北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《健康服務(wù)與管理技能（下）》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《健康服務(wù)與管理技能（下）》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在供應(yīng)鏈風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險源可能對供應(yīng)鏈的連續(xù)性造成最大威脅？（）A.供應(yīng)商的財務(wù)問題B.運(yùn)輸環(huán)節(jié)的延誤C.市場需求的突然變化D.自然災(zāi)害2、在戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型中，以下哪種聯(lián)盟形式更側(cè)重于雙方在研發(fā)、生產(chǎn)等方面的合作？（）A.橫向聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟D.跨國聯(lián)盟3、在項目管理的進(jìn)度控制中，以下哪種工具或技術(shù)最常用于監(jiān)控項目進(jìn)度？（）A.甘特圖B.頭腦風(fēng)暴法C.德爾菲法D.魚刺圖4、在企業(yè)的市場營銷策略中，品牌策略對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下哪種品牌策略適用于企業(yè)推出新產(chǎn)品線？（）A.統(tǒng)一品牌策略B.個別品牌策略C.主副品牌策略D.品牌延伸策略5、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識別服務(wù)質(zhì)量問題的根源。以下哪個差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距6、某企業(yè)計劃開拓新的市場，在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種方法能夠最準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求和偏好？（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗法7、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，PEST分析是常用的外部環(huán)境分析工具。以下哪個因素屬于政治法律環(huán)境因素？（）A.人口增長率B.消費(fèi)者收入水平C.政府政策法規(guī)D.技術(shù)發(fā)展趨勢8、在組織文化建設(shè)中，以下哪種方式對于塑造積極、創(chuàng)新的組織文化最為有效？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用B.制定詳細(xì)的文化手冊C.舉辦文化活動D.獎勵符合文化價值觀的行為9、在戰(zhàn)略管理的過程中，以下哪個步驟是確定組織長期發(fā)展方向和目標(biāo)的關(guān)鍵？（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略評估10、在控制過程中，確定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵的一步。以下關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項是錯誤的？（）A.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體、明確和可衡量的B.控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，但又要能夠?qū)崿F(xiàn)C.控制標(biāo)準(zhǔn)一旦確定，就不能再進(jìn)行修改D.控制標(biāo)準(zhǔn)可以來自于過去的經(jīng)驗、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或組織的目標(biāo)11、在進(jìn)行項目管理時，以下哪種項目組織結(jié)構(gòu)更適合項目規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜的情況？（）A.項目型組織B.職能型組織C.矩陣型組織D.混合型組織12、對于一個面臨激烈價格競爭的企業(yè)，以下哪種定價策略更能保持市場份額并實(shí)現(xiàn)盈利？（）A.成本加成定價B.價值定價C.競爭導(dǎo)向定價D.撇脂定價13、在組織溝通管理中，信息在組織內(nèi)部傳遞時可能會出現(xiàn)失真。以下哪種溝通渠道在傳遞復(fù)雜信息時更容易導(dǎo)致信息失真？（）A.正式書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.即時通訊溝通14、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要面對不同國家的文化、法律和市場環(huán)境。以下哪種國際化戰(zhàn)略更適合企業(yè)在多個國家復(fù)制其國內(nèi)的成功模式？（）A.全球化戰(zhàn)略B.多國本土化戰(zhàn)略C.跨國戰(zhàn)略D.國際戰(zhàn)略15、對于一個實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種能力在構(gòu)建獨(dú)特的競爭優(yōu)勢方面最為核心？（）A.產(chǎn)品研發(fā)能力B.成本控制能力C.市場營銷能力D.生產(chǎn)制造能力16、某公司計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的技能和績效。在確定培訓(xùn)內(nèi)容時，以下哪個方面應(yīng)該首先被考慮？（）A.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工的個人興趣C.行業(yè)的最新技術(shù)D.