影城營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)

1、影 城營(yíng) 運(yùn) 操 作 手 冊(cè)運(yùn) 營(yíng) 管 理第一章 管理組織結(jié)構(gòu)圖店長(zhǎng)財(cái)務(wù)部出納行政部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 行政及人事助理保潔部放映部賣(mài)品部場(chǎng)務(wù)部售票部第二章 崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)參與制訂年度收支預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)影院的全面管理，根據(jù)年度計(jì)劃進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)控制與策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)票房及各項(xiàng)收入目標(biāo)。2.了解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)知識(shí)，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。3.負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣計(jì)劃的審核及監(jiān)督，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)及品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的能力領(lǐng)導(dǎo)

2、影片的票房促銷(xiāo)。4.具有較強(qiáng)的社交能力，同當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、媒體記者、院線(xiàn)公司、本地電影公司及各同行電影院的工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，注意收集其片源、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式、相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為公司的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。5.堅(jiān)持貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，合理安排影城工作人員的工作范圍，在日常工作中注重服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100滿(mǎn)意的服務(wù)。深入日常管理工作，細(xì)致了解影城票房、賣(mài)品及電影副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況、各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。6.加強(qiáng)放映技術(shù)工作管理，對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督技術(shù)部經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備

3、的事故隱患，處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。7.掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓并建立有效的多種經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)合理控制損耗，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。8.監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的再培訓(xùn)，樹(shù)立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性，完成上級(jí)交辦的其他工作。二、行政及人事助理1、對(duì)外協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)影城與關(guān)系單位的聯(lián)系及協(xié)調(diào)；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等相關(guān)行政人事工作。2、協(xié)助店長(zhǎng)安排重大節(jié)日或影城舉行的重大活動(dòng)，對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)（特別是人事管理部門(mén)）等進(jìn)行拜訪(fǎng)，保持與上述重要人員的聯(lián)絡(luò)，以利于

4、影城市場(chǎng)開(kāi)拓及日常各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3、通曉各類(lèi)平面設(shè)計(jì)制作軟件的操作，在平時(shí)注重積累電影素材，策劃并設(shè)計(jì)出具有電影元素、符合影城品牌形象的各類(lèi)宣傳方案及宣傳資料，協(xié)且影城的市場(chǎng)推廣工作。4、熟悉國(guó)家勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，特別注重收集地方政府關(guān)于勞動(dòng)人事管理的最新信息，用以不斷完善影城的人事管理制度。5、在店長(zhǎng)的監(jiān)督下，組織招募與保留合格的員工、維修人員及放映員，做好影城人員的管理，著重協(xié)調(diào)影城內(nèi)部各種人事關(guān)系、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。6、為新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、協(xié)同管理組適時(shí)安排員工崗位的再培訓(xùn)、申報(bào)及安排員工的外派培訓(xùn)等一系列的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)工作中注重服務(wù)意識(shí)及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求。7、核

5、查統(tǒng)計(jì)員工每月考勤記錄，并將正確的考勤記錄報(bào)至店長(zhǎng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交公司總部，作為每月制作員工工資及各種補(bǔ)貼的依據(jù)。8、協(xié)助店長(zhǎng)做好辦公室各項(xiàng)工作，做好各種重要文件（包括各供應(yīng)商的資料、信息、各種通訊錄、各種會(huì)議的記錄、歸檔及分發(fā)、各種傳真的發(fā)送、各單位、各部門(mén)的發(fā)函等）的存檔管理、接待重要來(lái)訪(fǎng)等事務(wù)。9、負(fù)責(zé)行政及辦公用品日常出入庫(kù)的管理、每月盤(pán)點(diǎn)、做好各種盤(pán)點(diǎn)報(bào)表的制作，為財(cái)務(wù)部核算成本提供準(zhǔn)確的依據(jù)。10、管理影城的公章、合同章的使用，嚴(yán)格執(zhí)行公章、合同章使用管理規(guī)定，做好公章、合同章的使用記錄。11、完成店長(zhǎng)交辦的其他工作。三、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)影城的日常營(yíng)運(yùn)工作，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)全權(quán)處理影

