DB14-T 2921-2023 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營行為規(guī)范

ICS03.100.20

CCSA10

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2921—2023

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營行為規(guī)范

2023-12-26發(fā)布2024-03-25實施

山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2921—2023

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營行為規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營模式分類、平臺經(jīng)營者要求、供應(yīng)商要求、網(wǎng)格倉要求、線下提貨

點要求、消費者權(quán)益保護、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護和禁止性規(guī)定。

本文件適用于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營行為。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T31524電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范

GB/T35273信息安全技術(shù)——個人信息安全規(guī)范

GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語

GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求

GB/T36310電子商務(wù)模式規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購

消費者依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，在線上下單，線下提貨的消費方式。以社區(qū)為核心，聚合同一社區(qū)中有相

同或類似消費需求的消費者，借助平臺系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易軟件、社交軟件等，與供應(yīng)商直接建立供需關(guān)系，

通過配套服務(wù)由消費者在約定時間進行線下提貨的線上線下一體化商業(yè)模式。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺經(jīng)營者（以下簡稱“平臺經(jīng)營者”）

提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺交易環(huán)境及相關(guān)供應(yīng)鏈系統(tǒng)支持的法人或非法人組織。向商品或服務(wù)供應(yīng)

商、消費者及其他用戶等主體，提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、信息發(fā)布、交易撮合、倉儲配送、訂單履約、售后

處理等相關(guān)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購供應(yīng)商（以下簡稱“供應(yīng)商”）

與平臺經(jīng)營者合作，在平臺上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營主體。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購消費者（以下簡稱“消費者”）

通過線上方式從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺下單購買產(chǎn)品或服務(wù)的消費者。

網(wǎng)格倉

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網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺在倉儲配送環(huán)節(jié)的節(jié)點，具有中心倉與自提點之間的商品流轉(zhuǎn)及交付的功能，是

按照消費者訂單進行二次分揀、配送等作業(yè)的服務(wù)站點。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購線下提貨點（以下簡稱“線下提貨點”）

與社區(qū)團購平臺經(jīng)營者合作，提供商品短期存儲和保管，為消費者辦理提貨，協(xié)助平臺為用戶提供

商品售后服務(wù)的場所。

4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營模式分類

平臺經(jīng)營者可采取自營或非自營的方式開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購經(jīng)營活動。

——平臺自營模式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購，是平臺經(jīng)營者直接面向終端消費者銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)

營活動。

——非自營模式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購，是供應(yīng)商通過平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營活動。

5平臺經(jīng)營者要求

基本資質(zhì)

平臺經(jīng)營者應(yīng)辦理經(jīng)營主體登記，依法承擔(dān)商品銷售或服務(wù)提供者的民事責(zé)任。交易活動需要取得

相關(guān)行政許可或備案的，應(yīng)依法取得行政許可或備案后，方可從事經(jīng)營活動。

信息公示

5.2.1平臺經(jīng)營者應(yīng)在首頁顯著位置設(shè)置專欄，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許

可信息，或上述信息的鏈接標(biāo)識。

5.2.2平臺經(jīng)營者應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明商品實際銷售者或服務(wù)實際提供者，確保消費者可以在每個商品或服務(wù)

頁面查看實際銷售者或服務(wù)提供者主體信息。

5.2.3平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為供應(yīng)商履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持，督促供應(yīng)商按照《中華人民共和國

電子商務(wù)法》第十五條、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十二條規(guī)定履行信息公示義務(wù)。

審查核驗

5.3.1平臺經(jīng)營者在與合作供應(yīng)商簽訂協(xié)議前，應(yīng)對其經(jīng)營資質(zhì)、商品合格證明等相關(guān)文件進行審核，

確保銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.2平臺經(jīng)營者應(yīng)建立供應(yīng)商完整檔案，要求供應(yīng)商依法提供營業(yè)執(zhí)照、行政許可、經(jīng)營地址、聯(lián)

系方式等信息，并進行核驗、登記，定期更新。依法向市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)信息。

5.3.3平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對商品進行必要的查驗，同時應(yīng)保證貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)

備安全、無害，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度、濕度等特殊要求，不應(yīng)將食品與有毒

有害物品一同貯存、運輸。

商品價格

平臺經(jīng)營者應(yīng)履行社會責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為。當(dāng)遇到公共應(yīng)急事件時，平臺經(jīng)營者應(yīng)采取積極

措施維持平臺內(nèi)經(jīng)營的民生商品價格穩(wěn)定。

促銷和宣傳

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DB14/T2921—2023

5.5.1平臺經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范組織網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購促銷活動及相關(guān)宣傳，遵守《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》各

項要求，在網(wǎng)頁顯著位置以顯著方式，公示促銷活動的期限、方式、規(guī)則以及對消費者不利的限制性條

件等信息。

5.5.2平臺經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)等，規(guī)范信息發(fā)布行為，不應(yīng)以虛假或者引人誤解的信息欺騙、

誤導(dǎo)消費者。

5.5.3平臺經(jīng)營者在提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過程中應(yīng)采取措施防范、制止違法廣告。

6供應(yīng)商要求

經(jīng)營資質(zhì)

6.1.1供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)依法履行平臺內(nèi)經(jīng)營者義務(wù)。

6.1.2供應(yīng)商滿足登記要求的，應(yīng)依法辦理經(jīng)營主體登記，取得營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)商品的經(jīng)營資質(zhì)。

