2025版電商平臺消費者權益兜底協(xié)議模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版電商平臺消費者權益兜底協(xié)議模板本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1適用主體2.2適用地域3.協(xié)議原則3.1公平原則3.2誠信原則3.3透明原則4.消費者權益保護4.1商品和服務質(zhì)量保證4.2退換貨政策4.3保障消費者個人信息安全5.爭議解決5.1爭議解決途徑5.2爭議解決機構5.3爭議解決程序6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.法律適用和爭議管轄7.1法律適用7.2爭議管轄8.通知與公告8.1通知方式8.2公告方式9.協(xié)議變更和終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.其他11.1保密條款11.2解釋權11.3效力條款12.合同附件12.1商品和服務質(zhì)量標準12.2退換貨流程說明12.3爭議解決流程圖13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署方式14.合同生效及終止第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義（1）"本合同"指《2024版電商平臺消費者權益兜底協(xié)議》。（2）“平臺”指提供商品或服務的電商平臺。（3）“消費者”指在本平臺購買商品或使用服務的個人用戶。（4）“商品”指平臺提供的所有商品。（5）“服務”指平臺提供的所有服務。1.2解釋（1）本合同中的所有定義和解釋均以本條為準。（2）如本合同中的定義和解釋與其他法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范存在沖突，以法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范為準。2.適用范圍2.1適用主體本合同適用于所有在本平臺購買商品或使用服務的消費者。2.2適用地域本合同適用于中華人民共和國境內(nèi)。3.協(xié)議原則3.1公平原則本合同遵循公平原則，保障消費者權益，維護市場秩序。3.2誠信原則本合同遵循誠信原則，平臺和消費者應誠實守信，履行合同義務。3.3透明原則本合同遵循透明原則，平臺應向消費者提供清晰、準確的商品信息和服務內(nèi)容。4.消費者權益保護4.1商品和服務質(zhì)量保證平臺提供的商品和服務應符合國家相關標準，保證質(zhì)量。4.2退換貨政策（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與商品描述不符；（3）商品存在功能性缺陷；（4）其他依法應予退換貨的情形。4.3保障消費者個人信息安全平臺應采取有效措施，確保消費者個人信息安全，不得泄露、篡改或非法使用消費者個人信息。5.爭議解決5.1爭議解決途徑（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。5.2爭議解決機構爭議解決機構包括但不限于消費者協(xié)會、仲裁委員會等。5.3爭議解決程序消費者與平臺協(xié)商不成，可向爭議解決機構申請解決，爭議解決機構將按照相關規(guī)定和程序進行處理。6.違約責任6.1違約行為（1）平臺提供虛假商品信息；（2）平臺未按約定提供商品或服務；（3）消費者未按約定支付貨款；（4）其他違約行為。6.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實際損失和違約情節(jié)確定，最高不超過合同金額的百分之五十。7.法律適用和爭議管轄7.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。7.2爭議管轄本合同爭議管轄法院為合同簽訂地人民法院。8.通知與公告8.1通知方式（1）平臺站內(nèi)信；（2）短信；（3）電子郵件；（4）其他合法有效方式。8.2公告方式（1）平臺首頁顯著位置；（2）平臺公告欄；（3）社交媒體；（4）其他合法有效方式。9.協(xié)議變更和終止9.1協(xié)議變更平臺有權在不影響消費者權益的前提下，對本合同進行修改或補充。修改或補充后的合同內(nèi)容將自公告之日起生效，消費者繼續(xù)使用本平臺服務視為同意變更。9.2協(xié)議終止（1）消費者主動注銷賬戶；（2）平臺因業(yè)務調(diào)整或政策變化等原因停止運營；（3）合同約定的其他終止情形。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的事件。10.2不可抗力處理（1）通知對方不可抗力事件的發(fā)生；（2）盡力減輕不可抗力事件的影響；（3）在不可抗力事件消除后，盡快恢復正常經(jīng)營。11.其他11.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2解釋權本合同的解釋權歸平臺所有。11.3效力條款本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。如未續(xù)簽，本合同自動終止。12.合同附件12.1商品和服務質(zhì)量標準詳見附件一：《商品和服務質(zhì)量標準》。12.2退換貨流程說明詳見附件二：《退換貨流程說明》。12.3爭議解決流程圖詳見附件三：《爭議解決流程圖》。13.合同簽署13.1簽署時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點本合同簽署地為中華人民共和國。13.3簽署方式本合同可采用線上電子簽名或線下紙質(zhì)簽名方式簽署。14.