T-UNP 312-2024 數(shù)字文化內(nèi)容制作服務(wù)技術(shù)規(guī)范

ICSUNSPSCCCS03.080.0193.14.15L70TechnicalspecificationfordigitalculturalcontentproductionIT/UNP312—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義和縮略語 3.1術(shù)語和定義 3.2縮略語 4服務(wù)內(nèi)容 4.1創(chuàng)意與策劃 4.2內(nèi)容制作 24.3技術(shù)支持 24.4運(yùn)營推廣 24.5項(xiàng)目管理 24.6集成與發(fā)布 25服務(wù)流程 35.1總體流程 35.2需求調(diào)研 35.3合同簽訂 35.4策略制定 45.5內(nèi)容生產(chǎn) 45.6內(nèi)容審核 45.7客戶反饋 45.8內(nèi)容發(fā)布 46服務(wù)要求 56.1服務(wù)方式 56.2內(nèi)容質(zhì)量 56.3審核要求 56.4發(fā)布要求 56.5客戶信息保護(hù)要求 57服務(wù)質(zhì)量管理 67.1質(zhì)量控制 67.2投訴處理 67.3持續(xù)改進(jìn) 6參考文獻(xiàn) 7T/UNP312—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由武漢時(shí)鐘塔科技有限公司提出。本文件由中國采購促進(jìn)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：武漢時(shí)鐘塔科技有限公司、武漢雷飲科技有限公司、武漢風(fēng)笛動(dòng)畫有限公司、湖北禮蘊(yùn)文化傳播有限公司、武漢市彈跳像素文化傳播有限公司。本文件主要起草人：包曼、王林鋒、謝思運(yùn)、徐祥勛、李一奇。T/UNP312—2024為助力中國企業(yè)參與國際貿(mào)易，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國聯(lián)合國采購促進(jìn)會(huì)依托聯(lián)合國采購體系，制定服務(wù)于國際貿(mào)易的系列標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在國際貿(mào)易過程中發(fā)揮了越來越重要的作用，對(duì)促進(jìn)貿(mào)易效率提升，減少交易成本和不確定性，確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全，增強(qiáng)消費(fèi)者信心具有重要的意義。聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)分類代碼（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是聯(lián)合國制定的標(biāo)準(zhǔn)，用于高效、準(zhǔn)確地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行分類。在全球國際化采購中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它為采購商和供應(yīng)商提供了一個(gè)共同的語言和平臺(tái)，促進(jìn)了全球貿(mào)易的高效、有序發(fā)展。圍繞UNSPSC進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)助力企業(yè)融入國際采購，提升國際競爭力具有十分重要的作用和意義。本文件采用UNSPSC分類代碼由6位組成，對(duì)應(yīng)原分類中的大類、中類和小類并用小數(shù)點(diǎn)分割。本文件UNSPSC代碼為“93.14.15”，由3段組成。其中：第1段“93”為大類，表示“政治和公民事務(wù)服務(wù)”，第2段為中類，“14”表示“社區(qū)和社會(huì)服務(wù)”，第3段為小類，“15”表示“社會(huì)發(fā)展和服務(wù)業(yè)”。1T/UNP312—2024數(shù)字文化內(nèi)容制作服務(wù)技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)字文化內(nèi)容制作服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量管理。本文件適用于數(shù)字文化內(nèi)容制作服務(wù)提供的全過程。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語、定義和縮略語3.1術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1.1數(shù)字文化內(nèi)容制作服務(wù)digitalculturalcontentproductionservices運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)文化素材進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)、編輯整合，制作出數(shù)字化文化產(chǎn)品并應(yīng)用于多場景的創(chuàng)作活動(dòng)。3.1.2客戶滿意度customersatisfactionservices客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，即客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的滿意程度。3.2縮略語下列縮略語適用于本文件。