6、城的日常營(yíng)運(yùn)事務(wù)。2、認(rèn)真管理日常營(yíng)運(yùn)工作，注重細(xì)節(jié)管理，樹(shù)立影城的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工形象，配合店長(zhǎng)完成總體營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。3、協(xié)助店長(zhǎng)控制整個(gè)影城的利潤(rùn)和損耗，對(duì)每周、每月的利潤(rùn)和損耗做細(xì)致的分析并提供給店長(zhǎng)以備調(diào)整管理方案。4、盤(pán)點(diǎn)影院存貨量，按照正確的訂貨方式進(jìn)行訂貨并檢查所有物品的進(jìn)貨。5、負(fù)責(zé)影院所有員工的日常培訓(xùn)、工作表現(xiàn)評(píng)估、紀(jì)律管理等工作。6、實(shí)施并管理影城內(nèi)各種產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。7、了解并實(shí)施正確的勞動(dòng)規(guī)定、操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、保衛(wèi)及安全措施并將其合理運(yùn)用到日常營(yíng)運(yùn)工作中。8、正確處理顧客投訴，堅(jiān)持公司的服務(wù)宗旨，達(dá)到觀(guān)眾100%滿(mǎn)意。9、確認(rèn)所有營(yíng)業(yè)額及營(yíng)運(yùn)款項(xiàng)，高度重視現(xiàn)金、票券和物品

7、的管理，不僅要對(duì)任何的現(xiàn)金、票券、物品流動(dòng)有非常清楚的記錄，而且一旦出現(xiàn)任何的現(xiàn)金、票券和物品的不符都應(yīng)有清楚的解釋。10、身先士卒嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，具有誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度及良好的服務(wù)意識(shí)。工作時(shí)要嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)、高效管理。11、完成店長(zhǎng)交辦的其他工作。四、放映主管1、負(fù)責(zé)整個(gè)放映室日常工作的管理，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)全權(quán)處理放映室的日常事務(wù)及放映過(guò)程中出現(xiàn)的事故。2、熟悉所有放映設(shè)施設(shè)備的基本構(gòu)成、性能及維修保養(yǎng)知識(shí)以及供應(yīng)商、售后服務(wù)商、配件供應(yīng)商的詳細(xì)資料，在實(shí)際工作中隨時(shí)觀(guān)察使用情況匯報(bào)給店長(zhǎng)及總部，以便隨時(shí)調(diào)整維修保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)設(shè)備設(shè)施的損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理組及店長(zhǎng)以便盡快修復(fù)。3、嚴(yán)格執(zhí)行放

8、映間基本工作操作標(biāo)準(zhǔn)，合理安排并監(jiān)督放映設(shè)備的內(nèi)外部清潔、定期檢查、日常放映中各環(huán)節(jié)的操作、氙燈的管理、以及維護(hù)整理工作等。4、監(jiān)督放映質(zhì)量，對(duì)放映員加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，在管理組的支持與配合下定期組織放映質(zhì)量評(píng)比，在評(píng)比中獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在影城的重大活動(dòng)和各種促銷(xiāo)活動(dòng)中尤其要注意放映質(zhì)量管理，以期為觀(guān)眾提供最高質(zhì)量的放映服務(wù)。正確對(duì)待放映中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，做到不隱瞞、不縮水，如實(shí)向店長(zhǎng)及總部匯報(bào)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)放映設(shè)備的機(jī)檢安排規(guī)定，按日、周、雙周、月、季、年等不同時(shí)間落實(shí)機(jī)檢項(xiàng)目，責(zé)任到每個(gè)放映員并監(jiān)督檢查其機(jī)檢工作的完成情況。6、加強(qiáng)電影拷貝管理。所有到達(dá)影城的拷貝都必須填寫(xiě)“影片拷貝報(bào)告”，

9、同時(shí)核對(duì)拷貝的等級(jí)鑒定報(bào)告，發(fā)現(xiàn)等級(jí)不符或拷貝損傷的情況應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)同時(shí)通知拷貝供應(yīng)方核實(shí)、更改鑒定報(bào)告。監(jiān)督拷貝質(zhì)量，如果屢次發(fā)現(xiàn)新上映的影片的拷貝存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)與院線(xiàn)溝通。7、監(jiān)督放映室的庫(kù)房管理，了解及合理安排所有易耗品的出入庫(kù)及使用情況，對(duì)正常及異常支出做出合理分析，控制放映室的各項(xiàng)支出及損耗。8、控制影城的維修費(fèi)用支出。本著節(jié)約的原則合理使用材料，對(duì)價(jià)值昂貴的消耗材料要有使用時(shí)間記錄，注意日常保養(yǎng)以保證其使用壽命的最大化。在需要購(gòu)買(mǎi)維修材料時(shí)，要及時(shí)將至少三家供應(yīng)商，采用合理的價(jià)格。9、監(jiān)督管理維修工的日常工作，了解基本的電、水、暖維修知識(shí)，在維修工不在崗時(shí)管理維