合同生效及終止14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止（1）合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定或本合同約定的其他終止情形。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述“第三方”是指本合同主體之外的獨立個體或組織，包括但不限于中介機構、鑒定機構、仲裁機構、法律服務機構等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方提供專業(yè)意見或調(diào)解；（2）需要第三方進行商品或服務質(zhì)量鑒定；（3）需要第三方提供法律服務或協(xié)助履行合同；（4）合同約定的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方選擇第三方的選擇由本合同主體共同協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可由仲裁機構或法院指定。16.第三方責任16.1責任限額（1）合同中明確約定第三方責任限額；（2）根據(jù)相關法律法規(guī)，第三方責任限額由法律規(guī)定；（3）由第三方自行承擔無限責任。16.2責任承擔第三方在介入本合同過程中，因其過錯造成本合同主體損失的，應承擔相應的賠償責任。如第三方無過錯，則不承擔賠償責任。17.第三方權利17.1第三方權利內(nèi)容第三方在本合同中的權利包括但不限于：（1）根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，獨立進行鑒定、評估、調(diào)解等工作；（2）收取合理的服務費用；（3）要求本合同主體提供必要的信息和資料；（4）合同約定的其他權利。17.2第三方權利行使第三方行使權利時，應遵守法律法規(guī)和合同約定，不得損害本合同主體的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為服務關系，甲方支付服務費用，第三方提供相應服務。18.2第三方與乙方的的關系第三方與乙方的關系為輔助關系，乙方在合同履行過程中可能需要第三方的協(xié)助。18.3第三方與平臺的關系第三方與平臺的關系為合作關系，平臺提供第三方介入的便利條件，第三方在平臺規(guī)定的范圍內(nèi)提供服務。19.第三方介入后的合同履行19.1合同主體義務合同主體在第三方介入后，應積極配合第三方的相關工作，并提供必要的信息和資料。19.2第三方介入期間的權利義務在第三方介入期間，合同主體的權利義務不變，但需遵守第三方的相關規(guī)定。19.3第三方介入后的合同變更如因第三方介入導致合同內(nèi)容需要變更，合同主體應協(xié)商一致，并書面修改合同內(nèi)容。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《商品和服務質(zhì)量標準》要求：詳細列出商品和服務的質(zhì)量標準，包括國家或行業(yè)標準、平臺自定標準等。說明：用于規(guī)范商品和服務質(zhì)量，保障消費者權益。2.附件二：《退換貨流程說明》要求：明確退換貨的條件、流程、所需材料及時間限制。說明：用于指導消費者進行退換貨，提高服務效率。3.附件三：《爭議解決流程圖》要求：以圖表形式展示爭議解決的步驟和注意事項。說明：幫助消費者了解爭議解決流程，提高解決效率。4.附件四：《第三方介入?yún)f(xié)議》要求：詳細規(guī)定第三方介入的條件、方式、責任及費用等。說明：用于規(guī)范第三方介入行為，保障各方權益。5.附件五：《隱私保護政策》要求：明確消費者個人信息的收集、使用、存儲和保護措施。說明：用于保障消費者個人信息安全。6.附件六：《服務協(xié)議》要求：詳細規(guī)定平臺提供的服務內(nèi)容、使用規(guī)則、費用及退訂流程等。說明：用于規(guī)范平臺服務，保障消費者權益。7.附件七：《用戶協(xié)議》要求：明確消費者在使用平臺服務時的權利、義務及責任。說明：用于規(guī)范消費者行為，維護平臺秩序。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）平臺提供虛假商品信息；（2）平臺未按約定提供商品或服務；（3）消費者未按約定支付貨款；（4）消費者惡意差評或惡意投訴；（5）第三方在介入過程中違反合同約定；（6）其他違約行為。2.責任認定標準：（1）平臺違約：a.平臺提供虛假商品信息，消費者可要求退一賠三；b.平臺未按約定提供商品或服務，消費者可要求退換貨或賠償損失；c.平臺違反隱私保護政策，消費者可要求賠償損失。（2）消費者違約：a.消費者未按約定支付貨款，平臺可要求支付滯納金；b.消費者惡意差評或惡意投訴，平臺可限制其評價或投訴權利；c.消費者違反用戶協(xié)議，平臺可采取相應措施。（3）第三方違約：a.第三方在介入過程中違反合同約定，消費者可要求第三方承擔相應責任；b.第三方造成消費者損失，消費者可要求第三方賠償。簡要示例說明：1.平臺提供虛假商品信息，消費者購買后發(fā)現(xiàn)問題，平臺應退一賠三。2.消費者未按約定支付貨款，平臺可要求消費者支付滯納金，如消費者逾期未支付，平臺可采取法律手段追討。3.第三方在介入過程中違反合同約定，導致消費者損失，消費者可要求第三方賠償損失。全文完。2024版電商平臺消費者權益兜底協(xié)議模板1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1適用平臺2.2適用用戶2.3適用商品或服務3.消費者權益保障3.1信息披露3.2退換貨政策3.3售后服務3.4價格保護4.違約責任4.1違約情形4.2違約責任承擔4.3違約賠償5.爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決機構5.3爭議解決程序6.法律適用與管轄6.1法律適用6.2管轄法院7.合同生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同解除條件8.通知與公告8.1通知方式8.2通知內(nèi)容8.3公告事項9.合同變更與補充9.1變更條件9.2補充條款9.3變更程序10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3終止條件13.合同轉(zhuǎn)讓與繼承13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2繼承條件13.3轉(zhuǎn)讓與繼承程序14.其他14.1其他約定事項14.2其他條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024版電商平臺消費者權益兜底協(xié)議模板》。1.1.2“平臺”指提供商品或服務交易的電商平臺。1.1.3“消費者”指在平臺上購買商品或使用服務的個人。1.1.4“商品或服務”指在平臺上銷售的各類商品或提供的服務。1.1.5“信息披露”指平臺向消費者提供的商品或服務相關信息。1.1.6“退換貨政策”指消費者對購買的商品或服務進行退換貨的規(guī)則和流程。1.1.7“售后服務”指消費者在購買商品或服務后，平臺提供的后續(xù)服務和支持。1.1.8“價格保護”指平臺對消費者購買商品或服務后的價格變動提供保障的機制。1.2解釋1.2.1本合同中的定義如有歧義，應以合同為準。2.適用范圍2.1適用平臺本合同適用于所有在中國境內(nèi)注冊并運營的電商平臺。2.2適用用戶本合同適用于所有在平臺上注冊并購買商品或使用服務的消費者。2.3適用商品或服務本合同適用于平臺上的所有商品或服務。3.消費者權益保障3.1信息披露平臺應確保所提供商品或服務的相關信息真實、準確、完整，包括但不限于商品或服務的名稱、規(guī)格、性能、質(zhì)量、價格、庫存狀況等。3.2退換貨政策消費者在購買商品或服務后，如遇質(zhì)量問題或與描述不符，可根據(jù)本合同規(guī)定的退換貨政策進行退換貨。3.3售后服務平臺應提供及時、有效的售后服務，包括但不限于咨詢、維修、退貨、換貨等。3.4價格保護消費者在購買商品或服務后，如遇平臺調(diào)整價格，平臺應按照本合同規(guī)定的價格保護政策予以保障。4.違約責任4.1違約情形4.1.1消費者未按約定支付商品或服務款項。4.1.2平臺未按約定提供商品或服務。4.1.3平臺提供虛假、不準確、不完整的商品或服務信息。4.2違約責任承擔4.2.1消費者未支付款項，應承擔違約責任，并支付逾期付款利息。4.2.2平臺未提供商品或服務，應承擔違約責任，并賠償消費者因此遭受的損失。4.2.3平臺提供虛假信息，應承擔違約責任，并賠償消費者因此遭受的損失。5.爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方協(xié)商解決。5.1.2爭議解決機構。5.2爭議解決機構5.2.1爭議解決機構為中國消費者協(xié)會。5.3爭議解決程序5.3.1雙方應就爭議事項提交爭議解決機構，由爭議解決機構按照相關程序進行調(diào)解或裁決。6.法律適用與管轄6.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。6.2管轄法院本合同的爭議解決，由中國法院管轄。8.通知與公告8.1通知方式8.1.1平臺向消費者發(fā)送通知，可通過電子郵件、短信、平臺站內(nèi)信或公告欄等途徑進行。8.1.2消費者向平臺發(fā)送通知，可通過上述相應途徑或通過消費者在平臺上注冊的聯(lián)系方式進行。8.2通知內(nèi)容8.2.1平臺發(fā)送的通知應包含通知事由、相關條款的變更、消費者權益影響等重要信息。8.2.2消費者發(fā)送的通知應明確表達其訴求、權利主張或?qū)ζ脚_服務的不滿。8.3公告事項8.3.1平臺發(fā)布的公告應涉及重大服務變更、重要政策調(diào)整、用戶服務協(xié)議更新等事項。8.3.2公告應在平臺首頁顯著位置展示，并可通過郵件、短信等方式通知用戶。9.合同變更與補充9.1變更條件9.1.1平臺有權根據(jù)市場變化、法律法規(guī)調(diào)整或其他合理原因?qū)Ρ竞贤M行變更。9.1.2合同變更需提前通知消費者，并給予合理期限供消費者接受或拒絕。9.2補充條款9.2.1雙方可在本合同基礎上，就特定事項另行簽訂補充協(xié)議。9.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，除非明確指明優(yōu)先適用。9.3變更程序9.3.1平臺發(fā)布變更公告，消費者可在公告期限內(nèi)提出意見或拒絕接受變更。9.3.2變更經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效，變更后的合同條款對雙方均有約束力。10.不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件指自然災害、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.1.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府封鎖等。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關證明材料。10.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同，并協(xié)商解決合同履行問題。10.2.3不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復合同履行。