AVS+：數(shù)字音視頻先進(jìn)音視頻編解碼（AdvancedAudioandVideoCodingforBroadcasting）LKFS：K加權(quán)下相對(duì)于標(biāo)稱滿刻度的響度（LoudnessK-WeightedRelativetoNominalFullScale）4服務(wù)內(nèi)容4.1創(chuàng)意與策劃4.1.1數(shù)字文化內(nèi)容創(chuàng)意的制作滿足以下要求：a)了解客戶的品牌定位、業(yè)務(wù)目標(biāo)、文化價(jià)值觀、目標(biāo)受眾偏好及競爭環(huán)境，確保內(nèi)容創(chuàng)意符合品牌特性；b)對(duì)當(dāng)前市場和文化趨勢進(jìn)行分析，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，確保內(nèi)容創(chuàng)意與時(shí)俱進(jìn)；c)提供符合客戶需求的內(nèi)容創(chuàng)意，拒絕重復(fù)和模仿，提升客戶的品牌識(shí)別度和受眾吸引力。4.1.2數(shù)字文化內(nèi)容的策劃，包括：a)目標(biāo)受眾分析；b)關(guān)鍵內(nèi)容主題設(shè)計(jì)；c)內(nèi)容表現(xiàn)形式選擇；d)發(fā)布頻率規(guī)劃；e)推廣渠道選擇與優(yōu)化；f)跨平臺(tái)內(nèi)容整合；g)數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化。2T/UNP312—20244.2內(nèi)容制作制作內(nèi)容應(yīng)包括：a)文字類內(nèi)容制作：提供文字形式文化內(nèi)容制作功能，包括文章、博客、新聞稿、白皮書等文字內(nèi)容的制作和為視頻、動(dòng)畫和播客等多媒體內(nèi)容編寫腳本或?qū)υ挘籦)音頻類內(nèi)容制作：提供各種形式數(shù)字音頻文化內(nèi)容制作功能，包括音樂、播客、有聲書、音頻劇等；c)視頻類內(nèi)容制作：提供視頻形式文化內(nèi)容制作功能，包括短視頻、網(wǎng)劇、短片、二維和三維動(dòng)畫等內(nèi)容；d)視覺內(nèi)容制作：提供視覺形式文化內(nèi)容制作功能，包括攝影、圖畫、圖形設(shè)計(jì)等內(nèi)容；e)交互和沉浸式內(nèi)容制作：提供開發(fā)交互性數(shù)字應(yīng)用制作功能，包括沉浸式的VR/AR內(nèi)容。4.3技術(shù)支持應(yīng)提供數(shù)字文化內(nèi)容的技術(shù)服務(wù)，包括：a)技術(shù)維護(hù)和更新：對(duì)內(nèi)容平臺(tái)（如網(wǎng)站或APP）進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升；b)客服與故障排除：提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，快速響應(yīng)和解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題；c)平臺(tái)開發(fā)協(xié)助：為客戶提供網(wǎng)站或APP的開發(fā)支持，幫助優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)的功能和交互體驗(yàn)；d)數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析：提供內(nèi)容展現(xiàn)效果的監(jiān)測和分析服務(wù)，包括訪問量、互動(dòng)率、留存率等，為內(nèi)容策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；e)內(nèi)容管理：提供與內(nèi)容管理相關(guān)的技術(shù)支持，幫助客戶進(jìn)行內(nèi)容的高效管理和分發(fā)。4.4運(yùn)營推廣應(yīng)提供全面的運(yùn)營推廣服務(wù)，利用線上線下多渠道對(duì)數(shù)字文化內(nèi)容進(jìn)行推廣，包括：a)線上渠道推廣：通過社交媒體、搜索引擎、電子郵件等線上渠道推廣內(nèi)容，提升品牌曝光率和內(nèi)容的傳播范圍；b)線下活動(dòng)支持：結(jié)合線下活動(dòng)（如展覽、沙龍、體驗(yàn)活動(dòng)等）推廣內(nèi)容，增強(qiáng)品牌和受眾的互動(dòng)與認(rèn)同；c)跨平臺(tái)整合營銷：整合各大線上平臺(tái)及線下渠道，確保內(nèi)容推廣的多樣性和一致性，實(shí)現(xiàn)最大化的傳播效果；d)廣告投放管理：為客戶管理數(shù)字內(nèi)容投放，包括選擇投放平臺(tái)、制定預(yù)算、優(yōu)化內(nèi)容效果等，確保推廣資源的有效利用；e)粉絲互動(dòng)管理：管理與粉絲的互動(dòng)，包括評(píng)論回復(fù)、粉絲活動(dòng)策劃等，增強(qiáng)受眾黏性和品牌忠誠度。4.5項(xiàng)目管理應(yīng)對(duì)項(xiàng)目做整體規(guī)劃和管理，包括：a)項(xiàng)目時(shí)間管理：對(duì)內(nèi)容制作項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃和進(jìn)度控制，確保項(xiàng)目按時(shí)完成；b)預(yù)算和資源管理：根據(jù)項(xiàng)目需求合理分配預(yù)算和資源，減少超支和資源浪費(fèi)；c)內(nèi)容戰(zhàn)略咨詢：為企業(yè)提供長期的內(nèi)容發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施策略，包括內(nèi)容主題選擇、更新頻率及未來趨勢等咨詢服務(wù)；d)實(shí)施方案優(yōu)化：根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況提供實(shí)施方案的調(diào)整建議，確保內(nèi)容效果與項(xiàng)目目標(biāo)的一致性；e)效果評(píng)估與反饋改進(jìn)：對(duì)內(nèi)容制作項(xiàng)目的最終效果進(jìn)行評(píng)估，收集客戶反饋和市場反應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化未來的內(nèi)容制作策略和流程。