6.1.3供應(yīng)商應(yīng)積極配合平臺經(jīng)營者，主動履行信息公示義務(wù)，確保消費者在每個商品或服務(wù)頁面能

夠查看營業(yè)執(zhí)照、行政許可、屬于不需辦理經(jīng)營主體登記情形等信息。供應(yīng)商公示的信息發(fā)生變更的，

應(yīng)在3個工作日內(nèi)將變更情況及時報送平臺，平臺應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成核驗、更新公示。

質(zhì)量安全與食品安全管理

6.2.1供應(yīng)商銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使

用性能，符合在產(chǎn)品或其包裝上注明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

6.2.2供應(yīng)商應(yīng)建立進貨查驗制度，按照不同品類要求索證索票，健全商品追溯體系。銷售食品的，

應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)等，履行食品安全主體責(zé)任。

6.2.3供應(yīng)商不應(yīng)銷售假冒偽劣商品及法律法規(guī)等禁止交易或禁止在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的商品。

信息披露和票據(jù)提供

6.3.1供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露包括商品標(biāo)簽標(biāo)識內(nèi)容在內(nèi)的商品信息。

6.3.2供應(yīng)商應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。對消費者索要購物憑證或服

務(wù)單據(jù)的申請，不應(yīng)拒絕或附加條件。

7網(wǎng)格倉要求

資質(zhì)要求

網(wǎng)格倉為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團購平臺提供商品收驗貨、訂單分揀、商品打包、商品發(fā)貨配送等作業(yè)和服務(wù)，

滿足登記要求的應(yīng)依法辦理經(jīng)營主體登記。

環(huán)境要求

網(wǎng)格倉應(yīng)具有與其貯存的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的貯存場所，保持場所環(huán)境整潔，并與有毒、有害

場所以及其他污染源依法依規(guī)保持適當(dāng)距離。

8線下提貨點要求

線下提貨點應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)貯存條件。對溫度、濕度有特殊要求的商品，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，

并滿足相應(yīng)的安全要求。

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9消費者權(quán)益保護

平臺經(jīng)營者應(yīng)依法建立健全信用評價制度，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或提供服務(wù)進行評

價的途徑，不應(yīng)隱藏或刪除消費者的評價。

平臺經(jīng)營者具有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

平臺經(jīng)營者及供應(yīng)商應(yīng)落實相關(guān)要求，對消費者履行安全保障等相關(guān)義務(wù)。

平臺經(jīng)營者應(yīng)依法嚴(yán)格落實七日無理由退換貨制度。

鼓勵、引導(dǎo)平臺經(jīng)營者建立先行賠付制度及保障措施。當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害，無法獲得賠

償時，由平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付，平臺經(jīng)營者向消費者進行賠償后，可以依法向合作相關(guān)方

進行追償。

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的消費者投訴機制，公開投訴方式、投訴渠道等信息，及時受理

并依法處理消費者投訴。

鼓勵、引導(dǎo)平臺經(jīng)營者利用自身資源和管理優(yōu)勢，主動向社會公示供應(yīng)商的被投訴數(shù)量、投訴調(diào)

解、和解成功率等與維護消費者合法權(quán)益相關(guān)信息。

10信息安全

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)規(guī)定，健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，落實安全保護技術(shù)措施，確保

信息安全。

平臺經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)等，不應(yīng)強制、頻繁、過度索取用戶權(quán)限，非法收集、使用消費

者個人信息。

平臺經(jīng)營者在用戶明確終止使用其服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，及時為用戶

提供注銷賬號的服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上向用戶公示注銷途徑。

平臺經(jīng)營者應(yīng)記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密

性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于3年；法律、法規(guī)另有規(guī)定

的，依照其規(guī)定。

平臺經(jīng)營者在監(jiān)管部門依法開展調(diào)查、取證等工作時，應(yīng)提供合作相關(guān)方的身份信息、簽訂的相

關(guān)合同、平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

11知識產(chǎn)權(quán)保護

平臺經(jīng)營者應(yīng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則并有效運行，履行知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)。

平臺經(jīng)營者知道或應(yīng)當(dāng)知道供應(yīng)商侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易等

必要措施。未采取必要措施的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

12禁止性規(guī)定

平臺經(jīng)營者不應(yīng)通過低價傾銷、價格串通、哄抬價格、價格欺詐等方式濫用自主定價權(quán)。

平臺經(jīng)營者、供應(yīng)商不應(yīng)違法達成、實施固定價格、限制商品銷售數(shù)量、分割市場等任何形式的

壟斷協(xié)議。

平臺經(jīng)營者、供應(yīng)商不應(yīng)實施沒有正當(dāng)理由的掠奪性定價、拒絕交易、搭售等濫用市場支配地位

行為。

4

DB14/T2921—2023

平臺經(jīng)營者、供應(yīng)商不應(yīng)違法實施經(jīng)營者集中，排除、限制競爭。經(jīng)營者集中達到國務(wù)院規(guī)定申

報標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)事先申報，未申報的一律不應(yīng)實施集中。

平臺經(jīng)營者、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營、公平競爭，不應(yīng)實施商業(yè)混淆、虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正

當(dāng)競爭行為，危害公平競爭市場環(huán)境。不應(yīng)編造、傳播虛假信息或進行引人誤解的商業(yè)宣傳，損害競爭

對手的商業(yè)信譽、商品聲譽，欺騙、誤導(dǎo)消費者。