秘書處理人際關(guān)系時(shí)遵循的方法和原則

秘書處理人際關(guān)系時(shí)遵循的方法和原則中文摘要本文針對(duì)21世紀(jì)以來(lái)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代社會(huì)信息化快速發(fā)展對(duì)秘書工作提出的要求，從人際關(guān)系的定義以及人際關(guān)系的影響因素出發(fā)，從而引申出秘書在世紀(jì)工作中處理好人際關(guān)系的原則和方法。秘書作為聯(lián)系上下級(jí)的中心樞紐，應(yīng)該如何處理好與同事及智能部門的關(guān)系，以建立起良好的交往環(huán)境，淺談了秘書作為組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象代言人應(yīng)如何處理好與下級(jí)群眾的關(guān)系，贏得群眾的認(rèn)可和信任。關(guān)鍵詞：秘書人員人際關(guān)系原則方法領(lǐng)導(dǎo)同事引言隨著信息化社會(huì)的進(jìn)程，一種傳統(tǒng)的工作機(jī)制在不斷被打破，在這個(gè)大潮中，一個(gè)組織的公眾將更加復(fù)雜，組織的橫向交往將更多?，F(xiàn)代秘書應(yīng)當(dāng)能利用社會(huì)變革帶來(lái)的使得為組織利益建立更多的關(guān)系以更好地完成工作任務(wù)。秘書部門是單位的樞紐部分，秘書人員每天的工作大部分或者說(shuō)主要部分即是如何與人交際、交流。秘書人員能否處理好人際關(guān)系，直接影響著秘書工作的成敗。第一章秘書與人際關(guān)系作為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)秘書，我認(rèn)為在秘書在處理人際關(guān)系的時(shí)候應(yīng)有很高的要求，做到全方位，讓辦公室有一個(gè)很好的工作氛圍，在處理遇到的問題、困難，在處理過(guò)程中解決的方案，所以在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)注意原則和方法。（一）秘書人際關(guān)系的重要性處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。一個(gè)秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功效率就比較高。首先正確處理好人際交往有利于秘書人員提高工作效率，秘書人員在日常交往活動(dòng)中，應(yīng)該注意同周圍的人保持良好的關(guān)系，這樣不僅可以使秘書人員與其他人員一致，而且還可以不斷得到他人的支持和幫助。其次，廣泛的人際交往可以幫助秘書不斷擴(kuò)大視野，便于收集各方面的信息情報(bào)，以充分發(fā)揮秘書人員的咨詢參謀作用。所以在秘書的職業(yè)生涯中，怎么樣強(qiáng)調(diào)擁有良好的人際關(guān)系的重要性都不過(guò)分。秘書的良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力和生機(jī)，不僅提高工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。（二）秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備的能力秘書人際關(guān)系的處理應(yīng)該具備那些能力呢？1、理解和領(lǐng)會(huì)的能力。就是要聽的快、聽的準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧人際關(guān)系。2、學(xué)會(huì)說(shuō)話。這是一門學(xué)問，時(shí)關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。3、應(yīng)變能力。秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，這就要求秘書能靈活處理這些關(guān)系。4、學(xué)習(xí)能力。則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。5、控制自我的情緒的能力。第二章秘書處理人際關(guān)系的原則和方法人際關(guān)系時(shí)指社會(huì)成員中人與人之間相互作用相互影響的關(guān)系，具體表現(xiàn)為人們彼此之間的心理相容度和情感靠攏度。在人際交往中彼此之間加強(qiáng)了解增進(jìn)信任，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益的最大化。（一）秘書處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則秘書處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則。1、平等。是人與人建立感情的基礎(chǔ)，時(shí)公共關(guān)系的一項(xiàng)基本原則，平等是建立良好的人際關(guān)系的前提。2、真誠(chéng)。真誠(chéng)是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段、技巧、都應(yīng)建立在真誠(chéng)交往的基礎(chǔ)上。在秘書工作中誠(chéng)信有很重要的價(jià)值。3、寬容。寬容指心胸寬廣，忍耐力強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人利益得失。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己、寬以待人、關(guān)心人、理解人。4、知人之言。社會(huì)中每個(gè)人的氣質(zhì)。性格皆不同，交往的動(dòng)機(jī)，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際技巧時(shí)，交往的對(duì)象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。5、禮儀，禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。6、慎獨(dú)。秘書人員在八小時(shí)內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。（二）秘書處理人際關(guān)系的方法美國(guó)成人教育家認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%是靠人際關(guān)系和處事技巧。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系可以從這么幾個(gè)方面入手：1、尋找共同的語(yǔ)言。交往雙方有共同的話題，共同的語(yǔ)言，共同的體驗(yàn)和共同的情感，就意味著交往有走向成功的困難，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個(gè)人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、知識(shí)、能力、職業(yè)、年齡、個(gè)人經(jīng)歷、思想觀點(diǎn)等，總能找到共同語(yǔ)言的斟點(diǎn)，以利交往的進(jìn)行?！