10、修工所負(fù)責(zé)的特殊維修工作，做到缺人不缺崗。10、嚴(yán)格管理及有效使用維修工具，對(duì)所使用的維修工具要有完全的使用記錄，低值易耗品領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，價(jià)值高的使用工具的損壞或報(bào)廢要有合理的原因并報(bào)店長(zhǎng)。11、負(fù)責(zé)放映室所有員工的日常訓(xùn)練、工作表現(xiàn)評(píng)估、紀(jì)律管理等工作，了解并落實(shí)公司的人事政策、勞動(dòng)規(guī)定、保衛(wèi)及安全措施并將其合理運(yùn)用到日常放映工作中。12、完成店長(zhǎng)交辦的其他工作。五、放映員1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中態(tài)度認(rèn)真、盡職盡責(zé)、主動(dòng)積極。2、按照公司規(guī)定的各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)完成日常放映工作，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，延長(zhǎng)放映設(shè)備和影片的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生。3、放映員應(yīng)了解影片和設(shè)備的性能、

11、特點(diǎn)及工作原理，使放映設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)通過(guò)自已的雙手得到完美的體現(xiàn)。4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)試，目的是將設(shè)備的工作狀態(tài)調(diào)整到它應(yīng)有的最佳程度，認(rèn)真做好保養(yǎng)記錄，任何情況下日常保養(yǎng)工作不能間斷。5、應(yīng)盡可能地對(duì)設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的突發(fā)故障有所預(yù)見(jiàn)，并掌握相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，根據(jù)其方法和步驟在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)放映中出現(xiàn)的緊急故障做出正確的判斷，同時(shí)利用現(xiàn)有的應(yīng)急裝置和備件做出正確及時(shí)的處理。6、每天必須對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境、所負(fù)責(zé)的放映設(shè)備進(jìn)行清潔，在清潔中嚴(yán)格執(zhí)行清潔的相關(guān)要求，同時(shí)注重放映設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告。7、認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，所有問(wèn)題必須如實(shí)記載，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)記錄追查。重大

12、問(wèn)題或更換零件一定要有記錄，如交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而上一班無(wú)記錄時(shí)，責(zé)任由上一班承擔(dān)。8、放映室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)，放映員在工作時(shí)不得做與放映工作無(wú)關(guān)的事情。9、協(xié)助機(jī)電工完成影城各處水、電等日常維修工作。機(jī)電人員不在班時(shí)，早班的放映員開(kāi)啟所有廳的空調(diào)和排風(fēng)系統(tǒng)，晚班的放映員在各廳電影結(jié)束前30分鐘關(guān)閉空調(diào)，等所有廳的電影結(jié)束后再關(guān)閉排風(fēng)設(shè)備。10、放映中一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)立刻停機(jī)切斷電源，保護(hù)膠片及設(shè)備，決不能勉強(qiáng)放映造成膠片劃傷和機(jī)器設(shè)備損傷，由此造成的后果將由當(dāng)班放映員承擔(dān)一切責(zé)任。11、完成技術(shù)部經(jīng)理及影院交辦的其他工作。六、維修員1、在技術(shù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)影城營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)各種水電

13、設(shè)施、設(shè)備（包括但不僅限于：影城內(nèi)所有安全通道的照明指示燈、廣告燈箱、影城內(nèi)的照明燈及應(yīng)急燈、室外的霓虹燈、投光、門(mén)鎖等五金、給排水系統(tǒng)管道，閥門(mén)及附件、衛(wèi)生潔具、影廳內(nèi)座椅）的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施、設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)影城全部空調(diào)設(shè)備的日常檢修和保養(yǎng)；嚴(yán)格按照空調(diào)操作規(guī)程和要求，精心操作及養(yǎng)護(hù)空調(diào)機(jī)組，在放映期間每小時(shí)巡視一次影廳內(nèi)溫度并做好巡查記錄。根據(jù)排片情況、營(yíng)運(yùn)需要及外界溫度變化，及時(shí)調(diào)整空調(diào)機(jī)組的開(kāi)啟臺(tái)數(shù)和風(fēng)機(jī)盤(pán)管機(jī)組的開(kāi)啟臺(tái)數(shù)，提高運(yùn)行效率、節(jié)約能耗（正常情況下，提前30分鐘開(kāi)啟空調(diào)機(jī)組和所開(kāi)廳的盤(pán)管風(fēng)機(jī)，對(duì)廳內(nèi)進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)）。3、負(fù)責(zé)影城辦公區(qū)域各種辦公設(shè)備

