人力資源-面試工作手冊(cè)

1、面試手冊(cè)。面試工作綱要從資料檢索網(wǎng)( )下載大量資料面試流程是面試者和申請(qǐng)人之間相互判斷的流程，從申請(qǐng)人與公司接觸到申請(qǐng)人離開公司之后。 對(duì)應(yīng)聘者的熱情接待、高效有條理的安排，以及應(yīng)聘者和面試者優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有助于應(yīng)聘者給公司留下積極的印象。一、面試前的準(zhǔn)備1 .回顧職務(wù)說明書1 )有足夠的知識(shí)判斷申請(qǐng)人應(yīng)該具備的職務(wù)資格嗎？2 )能明確地和應(yīng)征者聯(lián)系那個(gè)職務(wù)的責(zé)任嗎？3 )能回答應(yīng)征者的職位信息和公司信息相關(guān)的問題嗎？4 ) (人事部門)你充分理解那個(gè)職位的報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)嗎？2、審查應(yīng)征資料、簡(jiǎn)歷和求職申請(qǐng)書，找出更多想知道的內(nèi)容1 )看外表和文章，整潔，干凈，整

2、齊嗎？ 可以就求職動(dòng)機(jī)提出問題。2 )應(yīng)該注意材料中的空白和省略的內(nèi)容，進(jìn)一步理解嗎？3 )特別注意與應(yīng)聘工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)更能理解的問題4 )考慮應(yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因，在面試中尋求證言。5 )看申請(qǐng)人的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)，詢問職業(yè)發(fā)展的相關(guān)計(jì)劃和原因。6 )比較申請(qǐng)人現(xiàn)在的工資和期待工資的差異，可以探討其理由。3、通過電話篩選申請(qǐng)人目的顯然是篩選沒有資格的應(yīng)征者，而不是篩選合適的應(yīng)征者。 解決兩個(gè)問題。 一是確認(rèn)申請(qǐng)人的申請(qǐng)資料信息，初步理解申請(qǐng)人的職業(yè)愛好是否與公司地位一致；二是與申請(qǐng)人決定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。1 )申請(qǐng)人從哪個(gè)渠道知道公司？ 你是怎么知道空缺信息的？2 )

3、應(yīng)征者應(yīng)征的理由是什么？3 )申請(qǐng)人現(xiàn)在做的主要工作是什么4 )申請(qǐng)人為什么離開現(xiàn)有雇主？5 )申請(qǐng)人對(duì)公司抱有什么樣的期待？4 .準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)雙方都有足夠的時(shí)間的時(shí)候，地方要安靜，不要被打擾。 最好安排面試者和應(yīng)征者都沒有意思的地方。二、面試過程面試過程中，必須邊說話邊記錄申請(qǐng)人說話的要點(diǎn)、疑問點(diǎn)或即時(shí)評(píng)論，在開始前向申請(qǐng)人說明。1 )放松創(chuàng)造話題。 親切地問候應(yīng)征者，自我介紹，使他放松，舒適。 比起討論交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等與工作無(wú)關(guān)的話題。2 )向申請(qǐng)人詢問熟悉的內(nèi)容。 一般使用開放性問題，消除申請(qǐng)人的緊張感，繼續(xù)觀察申請(qǐng)人的表現(xiàn)能力。 請(qǐng)介紹工作經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)在的

4、工作狀況、工作責(zé)任等。3 )進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，綜合理解申請(qǐng)人的情況。 從上述開放的話題中引出重要問題的事例和假說，并就各自的評(píng)價(jià)進(jìn)行提問(問題由人才部門提供，在面試者的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮)。4 )確認(rèn)和總結(jié)。 讓申請(qǐng)人重組并總結(jié)事件處理程序、工作體會(huì)等相關(guān)問題。5 )結(jié)語(yǔ)。 感謝申請(qǐng)人對(duì)公司的申請(qǐng)，向申請(qǐng)人說明是否有什么問題(給申請(qǐng)人最后表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓面試者也調(diào)查申請(qǐng)人對(duì)公司職務(wù)的理解程度)，并向申請(qǐng)人說明公司的下一步驟和間隔。三、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息沒有什么意義，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行判斷，根據(jù)需要向申請(qǐng)人詢問原因。 可以參考下表語(yǔ)言以外的信息典型意義眼神交流友好、誠(chéng)實(shí)、自信、決斷力不進(jìn)行眼神