競爭對手的培訓(xùn)內(nèi)容17、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。以下哪種合作方式更有利于雙方的長期發(fā)展？（）A.與供應(yīng)商簽訂短期合同，頻繁更換合作伙伴B.對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的價格打壓，追求最低成本C.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同改進(jìn)流程和降低成本D.完全依賴少數(shù)幾家供應(yīng)商，不尋找新的合作機(jī)會18、在企業(yè)的薪酬管理中，寬帶薪酬體系與傳統(tǒng)薪酬體系相比，具有以下哪種特點(diǎn)？（）A.薪酬等級較少B.薪酬調(diào)整靈活C.強(qiáng)調(diào)員工的個人能力D.以上都是19、一家企業(yè)想要提高其運(yùn)營效率，以下哪種管理工具可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的浪費(fèi)和瓶頸？（）A.價值流圖B.平衡計分卡C.標(biāo)桿管理D.流程優(yōu)化20、一家企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈風(fēng)險管理時，以下哪種風(fēng)險源對于供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性影響最大？（）A.供應(yīng)商風(fēng)險B.物流風(fēng)險C.需求風(fēng)險D.自然災(zāi)害風(fēng)險21、在運(yùn)營管理中，優(yōu)化流程可以提高效率和降低成本。以下哪種方法對流程優(yōu)化最有幫助？（）A.對現(xiàn)有流程進(jìn)行小幅度調(diào)整，不做深入分析B.全面重新設(shè)計流程，不考慮現(xiàn)有流程的優(yōu)點(diǎn)C.對流程進(jìn)行詳細(xì)的價值流分析，去除不增值環(huán)節(jié)D.模仿其他企業(yè)的流程，不考慮自身特點(diǎn)22、在人力資源規(guī)劃中，以下關(guān)于需求預(yù)測的方法，哪一項是基于過去的人力資源數(shù)據(jù)來預(yù)測未來需求的？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.主觀判斷法23、在企業(yè)的戰(zhàn)略控制過程中，以下哪種控制方式關(guān)注的是戰(zhàn)略實(shí)施的過程和細(xì)節(jié)？（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.以上都是24、一家企業(yè)的管理層在制定決策時，需要考慮利益相關(guān)者的需求。以下哪個群體通常被認(rèn)為是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應(yīng)商25、在企業(yè)的知識管理中，以下哪種方式更有助于促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新？（）A.建立知識庫B.開展培訓(xùn)課程C.組織知識競賽D.設(shè)立知識社區(qū)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述組織學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)型組織文化培育，分析如何營造鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織氛圍。2、（本題5分）詳細(xì)闡述運(yùn)營管理中的生產(chǎn)計劃與調(diào)度，分析如何根據(jù)市場需求和資源狀況制定有效的生產(chǎn)計劃和調(diào)度方案。3、（本題5分）闡述組織中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展途徑，分析如何培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。4、（本題5分）闡述企業(yè)文化傳播的途徑和方法，分析如何增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和滲透力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在供應(yīng)商選擇方面過于注重價格，忽視了供應(yīng)商的綜合實(shí)力。請研究該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)？2、（本題5分）一家連鎖書店在會員管理方面不夠精細(xì)化，無法有效提高會員的忠誠度。請分析該書店應(yīng)如何完善會員管理體系？3、（本題5分）一家建筑設(shè)計公司在承接大型項目時，設(shè)計方案多次被客戶要求修改，導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤。請研究該公司應(yīng)如何提高設(shè)計方案的質(zhì)量和客戶滿意度？4、（本題5分）某金融企業(yè)的投資決策流程不規(guī)范，投資風(fēng)險較大。分析如何建立規(guī)范的投資決策流程，降低風(fēng)險。5、（本題5分）某物流企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方面存在漏洞，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)問題。請研究該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的綠色管理是應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。請深入論述綠色管理的理念、內(nèi)容和實(shí)施策略，包括綠色生產(chǎn)、綠色營銷、綠色供應(yīng)鏈等方面，并分析如何通過綠色管理提高企業(yè)的環(huán)境績效和經(jīng)濟(jì)效