14、（包括但不僅限于：復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)機(jī)、碎紙機(jī)等）出現(xiàn)的小故障的維修及日常保養(yǎng)；4、負(fù)責(zé)影城賣(mài)品部所有設(shè)施、設(shè)備（包括但不僅于：爆米花機(jī)、保溫柜、制冷機(jī)、冰箱、烤腸機(jī)等）的維修及保養(yǎng)；5、負(fù)責(zé)節(jié)日喜慶活動(dòng)裝飾的工程部分，大型會(huì)議、首映式及演員見(jiàn)面會(huì)的工程部分，以及小型電器的安裝和改造工程；6、協(xié)助影城店長(zhǎng)確保在影城建設(shè)工程完工、與建設(shè)方交接時(shí)獲得如下文字及圖片資料：l 影城平面圖、影廳座位圖、電路圖（標(biāo)注各監(jiān)控探頭的具體位置）、上下水管路圖；l 影城各種設(shè)施、設(shè)備的安裝合同、保修及售后服務(wù)協(xié)議、發(fā)票復(fù)印件；l 影城工程承包方及設(shè)備合作商的資料信息（包括：公司名稱(chēng)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)方式等

15、）；l 影城各種設(shè)施、設(shè)備（特別是消防設(shè)備）的審批手續(xù)原件；l 其他相關(guān)或必須的信息資料。7、清楚各種設(shè)施、設(shè)備的位置、供應(yīng)商、保修期、性能及作用、使用方法、基本配件及其采購(gòu)?fù)緩?、價(jià)格等相關(guān)信息，并對(duì)上述信息建立詳細(xì)的文字檔案資料并及時(shí)更新。這些文字檔案資料包括但不僅限于：l 設(shè)施、設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)（或維修序列號(hào)）l 目前的運(yùn)行狀況或故障情況簡(jiǎn)單介紹l 設(shè)施、設(shè)備的座落地點(diǎn)l 供應(yīng)商資料l 安裝公司資料l 安裝及開(kāi)始使用日期l 維修供應(yīng)商詳細(xì)資料等等8、清楚影城各種設(shè)施、設(shè)備的保修期及在保修期內(nèi)的定時(shí)養(yǎng)護(hù)時(shí)間，明確影城區(qū)域內(nèi)本地物業(yè)負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目（特別是消防設(shè)施及空調(diào)設(shè)施），及時(shí)跟蹤并配合

16、上述養(yǎng)護(hù)工作，在每次保修及養(yǎng)護(hù)工作結(jié)束后，做好書(shū)面記錄并報(bào)給技術(shù)主管。9、按照要求每日例行檢查影城的所有設(shè)施、設(shè)備，盡早發(fā)現(xiàn)事故隱患。對(duì)自身能處理的各種設(shè)施、設(shè)備的故障要及時(shí)處理；對(duì)一時(shí)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)書(shū)面向管理組報(bào)告異常狀況，盡快協(xié)調(diào)供應(yīng)商或匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以解決。每日開(kāi)始工作前必須查看值班前日所記錄的影城需要維修的項(xiàng)目，對(duì)這些項(xiàng)目逐一檢查并完成工作后才可以開(kāi)始每日例行檢查工作。每周日對(duì)影城的所有工程及設(shè)施、設(shè)備問(wèn)題做出詳細(xì)的巡查，做出上述問(wèn)題的巡查記錄，于當(dāng)日工作結(jié)束前上交技術(shù)主管。10、在維修工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程去做，特殊項(xiàng)目維修時(shí)（如電力）需注意特殊要求，高處作業(yè)時(shí)要有相關(guān)保護(hù)措

