溫泉度假區(qū)保安部管理制度

天津XXXX溫泉度假區(qū)

保安部多種制度

第一章總則

第二章保安部會(huì)議制度

第三章對(duì)講機(jī)的管理規(guī)定

第四章保安部交接班制度

第五章保安部平常管理制度

第六章保安員培訓(xùn)管理制度

第七章保安部上班規(guī)章制度

第八章保安部工作管理制度

第九章領(lǐng)取保安部公用物品管理制度

第十章保安部保密制度

第十一章平常工作記錄管理制度

第十二章監(jiān)控中心多種管理制度

第十三章餐廳治安管理制度

第十四章要害部門管理制度

第十五章停車場(chǎng)管理制度

第十六章外來(lái)施工人員管理制度

第十七章保安部訊問制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦埋案件制度

第十八章警用器材使用制度

第十九章消防培訓(xùn)管理制度

第二十章平常消防管理制度

笫二十一章消防器材管理制度

第二十二章防火檢察制度

第二十三章客人丟失財(cái)物日勺處理

第二十四章火情的處理

第二十五章詐騙犯罪問題日勺處理

第二十六章打架斗毆、流氓滋擾的防備及處理

第二十七章?lián)尳佟禋?、兇殺、槍殺等暴力事件的處?/p>

第二十八章爆炸及可疑爆炸物品日勺緊急處理

第二十九章對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防備與處理

第三十章食物中毒事件日勺處理

第三十一章忽然死亡事故日勺處理

第三十二章發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害的處理

第三十三章附則

第一章總則

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，貫徹貫徹國(guó)家、公安、安全部門和上級(jí)

主管部門的安全方針、政策、法規(guī)，全面負(fù)責(zé)企業(yè)和員工日勺人身財(cái)產(chǎn)

安全保衛(wèi)工作。為此，我們從溫泉酒店的實(shí)際狀況出發(fā)，建立了一套

安全防備日勺制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。

一、保安部職責(zé)

1、在總經(jīng)理日勺領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)的安全工作；研究制定企業(yè)治安、

消防和內(nèi)部管理等安全管理制度、安全防備預(yù)案及措施，經(jīng)總經(jīng)理審

批后組織貫徹實(shí)行。

2、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，貫徹公安、安所有門和上級(jí)主管部門日勺安全管

理方針政策；協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件；處理安全責(zé)任事故；

定期向上級(jí)匯報(bào)工作。

二、多種制度

保安部對(duì)照制度規(guī)定對(duì)所發(fā)生問題進(jìn)行處理協(xié)調(diào)，保證企業(yè)、

員工、客人的財(cái)產(chǎn)安全及生命安全，有關(guān)部門共同按照規(guī)定進(jìn)行處剪

發(fā)生日勺各類事件，確實(shí)做到有章可循、有據(jù)可依。

對(duì)講機(jī)的管理規(guī)定

一、對(duì)講機(jī)必須按企業(yè)有關(guān)規(guī)定專人專機(jī)使用，嚴(yán)禁私借私用；確需

借用日勺，要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意；在使住完畢后，立即償還使用者。

二、嚴(yán)禁私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道；如因工作需要確需調(diào)換日勺，在使用之

后，請(qǐng)立即調(diào)換至部門規(guī)定專用頻道。

三、在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電池用完時(shí)，要及時(shí)充電或更換電池。

四、對(duì)講機(jī)乃企業(yè)公共財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有任何也許存在日勺故障時(shí)，

要立即匯報(bào)有關(guān)部門，并進(jìn)行維修和保養(yǎng)。不準(zhǔn)私自拆卸修理。

五、嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)日勺事情，非緊急狀況

下不準(zhǔn)搶占頻道。

六、如因工作調(diào)動(dòng)或崗位不再需要使用對(duì)講機(jī)，應(yīng)立即將對(duì)講機(jī)交還

企業(yè)有關(guān)部門。

七、使用者必須精心愛惜使用對(duì)講機(jī)，丟失者新機(jī)照價(jià)賠償，舊機(jī)折

價(jià)賠償。雨天作業(yè)對(duì)講機(jī)盡量防止雨淋水浸。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接受

不清或信號(hào)中斷，要及時(shí)匯報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)。

八、其他有關(guān)事項(xiàng)參照《固定資產(chǎn)低值品管理制度》執(zhí)行。

保安部交接班制度

一、領(lǐng)班在接班前15分鐘列隊(duì)點(diǎn)名，檢查保安員儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生

以及精神狀態(tài)；傳達(dá)企業(yè)和部門會(huì)議指示精神，布置當(dāng)日工作崗位

后進(jìn)行接班。

二、接班保安員提前5分鐘到指定崗位履行交接，先交接對(duì)講機(jī)、再

檢查崗位值班用品物品，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生以及待跟進(jìn)的工作，交接清晰

后接班員簽名確認(rèn)，完畢后向領(lǐng)班報(bào)崗。

三、在交接過(guò)程中，接班隊(duì)員未抵達(dá)指定崗位則當(dāng)班保安員不準(zhǔn)私自

離崗，否則按早退處理，并承擔(dān)一切責(zé)任、后果。

四、若在交接過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施或物品用品有損壞，或因其他原因

不能接班，要立即報(bào)班長(zhǎng)，由當(dāng)班班長(zhǎng)與接班班長(zhǎng)協(xié)商處理并及時(shí)上

報(bào)主管。

五、交接完畢后，因交接不清導(dǎo)致日勺后果由接班保安員負(fù)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)