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在本合同項下知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營秘密等信息均屬保密內(nèi)容。11.1.2保密內(nèi)容不包括本合同中已公開的信息或雙方在履行本合同時自行研發(fā)的信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本合同項下的保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密義務在本合同終止后仍持續(xù)有效。12.合同解除與終止12.1解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可以解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同需以書面形式通知對方，并說明解除原因。12.2.2解除合同后，雙方應妥善處理未履行完畢的合同義務。12.3終止條件12.3.1本合同約定的終止條件成就時，合同終止。13.合同轉(zhuǎn)讓與繼承13.1轉(zhuǎn)讓條件13.1.1雙方同意，在符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定的前提下，可以轉(zhuǎn)讓合同權利和義務。13.1.2轉(zhuǎn)讓需取得對方書面同意，并通知平臺備案。13.2繼承條件13.2.1合同權利和義務可因消費者去世而由其繼承人繼承。13.2.2繼承人繼承合同權利和義務，需通知平臺并取得書面確認。13.3轉(zhuǎn)讓與繼承程序13.3.1轉(zhuǎn)讓或繼承需遵守相關法律法規(guī)和平臺規(guī)定，辦理必要的手續(xù)。14.其他14.1其他約定事項14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.1.2本合同如有沖突，以后續(xù)簽訂的補充協(xié)議為準。14.2其他條款14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其各自的關聯(lián)方。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的協(xié)議或條款。15.2.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高合同履行的效率。15.3第三方責權利15.3.1第三方有權根據(jù)協(xié)議或條款的規(guī)定，參與合同履行的相關活動。15.3.2第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的協(xié)助和支持。15.3.3第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的合理費用，由甲乙雙方按約定承擔。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方之間是合作關系，而非合同當事人。15.4.2第三方對甲乙雙方的權利義務承擔不直接責任，其責任僅限于其自身行為。15.4.3第三方與其他各方（如消費者、監(jiān)管機構等）之間的關系，由第三方自行處理。16.甲乙方增加條款及說明16.1甲方增加條款16.1.1甲方應確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽。16.1.2甲方應對第三方的行為進行監(jiān)督，確保其符合合同約定。16.2乙方增加條款16.2.1乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的資料和信息。16.2.2乙方應就第三方的行為對合同履行的直接影響進行評估，并在必要時采取措施。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方責任限額由甲乙雙方在協(xié)議或條款中約定，但不得超過合同總價的一定比例。17.2責任追究17.2.1甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。17.2.2第三方違約的，甲乙雙方可向第三方所在地的法院提起訴訟。17.3責任免除17.3.1因不可抗力導致第三方無法履行合同義務的，第三方不承擔責任。17.3.2第三方在履行合同過程中，因甲乙雙方的過錯導致合同無法履行的，第三方不承擔責任。17.4爭議解決17.4.1第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議的，應通過協(xié)商解決。17.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方所在地的法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：消費者權益兜底協(xié)議模板要求：包含本合同的全文內(nèi)容，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件為合同的核心文件，雙方應妥善保管。2.附件二：平臺服務協(xié)議要求：詳細說明平臺的服務內(nèi)容和用戶權利義務，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件作為平臺服務的基本規(guī)范，雙方應遵守。3.附件三：退換貨政策細則要求：詳細說明退換貨的條件、流程和時限，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件為消費者退換貨的具體操作指南。