17、施，以保證維修過(guò)程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全。11、每月最末一天負(fù)責(zé)記錄本月水、電、空調(diào)計(jì)量表的讀數(shù)，并將記錄的準(zhǔn)確讀數(shù)提供給財(cái)務(wù)付款，注意總結(jié)及分析水、電、空調(diào)等能源的消耗情況，及早發(fā)現(xiàn)不合理的消耗及事故隱患，如水箱、空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管漏水等，避免不必要的損失。12、工作中要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到維修中的“三凈”：使用的工具二凈、穿著的工裝干凈、維修后場(chǎng)地干凈；設(shè)備的“三不漏”：“不漏電、不漏水、不漏油”；以及“五良好”：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、調(diào)整良好、運(yùn)行良好。13、完成管理組交辦的其他工作。七、場(chǎng)務(wù)經(jīng)理（檢票員）1、堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)期間不得擅自離開(kāi)檢票處。如遇特殊情況須請(qǐng)其他同事協(xié)助解決。2、

18、仔細(xì)核對(duì)電影票上的時(shí)間、電影名、廳號(hào)、場(chǎng)次等各項(xiàng)信息，引導(dǎo)觀(guān)眾有序入場(chǎng)。3、3D場(chǎng)次進(jìn)行3D眼鏡的發(fā)放，并提醒觀(guān)眾妥善使用3D眼鏡，影片結(jié)束時(shí)，做好3D眼鏡的回收工作，確保眼鏡完好及數(shù)量一致，觀(guān)眾自行購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡的除外。4、電影開(kāi)始放映后，進(jìn)場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)。5、放映過(guò)程中如出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)場(chǎng)向觀(guān)眾說(shuō)明原因，并安撫觀(guān)眾的情緒。隨時(shí)注意觀(guān)眾的異?，F(xiàn)象，對(duì)粗魯、酗酒、行為不檢點(diǎn)的觀(guān)眾要及時(shí)聯(lián)系值班經(jīng)理和保安予以勸阻，以保證良好的觀(guān)影環(huán)境。6、清楚了解影城內(nèi)所有的消防設(shè)施的位置及使用方法，清楚緊急行動(dòng)預(yù)案，如遇火災(zāi)等危急時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定并在管理組的指揮下及時(shí)疏散觀(guān)眾。7、做好散場(chǎng)后的觀(guān)眾疏導(dǎo)工作，提醒

19、觀(guān)眾注意臺(tái)階，有序出入。8、待觀(guān)眾全部離開(kāi)后及時(shí)通知保潔人員進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行全面打掃。八、售票員1、上班前要檢查系統(tǒng)的日期、開(kāi)機(jī)狀態(tài)是否正常，能否進(jìn)行正常使用，出現(xiàn)問(wèn)題要馬上上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理。2、負(fù)責(zé)接待觀(guān)眾，并進(jìn)行相關(guān)上映影片的推薦。3、負(fù)責(zé)為觀(guān)眾介紹影院的促銷(xiāo)活動(dòng)并進(jìn)行銷(xiāo)售推薦，解答影片時(shí)間、票價(jià)、影院優(yōu)惠等疑問(wèn)。4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)影院的咨詢(xún)熱線(xiàn)并熱情為觀(guān)眾服務(wù)。5、按照影院規(guī)定進(jìn)行售票及會(huì)員卡的辦理工作。6、顧客買(mǎi)票全程中，要面帶微笑，耐心對(duì)待，禮貌用語(yǔ)。7、以輕快的速度點(diǎn)收取金額，正確找零，清晰準(zhǔn)確地唱收唱付。8、如遇到一般換票、退票、非會(huì)員折扣情況等，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)及時(shí)處理。9、如發(fā)現(xiàn)收銀款缺少且無(wú)特殊

20、情況下，由當(dāng)班售票員補(bǔ)充缺失款項(xiàng)。10、每次定收備用金，與交接人員交接時(shí)必須當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)，必要時(shí)要雙方簽收形式。任何情況下，售票員都不能擅自取走備用金。九、賣(mài)品銷(xiāo)售員1、遵守影院服務(wù)規(guī)范，提供親切、準(zhǔn)確、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以達(dá)到給顧客留下深刻印象的目的，使其愿意再次光臨。2、賣(mài)品部人員要熟練掌握售貨系統(tǒng)的設(shè)備操作，能獨(dú)立解決簡(jiǎn)單的操作故障，如遇不能解決之故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系影院管理組。3、賣(mài)品部人員應(yīng)熟悉影院銷(xiāo)售食品種類(lèi)，擺放位置和商品銷(xiāo)售價(jià)格。4、了解影院相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，可以為顧客提供合理優(yōu)惠搭配或套餐搭配。5、錢(qián)、帳、物相符，各類(lèi)辦理、交接手續(xù)齊全。6、檢查賣(mài)品部冰箱內(nèi)和櫥柜內(nèi)的物品是否充足，按貨品