物品有損壞、遺失，視狀況由當(dāng)事人照價(jià)賠償。

六、當(dāng)班發(fā)生的狀況應(yīng)及時(shí)處理，盡量不移交給下一班，需要下一班

繼續(xù)跟進(jìn)的事情盡量以書面方式告知接班員，接班保安員給與協(xié)助，

共同做好安全管理和交接工作。

保安部平常管理制度

第一章目的

為更好日勺規(guī)范化管理部門日勺平常工作，提高管理質(zhì)量及對(duì)人員的

控制，特制定本制度。

第二章平常管理制度

一、保安部根據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)管理，同步根據(jù)保安工

作性質(zhì)和規(guī)定在實(shí)行詳細(xì)管理時(shí)必須強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”日勺

規(guī)定。

二、保安部是“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此規(guī)定保安

員“律人先律己“，如保安員違犯紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。

三、對(duì)保安員的平常管理和培訓(xùn)工作由保安部主管負(fù)責(zé)，通過(guò)各

班組領(lǐng)班詳細(xì)指導(dǎo)，每周二由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大

會(huì)，每天由領(lǐng)班開班前和班后會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

四、主管每天及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)所出現(xiàn)的問題，傳達(dá)上級(jí)指示，研

究處理問題，布置下階段工作，指導(dǎo)領(lǐng)班糾正保安員所出現(xiàn)問題。

保安員培訓(xùn)管理制度

一、接受多種知識(shí)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)日勺業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工日勺素質(zhì)和體現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作日勺

需要，進(jìn)行不一樣形式、不一樣層次的培訓(xùn)。平常培訓(xùn)原則上按層次

管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班和保安員進(jìn)行周

期性培訓(xùn)。

三、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)?nèi)丈自u(píng)估，作為員工下一季

度工資原則日勺根據(jù)。

四、保安部每六個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)考核，成績(jī)

存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的根據(jù)之一。

五、如員工嚴(yán)重違犯紀(jì)律但又未到達(dá)開除時(shí)程度，則部門可酌情對(duì)其

“反復(fù)培訓(xùn)”。

保安部上班規(guī)章制度

一、要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、要服從命令、聽從指揮，完畢上級(jí)交給的任務(wù)。

三、嚴(yán)禁遲到或早退，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，交接到位。

四、不準(zhǔn)有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。

五、嚴(yán)禁會(huì)客接友、打、看書報(bào)。

六、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。

七、上班時(shí)不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便無(wú)端刁難顧客和游客。

八、不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便動(dòng)用企業(yè)財(cái)物。

九、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。

十、上班時(shí)規(guī)定著裝整潔、儀表端莊、精神集中。

十一、上班時(shí)規(guī)定文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明言語(yǔ)。

保安部工作管理制度

一、儀容儀表：

（一）、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)規(guī)定穿制服、佩戴執(zhí)

勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；

（二）、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理

問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)時(shí)輕重、堅(jiān)決公平；

（三）、保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，

限期改正。

二、執(zhí)勤部分：

（一）、消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)日勺，非部門指定人員不得

進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天；

（二）、碰到報(bào)警時(shí)應(yīng)從容、冷靜、精確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),

不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如私自離崗者，按失職論

處；

（三）、值班人員必須常常打掃衛(wèi)生，值班室保持潔凈、整潔、各類控

制臺(tái)（如消防主機(jī)、監(jiān)控平臺(tái)等）保持無(wú)灰塵。

三、大堂部分：

（一）、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到

其他工作間閑坐，阻礙他人工作。對(duì)于來(lái)賓有不文明、禮貌日勺行為應(yīng)

及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失而又未將

鬧事者抓到，視情節(jié)予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理；

（二）、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常

狀況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同步應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如碰到異常狀

況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小予以必要日勺

處理。

四、外圍部分；

（一）、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持機(jī)動(dòng)車良好輛停放,

自行整潔，如因亂停放而導(dǎo)致塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；

（二）、值班保安員必須按規(guī)定常常巡查檢查，常常巡視重點(diǎn)位置（如

配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人

要查問清晰，防止發(fā)生意外。

領(lǐng)取保安部公用物品管理制度

一、但凡上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需

要佩備物；

二、領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品與否正常，如有破損，當(dāng)面

講清晰，領(lǐng)班作好記錄；

三、下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處，雙方校對(duì)檢查，待交接清晰后

方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；

四、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部監(jiān)控室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班

時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回監(jiān)控室，并校對(duì)查檢妥當(dāng)；

五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來(lái)，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償；

六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配置如有遺失或損

壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴

不齊全應(yīng)加倍懲罰。

保安部保密制度

一、各級(jí)保安員有強(qiáng)烈日勺保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：

不該問的事不問；不該看日勺不看；不該聽時(shí)不聽；

二、保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管保安部門的收發(fā)文獻(xiàn)。公文起草

和傳遞由專門人員負(fù)責(zé)，主管簽名核算后，其他保安員不得多問；

三、領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草本班員工違例時(shí)檢控匯報(bào)，保安主管核準(zhǔn)后，記

錄存檔；

四、保安部日勺內(nèi)部狀況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影

響保安員之間的團(tuán)結(jié)；

五、各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，不得私自

處理；

六、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”日勺原則，著確有上

訴日勺必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無(wú)關(guān)人員散播

上訴內(nèi)容；

七、執(zhí)行尤其任務(wù)時(shí)，不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊匯報(bào)；

八、對(duì)在職工工口勺私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、

襲擊及一切有害員工身心健康日勺活動(dòng)；

九、不得泄漏機(jī)密（如經(jīng)營(yíng)方略等）。違反保密制度之任何一條者按

規(guī)定予以處分。

平常工作記錄管理制度

一、對(duì)所出現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。

二、消防監(jiān)控中心監(jiān)控員在記錄本上填寫監(jiān)控運(yùn)行狀況，領(lǐng)班做好

交接班記錄。

三、當(dāng)日所處理重大事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理成果、遺

留問題。

四、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理對(duì)當(dāng)日當(dāng)班狀況記錄，每星期由主管審核領(lǐng)

