中醫(yī)科患者溝通與服務(wù)職責(zé)

中醫(yī)科患者溝通與服務(wù)職責(zé)一、崗位概述中醫(yī)科的患者溝通與服務(wù)職責(zé)旨在通過(guò)有效的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)患者對(duì)中醫(yī)治療的理解與信任。該崗位的人員需具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以確?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中的需求得到滿足。二、核心職責(zé)1.患者接待與咨詢負(fù)責(zé)接待前來(lái)就診的患者，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。解答患者對(duì)中醫(yī)治療的疑問(wèn)，介紹科室的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和治療方案，幫助患者了解中醫(yī)的基本理念和治療方法。2.病歷信息收集在患者就診前，負(fù)責(zé)收集患者的基本信息和病史，包括主訴、既往病史、家族病史等。確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為醫(yī)生的診斷提供依據(jù)。3.溝通與協(xié)調(diào)在患者與醫(yī)務(wù)人員之間建立良好的溝通橋梁，及時(shí)傳達(dá)患者的需求和反饋。協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，確?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中感受到關(guān)懷與尊重。4.治療方案解釋在醫(yī)生制定治療方案后，負(fù)責(zé)向患者詳細(xì)解釋治療方案的內(nèi)容、預(yù)期效果及可能的副作用。確保患者充分理解治療過(guò)程，增強(qiáng)患者的配合度。5.患者教育開展中醫(yī)知識(shí)的宣傳與教育，幫助患者了解中醫(yī)的基本理論、常見疾病的預(yù)防與保健知識(shí)。通過(guò)講座、發(fā)放宣傳資料等形式，提高患者的健康素養(yǎng)。6.隨訪與關(guān)懷對(duì)出院患者進(jìn)行定期隨訪，了解患者的恢復(fù)情況和對(duì)治療效果的反饋。提供必要的心理支持和健康指導(dǎo)，幫助患者更好地進(jìn)行康復(fù)。7.投訴處理負(fù)責(zé)接收患者的投訴與建議，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門。積極協(xié)調(diào)解決患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)患者的合法權(quán)益。8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控定期對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，收集患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。根據(jù)反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。三、具體行為規(guī)范1.禮貌待人在與患者溝通時(shí)，始終保持禮貌和耐心，使用溫和的語(yǔ)氣，尊重患者的感受。確?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中感受到溫暖與關(guān)懷。2.信息保密嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，確?；颊叩膫€(gè)人信息和病歷資料不被泄露。對(duì)患者的病情和治療情況保持高度保密。3.專業(yè)知識(shí)更新定期參加中醫(yī)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保持對(duì)中醫(yī)理論和實(shí)踐的最新了解。提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為患者提供服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與科室內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員保持良好的溝通與協(xié)作，積極參與科室的各項(xiàng)工作。共同為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。5.靈活應(yīng)變?cè)诿鎸?duì)突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速做出反應(yīng)，妥善處理患者的需求和問(wèn)題。保持靈活的工作態(tài)度，適應(yīng)不同患者的個(gè)性化需求。四、工作流程1.接待患者在患者到達(dá)時(shí)，熱情接待，詢問(wèn)患者的基本情況，指導(dǎo)患者填寫相關(guān)表格。2.信息錄入將患者的基本信息和病史錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.溝通交流與患者進(jìn)行深入溝通，了解患者的需求，解答患者的疑問(wèn)，提供必要的建議。4.協(xié)調(diào)服務(wù)根據(jù)患者的需求，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士等相關(guān)人員，確?；颊叩木歪t(yī)流程順暢。5.隨訪回訪定期對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，了解患者的恢復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和支持。五、總結(jié)中醫(yī)科患者溝通與服務(wù)職責(zé)的有效實(shí)施，不僅能夠提升患者的就醫(yī)體