果延遲：調(diào)查方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。提供虛假調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)致甲方利益受損：調(diào)查方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致調(diào)查工作受阻：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。提供虛假信息或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致甲方或乙方利益受損：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例說明：若租賃方未按時(shí)提供調(diào)查場(chǎng)地，導(dǎo)致乙方無法按計(jì)劃進(jìn)行問卷調(diào)查，租賃方應(yīng)賠償乙方因場(chǎng)地問題造成的額外費(fèi)用和調(diào)查延誤的損失。若調(diào)查方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)了解調(diào)查結(jié)果，調(diào)查方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因信息延遲造成的損失。全文完。2024年度售樓部租賃客戶滿意度調(diào)查與分析合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查時(shí)間3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查指標(biāo)3.3指標(biāo)權(quán)重4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施步驟4.2調(diào)查進(jìn)度安排4.3調(diào)查人員安排5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法5.3數(shù)據(jù)保密措施6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)整理與分析6.2結(jié)果展示與解讀6.3問題診斷與建議7.2報(bào)告發(fā)布渠道7.3報(bào)告發(fā)布時(shí)間8.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與反饋8.1結(jié)果應(yīng)用范圍8.2結(jié)果反饋機(jī)制8.3結(jié)果應(yīng)用效果評(píng)估9.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷9.1調(diào)查費(fèi)用預(yù)算9.2費(fèi)用報(bào)銷流程9.3費(fèi)用結(jié)算方式10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1出租方責(zé)任與義務(wù)10.2承租方責(zé)任與義務(wù)11.違約責(zé)任與處理11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3違約處理12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.爭(zhēng)議解決與法律適用13.1爭(zhēng)議解決方式13.2法律適用14.合同生效、變更與解除14.1合同生效條件14.2合同變更與解除程序14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的為確保售樓部租賃業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度，特開展本年度售樓部租賃客戶滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查意義通過調(diào)查，全面了解客戶對(duì)售樓部租賃服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在問題，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)，提升客戶體驗(yàn)。第二條調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為售樓部租賃客戶，包括已租賃客戶、潛在租賃客戶及過往租賃客戶。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括客戶對(duì)售樓部租賃服務(wù)的基本滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.2調(diào)查指標(biāo)滿意度指標(biāo)：包括總體滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、服務(wù)效率滿意度等。具體指標(biāo)：如售樓部環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、租賃流程、售后服務(wù)等。3.3指標(biāo)權(quán)重根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，確定各指標(biāo)的權(quán)重，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。第四條調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施步驟（1）制定調(diào)查方案；（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；（3）選擇調(diào)查對(duì)象；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）數(shù)據(jù)收集與整理；4.2調(diào)查進(jìn)度安排（1）調(diào)查方案制定：2024年1月；（2）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：2024年2月；（3）調(diào)查實(shí)施：2024年3月；（4）數(shù)據(jù)收集與整理：2024年4月；4.3調(diào)查人員安排（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：1名；（2）調(diào)查員：2名；（3）數(shù)據(jù)分析員：1名。第五條數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式（1）問卷調(diào)查：通過線上問卷、線下問卷等形式收集；（2）電話訪談：針對(duì)部分客戶進(jìn)行電話訪談；（3）現(xiàn)場(chǎng)訪談：針對(duì)部分客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談。5.2數(shù)據(jù)處理方法（1）數(shù)據(jù)清洗：去除無效問卷、重復(fù)問卷等；（2）數(shù)據(jù)編碼：將問卷中的選項(xiàng)轉(zhuǎn)化為數(shù)值；（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。5.3數(shù)據(jù)保密措施（1）對(duì)調(diào)查過程中獲取的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密；（2）對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，不得泄露客戶個(gè)人信息；（3）調(diào)查報(bào)告發(fā)布時(shí)，不得透露具體客戶信息。第六條調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)整理與分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，得出客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。6.2結(jié)果展示與解讀以圖表、文字等形式展示調(diào)查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行解讀，分析客戶滿意度現(xiàn)狀。6.3問題診斷與建議針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為售樓部租賃業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。