賓館員工規(guī)章制度

賓館員工規(guī)章制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)賓館管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障賓館正常運(yùn)營，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于賓館全體員工，包括正式員工、試用期員工、臨時工等。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。（2）堅持顧客至上，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。（3）倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成賓館各項(xiàng)任務(wù)。（4）注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，不斷提升員工素質(zhì)和能力。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表（1）員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。（2）面部保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。（3）保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物。（4）著裝統(tǒng)一、整潔、得體，按規(guī)定穿著工作服，佩戴工牌。（5）不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合賓館形象的服裝上崗。2.言行舉止（1）語言文明、禮貌、規(guī)范，使用普通話，不得使用粗俗、侮辱性語言。（2）對待賓客熱情主動，微笑服務(wù)，做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。（3）舉止端莊、大方，不得在賓客面前有挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等不雅動作。（4）走路姿勢端正，不得奔跑、打鬧。（5）在賓客面前不得交頭接耳、議論紛紛，不得做與工作無關(guān)的事情。3.工作紀(jì)律（1）按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（2）遵守賓館的考勤制度，不得代人打卡或委托他人打卡。（3）工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作場所睡覺、吃東西、玩手機(jī)等。（4）嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自更改或簡化工作程序。（5）愛護(hù)賓館的公共財物和設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。（6）保守賓館機(jī)密，不得泄露賓館的商業(yè)秘密、客戶信息等。三、考勤制度1.工作時間賓館實(shí)行[具體工作時間]，員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班。2.考勤方式采用打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡簽到、簽退。3.遲到、早退（1）遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。（2）一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)到[X]次，給予警告處分。4.曠工（1）未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而缺勤的，按曠工處理。曠工半天，扣當(dāng)天工資的[X]倍；曠工一天，扣當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。（2）連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計曠工[X]天以上的，予以辭退。5.請假制度（1）員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）病假需提供醫(yī)院的診斷證明。（3）事假應(yīng)提前安排好工作，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。事假期間無工資。（4）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，請假時需提供相應(yīng)的證明材料。（5）請假批準(zhǔn)后，員工應(yīng)將請假申請表交至人力資源部備案。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃賓館根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地操作等。3.培訓(xùn)要求（1）員工應(yīng)積極參加賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，按時上課，認(rèn)真聽講，做好筆記。（2）培訓(xùn)期間應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠課。（3）培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)將所學(xué)知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，并接受考核。4.職業(yè)發(fā)展賓館為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工通過自身努力和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。員工可通過內(nèi)部競聘、績效考核等方式獲得晉升機(jī)會。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。3.績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等考核結(jié)果發(fā)放績效工資。4.獎金根據(jù)賓館的經(jīng)營效益、員工的工作貢獻(xiàn)等發(fā)放獎金，如年終獎金、優(yōu)秀員工獎等。5.福利（1）賓館為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。（2）提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。（3）定期組織員工體檢。（4）提供員工宿舍或住房補(bǔ)貼。（5）舉辦員工生日會、節(jié)日慶祝活動等。六、獎勵與處罰1.獎勵（1）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為賓館做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。（2）提出合理化建議，被賓館采納并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的，給予獎勵。（3）在服務(wù)競賽、技能比賽等活動中獲得優(yōu)異成績的，給予獎勵。2.處罰（1）違反賓館規(guī)章制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。（2）因工作失誤給賓館造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）嚴(yán)重違反賓館規(guī)章制度或觸犯國家法律法規(guī)的，予以辭退或依法處理。七、安全與衛(wèi)生制度1.安全制度（1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守賓館的安全操作規(guī)程，確保工作安全。（2）加強(qiáng)對賓館設(shè)施設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并處理。（3）做好防火、防盜、防事故等安全工作，確保賓館和賓客的生命財產(chǎn)安全。（4）如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時報告相關(guān)部門。2.衛(wèi)生制度（1）保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，做到地面干凈、桌面整潔、門窗明亮。（2）定期對賓館的公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，如客房、餐廳、會議室等。（3）做好食品衛(wèi)生管理，確保食品安全。（4）員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服