班、經(jīng)理審核主管并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

監(jiān)控中心多種管理制度

第一章監(jiān)控室值班登記制度

一、監(jiān)控人員必須具有高度日勺工作責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)完畢好企業(yè)賦

予日勺安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握多種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)日勺狀

況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

二、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定期間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，

個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班干部日勺同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。

三、對(duì)監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人，叫巡查隊(duì)員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)抓獲

盜竊分子，保證企業(yè)的治安穩(wěn)定。

四、每天對(duì)監(jiān)控的狀況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

第二章監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

一、監(jiān)控人員服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完畢經(jīng)理或主管交辦日勺各項(xiàng)工

作任務(wù)。

二、監(jiān)控人員愛惜和管理好監(jiān)控室日勺各項(xiàng)裝備和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)

程，保證監(jiān)控系統(tǒng)日勺正常運(yùn)作。

三、無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。外來(lái)人員和維修人員需到

監(jiān)控室查詢狀況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可進(jìn)入監(jiān)控室。

四、不準(zhǔn)在監(jiān)控室聊天、玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，保持室內(nèi)

日勺清潔衛(wèi)生。

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、消防局需到監(jiān)控室查詢狀況，值班人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)

主管領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和予以積極配合。

六、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像日勺內(nèi)容。

第三章發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

一、監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行觀看，發(fā)既有助于案件日勺線索及

時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)識(shí)，為有并部門破案提供有效線索。

二、監(jiān)控人員對(duì)企業(yè)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像

進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)識(shí)。

三、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門規(guī)定保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作

光盤長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)識(shí)。

第四章設(shè)備維修登記制度

一、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，做好登記，應(yīng)及時(shí)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、對(duì)一般的設(shè)備故障，能自己處理就自己處理，不能處理日勺報(bào)請(qǐng)

工程部或?qū)I(yè)維修部門及時(shí)維修。

三、保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月系統(tǒng)的維護(hù)，保證機(jī)器設(shè)備的

正常運(yùn)作。

第五章監(jiān)控中心報(bào)警管理制度

一、接到、發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，監(jiān)控員告知領(lǐng)班或者就近保安員前去查看,

并及時(shí)處理出現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)要及時(shí)告知部門領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)示與否

報(bào)警。

二、保安部將同報(bào)警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進(jìn)行檢查，如發(fā)

現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如確實(shí)發(fā)生火災(zāi)應(yīng)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

三、消除報(bào)警后應(yīng)及時(shí)做好記錄。

餐廳治安管理制度

一、餐廳在正常營(yíng)業(yè)期間日勺安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持好用餐秩序，不準(zhǔn)運(yùn)用職務(wù)之便

為自己的親友熟人優(yōu)先安排座位。

三、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)候位，不能讓客人進(jìn)入

餐廳自行找位。

四、對(duì)正在用餐日勺客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的

物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止客人丟失物品。

五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，尚未到達(dá)構(gòu)成治安案件日勺，應(yīng)由

餐飲部按照層次管理日勺原則進(jìn)行處理。

六、餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在

門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。

七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人遺留物品。

要害部門管理制度

一、凡能影響全面安全日勺部門（位）均為要害部門（位），包括供電

房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、泵房、工程的調(diào)度室、總機(jī)房、電梯

房、消防中心、銀行取款機(jī)、各收款點(diǎn)以及辦公室等，要害部位要

有明顯標(biāo)識(shí)；

二、凡被列為一級(jí)的要害部位，非該處工作人員及其主管上級(jí)，未

經(jīng)總經(jīng)理同意不得入內(nèi)。其他因工作需要經(jīng)同意后進(jìn)入日勺人員要由

該部門工作人員記錄進(jìn)工作日志；

三、凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)技

術(shù)、安全生產(chǎn)和消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全責(zé)

任，積極做好安全工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任；

四、一切要害部位，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入或儲(chǔ)存;

五、消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管埋，嚴(yán)禁移作他用，常常檢查，保證

完好；

六、對(duì)機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修

保養(yǎng)制度，班前班后，保證安全生產(chǎn)；

七、保安部同有關(guān)部門定期對(duì)要害部位的安全崗位責(zé)任制貫徹狀況

進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)限期整改。

停車場(chǎng)管理制度

一、凡進(jìn)入本酒店停車場(chǎng)日勺車輛，必須遵守本規(guī)定。服從車場(chǎng)保安

員指揮，按指定位置停車。

二、本停車場(chǎng)僅提供車位，不負(fù)保管責(zé)任，如有損壞、遺失，概不

負(fù)責(zé)。若于本停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外事故，由雙方當(dāng)事人自行處理，如

損壞本停車場(chǎng)內(nèi)建筑或設(shè)施，肇事者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

三、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等

危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入。

四、車主或車輛資料如有更改或遺失，請(qǐng)及時(shí)告知保安部，以防止

引起誤會(huì)和損失。

五、如本車場(chǎng)出現(xiàn)緊急狀況，保安部有權(quán)采用合適臨時(shí)應(yīng)急措施,

以盡量減少車主之損失，緊急狀況下，保安部有權(quán)規(guī)定車主將車輛

挪動(dòng)或駛離。

六、本停車場(chǎng)車位有限，停放以先到先停為原則，車位停滿后，車

場(chǎng)保安人員有權(quán)拒絕車輛進(jìn)入，請(qǐng)廣大車主理解配合。

七、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)則視為車主已閱讀本停車場(chǎng)需知，并同意以上