21、出庫(kù)手續(xù)及當(dāng)天預(yù)估銷(xiāo)量補(bǔ)充貨品（注意：先進(jìn)先出）。7、核對(duì)前一日庫(kù)存，填寫(xiě)賣(mài)品部日盤(pán)點(diǎn)表，按標(biāo)準(zhǔn)制作飲料、爆米花等食品。整理貨品陳列，確保貨品陳列充足、美觀(guān)、整齊。8、準(zhǔn)備相關(guān)消毒用品，確保干、濕抹布分開(kāi)放置，確保柜臺(tái)、地面、設(shè)備、櫥柜、庫(kù)房的清潔。第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 儀容儀表一、個(gè)人形象1.保持面部/頭發(fā)的清潔整齊。2.女員工不披發(fā)、不染發(fā)，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)成發(fā)髻。留海不遮眉，發(fā)縷不雜亂。3.男員工發(fā)型大方，不染發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)過(guò)耳，鬢發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不能蓋及耳部及衣領(lǐng)為宜；并應(yīng)每天剃髭，不得蓄胡子。4.身體、面部、手必須清潔、衛(wèi)生。5.指甲需經(jīng)常修剪并保持清潔干凈，女員工只允許涂無(wú)色指甲

22、油。6.女員工每天上班要化妝，但不得濃妝艷抹，宜保持清新淡雅。7.每天上班前不吃異味食品，飯后刷牙漱口，以保證清新口氣為客人服務(wù)。8.無(wú)論男女員工，上班時(shí)不允許配戴首飾（手表、結(jié)婚戒指除外，女員工可配戴耳釘式耳環(huán)）。二、著裝1.工作服必須清潔、平整無(wú)褶皺。2.工作服衣袖、衣領(lǐng)處，均不允許顯露個(gè)人衣服；工作服上不允許配戴個(gè)人飾品，口袋不得裝過(guò)多物件而顯得凹凸不平。3.紐扣要全部扣好，不論男女，不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖、褲腳，領(lǐng)結(jié)（帶）需結(jié)正。4.男女員工均只允許穿黑色皮鞋上班；皮鞋要防滑，需保持干凈光亮并應(yīng)穿著深色襪子；不得穿膠鞋、球鞋、高跟鞋、前開(kāi)口鞋等其它鞋類(lèi)；女員工不得穿著其它顏色及帶花邊的

23、短筒襪。5.女員工著裙裝時(shí)，需穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，絲襪不得有破洞。6.工作期間，員工必須在工作服外衣左胸襟上佩戴員工牌及促銷(xiāo)牌。7.非工作需要，員工不得在公司外穿著工作服，亦不得隨便帶出公司。8.工作服是屬于公司所有，員工負(fù)有妥善保管的責(zé)任；如因個(gè)人疏忽而致工作服破損嚴(yán)重或遺失，員工需照價(jià)賠償；員工在辦理離職時(shí)須將工作服歸還影院，如出現(xiàn)工作服破損嚴(yán)重或遺失等情況，員工需照價(jià)賠償。9.員工應(yīng)嚴(yán)格按照上述儀容儀表基本要求執(zhí)行，并接受上級(jí)主管的管理。對(duì)違反規(guī)定且經(jīng)主管多次提醒仍不能自覺(jué)遵守者，將按照相關(guān)規(guī)定予以處理。三、儀表1.工作期間，應(yīng)注意保持面帶微笑，為觀(guān)影者留下美好印象。2.正確的站姿：雙腳并攏

24、，雙手自然下垂直或輕握于身體前方，兩眼平視前方，挺胸收腹。3.正確的指引姿態(tài)：五指并攏，手心向上，面帶微笑朝向指引的方向。4.在崗位上禁止的姿態(tài)：身體東倒西歪，前傾后靠，駝背、聳肩、撐肘、托腮、抱胸、插袋、背手。5.在崗位上應(yīng)盡量避免以下行為的發(fā)生：伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔、照鏡子、化妝、趴伏在工臺(tái)上、背對(duì)顧客、東張西望、心不在焉等以及其它類(lèi)似行為。 第二節(jié) 基本禮貌用語(yǔ)1.稱(chēng)謂語(yǔ)：您、先生、小姐、小朋友、老人家。2.問(wèn)候語(yǔ)：歡迎光臨（全都國(guó)際影城）、您好、上午好、下午好、晚上好。3.常用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍等。4.詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您想看什么電影？請(qǐng)問(wèn)您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以

