客戶回訪管理表格

1、. 客戶回訪的工作流程表格工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1及時掌握客戶需求信息2提高客戶滿意度3提高客戶回訪管理的規(guī)范化水平1了解客戶回訪計劃的制訂方法和內(nèi)容構(gòu)成2掌握客戶交談的技巧和策略1查詢“客戶資料庫”回訪人員查詢客戶資料庫，詳細(xì)分析客戶資料內(nèi)容和客戶服務(wù)需求 客戶檔案1查詢客戶資料庫 2明確回訪對象 3制訂客戶回訪計劃4預(yù)約拜訪時間5準(zhǔn)備拜訪資料6實施拜訪7整理拜訪記錄8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱9保存資料2明確回訪對象根據(jù)客戶資料確定客戶回訪名單 客戶名單3制訂客戶回訪計劃根據(jù)客戶資料制訂客戶回訪計劃，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等客戶回訪計劃4預(yù)約拜訪時間拜訪人員同客戶聯(lián)

2、系，確定具體的回訪時間客戶回訪管理規(guī)定5準(zhǔn)備回訪資料根據(jù)客戶回訪計劃準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點(diǎn)等客戶回訪管理規(guī)定6實施回訪客戶回訪記錄表61拜訪人員準(zhǔn)時到達(dá)拜訪地點(diǎn)，開展回訪62 回訪人員要熱情、全面地了解客戶的需求和對售后服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫客戶回訪記錄表7整理回訪記錄回訪人員在客戶回訪結(jié)束后，及時整理客戶回訪記錄表，從中提煉主要結(jié)論客戶回訪報告8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶回訪記錄以及客戶回訪報告進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見處理意見9保存資料銷售或客服部文員對客戶回訪資料進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后予以保存，以備參考客戶檔案客戶回訪計劃表格部門： 負(fù)責(zé)人：

3、 序號客戶名稱回訪方式回訪目的回訪主題計劃時間1電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）2電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）3電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）4電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）5電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）6電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）7電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）8電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）9電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）10電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶 問題處理）客戶回訪記錄表部門： 負(fù)責(zé)人： 時間： 年 月 日客戶名稱 地 址聯(lián)系電話回訪方式客戶回訪內(nèi)容記錄 開頭語：（您好，打擾了，我是XX房產(chǎn)公司的小陳，感謝您一直我們的支持，可以打擾您幾分鐘問您幾個問題嗎?） 結(jié)束語：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供