條款。

外來(lái)施工人員管理制度

一、外來(lái)施工單位的人員施工前必須到保安部消防中心辦理手續(xù)，

并接受安全教育后方能施工；

二、施工人員一律佩戴臨時(shí)出入證，進(jìn)出要自覺接受保安人員檢查,

攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)日勺出入紙放

行，凡有證不戴，無(wú)證進(jìn)酒店，使用過(guò)期證件，冒用他人證件均屬

違反管理規(guī)定；

三、施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋；

四、施工人員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和施工的規(guī)定。按指定的路線行走

活動(dòng)。不得私自進(jìn)入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)同意，不得

使用員工福利設(shè)施（洗澡等）；

五、施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動(dòng)火、用電和使用易燃物

品日勺有關(guān)規(guī)定；

六、施工人員在進(jìn)場(chǎng)前辦理進(jìn)入登記手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)佩戴由保安

部核發(fā)時(shí)出入證，不得在施工日勺樓層、地點(diǎn)接待來(lái)訪親友，不得留

宿客人；

七、違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)懲罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工,

若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位負(fù)責(zé)人限期改正，否則將上

報(bào)總經(jīng)理取消施工協(xié)議。

保安部訊問制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度

第一章保安部訊問管理制度

一、訊問時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部

派出的二人中有一人是女性；

二、訊問時(shí)需用專門日勺訊問記錄，訊問完后交當(dāng)事人簽訂承認(rèn)后歸

檔；

三、訊問時(shí)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)，訊問資料不得告知與案件無(wú)關(guān)的

人。

第二章協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度

一、屬執(zhí)法機(jī)關(guān)規(guī)定配合日勺案件，酒店保安部將向管理層獲得同意

后并匯同有關(guān)牽涉部門予以協(xié)助；

二、向執(zhí)法機(jī)關(guān)匯報(bào)的案件，將由保安部寫出案發(fā)通過(guò)，初步材料及

會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。

第三章協(xié)助外部門處理事件制度

一、遇本部門規(guī)定外部門配合時(shí)需通報(bào)各部門當(dāng)值經(jīng)理，由各部門

當(dāng)值經(jīng)理派出負(fù)責(zé)人與本部門一起完畢；

二、遇外部門規(guī)定本部門配合時(shí)，需知會(huì)本部門負(fù)責(zé)人，尹由本部

門派出負(fù)責(zé)人跟辦；

三、遇常常需完畢之事，如消防、技防報(bào)警、進(jìn)入客房等，請(qǐng)參照

各專題執(zhí)行制度。

警用器材使用制度

第一章.目的

警用器械專供保安部保安員在碰到緊急狀況下使用，重要是用

于對(duì)付違法犯罪分子，在非值班時(shí)間不得隨意使用。任何人不得轉(zhuǎn)借

挪用。

第二章使月制度

一、警用器械在一般狀況下不得使用，不準(zhǔn)隨意試用玩弄多種電警棍

和噴射器，不得私自拆卸。在未使用時(shí)一定要鎖在警務(wù)室日勺柜子中，

警務(wù)室和柜門上的鑰匙由當(dāng)日值班保安專人負(fù)責(zé)保管。在交接班時(shí)要

認(rèn)真履行交接手續(xù)，仔細(xì)查看警用器械與否完好無(wú)損，并簽字確認(rèn)。

二、電警棍需要充電時(shí)要有值班保安專人看守，充電完畢后要及時(shí)拔

下電源，以防因充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)燒壞器材。警用器械若丟失或損壞應(yīng)及

時(shí)匯報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)，否則將追究有關(guān)人員責(zé)任。

三、警用器械在任何時(shí)候不得使用在企業(yè)員工身上，不得用于其他物

體上，以防損壞。

四、保安員在使用警械對(duì)付犯罪分子過(guò)程，當(dāng)其失去對(duì)抗時(shí)應(yīng)停止再

次使用。嚴(yán)禁往頭、胸、腹部打擊。

五、多種警用器械要嚴(yán)格遵照使用闡明書上規(guī)定使用，以免導(dǎo)致不良

后果。

六、因違規(guī)使用而導(dǎo)致不良后果日勺，一切責(zé)任自負(fù)。

消防培訓(xùn)管理制度

第一章

一、新員工日勺入職消防培訓(xùn)，專家各部門日勺消防設(shè)備及多種設(shè)備日勺

使用及其維護(hù)保養(yǎng)。

二、在職工工時(shí)消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)防止措施，考核消防器材知識(shí)

和操作程序。

三、將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)送人事部，做為員工評(píng)估及其工作評(píng)級(jí)日勺一種原

則。

四、培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)

理審批后執(zhí)行。

第二章消防演習(xí)管理制度

一、由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防日勺領(lǐng)導(dǎo)審核。

二、由保安部安排各部門日勺演習(xí)工作。

三、填寫消防演習(xí)記錄。

四、總結(jié)各項(xiàng)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

第三章消防檢查制度

一、每天由消防安全員檢查并填寫檢查登記表，每周由消防主管檢

查各處消防工作。

二、主管每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；

三、對(duì)不合格之部門填寫整改告知書；

四、每年全面檢查一次，根據(jù)成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。

第四章消防滅火器材保養(yǎng)制度

一、消防設(shè)備如報(bào)警裝置、消防泵、排煙閥等，維護(hù)機(jī)械部件由工

程部負(fù)責(zé)檢查，保安部配合；

二、煙感報(bào)警器、噴淋等由消防主管及各班當(dāng)值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘

缺或破損會(huì)同工程部一起更換；

三、滅火器及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)壓力局限性的及時(shí)灌裝；

四、對(duì)放置消防設(shè)施處，保安部應(yīng)繪制圖示交與消防部門立案；

對(duì)溫泉酒店日勺消防設(shè)備的檢查將由各部門一起進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題將責(zé)令

更換，同步將溫泉酒店應(yīng)當(dāng)放置滅火設(shè)備的圖示交由消防部門立案。

第五章消防操作管理制度

一、總經(jīng)理為防火負(fù)責(zé)人；

二、平常消防管理工作由保安部詳細(xì)負(fù)責(zé)，做好平常日勺消防計(jì)劃，

檢查和培訓(xùn)工作；

三、設(shè)置安全防備小組，組員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理構(gòu)

