OTC代表與醫(yī)藥代表在工作時(shí)間的安排上的差別

1、.代表與醫(yī)藥代表在工作時(shí)間的安排上存在一個(gè)顯著差別：一個(gè)醫(yī)藥代表可能把一整天的時(shí)間全部用在家醫(yī)院，甚至家醫(yī)院上；而一個(gè)代表卻要在一天內(nèi)跑遍至少數(shù)十家藥店。因此，許多主管就直接將“跑店”作為一項(xiàng)工作任務(wù)下達(dá)給代表。然而，“跑店”僅僅是代表工作的一個(gè)表象而已，只是手段而非目的。那么，代表跑藥店做什么呢？筆者認(rèn)為可以用三大任務(wù)來(lái)概括：打好鋪貨基礎(chǔ)、陳列產(chǎn)品和店員培訓(xùn)。打好鋪貨基礎(chǔ)所謂鋪貨，就是在限定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)公司的要求，將產(chǎn)品銷入所有藥店，并擺上柜臺(tái)。廣泛鋪貨、盡快鋪滿所有藥店，是代表的首要任務(wù)。在新產(chǎn)品上市的前期和初期，鋪貨面和鋪貨速度是決定上市成敗的兩大因素。優(yōu)秀的代表能在很短的時(shí)間內(nèi)把鋪貨率

2、提升至高水平，主要源于他們?cè)谌粘５墓ぷ髦性缫炎龊昧艘韵碌幕A(chǔ)。建立“潛在藥店”的名錄 優(yōu)秀的代表保存有一定的“潛在藥店”（即新藥店）的名單，并且時(shí)時(shí)對(duì)這些客戶檔案進(jìn)行更新，以區(qū)別其不同的進(jìn)貨需求，他們往往將客戶分為類，分別為“已有初步意向的藥店”、“短期內(nèi)有希望成交的藥店”和“短期內(nèi)希望較小的藥店”。這些潛在藥店可能是：全新的、與公司在過(guò)去完全沒(méi)有交往的藥店；以往有交易但目前沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的藥店；因某些理由而暫時(shí)不能進(jìn)貨的藥店；盡管現(xiàn)在有貨，但銷量極少的藥店。擁有這些潛在客戶的名單，代表在接到新的鋪貨要求或面臨銷售任務(wù)增長(zhǎng)時(shí)就可以從容不迫，有的放矢。 設(shè)定定期的“新藥店”開拓日經(jīng)常有這樣的情況：

3、一方面，代表平時(shí)常為拿訂單、送貨、收款、拜訪而疲于奔命，沒(méi)有時(shí)間和精力再去開發(fā)新的藥店；另一方面，即使主管讓代表努力開發(fā)新的藥店，許多代表也不會(huì)馬上行動(dòng)，而且會(huì)有很多的借口：“開發(fā)新的藥店，不如去拜訪老客戶”等。這主要是一個(gè)“長(zhǎng)期發(fā)展”和“短期維持”之間的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，我們必須明白，維持老客戶固然重要，但如果平時(shí)不開拓新藥店，營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)率在可見(jiàn)的未來(lái)一定會(huì)下降。如果市場(chǎng)本身在發(fā)展，而我們只是在維持產(chǎn)品的原有客戶面，那么市場(chǎng)份額就會(huì)逐漸萎縮。等到銷量下跌的時(shí)候，想要扭轉(zhuǎn)可就不是一朝一夕的事情了。所以，優(yōu)秀的代表會(huì)在自己的工作計(jì)劃中，有意識(shí)地制定某日為專門開拓新藥店的工作日。例如，可制定每月第周的星