25、幫您的嗎？5.祝福語(yǔ)：祝您觀(guān)影愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等）快樂(lè)！ 6.道歉語(yǔ)：對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)?jiān)?7.告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！8.禁用語(yǔ)：不知道、不行、沒(méi)辦法、什么事、等一下、喂。第三節(jié) 崗位規(guī)范用語(yǔ)一、售票處1.您好！請(qǐng)問(wèn)您想看什么電影？/請(qǐng)問(wèn)您想看什么時(shí)間段的電影？2.最近的一場(chǎng)電影是*（推薦直至客人滿(mǎn)意為止）。3.請(qǐng)問(wèn)您有貴賓卡或會(huì)員卡嗎？我們影院最近正在搞促銷(xiāo)活動(dòng)。4.*張票，共*元錢(qián)；收您*元，找您*元，*張*票，請(qǐng)點(diǎn)收！5.謝謝光臨！請(qǐng)慢走！下一位！二、賣(mài)品部1.歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您需要些什么？2.要不要嘗一嘗我們的爆米花?3.您還需要飲料嗎？

26、中杯還是大杯？4.您還需要其它產(chǎn)品嗎？（不斷建議新品種或特別活動(dòng)的推薦新產(chǎn)品，直到客人說(shuō)“不”）5.謝謝！一共*元！6.對(duì)不起，請(qǐng)稍等！ 讓您久等了！7.收您*元，找您*元，您點(diǎn)的*。8.歡迎下次光臨！下一位！三、檢票口1.觀(guān)看*廳*點(diǎn)鐘（*電影）的觀(guān)眾請(qǐng)檢票入場(chǎng)！2.歡迎光臨！*號(hào)廳請(qǐng)走這邊。3.請(qǐng)跟我來(lái)！4.這是您的座位，請(qǐng)坐！5.祝您觀(guān)影愉快！ 第四章 值班經(jīng)理崗位流程一、營(yíng)業(yè)前開(kāi)門(mén)工作：1. 上崗前，召集各崗位員工開(kāi)班會(huì)，將近期電影資訊及時(shí)傳達(dá)到各部門(mén)員工，總結(jié)上一班經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及存在的問(wèn)題，安排各項(xiàng)工作；2. 核對(duì)各部門(mén)排片表，確保各部門(mén)排片表一致；3. 發(fā)放銷(xiāo)售部門(mén)的備用金；4. 發(fā)票

27、房使用的空白電腦票，作好票號(hào)記錄；5. 發(fā)放小食部貨品，作好發(fā)貨記錄;6. 核對(duì)票房、放映室、檢票口時(shí)間是否一致，如有出入，以票房時(shí)間校對(duì);7. 檢查各崗位準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行.二、營(yíng)業(yè)過(guò)程中：1. 監(jiān)察各崗位員工是否按相關(guān)流程規(guī)范操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋信息，對(duì)員工的違規(guī)行為進(jìn)行處理；2. 積極協(xié)助員工完成崗位工作，如及時(shí)補(bǔ)貨、兌換零錢(qián)等；3. 作好現(xiàn)場(chǎng)各崗位間的協(xié)調(diào)工作，如合理安排員工及時(shí)就餐、根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工等；4. 及時(shí)處理顧客投訴等突發(fā)事件；三、交接班：向接班經(jīng)理說(shuō)明需注意的事項(xiàng)或發(fā)生的問(wèn)題，作好交接班記錄；四、營(yíng)業(yè)關(guān)門(mén)工作：1、核查員工銷(xiāo)售情況:票房：1、收回員工錢(qián)箱里的現(xiàn)金

