3·15熱點(diǎn)輿情追蹤與消費(fèi)者情緒洞察報(bào)告

引言作為多渠道、全方位的全民媒體事件，

3·15晚會(huì)在傳達(dá)官方市場監(jiān)管意志的同時(shí)，也集中體現(xiàn)當(dāng)下消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。如今，3·15的傳播熱點(diǎn)已呈現(xiàn)出新聞媒體與社交媒體討論相互影響的態(tài)勢，形成官媒定調(diào)，晚會(huì)發(fā)酵，全民討論”的媒體傳播路徑，對(duì)相關(guān)行業(yè)與品牌形成持續(xù)性的輿論影響。本次報(bào)告中，融文對(duì)2024年的3·15晚會(huì)與相關(guān)曝光案例進(jìn)行了輿情監(jiān)測，并對(duì)消費(fèi)者情緒進(jìn)行洞察與分析，以為企業(yè)帶來切實(shí)可行的品牌營銷戰(zhàn)略參考。42,46576,648409,338345,196196,603500,000400,000300,000200,000100,0000今年，央視3·15晚會(huì)依然保持了顯著的傳播影響力，總聲量高達(dá)107萬+，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)量更是達(dá)到了驚人的10.48億次。傳播聲量從3月14日開始顯著增加，到3月15日當(dāng)天達(dá)到峰值，隨后緩慢減少。從傳播渠道的分布來看，以省級(jí)和地市級(jí)媒體為代表的新聞媒體成為了聲量的主要來源。在社交媒體層面，315相關(guān)的話題不僅占據(jù)了微博熱搜榜，引導(dǎo)大量網(wǎng)民互動(dòng)，同時(shí)在抖音、快手等短視頻平臺(tái)上掀起討論熱潮。短視頻平臺(tái)不僅為消費(fèi)者提供了表達(dá)和交流的空間，也加速了信息的快速傳播和擴(kuò)散，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了公眾討論的熱點(diǎn)。107萬+發(fā)文總量10.48億+互動(dòng)聲量轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)評(píng)論數(shù)點(diǎn)贊數(shù)閱讀數(shù)1,591.14萬416.82萬1448.96萬10.13億新聞客戶端微博短視頻平臺(tái)微信37.9萬27.4萬24.5萬9.9萬3·15晚會(huì)熱度不減，短視頻平臺(tái)成傳播主力軍▲

74.3%▲

122.1%▲

60.2%247,44865,35683,317107,363▲

84.7%457,00975,22746,970145,154145,229▲

46.8%157,619500000450000400000350000300000250000200000150000100000500000食品消防互聯(lián)網(wǎng)汽車金融2023

2024與去年相比，食品、消防、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、金額等行業(yè)討論聲量都有所上升。食品行業(yè)依然以位列聲量榜首，且熱度增長了84.7%，主要由梅菜扣肉餅、聽花酒帶動(dòng)。這些聲量主要涉及食品安全和食品價(jià)格亂象等相關(guān)問題?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的聲量增長率最為顯著，焦點(diǎn)集中于線上婚戀平臺(tái)的亂象以及主板機(jī)信息安全問題上。這反映了公眾對(duì)于在線服務(wù)安全性和可靠性的日益關(guān)注，以及對(duì)信息保護(hù)的需求增加。不同行業(yè)聲量對(duì)比（2023-2024)食品安全領(lǐng)航關(guān)注焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全緊隨其后從話題熱度來看，本屆3·15晚會(huì)的討論熱點(diǎn)主要集中在以“糟心肉”的梅菜扣肉為代表的食品安全問題，以及神乎其神的聽花酒反映的食品虛假宣傳問題上，分別占總聲量的43.1%和13.6%。此外，各渠道還關(guān)注“寶馬”、“傳動(dòng)軸”等關(guān)鍵詞，表明寶馬傳動(dòng)軸發(fā)出異響的汽車安全問題也引發(fā)熱議。3·15熱點(diǎn)話題總覽250,000200,000150,000100,00050,0000300,000350,000*話題聲量統(tǒng)計(jì)全渠道，涵蓋微博、微信、新聞網(wǎng)站/客戶端、視頻、互動(dòng)論壇、數(shù)字報(bào)刊等；覆蓋時(shí)間：3月13日00：00–3月17日23：593·15熱點(diǎn)話題聲量排名97.0%95.7%92.1%92.0%96.1%95.2%94.3%84.8%87.8%87.8%020000400006000080000100000120000順玻玻璃云抖科技百合網(wǎng)鼎盛消防器材阜陽市春天食品有限公司珍愛網(wǎng)世紀(jì)佳緣網(wǎng)同程金融寶馬聽花酒體驗(yàn)店非敏感信息敏感信息3·15涉事品牌聲量排行TOP

