2025年企業(yè)與客戶服務(wù)協(xié)議

2025年企業(yè)與客戶服務(wù)協(xié)議甲方（企業(yè)）：____乙方（客戶）：____鑒于甲方為專業(yè)提供____服務(wù)的公司，乙方為甲方提供的服務(wù)對象，雙方為明確雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責任，特制定本服務(wù)協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方承諾為乙方提供以下服務(wù)：（1）提供____產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢與解答；（2）為乙方提供____產(chǎn)品或服務(wù)的使用、維護等技術(shù)支持；（3）為乙方提供____產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)；（4）協(xié)助乙方解決在使用____產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。2.甲方在提供上述服務(wù)過程中，應保證服務(wù)的質(zhì)量與效率，確保乙方能夠獲得滿意的服務(wù)體驗。二、服務(wù)期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。三、服務(wù)費用1.乙方應按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：（1）一次性支付：乙方在本協(xié)議生效后____日內(nèi)，一次性向甲方支付全部服務(wù)費用；（2）分期支付：乙方在本協(xié)議生效后，按照以下分期支付方式向甲方支付服務(wù)費用：第____期：____年____月____日前支付____元；第____期：____年____月____日前支付____元；第____期：____年____月____日前支付____元。2.甲方在收到乙方支付的服務(wù)費用后，應向乙方出具相應的正規(guī)發(fā)票。四、服務(wù)標準1.甲方應按照以下服務(wù)標準提供本協(xié)議項下的服務(wù)：（1）響應時間：對于乙方提出的咨詢、技術(shù)支持及售后服務(wù)需求，甲方應在____小時內(nèi)予以響應；（2）解決時間：對于乙方提出的問題，甲方應在____小時內(nèi)予以解決；（3）滿意度：甲方應確保乙方對提供的服務(wù)滿意度達到____%以上。2.甲方應定期對服務(wù)標準進行評估與調(diào)整，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。2.本協(xié)議項下的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)成果等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。六、違約責任1.雙方應嚴格履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔相應的違約責任。2.由于不可抗力因素導致雙方無法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔違約責任。七、爭議解決如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議自