4、期三為“開拓日”。在那天，代表可根據(jù)平日搜集到的資料，為自己設(shè)定當(dāng)天要洽談的新店目標(biāo)店數(shù)。必要時(shí)，也可請(qǐng)求主管同行。另外，如果代表在執(zhí)行開發(fā)新藥店的任務(wù)時(shí)，覺(jué)得還需要公司給予有效的幫助，也可提前與主管溝通，例如建議“本月底前簽約進(jìn)貨者，贊助燈箱廣告”等。這些都能有效地幫助完成開發(fā)新店的任務(wù)。了解商業(yè)渠道 由于各零售店的進(jìn)貨渠道不統(tǒng)一，在每個(gè)代表所負(fù)責(zé)的眾多藥店中一定存在著不同的供應(yīng)商，只有少部分的藥店會(huì)從公司的一級(jí)經(jīng)銷商那里進(jìn)貨，更多的藥店會(huì)從各種不同的渠道進(jìn)貨。此時(shí)，優(yōu)秀的代表會(huì)掌握更多的商業(yè)渠道的信息，反饋給主管或商務(wù)銷售隊(duì)伍并加以配合。陳列產(chǎn)品藥店進(jìn)貨后，并不意味著消費(fèi)者就可以順利地購(gòu)買

5、到，下一步的工作就是盡快將藥品從庫(kù)房轉(zhuǎn)到柜臺(tái)上，并按一定的要求擺放。如：占據(jù)主要的陳列位置、更多的陳列面等。同時(shí)輔以廣告促銷，目的是吸引消費(fèi)者的注意，方便消費(fèi)者購(gòu)買。店員培訓(xùn) 店員培訓(xùn)往往被認(rèn)為是最考驗(yàn)代表綜合能力、最有難度的工作。根據(jù)一些市場(chǎng)調(diào)研公司的統(tǒng)計(jì)，店員推薦對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決定所產(chǎn)生的影響力并不低于電視廣告。但是，如何開展店員培訓(xùn)？如何提高店員對(duì)產(chǎn)品的推薦率？面對(duì)眾多的藥店和店員？許多人往往覺(jué)得難以入手。筆者在這里主要介紹條經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)一：店員決不會(huì)主動(dòng)推薦他不了解的產(chǎn)品有一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況我們必須清楚地了解：在目前乃至未來(lái)年內(nèi)，在流通領(lǐng)域尤其是醫(yī)藥零售業(yè)內(nèi)，從事店員工作的學(xué)醫(yī)或?qū)W藥的專業(yè)人士

6、較少。大部分店員的專業(yè)背景決定了他們對(duì)各種產(chǎn)品的了解程度以及融會(huì)貫通的程度。確保相關(guān)柜臺(tái)的每一個(gè)店員都能熟知產(chǎn)品的適用范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每一個(gè)代表最基本的工作要求。經(jīng)驗(yàn)二：即使是介紹同樣的產(chǎn)品，也不能照搬那些面向臨床醫(yī)生的宣傳資料介紹對(duì)象的不同，決定了溝通內(nèi)容的差異。差異之處不僅在于產(chǎn)品介紹的內(nèi)容，還包括所有相關(guān)信息的介紹角度和側(cè)重點(diǎn)。譬如，在面向醫(yī)生時(shí)，我們常常涉及藥理學(xué)作用、藥代動(dòng)力學(xué)等專業(yè)知識(shí)。而這些內(nèi)容難免讓店員覺(jué)得晦澀難懂。因此，這就要求代表把那些與醫(yī)學(xué)、產(chǎn)品相關(guān)方面的信息，轉(zhuǎn)化為直白易懂的語(yǔ)言，方便與店員溝通。經(jīng)驗(yàn)三：組織生動(dòng)實(shí)用的中小型店員培訓(xùn)會(huì)，可收到事半功倍的效果在培訓(xùn)會(huì)上，為能調(diào)動(dòng)店員參與，建議采取一些活躍氣氛的手法，如有獎(jiǎng)問(wèn)答、競(jìng)猜等。在產(chǎn)品介紹前，就應(yīng)先告知與會(huì)店員，以便他們能注意聽講。介紹完后，立即挑出產(chǎn)品最強(qiáng)的賣點(diǎn)、最能打動(dòng)顧客的說(shuō)法來(lái)提問(wèn)，答對(duì)者當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)。總之把整個(gè)會(huì)議搞得熱熱鬧鬧，才能吸引店員的參與興趣，才能幫助店員記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以便向消費(fèi)者介紹。經(jīng)驗(yàn)四：善于運(yùn)用會(huì)議結(jié)果，做好跟進(jìn)工作。 任何投資都期望回報(bào)。會(huì)議后的回訪可以讓代表再次熟悉店員；讓店員