熬品曛呵П?，話不投機(jī)半句多”就是這個(gè)道理。這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留間，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題。2、向?qū)Ψ接邢薅鹊某ㄩ_自己。以誠(chéng)相待是人際交往中的基本的首先準(zhǔn)則，交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。在一定條件下，應(yīng)該采取“欲取之，則先予之”的方法，合理地實(shí)施交往策略技藝，實(shí)現(xiàn)交往目的。3、善解人意。站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。“已所不欲，勿施于人”成功的交往者總是善于聽取對(duì)方的言論，關(guān)于理解對(duì)方的意見和意圖，總是能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，設(shè)身處地為對(duì)方著想，考慮對(duì)方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對(duì)方帶來(lái)的麻煩。在交往中盡管為此付出了代價(jià)，但給組織或個(gè)人帶來(lái)的利益將是穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的。4、學(xué)會(huì)傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對(duì)他的交心。任何人都需要傾聽對(duì)象，當(dāng)人們?cè)谏鷼?、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動(dòng)時(shí)，都希望有人來(lái)和自己交往，希望有人細(xì)聽他們?cè)V說(shuō)衷腸。秘書人員在和來(lái)訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽取來(lái)方者的訴說(shuō)，熱情接待，并根據(jù)情況及時(shí)做出理解。5、真誠(chéng)的贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此，內(nèi)心都非常渴望他人的贊賞。毛病對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往中，不要吝嗇毛病，只要這種毛病是真誠(chéng)的、健康的、發(fā)自內(nèi)心的。無(wú)私的、適當(dāng)?shù)拿?，既可以給對(duì)方帶來(lái)快樂贏得對(duì)方的好感，又能得到對(duì)方真誠(chéng)的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。6、沉著應(yīng)付。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來(lái)的一切。因?yàn)榻浑H活動(dòng)絕對(duì)不依其中一方設(shè)計(jì)的“程序”走，要在變化中去重新調(diào)整、重新組織，去適應(yīng)變化了的情況，緩和氣氛，氛圍形勢(shì)，化解矛盾，變被動(dòng)為主動(dòng)。要學(xué)會(huì)巧妙地避開所談?wù)摰脑掝}，模糊地對(duì)答，靈活地變通，避實(shí)就虛，運(yùn)用幽默等處理意料之外的情況。（四）秘書在辦公室交往的禁忌當(dāng)自己逐漸融入到這個(gè)集體中區(qū)的時(shí)候，一些新的狀況往往會(huì)出現(xiàn)，比如說(shuō)，做一些辦公室特別禁忌的事情，這樣的事情很容易因?yàn)樽约旱募s束不力而發(fā)生，這些忌諱如下：一、切忌拉小圈子，互散笑道消息。辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)散步小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待，只會(huì)對(duì)你唯恐避之不及。二、忌情緒不佳，牢騷滿腹。工作時(shí)應(yīng)保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天、這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反，要么招人嫌，要么被人瞧不起。三、切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。做人就要光明正大、誠(chéng)實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三陰四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長(zhǎng)此以往，處境不妙。四、切忌逢人訴苦。把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談。永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人避讓三舍。忘記過(guò)去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí)，人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。五、切忌故作姿態(tài)，舉止特異。辦公室是嚴(yán)肅、正式的場(chǎng)合，要注意不要給人新新人類的感覺。無(wú)論穿衣裳，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，不然會(huì)招致辦公室內(nèi)其他成員的恥笑，甚至?xí)詾樗ㄋ]有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。結(jié)論秘書人員在人際交往中，要善于靈活處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、與下屬之間的關(guān)系，這不僅僅關(guān)系到秘書個(gè)人工作的成果，也關(guān)系到整個(gè)秘書部門和組織的整體形象和最終利益。我們每一位從事秘書工作的人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系的重要性，努力培養(yǎng)自己的交際技巧，提高自身的交際努力。我想這是每一個(gè)成功秘書的必修課?？傊?，秘書人員應(yīng)該活絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)，利用良好的網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)收集全面的高質(zhì)量的信