成，負(fù)責(zé)定期檢查全消防工作的執(zhí)行狀況和完畢質(zhì)量；

四、任命三級(jí)防火負(fù)責(zé)人，一級(jí)為資深服務(wù)人員，負(fù)責(zé)每日檢查班

組防火工作的執(zhí)行狀況；二級(jí)為主管，負(fù)責(zé)重點(diǎn)檢查所管班組防火

工作的貫徹狀況；三級(jí)為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢

查部門防火工作的執(zhí)行狀況和完畢質(zhì)量；

五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，成立火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮中心，組員由總經(jīng)理、保

安部經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理構(gòu)成，保安部經(jīng)理任總指揮。若火災(zāi)

發(fā)生時(shí)，保安部經(jīng)理不能到場(chǎng)，也未指定代理人時(shí)，則由經(jīng)理及總

監(jiān)擔(dān)任總指揮。

第六章消防管理制度

一、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電源關(guān)閉，切斷電源，

防止爆燃。狀況嚴(yán)重緊急時(shí)，邊急救滅火，邊報(bào)辦公室和消防火

警。報(bào)警時(shí)要精確清晰地闡明部門、地點(diǎn)、報(bào)警人姓名及聯(lián)

絡(luò)，待消防監(jiān)控人員把狀況聽清晰后才可放下筒，如報(bào)火警

119原則上需請(qǐng)示總經(jīng)理同意后方可報(bào)警（緊急狀況除外）。同步報(bào)

警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火；

二、各部門員工懂得有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，對(duì)日勺使用滅火工具（如

干粉滅火器、消防水帶），應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參與撲救，有領(lǐng)導(dǎo)

在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商議決定進(jìn)行滅火。

三、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場(chǎng)，臨陣

逃脫者，按其狀況嚴(yán)懲程度予以行政處分，并追究事故責(zé)任；

四、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人會(huì)用滅器具和設(shè)備，每月檢查一次消防設(shè)

咯，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。

平常消防管理制度

第一章布草房和貨倉(cāng)防火管理制度

一、任何狀況下，不得在布草房和貨倉(cāng)內(nèi)吸煙，使用電爐和未經(jīng)許

可日勺其他動(dòng)火操作；

房?jī)?nèi)不得過(guò)量?jī)?chǔ)備汽油，天那水等尤其易燃物品，對(duì)這些物品

日勺管理必須尤其注意;

三、布草和貨品日勺堆放必須按安全規(guī)定執(zhí)行，并注意保持室內(nèi)環(huán)境

日勺清潔、干燥和通風(fēng)；

四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)火區(qū)進(jìn)行

必要日勺隔離。

第二章工程部防火制度

一、工程部?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動(dòng)火操作；

二、工程部人員必須常常檢查本部門電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，

及時(shí)進(jìn)行處理；

三、定期對(duì)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清潔工作；

四、嚴(yán)禁電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動(dòng)轉(zhuǎn)使用；

五、工程部嚴(yán)禁放置一切易燃、易爆物品；

六、常常檢查部?jī)?nèi)消防系統(tǒng)和消防器材與否處在完好狀態(tài)；

七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意先切斷和關(guān)閉有關(guān)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)日勺電源。

第三章酒店防火管理制度：

一、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)寄存易燃易爆、有毒和腐蝕物品，嚴(yán)禁在大樓內(nèi)

及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、炮竹；

二、包房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率日勺電器設(shè)

備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不

準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西；

二、配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)垢放物品。布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。消

防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道

□周圍；

四、各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要

保證完好；

五、裝有復(fù)印機(jī)、印刷機(jī)日勺部位嚴(yán)禁吸煙、使用明火。用酒精清洗

機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，進(jìn)行大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通

風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣

流通。沾有油墨和易燃物品日勺紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要

及時(shí)清理。機(jī)器周圍不準(zhǔn)堆放可燃物品和廢紙。

第四章安全防火管理制度

一、全體員工必須加強(qiáng)安全防備意識(shí)，執(zhí)行酒店制定的安全管理制

度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好所屬部門安全保衛(wèi)工作；

二、各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑狀況應(yīng)迅速處

理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)；

三、未經(jīng)保安部、工程部領(lǐng)導(dǎo)同意，外來(lái)人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探

親訪友、施工等人員）禁進(jìn)入供電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)

房、水泵房等。經(jīng)同意進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)及

值班人員等在工作重地負(fù)責(zé)執(zhí)行；

四、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，如因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得主管

人員同意，并自覺接受檢查；嚴(yán)禁帶火種或易燃物品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

五、各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行

安全檢查；各級(jí)人員必須定期對(duì)所屬范圍進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不

安全原因，及時(shí)進(jìn)行整改；

六、不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無(wú)人值班時(shí)各機(jī)房，班（組）工作

場(chǎng)地門窗必須鎖好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池

蓋，無(wú)關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該系

統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后才能開水池蓋。

七、各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店

外，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保安部做好

登記記錄；

八、維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)尤其小心。各班組不得寄存

易燃油料1kg（1公斤）以上；

九、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火作業(yè)證后方能施工，施工前盡量排

除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無(wú)火種后方能離開；

11、不得隨意挪動(dòng)酒店內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)

告知保安部、消防中心；

12、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)匯報(bào)，竭力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦酒店發(fā)

生火災(zāi)，工程部日勺首要任務(wù)是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風(fēng)、

排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備日勺保護(hù)和疏散工作。

第五章物資倉(cāng)庫(kù)防火管理制度:

一、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物品要分類儲(chǔ)放，庫(kù)內(nèi)留出主通道1米至1.5米。貨

品與墻、燈、房頂之間保持安全距離；

二、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明燈限額60瓦如下白熾燈，不準(zhǔn)用可燃物做燈罩，