4.6集成與發(fā)布應(yīng)提供文化內(nèi)容集成與發(fā)布的服務(wù)，包括：a)將制作好的數(shù)字文化內(nèi)容，如文字、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫等，并進(jìn)行集成；3T/UNP312—2024b)對(duì)集成后的內(nèi)容進(jìn)行測試和優(yōu)化，確保不同類型的內(nèi)容在交互和展示上的兼容性和流暢性；c)根據(jù)數(shù)字文化內(nèi)容的特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，選擇合適的發(fā)布渠道，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體平臺(tái)、數(shù)字電視等。5服務(wù)流程5.1總體流程文化內(nèi)容制作服務(wù)的總體流程見圖1。圖1服務(wù)流程5.2需求調(diào)研了解客戶的業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)受眾、預(yù)算和時(shí)間框架，分析市場趨勢、競爭對(duì)手和目標(biāo)受眾。5.3合同簽訂在了解客戶需求和意向后，同客戶簽訂服務(wù)合同。簽訂合同時(shí)，應(yīng)符合以下要求：a)根據(jù)客戶需求，按自愿、合法、適用的原則，與客戶簽訂服務(wù)合同；b)合同內(nèi)容包含服務(wù)的項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、時(shí)間、保密條款、違約條款、責(zé)任條款、違約解決方法等內(nèi)容；c)服務(wù)過程按合同約定進(jìn)行，對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)增加或變更服務(wù)的事項(xiàng)，及時(shí)與客戶溝通，征得同意后，按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同或變更合同；d)經(jīng)營企業(yè)配備專職人員負(fù)責(zé)合同管理，對(duì)己簽訂的合同建立登記臺(tái)賬并妥善管理。4T/UNP312—20245.4策略制定應(yīng)制定具體的內(nèi)容策略，包括目標(biāo)、主題、風(fēng)格和傳播渠道，并制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確各階段的任務(wù)、時(shí)間安排和責(zé)任人。策略制定應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)達(dá)成數(shù)字文化內(nèi)容制作服務(wù)目標(biāo)所需的流程、配套的技術(shù)工具等實(shí)施內(nèi)容；b)制定數(shù)字文化內(nèi)容制作的服務(wù)類別、過程、資金、期望結(jié)果等方案；c)同相關(guān)人員研討方案、流程等實(shí)施內(nèi)容，明確分工；d)整理方案的待實(shí)施任務(wù)，獲得顧客認(rèn)可后，確定實(shí)施計(jì)劃。5.5內(nèi)容生產(chǎn)按合同的約定和客戶的需求進(jìn)行數(shù)字內(nèi)容的生產(chǎn)。5.6內(nèi)容審核將制作好的內(nèi)容進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行修改優(yōu)化。內(nèi)容審核應(yīng)遵守先審后發(fā)的原則，由數(shù)字文化內(nèi)容制作服務(wù)提供方自行審核內(nèi)容后，提交給數(shù)字文化內(nèi)容平臺(tái)審核。數(shù)字文化內(nèi)容平臺(tái)審核宜包括機(jī)器審核、人工審核、被客戶投訴后復(fù)審三個(gè)階段，具體流程見圖2所示。圖2平臺(tái)審核流程5.7客戶反饋應(yīng)將審核好的數(shù)字文化內(nèi)容提交給客戶，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行內(nèi)容的持續(xù)優(yōu)化和迭代更新。5.8內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容滿足客戶要求后，應(yīng)根據(jù)推廣策略，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布和推廣。5T/UNP312—20246服務(wù)要求6.1服務(wù)方式服務(wù)方式應(yīng)包括：a)線上服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供數(shù)字文化內(nèi)容的策劃、創(chuàng)作、編輯、制作等服務(wù)。客戶可在線提交需求，與制作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，實(shí)時(shí)查看制作進(jìn)度和成果，并通過線上渠道獲取最終的數(shù)字文化內(nèi)容產(chǎn)品；b)線下服務(wù)：提供面對(duì)面的服務(wù)，包括與客戶進(jìn)行需求溝通、創(chuàng)意研討、方案制定等環(huán)節(jié)。