DB34-T 4750-2024 人力資源服務(wù)機構(gòu) 標準化工作導(dǎo)則

34Humanresourceserviceorganizations—directivesforstandardizI.本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。公司、合肥天翊人力資源有限公司、安慶博銘人力資源服務(wù)有限公司、黃山市人力資本文件主要起草人：康平、金文君、袁遠、何實、沈成、1人力資源服務(wù)機構(gòu)標準化工作導(dǎo)則本文件適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱機構(gòu)）從事人力資源服務(wù)標準化工經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)humanresourcesserviceorg率，增強機構(gòu)的市場競爭力，維護市場公平競爭秩序，獲得最佳的經(jīng)濟效益和社會5.1機構(gòu)設(shè)置5.1.1應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的標準化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)5.1.2應(yīng)設(shè)立標準化專（兼）職工作機構(gòu)，規(guī)定5.2人員配置27.2.1.1人力資源服務(wù)標準主要包括服務(wù)通用標準、服務(wù)提供標準、服務(wù)保障標準，具體編寫應(yīng)符合7.2.1.2服務(wù)通用標準是適合人力資源服務(wù)通用的標準，主要7.2.1.3服務(wù)提供標準是為滿足客戶的需要，規(guī)范機構(gòu)與客戶之間直接或間接接觸活動過程及相關(guān)要素，對服務(wù)的有效性、適宜性和客戶滿意度進行評價,并對達不到預(yù)期效果的服務(wù)進行改進而收集、制——服務(wù)環(huán)境與設(shè)施設(shè)備；3——客戶滿意度；——服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等。7.2.1.4服務(wù)保障標準是機構(gòu)圍繞人力資源服務(wù)提供做好保障支持而制定的標準，主要包——服務(wù)機構(gòu)制度等。a)起草階段應(yīng)滿足以下要求：——具有公平公正性，負責(zé)標準起草的部門應(yīng)充分聽——編制“標準草案”“編制說明”。——對征求到的意見進行處理時，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧客戶、人力資源服務(wù)機構(gòu)等相關(guān)方的意見；——對存在較大分歧的意見，應(yīng)進行廣泛協(xié)商?！獦藴驶瘷C構(gòu)對標準實施情況進行隨機檢查。4對機構(gòu)標準化工作的評價包括機構(gòu)自評、外部測評等方采集評價對