4.附件四：售后服務細則要求：詳細說明售后服務的范圍、方式和時效，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件為消費者售后服務保障的具體實施標準。5.附件五：價格保護細則要求：詳細說明價格保護的具體規(guī)則和操作流程，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件為消費者在價格變動時的權益保障措施。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細說明第三方介入的條件、職責和權利義務，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件為第三方介入合同的補充協(xié)議。7.附件七：爭議解決機制要求：詳細說明爭議解決的方式、機構和程序，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件為解決合同爭議的具體措施。8.附件八：保密協(xié)議要求：詳細說明保密內(nèi)容的范圍、保密義務和違約責任，格式規(guī)范，簽字蓋章齊全。說明：本附件為保護雙方商業(yè)秘密的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按約定支付商品或服務款項。1.2乙方未按約定提供商品或服務。1.3平臺提供虛假、不準確、不完整的商品或服務信息。1.4第三方未按協(xié)議或條款規(guī)定履行職責。2.責任認定標準：2.1甲方未支付款項，應承擔違約責任，并支付逾期付款利息。2.2乙方未提供商品或服務，應承擔違約責任，并賠償消費者因此遭受的損失。2.3平臺提供虛假信息，應承擔違約責任，并賠償消費者因此遭受的損失。2.4第三方未履行職責，應承擔違約責任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。3.示例說明：3.1示例一：若甲方未按約定支付貨款，乙方有權要求甲方支付貨款及相應的逾期付款利息。3.2示例二：若乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，消費者有權要求乙方退換貨或賠償損失。3.3示例三：若第三方在提供服務過程中出現(xiàn)重大失誤，導致合同無法履行，第三方應承擔違約責任并賠償損失。全文完。2024版電商平臺消費者權益兜底協(xié)議模板2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1本合同術語定義1.2相關法律法規(guī)2.協(xié)議范圍與適用2.1協(xié)議適用范圍2.2協(xié)議適用主體3.消費者權益保護3.1信息安全與隱私保護3.2商品與服務質(zhì)量保障3.3消費者合法權益保障4.消費者權益實現(xiàn)途徑4.1投訴與處理4.2退換貨政策4.3爭議解決機制5.協(xié)議變更與終止5.1協(xié)議變更5.2協(xié)議終止6.違約責任6.1消費者違約責任6.2平臺違約責任7.法律適用與爭議解決7.1法律適用7.2爭議解決8.通知與送達8.1通知方式8.2送達方式9.合同解釋與爭議解決9.1合同解釋9.2爭議解決10.其他10.1不可抗力10.2合同生效10.3合同附件11.協(xié)議附件11.1附件一：消費者權益保護細則11.2附件二：退換貨政策11.3附件三：投訴與處理流程12.本合同目錄一覽13.本合同目錄一覽14.本合同目錄一覽第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同術語定義1.1.1“本合同”指本《2024版電商平臺消費者權益兜底協(xié)議》。1.1.2“平臺”指提供商品或服務的電商平臺。1.1.3“消費者”指通過平臺購買商品或接受服務的個人用戶。1.1.4“商品”指平臺提供的商品。1.1.5“服務”指平臺提供的各項服務。1.2相關法律法規(guī)1.2.1本合同遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)。1.2.2本合同如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。第二條協(xié)議范圍與適用2.1協(xié)議適用范圍2.1.1本協(xié)議適用于消費者在平臺購買商品或接受服務的過程中。2.1.2本協(xié)議適用于平臺提供的所有商品和服務。2.2協(xié)議適用主體2.2.1本協(xié)議適用于所有在中國境內(nèi)注冊的消費者。2.2.2本協(xié)議適用于所有在中國境內(nèi)運營的電商平臺。第三條消費者權益保護3.1信息安全與隱私保護3.1.1平臺應采取必要措施保障消費者個人信息安全，未經(jīng)消費者同意不得泄露。3.1.2平臺應遵守國家相關法律法規(guī)，對消費者個人信息進行保護。3.2商品與服務質(zhì)量保障3.2.1平臺提供的商品和服務應符合國家相關質(zhì)量標準。3.2.2平臺應對商品和服務的質(zhì)量負責，確保消費者權益不受損害。3.3消費者合法權益保障3.3.1平臺應保障消費者合法權益，如退換貨、賠償?shù)取?.3.2平臺應建立完善的消費者權益保護機制。第四條消費者權益實現(xiàn)途徑4.1投訴與處理4.1.1消費者對商品或服務有異議，可向平臺投訴。4.1.2平臺應在收到投訴后，及時進行處理。4.2退換貨政策4.2.1消費者對商品不滿意，可按照平臺退換貨政策進行退換。4.2.2平臺應明確退換貨的條件、流程和時限。4.3爭議解決機制4.3.1消費者與平臺發(fā)生爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.3.2平臺應積極配合消費者維護其合法權益。