質(zhì)量管理重點.ppt

1、質(zhì)量管理”重點,制作梁建雯李杰芬演講李杰芬,“如何理解質(zhì)量概念”你問我我問誰啊?,書本P1有介紹,仔細看看哪些字是關鍵字!,是第一次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學的作業(yè)來參考一下,炮炮,產(chǎn)品有哪4種通用種類?,服務,軟件,硬件,流程性材料,你不是睡覺了嗎?書本第幾頁啊?,書本P2我在沉思,禁止打擾,注：一般來說單一的產(chǎn)品通用類別是不存在的,炮炮,硬件壽命,可信性是對產(chǎn)品的非量化的描述嗎?,嗯,而且經(jīng)濟壽命不能與其他兩者(自然壽命,技術壽命)比較,你不是在沉思嗎?書本第幾頁啊?,書本P3我在睡覺,禁止打擾,軟件產(chǎn)品的可靠性有哪些啊?,成熟性,健壯性,容錯性,易恢復性,怎么這么像選老公的條件?,

2、本來就是,你反應夠慢啊!,你干嘛在那不動?,不夠健壯怎能行?,P3,(書本P4)服務質(zhì)量特性有:無形性,非儲存性,同步性,異質(zhì)性,(書本P6)管理采用的措施是計劃,組織,領導和控制四項基本活動,它們的關系:計劃(前提)控制(手段)組織(保證)領導(關鍵),方針是大的方向,政策是呈方針得出的幾個小方向,最終達到目標(目標通常帶有數(shù)字).,產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量和服務質(zhì)量構成質(zhì)量體系，三者之間的關系,1.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)質(zhì)量的反映2.生產(chǎn)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證3.服務質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗和延續(xù),高層管理者,中層管理者,基層管理者,管理者的類型及其組織活動,P7,作業(yè)活動,戰(zhàn)術活動,戰(zhàn)略活動,2000版IS

3、O9000族標準將質(zhì)量管理定義為”質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”.這些在質(zhì)量管理方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證和質(zhì)量改進.,“質(zhì)量管理三部曲”是:質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量改進.,P8,質(zhì)量改進p10,任何一個質(zhì)量活動都要遵循PDCA循環(huán)規(guī)劃，PDCA是由策劃（plan）實施（do）檢查（check）處理（action）4個要素構成的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。（填空）基本要求：逐步上升，大中套小,質(zhì)量管理的發(fā)展P1012,質(zhì)量檢測階段(局限性的三方面)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(兩方面)全面質(zhì)量管理階段(三全一多),課堂筆記,質(zhì)量成本核算原則:”

4、歸口統(tǒng)計,分級管理,集中核算,統(tǒng)一匯總.”,質(zhì)量成本報告形式:報表式,圖表式,陳述式.,符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷而滿足顧客所有明示的和隱含的需要所花的成本.非符合性成本指由現(xiàn)有過程的缺陷而造成的成本.,質(zhì)量成本構成P25,最佳區(qū):使產(chǎn)品質(zhì)量維持和控制現(xiàn)有水平內(nèi)部故障成本+外部故障成本50%預防成本/鑒定成本10%定義1：質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失關系:如果積極預防,全面管理,預防成本升高,但故障成本/鑒定成本減少,總成本下降.,補充（隨堂筆記）如制造質(zhì)量達到設計質(zhì)量的要求，就稱為符合質(zhì)量。,定義2：保證產(chǎn)品符合預定的規(guī)定要求，實現(xiàn)

5、質(zhì)量職能所需的成本稱質(zhì)量成本。,劣質(zhì)成本P28,現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標的同時,取得最佳的財務貢獻,使劣質(zhì)成本降到最低限度.隨著對劣質(zhì)成本的認識的不斷提高,人們逐漸發(fā)現(xiàn):質(zhì)量相關的成本較財務報表所透露的數(shù)字高;質(zhì)量成本不僅發(fā)生在實現(xiàn)過程,同樣發(fā)生在支持過程;不僅產(chǎn)品制造或服務提供部門有,同樣其他輔助部門也有;這些成本大多是可以避免的,但在一般企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們.,我國標準的體系及國際標準,已有國家標準或行業(yè)標準的，國家鼓勵制定嚴于國家標準或行業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。（課堂筆記P31）,“企業(yè)標準化質(zhì)量管理”什么東西啊?,書本P36有介紹,仔細看看哪些字是關鍵字!,是第一次

6、作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學的作業(yè)來參考一下,質(zhì)量管理八項原則及其關系?,書本P62有介紹,仔細看看哪些字是關鍵字!,是第二次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學的作業(yè)來參考一下,ISO9000族標準P63,1987年,TC176更名為”質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會”.1986年6月15日正式發(fā)布ISO8402質(zhì)量術語.1987年3月正式發(fā)布了ISO9000至ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準.1994年7月1日頒布ISO9000系列標準第一次修訂版.,炮炮帶你回歸歷史,2000版ISO9000族標準的核心標準有哪些?,書本P64有介紹,仔細看看哪些字是關鍵字!,是第二次作業(yè)的題目,或者