6.2內(nèi)容質(zhì)量6.2.1基本要求內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)，并具有權(quán)威性，不應(yīng)抄襲和重復(fù)使用，結(jié)構(gòu)清晰、語言易懂，便于受眾閱讀和理解。6.2.2視頻質(zhì)量視頻質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a)影像保持畫面清晰，無明顯信號(hào)噪聲，不存在與內(nèi)容無關(guān)的跳動(dòng)、閃動(dòng)或馬賽克等異常失真現(xiàn)象。影像畫面的明暗層次與內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，明暗細(xì)節(jié)層次豐富，畫面柔和細(xì)膩，亮度信號(hào)無全程偏低或過高現(xiàn)象；b)影像色彩保持自然、清晰，人物膚色正常，圖像色彩一致性良好，無人眼可辨的彩色失真；c)視頻畫面保持清晰度、完整性和音視頻同步性。6.2.3音頻要求音頻響度應(yīng)符合以下要求：a)音頻平均響度目標(biāo)值為-24LKFS；b)音頻平均響度目標(biāo)值容差范圍為-24LKFS±2LU；c)設(shè)置默認(rèn)音量，默認(rèn)值不宜高于45dB。6.2.4技術(shù)格式技術(shù)格式應(yīng)符合以下要求：a)視頻的分辨率不低于1920px×1080px，縱橫比為16：9，幀率不低于25fps，參照AVS+編碼，視頻編碼碼率不低于8Mbps；b)音頻支持立體聲、5.1環(huán)繞聲或三維聲，立體聲的音頻編碼碼率應(yīng)不低于256kbps，5.1環(huán)繞聲的音頻編碼碼率應(yīng)不低于384kbps，采樣率為48kHz；c)圖片素材不低于72dpi。6.3審核要求審核應(yīng)符合以下要求：a)合法性審核：無侵犯版權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違法違規(guī)信息，不包含暴力、恐怖主義宣傳和仇恨言論以及淫穢和色情內(nèi)容；b)敏感性審核：不包含宗教、民族、地域歧視、種族歧視等敏感性內(nèi)容；c)質(zhì)量審核：內(nèi)容信息準(zhǔn)確、可靠，不存在語言和語法錯(cuò)誤。6.4發(fā)布要求內(nèi)容發(fā)布應(yīng)符合以下要求：a)通過多種渠道發(fā)布內(nèi)容；b)內(nèi)容在不同設(shè)備和平臺(tái)上保持一致的展示效果，根據(jù)不同平臺(tái)的分辨率進(jìn)行適配，與多平臺(tái)兼容。6.5客戶信息保護(hù)要求6T/UNP312—2024客戶信息保護(hù)應(yīng)符合以下要求：a)涉及客戶個(gè)人信息處理的，應(yīng)取得個(gè)人的同意；b)按“告知—知情—同意”原則，數(shù)字文化內(nèi)容制作過程中的個(gè)人信息處理者應(yīng)履行向客戶“告知”的責(zé)任。在處理個(gè)人信息之前，應(yīng)以顯著方式和清晰易懂的語言，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知處理者的名稱或姓名和聯(lián)系方式、處理目的、處理方式，處理的信息種類、保存期限及個(gè)人行使其權(quán)利的方式和程序。如有變更，應(yīng)將變更部分完整和充分地告知個(gè)人；c)客戶個(gè)人應(yīng)充分知情，對(duì)其信息處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限充分知情的前提下，客戶個(gè)人自愿做出同意。必要時(shí)，應(yīng)有書面同意；d)對(duì)于涉及不滿18周歲未成年人信息的，應(yīng)取得其監(jiān)護(hù)人同意。7服務(wù)質(zhì)量管理7.1質(zhì)量控制7.1.1服務(wù)成果檢查應(yīng)定期對(duì)服務(wù)實(shí)際成果進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量，具體措施包括：a)定期自查與記錄：組織服務(wù)成果的定期自查，記錄檢查結(jié)果，確保服務(wù)達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)；b)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，制定和實(shí)施整改措施，確保問題不再重復(fù)發(fā)生；c)改進(jìn)措施的落實(shí)：對(duì)已采取的整改措施進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。7.1.2客戶滿意度調(diào)查應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集和分析客戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括：a)定期調(diào)查機(jī)制：制定客戶滿意度調(diào)查的頻率與范圍，確保能覆蓋不同時(shí)間段的客戶需求；b)客戶反饋數(shù)據(jù)的收集與分析：通過問卷、電話訪談等方式收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，利用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別服務(wù)中的不足之處；c)服務(wù)改進(jìn)：將客戶反饋和滿意度分析結(jié)果作為服務(wù)優(yōu)化的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)