5、交流冷淡，緊張，恐懼，謊言，沒有安全感搖頭不贊同、不相信、驚訝打哈欠無(wú)聊。撓頭困惑、不相信、沒有自信微笑滿足、理解、鼓勵(lì)和自信咬嘴唇緊張、恐懼、不安失足緊張、急躁、自負(fù)雙臂在胸前交叉憤怒、不同意、防衛(wèi)、攻擊把眉毛揚(yáng)一揚(yáng)懷疑，吃驚瞇縫眼睛不同意、反感、憤怒鼻孔大生氣受挫手抖緊張、不安、恐懼身體向前傾斜感到興趣、注意、緊張懶惰地坐在椅子上厭倦放松坐在椅子的邊緣有不安、緊張、理解能力的搖椅子厭倦了，自己這么想，很緊張駝背坐著缺乏安全感和消極性。坐得筆直自信、決斷力、緊張四、應(yīng)對(duì)特殊類型的申請(qǐng)人1 )害羞或緊張的人。 a )問一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的封閉性問題b )使用重復(fù)或總結(jié)的對(duì)話方式來(lái)加強(qiáng)交流c )使用有

6、鼓勵(lì)的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。2 )說話太多的人。 a )直接中斷他的對(duì)話，引導(dǎo)到必要的主題的b )提問時(shí)要求簡(jiǎn)單的回答c )他脫離主題時(shí)，可以表現(xiàn)出沒有興趣的表情和動(dòng)作。3 )憤怒或失望者。 可以說些什么解釋和道歉的話，最重要的是告訴申請(qǐng)人，既然來(lái)了，他就說明他還很感興趣，可以互相理解，讓雙方受益。4 )支配性強(qiáng)。 他想知道的問題以后根據(jù)需要說出來(lái)，導(dǎo)向主題。感情上或非常敏感的人。 說幾句安慰話，先盡量冷靜下來(lái)。 他心情平靜下來(lái)后，再面談。 更多的人才資料通過資料檢索網(wǎng)( )下載了大量的資料5)5)結(jié)構(gòu)化面試試題庫(kù)工作操作要點(diǎn)： 1、結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間控制在30-45分鐘2、結(jié)構(gòu)

7、化面試結(jié)束后，如果有足夠的時(shí)間就可以進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活的問題)。3、面試結(jié)束后，一定要抽出5-15分鐘的時(shí)間向面試者提問。一、簡(jiǎn)單的問候天氣和交通等讓應(yīng)征者放松的話題二、形象修養(yǎng)精神的面孔從應(yīng)征的臉、服裝、服裝、言行等進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、表現(xiàn)力1、口頭和書面語(yǔ)言文字表達(dá)能力。2、首先用35分鐘左右的時(shí)間介紹自己3、目前正在提供服務(wù)的這家公司(根據(jù)簡(jiǎn)歷)的基本情況四、個(gè)性特點(diǎn)(你業(yè)馀時(shí)間喜歡做什么？除了工作還做什么？)2、你喜歡做什么工作？3、除了簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)驗(yàn)，你還關(guān)注什么領(lǐng)域？是對(duì)其他潛在的興趣，還是想過去嘗試一下，還是工作？4、你喜歡什么娛樂？五、周圍朋友和同事的評(píng)價(jià)五、個(gè)人背景1、教育/訓(xùn)

8、練和獎(jiǎng)懲的情況是？2、介紹你的家庭狀況六、工作經(jīng)驗(yàn)在x公司工作時(shí)，主要做什么工作？最大的(重要的)項(xiàng)目成績(jī)。2、這項(xiàng)工作面臨的最大挑戰(zhàn)是什么3、你要談過去(或現(xiàn)在)的工作嗎？4、為什么過去的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘(更高)的職務(wù)有用？5、你所做的所有工作中，哪個(gè)工作最成功？過去從事的工作和現(xiàn)在應(yīng)聘的工作相似嗎？ 有什么共同點(diǎn)和不同點(diǎn)？7、在xx方面沒有經(jīng)驗(yàn)，如何開展工作？七、求職動(dòng)機(jī)很多應(yīng)征者把他們的能力、價(jià)值觀、技術(shù)等畫在畫里。 你可能會(huì)想“如果他們這么優(yōu)秀，為什么看不到上司？”應(yīng)征者還保證，不是工作成績(jī)不好，或者公司經(jīng)營(yíng)困難的上司強(qiáng)迫他們辭職，而是應(yīng)征者本人決定離開公司。 隱含的意思是他們現(xiàn)在的工作