7、借比較高分的同學的作業(yè)來參考一下,P6465,質(zhì)量管理體系總要求的意義質(zhì)量管理體系總要求是建立(包括形成該文件),實施,保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的總體思路.總要求的內(nèi)容是過程方法的體現(xiàn).,P66對組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的，質(zhì)量手冊也是唯一的。最高管理者應通過以下活動，對其建立，實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)（填空題）,質(zhì)量目標不是文件,但當質(zhì)量目標形成文件時,必須按文件控制要求對質(zhì)量目標進行控制.,隨堂筆記,質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制定,但必須是由最高管理者正式發(fā)布.（判斷題）,正態(tài)分布很重要,書本P103107仔細看!,嗯嗯,確實很重要!,搜集數(shù)據(jù)的

8、目的P107,為進行現(xiàn)場控制而搜集數(shù)據(jù)為進行質(zhì)量分析而搜集數(shù)據(jù)為進行現(xiàn)場調(diào)節(jié)而搜集數(shù)據(jù),質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類:計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù).書本P108,記好它們的例子,特別是時間,菌群數(shù),營養(yǎng)成分含量等這兒易混淆的!,嗯嗯,確實很重要!,對于全數(shù)檢測,由于工人長期進行重復性的檢測工作,從而會導致較大的漏檢和錯檢.,勞動者果然是光榮的!,總體(全數(shù))樣本(子樣)個體(樣品或樣品單位)記好抽樣檢測的別稱!,P109,分層隨機抽樣又稱典型抽樣.書本P110有介紹,注意它的特點!,嗯嗯,確實很重要!,異常因素的特點(影響較大,有時存在,影響一致性,不難除去)及其例子.,P116,偶然因素的特點(影響微小,始終存

9、在,逐件不同,難以除去)及其例子.,記好例子,平均值,頻數(shù),方差,標準差的概念和公式書本P116,嗯嗯,確實很重要!,P132,統(tǒng)計過程控制SPCSPDSPA,統(tǒng)計工序控制,統(tǒng)計工序控制,統(tǒng)計過程調(diào)整,診斷,調(diào)整,SPCP133,局限性根據(jù)SPC理論,產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動是出現(xiàn)質(zhì)量問題的根源,質(zhì)量波動具有統(tǒng)計規(guī)律性,通過控制圖可以發(fā)現(xiàn)異常.但SPC有其歷史局限性,它不能告知此異常由什么因素引起,發(fā)生于何處,即不能進行診斷,而在現(xiàn)場需要的是診斷問題,解決問題SPC大致可分為篩選型統(tǒng)計過程控制和預防型統(tǒng)計過程控制兩類.,推行ISO9000國際標準與推行SPC和SPD的關系,書本P137有介紹,仔細看

10、看哪些是關鍵!,是第三次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學的作業(yè)來參考一下,控制圖的別稱,計算P138控制圖的八大判斷異常準則P145,嗯嗯,確實很重要!,控制圖的意義：1.不合格率2.是否受控,控制圖是唯一實行“動態(tài)控制”的方法控制圖的兩類錯誤1虛發(fā)警報2漏發(fā)警報第一類減少，第二類就會增加，不能同時縮減,控制圖的觀察分析,1.工序處于控制狀態(tài)的條件a沒有超出控制的點或連續(xù)35個點子中僅有1個點出界或連續(xù)100個點子中不多于2個點出界b界線內(nèi)點子的排序是完全隨機的，沒有規(guī)律的，也沒有排列缺陷的,2工序發(fā)生異常信號,a連續(xù)若干點超出控制界限,b界限內(nèi)的點呈缺陷性排列,呈鏈狀,靠近控制線,形成趨勢,

11、有周期性,P162生產(chǎn)能力準確度Ca,指生產(chǎn)特性中心與規(guī)格的偏移程度。Ca值越大，偏移越大。Ca=(x-u)/0.5Tx100%Ca=0時，平均值等于歷史數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力精密度CpCp指生產(chǎn)特性的一致性，值越大，越集中。Cp=T/6T/6S,生產(chǎn)特性中心與規(guī)格中心關系Ca與0比較,Ca=0數(shù)據(jù)的平均值與規(guī)格中心值相同Ca0生產(chǎn)特性中心與規(guī)格中心值產(chǎn)生偏移,工序能力指數(shù)Cp與1比較（精密度）,Cp大于1表明生產(chǎn)能力滿足要求，但并非能力越大越好，否則生產(chǎn)能力過剩Cp等于1表明生產(chǎn)能力介于行與不行之間Cp小于1表明生產(chǎn)能力不足，有不合格品產(chǎn)生,過程能力指數(shù)Cp,Cp1.67特級工序能力過于充分Cp=1.33二級T=8工序能力較理想Cp0.67四級工序能力嚴重不足,因果圖的別稱還有畫法P220QC不能不懂這個!,嗯嗯,確實很重要!,排列圖P222,排列圖又稱柏拉圖,又稱ABC法排列圖反映出來的不良率和影響率:不良率=各項不良數(shù)/總檢查數(shù)*100%影響率=各項不良數(shù)/總不良數(shù)*100%,注意他們的別稱