加油卡客戶服務(wù)流程

加油卡客戶服務(wù)流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（姓名/公司名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（姓名/公司名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為加油卡客戶，乙方為提供加油卡客戶服務(wù)流程的服務(wù)提供商，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供加油卡客戶服務(wù)流程，包括：（1）加油卡的辦理、充值、掛失、解掛、換卡、銷卡等服務(wù)；（2）加油卡使用的咨詢、投訴處理、建議反饋等服務(wù)；（3）加油卡相關(guān)政策的宣傳、解讀等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)流程的合法性、合規(guī)性，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量和標準3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲方要求，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，確保甲方在加油卡使用過程中的滿意度。3.2乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，包括但不限于：服務(wù)承諾、服務(wù)時效、服務(wù)滿意度調(diào)查等，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，確保服務(wù)質(zhì)量。四、費用及支付4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，支付相應(yīng)的服務(wù)費用。具體收費標準如下：（1）加油卡辦理費用：人民幣____元/張；（2）加油卡充值費用：人民幣____元/次；（3）加油卡掛失、解掛、換卡、銷卡等服務(wù)費用：人民幣____元/項；（4）其他服務(wù)費用：雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標準，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費用。4.3雙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，簽訂《服務(wù)費用支付協(xié)議》，明確支付方式和支付時間等事項。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費用的____%。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期履行違約金，逾期履行違約金為本合同服務(wù)費用的____%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.服務(wù)費用支付協(xié)議6.加油卡客戶服務(wù)流程說明7.保密協(xié)議8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供服務(wù)3.雙方未按約定履行保密義務(wù)4.雙方未按約定解決爭議5.雙方未按約定延長合同有效期三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約金：當事人違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務(wù)費用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用；逾期未支付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)；逾期未提供的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.問題：雙方未按約定履行保密義務(wù)解決辦法：雙方應(yīng)加強內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限；如發(fā)現(xiàn)泄密情況，應(yīng)立即采取補救措施，并依法追究責任。4.問題：雙方未按約定解決爭議解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為加油卡客戶，乙方為提供加油卡客戶服務(wù)流程的服務(wù)提供商2.甲方需要乙方提供加油卡辦理、充值、掛失、解掛、換卡、