9、不能滿足他們的個(gè)人需要和職業(yè)目標(biāo)了。 為了評(píng)價(jià)應(yīng)征者能勝任你們公司的工作，必須理解應(yīng)征者的目標(biāo)是什么，看公司的地位是否滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、你對(duì)工作有什么要求？你在選擇工作上重視什么？可以考慮成長(zhǎng)空間、研修機(jī)會(huì)、平臺(tái)、職位、報(bào)酬等。 明確地，客觀地評(píng)價(jià)自己的工作，離開原公司的原因可以在這里解決(更多的職責(zé)，更大的工作平臺(tái)，更大的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì))公司能為自己做什么？2、如何理解應(yīng)征的職位3、你為什么應(yīng)征某個(gè)單位？4、你對(duì)應(yīng)征的職位最大的興趣是什么？5、你知道我們公司的事情嗎？6、你為什么對(duì)我們公司感興趣？7、你為什么能勝任這個(gè)單位/工作？你知道這個(gè)職場(chǎng)/工作的內(nèi)容嗎？9、如果被錄用的話，你期待待遇嗎

10、？ 你什么時(shí)候來(lái)我們公司？10、發(fā)展對(duì)你意味著什么？11、你為什么要離開現(xiàn)在服務(wù)的這家公司？12、你為什么決定在事業(yè)的這個(gè)階段尋找新的機(jī)會(huì)？13、在什么情況下你不離開現(xiàn)在的職場(chǎng)？八、職務(wù)認(rèn)知1、如何理解應(yīng)征的職位(你理解的那個(gè)職位的作用應(yīng)該是什么)考察個(gè)人及其職務(wù)的匹配是否與自己提供的職務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文化一致。2、這項(xiàng)工作的哪個(gè)方面最重要？考察自己提供的職務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文化是否一致你喜歡的工作是什么？ 為什么？考察最喜歡的工作內(nèi)容和現(xiàn)在公司能提供的東西的差異。4、你最討厭的工作是什么？ 為什么？考察工作機(jī)會(huì)能否達(dá)到工作滿意度，關(guān)系到職業(yè)的穩(wěn)定性。九、推銷職務(wù)坐在你面前的理想應(yīng)征者具有適當(dāng)?shù)谋尘?、教育、?xùn)練

11、和態(tài)度等條件。 應(yīng)該怎么讓這樣的應(yīng)征者參加你的公司呢？ 很多面試者坦率地推測(cè)公司有多偉大，但不想發(fā)現(xiàn)應(yīng)征者覺得什么更有魅力。 下一個(gè)問題是向應(yīng)征者詢問更有魅力的東西。1、你想在我們公司找其他公司找不到的東西嗎？2、這個(gè)條件在工作中為什么很重要？3、你怎么知道公司能給你提供這些機(jī)會(huì)？4、公司向你提供了希望的挑戰(zhàn)(自由、責(zé)任等)，該怎么辦？為了能讓這個(gè)職位為你提供這些條件，我應(yīng)該知道什么？6、如果公司向你提供這些條件，你應(yīng)該如何為公司服務(wù)？7、為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你做了什么樣的努力？8、什么原因妨礙了其他公司向你提供這些機(jī)會(huì)？9、如果這項(xiàng)工作按照你的想法進(jìn)行，會(huì)怎么樣呢？10 .你怎么

12、能相信我們這里有適合你的工作？十、工作能力1 .你在以前的工作中取得過什么突出的成果？2、你的專業(yè)特長(zhǎng)是什么？3、在工作中是如何使用期限的？想起你在職業(yè)生涯中的失敗，得到的教訓(xùn)你認(rèn)為在以前本公司提供的在職場(chǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)中，在哪些方面不足？ 你打算在今后的工作中采取什么樣的改善措施？請(qǐng)考慮一下如果到我們公司工作了就沒有補(bǔ)充改善措施十一、應(yīng)變能力1、為什么要離開現(xiàn)在提供服務(wù)的這家公司？你和上司或直接上司談過上述問題嗎？否則，問其理由，如果有，問其過程和結(jié)果。除了簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)驗(yàn)，你還關(guān)注什么領(lǐng)域？潛在的愛好3、你在報(bào)酬方面的心理期待是什么？ (繼續(xù)：那么，剛才的意思也能這樣理解。 在報(bào)酬方面，能低于你