第五條協(xié)議變更與終止5.1協(xié)議變更5.1.1平臺有權在必要時對本協(xié)議進行變更，變更內(nèi)容將在平臺公告。5.1.2消費者繼續(xù)使用平臺服務視為同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。5.2協(xié)議終止5.2.1消費者可隨時終止本協(xié)議，終止后不再享有平臺提供的服務。5.2.2平臺有權在消費者違反本協(xié)議規(guī)定時終止協(xié)議。第六條違約責任6.1消費者違約責任6.1.1消費者違反本協(xié)議規(guī)定，應承擔相應違約責任。6.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.2平臺違約責任6.2.1平臺違反本協(xié)議規(guī)定，應承擔相應違約責任。6.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條法律適用與爭議解決7.1法律適用7.1.1本合同適用中華人民共和國法律。7.1.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應提交中國法院管轄。7.2爭議解決7.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交有管轄權的人民法院訴訟解決。第八條通知與送達8.1通知方式8.1.1平臺通過電子郵件、短信、平臺公告等方式向消費者發(fā)送通知。8.1.2消費者應確保其提供的聯(lián)系信息準確無誤，以便平臺能夠及時發(fā)送通知。8.2送達方式8.2.1平臺的通知視為已送達消費者，除非消費者能夠證明平臺未能有效送達。8.2.2消費者通過平臺或書面方式向平臺發(fā)送的通知，平臺視為已收到。第九條合同解釋與爭議解決9.1合同解釋9.1.1本合同的解釋應以通常意義進行，除非合同另有明確規(guī)定。9.1.2如對本合同條款有歧義，應按有利于消費者的原則進行解釋。9.2爭議解決9.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均有權向消費者所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條其他10.1不可抗力10.1.1如因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均不承擔責任。10.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2合同生效10.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.3合同附件10.3.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十一條協(xié)議附件11.1附件一：消費者權益保護細則11.1.1詳細規(guī)定平臺如何保護消費者權益的具體措施。11.1.2包括但不限于個人信息保護、商品質(zhì)量保證、售后服務等內(nèi)容。11.2附件二：退換貨政策11.2.1規(guī)定消費者在何種情況下可以退換貨，以及退換貨的具體流程和時限。11.3附件三：投訴與處理流程11.3.1規(guī)定消費者如何提出投訴，以及平臺處理投訴的具體步驟和期限。第十二條本合同目錄一覽（此處列出本合同目錄，以保持與目錄一致的格式）第十三條本合同目錄一覽（此處列出本合同目錄，以保持與目錄一致的格式）第十四條本合同目錄一覽（此處列出本合同目錄，以保持與目錄一致的格式）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1“第三方”是指在合同履行過程中，由甲乙雙方約定或法定有權介入合同關系，對合同履行進行協(xié)助、監(jiān)督或管理的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、鑒定機構、評估機構、監(jiān)理機構等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。2.1.2合同履行需要專業(yè)第三方提供技術支持、評估或鑒定。2.1.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。第三條第三方介入的程序3.1第三方介入的程序如下：3.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。3.1.2雙方共同簽署第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責、權限和責任。3.1.3第三方根據(jù)協(xié)議約定履行職責，對合同履行進行監(jiān)督或管理。第四條第三方責任限額4.1第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失導致甲乙雙方權益受損的，應承擔相應責任。4.2第三方責任限額如下：4.2.1第三方對甲乙雙方的責任限額由合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議確定。4.2.2如無約定，第三方對甲乙雙方的責任限額不得超過合同標的總額的百分之十。第五條甲乙雙方的責任5.1.1甲方應按照合同約定履行其義務，配合第三方工作。5.1.2乙方應按照合同約定履行其義務，配合第三方工作。5.1.3甲乙雙方應保證第三方在履行職責過程中能夠獲得必要的信息和協(xié)助。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方介入后，其職責范圍應明確劃分如下：6.1.1第三方對合同履行的監(jiān)督和管理，不替代甲乙雙方的權利和義務。6.1.2第三方在履行職責過程中，不承擔