不準(zhǔn)用碘鴿燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、交流電收音機(jī)、

電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備，化工倉(cāng)庫(kù)的照明燈具設(shè)防爆型裝置，

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)。各類物品要標(biāo)明性能名稱；

三、倉(cāng)庫(kù)的總電源開關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮俁護(hù)、每

年對(duì)電線進(jìn)行一次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)也許引起打火、短路、發(fā)熱和絕

緣不良狀況，必須及時(shí)維修更換；

四、物品入庫(kù)時(shí)要防止挾帶火種，潮濕的物品不準(zhǔn)入庫(kù)，物品入庫(kù)

半小時(shí)后，值班人員要巡查一次安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，堆

積時(shí)間較長(zhǎng)（幾年）的物品要進(jìn)行翻堆清倉(cāng)，防止物品積熱產(chǎn)生自

燃。

第六章廚房餐廳防火管理制度：

一、使用酒精爐時(shí)不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量

不得超過(guò)二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉(cāng)庫(kù)管理

部負(fù)責(zé)保管。

二、使用液化氣時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用前要檢查輸

氣膠管、氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)停止使用，并匯報(bào)液化站人員進(jìn)行處理。

在餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)氣著火時(shí)，立即將車推出餐廳外面通風(fēng)日勺地方處埋。

開爐時(shí)先點(diǎn)火后開氣，點(diǎn)火后才能推入餐廳。茶室、舞廳使用日勺小

氣瓶，要有專人管理，運(yùn)送時(shí)搬瓶不準(zhǔn)乘電梯；

三、各廚房廚師開爐前先開風(fēng)門，然后點(diǎn)火開氣，下班后要關(guān)牢氣

閥，熄滅火種；

四、各餐廳、吧臺(tái)等營(yíng)業(yè)期間，各出口門不得上鎖，保持暢通；

五、每季度或六個(gè)月清洗一次廚房抽油煙機(jī)及管罩，廚工清洗廚房

時(shí)，不要將水噴灑到電插座電開關(guān)處，防止電器短路引起火災(zāi)；

六、熱油開炸時(shí)，注意控制油溫，防止油鍋著火。

消防器材管理制度

煙感器每年由消防中心組織測(cè)檢廠2次;

二、自動(dòng)滅火噴淋管道，每年由消防中心和工程部管工班組織排放

檢查一次；

三、每季度由保安部放水檢查一次酒店內(nèi)的地上消火栓；

四、消防水泵每六個(gè)月由保安部或工程部手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一

次；

五、油庫(kù)的滅火裝置每六個(gè)月由消防中心檢查測(cè)壓一次；

六、消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由工程部門啟動(dòng)運(yùn)行測(cè)試檢

查一次；

七、消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合

啟動(dòng)運(yùn)行檢查

八、多種電器設(shè)備，每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查；

九、備用發(fā)電機(jī)，由工程部根據(jù)設(shè)備檢查安排時(shí)間定期啟動(dòng)檢查；

十、油庫(kù)的固定干粉滅火裝置，每隔一年至一年半由保安部監(jiān)督油庫(kù)

更換藥劑一次，其他器材損壞日勺要及時(shí)更換；

十一、各部位日勺干粉滅火器、推車式的干粉滅火器，每年由保安部監(jiān)

督多種部位更換藥一次，其他器材損壞時(shí)要及時(shí)更換；

十二、建筑物內(nèi)凡寄存有物品的地方，有人員活動(dòng)日勺地方、公共場(chǎng)所、

娛樂場(chǎng)所，樓層間、機(jī)房、電房、油庫(kù)、廚房、辦公室等部位視

不一樣狀況配置輕便手提式滅火器材，由管轄部門負(fù)責(zé)維護(hù)保管

及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材日勺地方不得堆放雜物，變化消

防器材擺放日勺位置時(shí)，要經(jīng)保安部同意，損壞消防器材要罰款，

情節(jié)嚴(yán)重時(shí)要追究責(zé)任。

防火檢查制度

第一章防火檢察

一、一級(jí)檢查由班組組織實(shí)行：

（一）每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、當(dāng)?shù)囟芜M(jìn)行一次火情安全日勺檢查，排

除自身可以排除的一般不安全原因，上報(bào)自身不能處理的不安全原因；

（二）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)

班人員負(fù)責(zé)；

（三）每天應(yīng)將班組各人檢查日勺成果向領(lǐng)班匯報(bào)；

（四）接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一班理解安全狀況，檢查內(nèi)容進(jìn)

行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)問題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問題以

書面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或遲延。

二、二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行：

（一）部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（尤其是易

燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查；

（二）檢查組一級(jí)對(duì)防火安全工作日勺執(zhí)行貫徹狀況；

（三）組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或

批評(píng)；

（四）負(fù)責(zé)將一周的消防安全狀況局面匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

三、三級(jí)檢查由酒店領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行：

（一）每月由領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托保安部主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或

抽查；

（二）檢查各部門貫徹防火安全日勺執(zhí)行狀況，檢查要害部位防火安全

管理及制度執(zhí)行狀況。好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差日勺批評(píng)或罰款。

第二章酒店防火檢查制度

一、易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用與否符合安全規(guī)定。貯存容

器管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

二、使用液化石油氣爐灶，與否按照安全規(guī)定操作，擺放位置與否符

合安全規(guī)定；

三、對(duì)煙頭、遺留火種與否注意和處理好；

四、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品、物資分類及寄存與否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)

定60W如下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫與否符合防火安全

規(guī)定以及值班狀況等；

五、電器設(shè)備運(yùn)行與否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，申，線、電纜日勺絕緣有

無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備與否

完好，有無(wú)亂拉電線狀況；使用多種可燃、易燃油類與否符合安全操

作規(guī)定，以及殘油、氣日勺處理狀況；

六、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火與否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)與否到達(dá)動(dòng)火安全