13、的心理期望嗎？ 如果報(bào)酬不怎么讓步，你怎么理解“據(jù)說掙未來(lái)比賺錢更重要，但是？ (請(qǐng)參見。)你認(rèn)為在你所做的工作中，成功需要什么條件？ 為什么更多的人才資料通過資料檢索網(wǎng)( )下載了大量的資料5、在你之前的工作中，你最喜歡和最討厭的是什么？你認(rèn)為要在這個(gè)領(lǐng)域取得成功，需要什么樣的個(gè)性品質(zhì)？7、如果另一個(gè)部門的員工頻繁地妨礙你部門的員工工作，為什么要選擇哪種方法解決這個(gè)問題呢？十二、思考和創(chuàng)新能力1、在你的主管部門，遇到過什么樣的困難？如何處理或處理過去的東西？你覺得這項(xiàng)工作的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)性在哪里？3、如何決定誰(shuí)是否有創(chuàng)造性呢？4、什么抹殺人的創(chuàng)造性和積極性？5、如果你做這項(xiàng)

14、工作，我該如何判斷這項(xiàng)工作是否需要變革？6、說明你員工疲憊不堪的情況。 問題在哪里？如何推進(jìn)大的變革？我想舉個(gè)具體的例子來(lái)說明。請(qǐng)說一下鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技術(shù)。請(qǐng)說說你和你的部下進(jìn)行的創(chuàng)造性管理方法的例子。 你為什么要用這些方法？十三、自主和獨(dú)立的工作能力1、如果你的上司不在的話，你必須做超出你權(quán)限的決定。 怎么辦才好呢？2、假設(shè)分配了一個(gè)項(xiàng)目。 這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限，沒有歷史，沒有操作說明，我該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目呢？3、你想承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？ 為什么？4、在你以前的工作中，你有沒有解決過你職權(quán)范圍內(nèi)的公司問題？ 舉個(gè)例子。5、工作給你帶來(lái)的最大滿足是什么？6、談?wù)勗谝郧暗墓ぷ髦?，?/p>

15、你而發(fā)生的變化。7、你覺得工作中什么情況很危險(xiǎn)？8、為了完成某項(xiàng)工作，請(qǐng)敘述一下需要超越自己的權(quán)限，做自己工作以外的工作的情況。9、想出了一個(gè)可以解決部門和公司重大問題的方法。 但是，你的上司想在工作中采用這個(gè)方法。 你是怎么處理這個(gè)問題的？你怎么知道你什么時(shí)候做得好，什么時(shí)候做得不好？11、你和別人交往的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些課題最具挑戰(zhàn)性的是什么？你怎么解決這個(gè)問題？12 .說明你參加的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。 我想知道你在這個(gè)項(xiàng)目中面對(duì)了什么樣的問題，是怎么解決的。13 .你工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)又讓你做別的工作。 因?yàn)橹挥心阌邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。 在這種情況下，如何處理第一個(gè)項(xiàng)目？14、在完成分配給你的某個(gè)任務(wù)

16、之前，必須學(xué)習(xí)很多知識(shí)，但完成這個(gè)項(xiàng)目的期間要講述非常短的經(jīng)驗(yàn)。 在規(guī)定的期限內(nèi)，用什么方法學(xué)習(xí)，按時(shí)完成任務(wù)？15、做一份工作，你雖然有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但還面臨著一些問題。 我應(yīng)該怎么決定需要?jiǎng)e人的幫助？如果有自己做不到的事，該怎么辦？17、為什么工作的時(shí)候，請(qǐng)告訴我在什么樣的環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？你覺得什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的動(dòng)力很大？ 為什么？十四、分析決策和問題的能力決定能力是衡量應(yīng)征者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。 今天，如果不知道某個(gè)應(yīng)征者是否有資料收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)推理能力，就不能采用此人。 有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)征者知道，在真空中是做不到的，必須考慮一個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。1、你覺得在解決問題的時(shí)候是從邏輯上推論，還是從感覺上推論？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)談?wù)勀愕捏w驗(yàn)。2、如果我們讓你擔(dān)任這個(gè)職位，你怎么接受這個(gè)工作？3、你人生中最有意義的決定是什么？