門急診候診區(qū)管理制度

門急診候診區(qū)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院門急診候診區(qū)的管理，提高就診效率，保障患者的權(quán)益和安全。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院的管理制度進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門急診候診區(qū)的管理工作。第二章入?yún)^(qū)管理第三條入?yún)^(qū)準(zhǔn)備每天早晨門急診候診區(qū)的工作人員應(yīng)提前30分鐘對候診區(qū)進(jìn)行準(zhǔn)備，包含衛(wèi)生、環(huán)境和設(shè)備的檢查與維護(hù)。檢查醫(yī)療設(shè)備的功能和正常使用情況，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。擺放合適數(shù)量的座椅和桌子，確保患者與陪伴人員的舒適就座。檢查門急診候診叫號系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，是否有充分的叫號紙和號碼顯示設(shè)備。檢查衛(wèi)生情況，保持候診區(qū)內(nèi)地面、桌面、椅子、垃圾桶等物品的清潔衛(wèi)生。檢查候診區(qū)的溫度、濕度和空氣流通情況，確?；颊叩氖孢m感。第四條門診分診患者到達(dá)門急診候診區(qū)后，應(yīng)由分診護(hù)士進(jìn)行初步評估，了解患者的病情和需求。分診護(hù)士應(yīng)做好患者信息的登記工作，包含個人基本信息、病情描述和就診需求等。分診護(hù)士依據(jù)患者的病情和需求，將其調(diào)配到相應(yīng)的門診科室進(jìn)行就診。分診護(hù)士應(yīng)向患者說明門診就診的程序和注意事項(xiàng)，并供應(yīng)必需的指引和幫忙。第五條候診秩序維護(hù)候診區(qū)工作人員應(yīng)樂觀維護(hù)候診秩序，確保患者有序就座。候診區(qū)內(nèi)禁止吸煙、高聲喧嘩以及使用移動電話等影響他人休息和就診的行為。工作人員應(yīng)向患者供應(yīng)必需的幫忙和疾病知識宣教，提示患者保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。若患者有特殊情況需要休息或特殊照料，候診區(qū)工作人員應(yīng)布置合適的座位和服務(wù)。第六條排隊(duì)叫號候診區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的排隊(duì)指示牌和標(biāo)志，引導(dǎo)患者有序排隊(duì)等待。工作人員應(yīng)以輪詢方式進(jìn)行叫號，保證依照患者的先后次序就診。叫號時應(yīng)高聲清楚地喊出患者的號碼，或通過號碼顯示設(shè)備呈現(xiàn)患者的號碼。若患者未參加或未聽到叫號，工作人員應(yīng)及時聯(lián)系患者，確?；颊卟粫虼隋e過就診機(jī)會。第七條候診時間管理醫(yī)院應(yīng)合理布置門急診醫(yī)生的工作時間和就診數(shù)量，以保證患者的合理候診時間。當(dāng)患者候診時間超出規(guī)定時間時，候診區(qū)工作人員應(yīng)及時向患者解釋情況并供應(yīng)合理安頓。工作人員應(yīng)做好候診時間記錄，為相關(guān)部門供應(yīng)數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化就診流程。第三章安全管理第八條安全設(shè)施候診區(qū)內(nèi)應(yīng)配備緊急呼叫裝置和滅火設(shè)備，確保在緊急情況下能及時采取應(yīng)對措施。緊急呼叫裝置和滅火設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。正常使用的安全設(shè)施應(yīng)用明顯的標(biāo)識標(biāo)示，方便患者和工作人員了解和操作。第九條突發(fā)事件處理各類突發(fā)事件發(fā)生時，候診區(qū)工作人員應(yīng)快速采取應(yīng)急措施，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的安全。工作人員應(yīng)熟識醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，并在突發(fā)事件發(fā)生時依照預(yù)案執(zhí)行。工作人員應(yīng)樂觀幫助醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行不安全排查和事故調(diào)查。第十條感染防備掌控候診區(qū)應(yīng)開展常規(guī)的感染防備掌控工作，包含衛(wèi)生清潔、消毒和病患隔離等。工作人員應(yīng)依照感染防備掌控要求，正確佩戴口罩、手套和其他個人防護(hù)設(shè)備。候診區(qū)應(yīng)配備充分的洗手設(shè)施和消毒用品，供應(yīng)給患者和工作人員使用。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第十一條服務(wù)態(tài)度候診區(qū)工作人員應(yīng)對患者供應(yīng)熱誠、詳細(xì)和專業(yè)的服務(wù)。工作人員應(yīng)友好地接待患者，解答他們的疑問并供應(yīng)必需的幫忙。工作人員應(yīng)敬重患者的隱私和個人權(quán)益，保護(hù)患者的個人信息不得泄露。第十二條就診環(huán)境候診區(qū)內(nèi)應(yīng)保持干凈乾凈的環(huán)境，定期清掃和消毒?；颊咦缓妥烂鎽?yīng)保持整齊干凈，供應(yīng)良好的就座條件。候診區(qū)內(nèi)應(yīng)供應(yīng)充分的自來水、洗手液和紙巾等生活用品，滿足患者的基本需求。第十三條投訴處理若患者對候診區(qū)的服務(wù)有任何看法或投訴，工作人員應(yīng)耐性聽取并及時處理。工作人員應(yīng)告知患者投訴渠道和投訴處理流程，確保患者的合法權(quán)益得到保障。工作人員應(yīng)及時跟進(jìn)和記錄投訴處理情況，為醫(yī)院質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)參考。第五章績效考核與獎懲第十四條績效考核對門急診候診區(qū)工作人員進(jìn)行定期績效考核，評估其工作本領(lǐng)和業(yè)績表現(xiàn)?？冃Э己艘怨ぷ髫?zé)任心、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行評估?？冃Э己私Y(jié)果作為提升人員工作本領(lǐng)和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。第十五條嘉獎與懲罰對工作出色、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的工作人員進(jìn)行適當(dāng)嘉獎，包含稱贊信、獎金和榮譽(yù)等。對工作不力、服務(wù)差的工作人員進(jìn)行適當(dāng)懲罰，包含扣減績效獎金和在工作崗位上調(diào)整等。第六章附則第十六條規(guī)章制度的解釋解釋本規(guī)章制度的權(quán)利屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和調(diào)整。對本規(guī)章制度的修訂和增補(bǔ)，須經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批。第十七條生效日期本規(guī)章制度自批準(zhǔn)之日起生效，并向全體工作人員宣傳和執(zhí)行。以上為門急診