制度的規(guī)定；

七、使用有毒有害物品日勺場(chǎng)所與否有防毒日勺安全措施；

八、消防器材及消防系統(tǒng)的完好狀況。各部門和消防器材有無(wú)管好、

生好和到期換藥，保證完整好用；

九、保安員對(duì)出入人員與否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人

員與否把關(guān)等。店

客人丟失財(cái)物的處理

一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主管（夜間）迅

速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（一）攜帶好訪問筆錄紙、攝影機(jī)、手電、手套等所需用品。

（-）認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)日勺闡明，詳細(xì)問詢丟失

物品日勺特性。

（三）告知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)日勺人員。

（四）客人明確規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保

安部應(yīng)立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，同步保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員抵達(dá)前，

現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)

所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

二、失主不規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主

和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（一）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)與否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立

即進(jìn)行拍照；

（-）認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況日勺陳說(shuō)，查看失主物品被翻動(dòng)的狀

況，注意發(fā)既有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄日勺物品，以及也許留下指紋

的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用潔凈日勺軟紙小心提

取，然后放入潔凈日勺塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用;

（三）如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

（一）、詳細(xì)記錄如下狀況：

（二）失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)店離店日期和詳細(xì)

時(shí)間，去向等；

（三）丟失物品的精確時(shí)間，最終見到所失物品的時(shí)間；

（四）丟失物品的精確地點(diǎn)、位置；

（五）丟失物品日勺名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特性、新舊程度、特殊

標(biāo)識(shí)、有無(wú)上保險(xiǎn)等；

（六）丟失前與否有人來(lái)過(guò)包房。失主有無(wú)懷疑對(duì)象、根據(jù)等；

（七）失主有何規(guī)定。例如開據(jù)丟失證明或規(guī)定飯店賠償。

四、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查

對(duì)衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、

冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其包進(jìn)行查找。樓道里

日勺服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。

五、進(jìn)行調(diào)查和處理

（-）對(duì)案件波及人員進(jìn)行談話，調(diào)查理解案發(fā)時(shí)的狀況

（二）接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開等狀況；

（三）接觸現(xiàn)場(chǎng)日勺時(shí)間、工作程序、所處日勺位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)日勺回憶等

狀況；

（四）對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其

從家中找回，波及兩人上時(shí)要分別談話并注意保密以防串供；

（五）通過(guò)調(diào)查排除的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰，

精確無(wú)誤；

（六）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；

（七）拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。

火情的處理

第一章目的

為防止火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)

在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，假如發(fā)生火災(zāi)，總指

揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救的權(quán)力，其處理規(guī)范

如下。

第二章火情報(bào)警

一、發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，均有責(zé)任及時(shí)報(bào)

警，報(bào)警時(shí)要講清起火詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人身

份、姓名及所在部門和部位；

二、如有也許應(yīng)先滅火，同步報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火情緊

急，應(yīng)立即打開墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，迅速使用輕便滅火器滅火。

三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了二假如火勢(shì)較大，必須迅速

匯報(bào)總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警。

第三章火情確認(rèn)

一、消防中心接到報(bào)警，或報(bào)警后，應(yīng)立即告知值班經(jīng)理攜帶萬(wàn)

能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同步保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)

火情勢(shì)態(tài)，立即采用行動(dòng)；

二、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門溫，如無(wú)溫度可

開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)

先設(shè)法救人，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。

第四章火情通報(bào)及處理

一、消防中心立即告知總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作,

另一人攜帶對(duì)講機(jī)和探照燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。

二、總機(jī)按火情迅速告知有關(guān)部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、

工程部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。

三、成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其重要任務(wù)是：

（一）組織指揮救火；

（二）根據(jù)火情決定與否向市消防局報(bào)警，與否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)

機(jī)組，與否切斷電源和電器，與否公布疏散命令；

四、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：

義務(wù)消防隊(duì)接到告知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介火情，分

派任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按程序滅火，隨時(shí)

將工作進(jìn)程報(bào)指揮部。

五、各部門采用對(duì)應(yīng)行動(dòng)：

（一）、保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心協(xié)助總指

揮公布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其他人均攜探照燈、對(duì)講機(jī)

迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，

嚴(yán)守各崗位，制止外人進(jìn)入酒店；

（二）、工程部行動(dòng)：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一

人堅(jiān)守工作崗位，做好多種工作準(zhǔn)備；其他人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指

令救火。

六、管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到消防中心接受指令；主

管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，

并向總指揮匯報(bào)失火樓層的客人人數(shù)；

七、醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；

根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)急救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救

中心獲得聯(lián)絡(luò)。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安

全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作；

八、其他部門行動(dòng)：接告知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)

有條不紊的工作。

九、必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定與否需要全面疏散客人，疏散

命令由總指揮下達(dá)，詳細(xì)措施：

（-）消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層告知：先告知著火層和與

其緊臨時(shí)上下兩層，另一方面是著火層日勺上面各層，第三是著火層

的如下逐層，廣播告知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同步所有打開。

（二）各部門負(fù)責(zé)組織服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；

（三）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)日勺客人安排到安全地

點(diǎn)，并一定要保留全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的

選擇首先考慮臨近日勺酒店。

十、與專業(yè)消防隊(duì)配合，詳細(xì)措施：

（一）各部門接到火情告知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原

地待命，聽候指示；

（二）保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)狀況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利