（1）報(bào)告結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰；（2）數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，分析準(zhǔn)確；（3）建議具有針對(duì)性和可操作性。7.2報(bào)告發(fā)布渠道（1）內(nèi)部發(fā)布：向公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及員工發(fā)布；（2）外部發(fā)布：向客戶、合作伙伴等發(fā)布。7.3報(bào)告發(fā)布時(shí)間2024年6月。第八條調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與反饋8.1結(jié)果應(yīng)用范圍調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于售樓部租賃服務(wù)的改進(jìn)，包括但不限于服務(wù)流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備升級(jí)等方面。8.2結(jié)果反饋機(jī)制建立調(diào)查結(jié)果反饋機(jī)制，確保調(diào)查結(jié)果得到有效應(yīng)用。具體包括：（1）調(diào)查結(jié)果定期向管理層匯報(bào)；（2）針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)計(jì)劃；（3）對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。8.3結(jié)果應(yīng)用效果評(píng)估定期對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估，包括客戶滿意度提升情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)改善情況等。第九條調(diào)查費(fèi)用預(yù)算與報(bào)銷9.1調(diào)查費(fèi)用預(yù)算根據(jù)調(diào)查方案，制定詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，包括人員費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。9.2費(fèi)用報(bào)銷流程（1）費(fèi)用發(fā)生后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交報(bào)銷申請(qǐng)；（2）財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷申請(qǐng)，確保符合預(yù)算和報(bào)銷規(guī)定；（3）審批通過后，財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷手續(xù)。9.3費(fèi)用結(jié)算方式費(fèi)用結(jié)算采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式，具體根據(jù)實(shí)際情況確定。第十條合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1出租方責(zé)任與義務(wù)（1）提供必要的調(diào)查條件和資源；（2）配合調(diào)查實(shí)施，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行；（3）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，提升售樓部租賃服務(wù)質(zhì)量。10.2承租方責(zé)任與義務(wù)（1）負(fù)責(zé)調(diào)查方案的制定和實(shí)施；（2）確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；（3）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，提出改進(jìn)建議。第十一條違約責(zé)任與處理11.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行調(diào)查義務(wù)；（2）一方泄露調(diào)查過程中獲取的保密信息；（3）一方未按照合同約定處理調(diào)查結(jié)果。11.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）因違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，非違約方有權(quán)解除合同。11.3違約處理（1）違約發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可依法向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二條爭(zhēng)議解決與法律適用12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定解釋。第十三條合同生效、變更與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更與解除程序（1）合同變更：雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）合同解除：任何一方需解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說明理由。13.3合同解除后的處理（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理相關(guān)財(cái)產(chǎn)和責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲乙雙方簽訂的本合同項(xiàng)下，為提供特定服務(wù)或協(xié)助合同履行而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在履行合同過程中，因其自身原因?qū)е碌膿p失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）中介方：中介方責(zé)任限額為合同總金額的1%；（2）咨詢顧問：咨詢顧問責(zé)任限額為咨詢費(fèi)用總額的50%；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)：評(píng)估機(jī)構(gòu)責(zé)任限額為評(píng)估費(fèi)用總額的50%；（4）監(jiān)理單位：監(jiān)理單位責(zé)任限額為監(jiān)理費(fèi)用總額的30%；（5）律師事務(wù)所：律師事務(wù)所責(zé)任限額為法律服務(wù)費(fèi)用總額的30%；（6）會(huì)計(jì)師事務(wù)所：會(huì)計(jì)師事務(wù)所責(zé)任限額為審計(jì)費(fèi)用總額的30%。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)；（3）第三方因自身原因?qū)е碌膿p失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（3）第三方有權(quán)在履行合同過程中，提出合理化建議。3.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同約定；（2）第三方應(yīng)按照合同約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)按時(shí)提交相關(guān)報(bào)告或文件。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目背景、需求、資料等，并確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（2）甲方負(fù)責(zé)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收；（3）甲方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)第三方的服務(wù)提出意見和建議。4.2第三方與乙方的劃分（1）乙方負(fù)責(zé)與第三方簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（