商務(wù)禮儀（第5版）課件：商務(wù)談判禮儀

商務(wù)禮儀（第5版）

目錄/CONTENTS商務(wù)人員儀表禮儀服飾禮儀見面禮儀介紹禮儀餐飲禮儀舞會禮儀123456商務(wù)接訪禮儀社交語言藝術(shù)商務(wù)溝通禮儀商務(wù)談判禮儀涉外禮儀89101112137商務(wù)禮儀基本理念公共場所禮儀商務(wù)談判禮儀學習目標知識目標能力目標掌握商務(wù)談判過程中的禮儀要求，了解不同國家和地區(qū)的談判風格及談判人員應(yīng)注意的禮儀細節(jié)。能夠根據(jù)不同國家和地區(qū)的談判風格進行不同談判禮儀接待。第一節(jié)商務(wù)談判過程中的禮儀一、談判準備確定談判人員布置好談判會場其他準備第一節(jié)商務(wù)談判過程中的禮儀二、談判之初確定迎送事宜介紹第一節(jié)商務(wù)談判過程中的禮儀三、談判之中報價查詢磋商解決矛盾第一節(jié)商務(wù)談判過程中的禮儀三、談判之中點擊圖片查看視頻第一節(jié)商務(wù)談判過程中的禮儀三、談判之中交談禮儀尊重對方，理解對方及時肯定對方態(tài)度和氣，語言得體注意語速、語調(diào)和音量學會靈活應(yīng)變第一節(jié)商務(wù)談判過程中的禮儀四、談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格美國人的談判風格日本人的談判風格法國人的談判風格英國人的談判風格德國人的談判風格意大利人的談判風格北歐人的談判風格阿拉伯人的談判風格拉美人的談判風格俄羅斯人的談判風格韓國人的談判風格第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格一、美國人的談判風格自信心強，自我感覺良好講究實際，注重利益熱情坦率，性格外向注重時間效率第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格二、日本人的談判風格具有強烈的群體意識，集體決策認為信任是合作成功的重要媒介講究禮儀，要面子第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格三、法國人的談判風格喜歡建立個人之間的友誼，并且影響生意。法國人大都重視個人的力量，很少有集體決策的情況。法國人嚴格區(qū)分工作時間與休息時間。第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格四、英國人的談判風格英國人不輕易與對方建立個人關(guān)系。英國人對談判本身不如日本人、美國人那樣看重。第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格五、德國人的談判風格德國人購買其他國家的產(chǎn)品，往往把本國產(chǎn)品作為選擇標準。德國人享有名副其實的高效率的聲譽。德國人在談判之前的準備比較充分。重合同、守信用。第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格六、意大利人的談判風格在商務(wù)談判中，最好不要談?wù)搰w政事，但可以聽聽他們或引導他們談?wù)勂浼彝?、朋友。當然，前提是你與他們有了一定的交情。意大利人性格外向，情緒多變，喜怒都常常表現(xiàn)出來。意大利人在處理商務(wù)時，通常不動感情。他們決策過程也比較緩慢，但不同于日本人，他們并不是要與同僚商量，而是不愿倉促表態(tài)。所以，對他們使用最后期限策略，作用較好。意大利人有節(jié)約的習慣，與產(chǎn)品質(zhì)量、性能、交貨日期相比，他們更關(guān)心的是花較少的錢買到質(zhì)量、性能都說得過去的產(chǎn)品。如果是要他們賣東西，只要能有理想的價格，他們會千方百計地滿足用戶的要求。第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格七、北歐人的談判風格北歐人十分講究文明禮貌，也十分尊重具有較高修養(yǎng)的商人。北歐人對自己產(chǎn)品的質(zhì)量非常看重，其產(chǎn)品質(zhì)量在世界上也是一流的。北歐人在談判中十分沉著冷靜，即使在十分關(guān)鍵時刻也不動聲色、耐心、有禮貌，但他們不喜歡無休止地討價還價。北歐人的一個共同特點就是喜歡桑拿浴，這已經(jīng)成了他們生活中的一部分。第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格八、阿拉伯人的談判風格阿拉伯人十分好客，任何人來訪，他們都會十分熱情地接待。有時有人感覺阿拉伯人不太講究時間觀念，隨意中斷或拖延談判，決策過程也較長。阿拉伯人不喜歡同人面對面地爭吵，也不喜歡剛剛同人一見面就匆忙談生意。與阿拉伯人做生意，尋找當?shù)卮砩桃彩鞘直匾?。第二?jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風格九、拉美人的談判風格與拉美人做生意，要表現(xiàn)出對他們風俗習慣、信仰的尊重與理解，努力爭取他們對你的信任。由于拉丁美洲是由眾多的國家和地區(qū)構(gòu)成的，要避免在談判中涉及政治問題。在中南美國家中，各國政府對進出口和外匯管制都有不同程度的限制，而且差別較大。中南美洲人顯得十分悠閑、樂觀，時間觀念也較淡漠，他們的悠閑表現(xiàn)為眾多的假期上。拉美人常常是簽約之后又要求修改。拉美地區(qū)國家較多，不同國家談判人員特點也不相同。第二節(jié)部分國家和地區(qū)商務(wù)談判風