到位；

（三）前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)；

（四）工程部派人向消防隊(duì)簡(jiǎn)介消防水源和消防系統(tǒng)狀況，并視狀況

或按總指揮日勺命令決定斷電、斷煤氣；

（五）專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交由，并積極簡(jiǎn)介火

災(zāi)狀況，根據(jù)其規(guī)定協(xié)助好疏散和撲救工作。

十一、當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其他

人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由

人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)的人

員。

十二、善后處理工作：

（一）全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己日勺人員，檢查與否所有撤出

危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏；

（-）總經(jīng)理室視狀況負(fù)責(zé)與自來(lái)水企業(yè)、煤氣企業(yè)、醫(yī)院等單位

聯(lián)絡(luò)；

（三）餐飲部經(jīng)理視狀況準(zhǔn)備飲料、安排好疏散人員日勺臨時(shí)生活；

（四）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損

壞時(shí)噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有日勺消防設(shè)施恢復(fù)正常;

（五）保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配置輕便滅火器。

十三、應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：

（一）當(dāng)火情由自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。

（二）總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，

所有命令由其下達(dá)。

（三）火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處在待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼喊時(shí),

要用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言精確匯報(bào)狀況。

（四）各部門在實(shí)行疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯

疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，一定要防止不知火情日勺客人再回到房間。

（五）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生

間與否留有未聽到疏散告知的客人；與否留有行動(dòng)不便的客人；與

否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈；重要出入口與否暢通?？头糠?wù)

中每檢查完一種房間，就用粉筆在門上畫“J”，表達(dá)此房已檢查;

（六）當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證明沒有客人后，客房服務(wù)

員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問題的處理

一、防止不法人員的詐騙

（一）對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核算，發(fā)現(xiàn)問

題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)

行處理。

（二）如來(lái)賓在消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金，可規(guī)定其追加押金或直接結(jié)算。

二、防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

（一）各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款日勺“黑

名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

（二）注意檢查貨幣的真?zhèn)?，尤其是大面值的貨幣，發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)

保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理；

三、發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采用如下措施：

（一）同發(fā)卡銀行聯(lián)絡(luò)，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或

假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；

（二）及時(shí)告知保安員到場(chǎng)，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危

害安全日勺行為；

（三）打先后匯報(bào)值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理,

視狀況匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。

打架斗毆、流氓滋擾的防備及處理

一、防備

（一）注意觀測(cè)成群結(jié)隊(duì)來(lái)店日勺當(dāng)?shù)厍嗄辏ㄒ轮虬?、言談舉止、有

無(wú)酗酒），同步，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

（二）保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀測(cè)酒店有無(wú)飲酒過(guò)量日勺

客人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并告知大堂副理和餐廳負(fù)責(zé)人將客人勸離。

（三）酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量日勺客人要

立即匯報(bào)在場(chǎng)日勺保安員，同步停止向他發(fā)售烈酒。

（四）聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝時(shí)可

疑對(duì)象，及時(shí)匯報(bào)在場(chǎng)保安員。

二、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序

（一）、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)

報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員與否攜帶

兇器,并匯報(bào)自己的姓名。

（二）保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者

分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

（三）保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店與否遭受損壞、

損壞程度、數(shù)量。

（四）如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。

（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

（六）夜間值班經(jīng)理：接到匯報(bào)后，立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)

展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必

要的處理。

（七）報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及

時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員與否

攜帶兇器，并匯報(bào)自己日勺姓名。

（A）保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事

者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

（九）保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店與否遭受損壞、

損壞程度、數(shù)量。

（十）如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

或公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。

（十一）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

（十二）夜間值班經(jīng)理：接到匯報(bào)后，立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事

態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并

進(jìn)行必要處理。

搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理

第一章報(bào)警程序

一、員工發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)：

（一）打內(nèi)線報(bào)保安部，鎮(zhèn)靜闡明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)

及簡(jiǎn)要狀況。

（二）保安部人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，告知

總機(jī)值班員由其告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（三）視詳細(xì)狀況，由保安部負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)所發(fā)生日勺狀況。

（四）總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即告知如下人員到場(chǎng)：

（五）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件日勺部門總監(jiān)、經(jīng)理。

（六）本部門經(jīng)理、總經(jīng)理。

（七）醫(yī)務(wù)室、司機(jī)。

第二章各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)

一、保安部

（一）攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。

（二）布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

序。

（三）向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人理解案情并記錄。

（四）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

（五）協(xié)助急救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前去，并酌情

向傷員理解記錄有關(guān)案件發(fā)生日勺狀況。

（六）配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。

（七）如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待

公安局來(lái)人后交給公安人員處理。

（A）有綁架、扣押案件發(fā)生，立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采

用必要措施。

（九）做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。

二、值班經(jīng)理

（一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門日勺工作。

（二）立即向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。

（三）組織對(duì)受傷人員的急救。

（四）記錄整個(gè)案件的處理狀況。

三、各部門

（一）安排運(yùn)送傷員c

（二）安排送信員傳送多種信息。

（三）提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。

（四）完畢總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦日勺一切任務(wù)。

（五）登記保管客人遺留下日勺財(cái)物及行李物品。

（六）準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。

（七）提供急救傷員所用布巾及所用物品。

（A）準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。

（九）隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。

四、醫(yī)務(wù)室

（一）到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。

（二）負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)絡(luò)救護(hù)事宜。

五、司機(jī)班：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

第一章目的

為了保證來(lái)賓及員工的人身財(cái)物不受侵害，保證財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)也

許發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采用切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防備,

迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少

到最低程度。

第二章爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

一、報(bào)警程序

（一）迅速用撥告知總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物日勺時(shí)間、地點(diǎn)和

狀況，同步將自己日勺姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡量保護(hù)、

控制現(xiàn)場(chǎng)。

（二）總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、

地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物日勺狀況。并立即呼喊下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：

（三）保安部經(jīng)理、總工程師、門面經(jīng)理

（四）總經(jīng)理、各部經(jīng)理、值班經(jīng)理

（五）發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼喊

時(shí)要簡(jiǎn)要扼要地將發(fā)生的狀況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼喊時(shí)使用暗語(yǔ)，

不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)

日勺意思。

二、各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)

（一）保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心日勺警戒線，

控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；