10聽花酒體驗(yàn)店因其違規(guī)行為和虛假宣傳產(chǎn)品功效，引起了廣泛關(guān)注，成為聲量排名第一的事件，達(dá)到10.2萬次提及。寶馬汽車因新車傳動(dòng)軸的問題未能及時(shí)作出積極回應(yīng)，也受到了廣泛關(guān)注。同程金融由于涉嫌非法銷售借貸產(chǎn)品，在相關(guān)媒體報(bào)道中排名第三，獲得了4.2萬次提及。在回顧3·15晚會(huì)時(shí)，通過融文平臺(tái)分析可得，59%的受眾表達(dá)了敏感情緒。許多網(wǎng)民對(duì)于晚會(huì)曝光的消費(fèi)者權(quán)益侵犯案例感到憤慨與不安，他們不僅在社交平臺(tái)上表達(dá)了自己的情緒，還積極揭露其他損害消費(fèi)者權(quán)益的行為和品牌。此外，在當(dāng)前損害消費(fèi)者權(quán)益事件頻發(fā)、媒體逐漸去中心化的環(huán)境中，我們看到了消費(fèi)者信息獲取渠道的多元化。這種變化促使消費(fèi)者更加理性地思考，他們開始從多個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品和品牌進(jìn)行深入的審查和評(píng)估。這種全面、理性的消費(fèi)者行為，預(yù)示著消費(fèi)者會(huì)越來越細(xì)致和謹(jǐn)慎。此外，晚會(huì)的報(bào)道也引發(fā)了一些網(wǎng)民的失望情緒。盡管主板機(jī)、預(yù)制菜和聽花酒等案例的曝光有其必要性，但有聲音指出，晚會(huì)的曝光并未觸及民眾最為關(guān)切的民生問題。特別是像爛尾樓這樣影響深遠(yuǎn)的問題，以及那些雖處在破產(chǎn)邊緣卻仍舊不停侵蝕消費(fèi)者信任的新能源品牌。敏感中性4%6%7%12%13%認(rèn)為315曝光力度小，停留于表面，沒有復(fù)盤對(duì)民生等影響更大的行業(yè)認(rèn)為315晚會(huì)被流量裹挾，失去了其該有的作用，并對(duì)后續(xù)監(jiān)管的發(fā)展持悲觀態(tài)度點(diǎn)贊315晚會(huì)和監(jiān)管行動(dòng)，但對(duì)行業(yè)層出不窮的事件表達(dá)無奈對(duì)行業(yè)的畸形發(fā)展表示恐懼，并表示消費(fèi)將更注重優(yōu)質(zhì)品牌的選擇表示憤怒，并積極檢舉各地侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為59%3·15晚會(huì)觸發(fā)網(wǎng)民熱議，消費(fèi)者權(quán)益受損案例激起公眾反思與期望通過融文平臺(tái)數(shù)據(jù)可知，在話題熱度最高的食品安全議題上，針對(duì)預(yù)制菜的負(fù)面討論占據(jù)了高達(dá)84%。多數(shù)網(wǎng)民對(duì)預(yù)制菜抱有不信任感，其中，呼吁完全擯棄預(yù)制菜的言論占30%。進(jìn)一步分析可知，這些言論多數(shù)是網(wǎng)民情緒化的宣泄，缺乏基于事實(shí)的論證和分析。在互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播的背景下，信息不對(duì)稱的現(xiàn)象使得網(wǎng)民的情緒化反應(yīng)易被激發(fā)，而為了追逐流量，情緒化言論的大肆傳播使公眾更易于對(duì)預(yù)制菜產(chǎn)生誤解和偏見。敏感中性84%15%30%55%可以接受預(yù)制菜，但應(yīng)嚴(yán)加管控預(yù)制菜有罪論，應(yīng)該摒棄預(yù)制菜存在合理，但會(huì)盡量避開對(duì)預(yù)制菜持疑預(yù)制菜爭議加劇，輿論流量化趨勢愈發(fā)顯著在當(dāng)前追求快速傳播的媒體時(shí)代，企業(yè)面對(duì)輿情流量化的挑戰(zhàn)如何作出回應(yīng)呢？以備受關(guān)注的農(nóng)夫山泉事件為例，一些觀點(diǎn)主張企業(yè)應(yīng)建立或優(yōu)化預(yù)警機(jī)制，以便于及時(shí)應(yīng)對(duì)輿論風(fēng)暴；另一些則從社會(huì)法制和政策角度呼吁完善輿論管理政策；還有觀點(diǎn)認(rèn)為，在面對(duì)此類情緒化輿情時(shí)，保持沉默可能是最佳策略，因?yàn)槿魏位貞?yīng)都可能引發(fā)不同的解讀。輿情流量化下的企業(yè)挑戰(zhàn)：應(yīng)急管理與長期戰(zhàn)略并重輿情流量化下的企業(yè)挑戰(zhàn)：應(yīng)急管理與長期戰(zhàn)略并重融文認(rèn)為，政策改善和公眾教育對(duì)于構(gòu)建更健康的商業(yè)環(huán)境至關(guān)重要，但企業(yè)在這些領(lǐng)域能夠?qū)崿F(xiàn)的改變有其局限性。在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，確立有效的預(yù)警機(jī)制和遵守“黃金24小時(shí)”回應(yīng)規(guī)則無疑對(duì)于緩解即時(shí)輿情壓力至關(guān)重要。這些措施能夠幫助企業(yè)在面對(duì)負(fù)面事件時(shí)迅速、有效地作出反應(yīng)，減少短期內(nèi)的品牌損害。然而，這些策略更多的是應(yīng)急手段，它們雖然能夠暫時(shí)緩解危機(jī)影響，但并不能從根本上消除問題。從長遠(yuǎn)的角度來看，企業(yè)的持續(xù)