28、及各類(lèi)票券，雙方簽字確認(rèn)；2、核對(duì)影票使用量：根據(jù)退回影票的數(shù)量及電腦記錄售出影票的數(shù)量核查影票的使用量：影票使用量 = 影票止號(hào) 影票起號(hào) + 1 = 電腦售票量 + 退回影票數(shù)量若發(fā)生影票丟失情況，則每張差票由員工按當(dāng)日最高零售票價(jià)進(jìn)行補(bǔ)款;3、核對(duì)員工應(yīng)交回的現(xiàn)金：現(xiàn)金 = 電腦營(yíng)收入+備用金 如有出入應(yīng)盡量查明原因或說(shuō)明情況，并注明長(zhǎng)短款金額，雙方簽字確認(rèn)；4、填寫(xiě)解款單，將現(xiàn)金和其它票券裝入到現(xiàn)金袋中，并在員工陪同下將現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜中。賣(mài)品部：1、收回員工收銀機(jī)里的現(xiàn)金及各類(lèi)票券，雙方簽字確認(rèn)；2、雙方共同清點(diǎn)貨品余量，根據(jù)實(shí)物進(jìn)行結(jié)算，確定員工應(yīng)繳金額；并打出收銀條總賬進(jìn)行核對(duì)

29、；如收銀記錄與實(shí)際銷(xiāo)售情況與不符時(shí)，以實(shí)物結(jié)算為準(zhǔn)，但必須在收銀條上注明；3、作好長(zhǎng)短款記錄，雙方簽字確認(rèn)；短款金額需按相關(guān)規(guī)定由員工補(bǔ)齊；如員工多次出現(xiàn)長(zhǎng)短款情況或銷(xiāo)售記錄與實(shí)際銷(xiāo)售不符，則直接影響到員工的業(yè)務(wù)技能評(píng)分，從而影響到員工獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定。4、填寫(xiě)解款單，將現(xiàn)金和收銀單裝入到現(xiàn)金袋中，并在員工陪同下將現(xiàn)金袋投入到保險(xiǎn)柜中。5、檢查核對(duì)各廳最末場(chǎng)人次數(shù)是否與記錄相符；6、檢查各崗位是否已按要求關(guān)閉電源、門(mén)鎖等，確保無(wú)安全隱患后方可離開(kāi)；五、營(yíng)業(yè)款收取由公司出納在次日收取，公司出納收款時(shí)店長(zhǎng)、值班經(jīng)理必須在場(chǎng)；如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，必須配合財(cái)務(wù)進(jìn)行核查工作；安 全 條 例第一章 消防安全管理一、

30、安全設(shè)備：1. 各類(lèi)大型建筑物內(nèi)必不可少的，是確保人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要設(shè)備，必須引起每一個(gè)人的高度重視，并要了解它的使用方法：2. 煙霧報(bào)警器。煙霧報(bào)警器一般安裝在屋頂上，一旦發(fā)生火災(zāi)，煙霧報(bào)警器自動(dòng)發(fā)出信號(hào)，同時(shí)將信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。3. 自動(dòng)滅火噴灑器。自動(dòng)滅火噴灑器是由溫度控制的，噴灑器頂端裝有玻璃壓力管，當(dāng)玻璃管的溫度升至一定的溫度時(shí)，就會(huì)爆裂，水會(huì)從滅火噴灑器中噴出。4. 火警報(bào)警按鈕和警鈴。報(bào)警按鈕表面裝有玻璃保護(hù)層，當(dāng)發(fā)生火警時(shí)壓破玻璃，按動(dòng)按鈕，這時(shí)消防警鈴就會(huì)響起，同時(shí)啟動(dòng)消防水泵。報(bào)警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中心相聯(lián)。此按鈕不得隨便動(dòng)用，清整衛(wèi)生時(shí)也要特別注意。5. 安全通道及

31、安全通道門(mén)裝有晝夜明亮的安全疏散指示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)或停電，安全指示燈會(huì)通過(guò)應(yīng)急電路開(kāi)通。6. 其他滅火器材。主要是人工滅火器材，如消防栓、消防水喉和輕便滅火器。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，參加救火的人員要迅速使用就近的滅火器材參加救火，以便控制火情。7. 消防栓是設(shè)在建筑物內(nèi)的固定消防器材，一般在樓梯和通道內(nèi)裝有消防栓，它主要用消防水龍頭、消防水帶、消防水槍組成，用于撲救大火。8. 消防水喉是類(lèi)似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墻內(nèi)的，消防水管使用的是橡膠管材，水管盤(pán)繞在一個(gè)大輪盤(pán)上，水管前端裝有一個(gè)消防水噴嘴。此種消防器材使用比較方便。9. 輕便滅火器不同于消防栓和消防水喉。輕便滅火器在滅火過(guò)程中

32、不使用水，而是用化學(xué)藥品。輕便滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。輕便滅火器的最大特點(diǎn)是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高溫或強(qiáng)低溫的環(huán)境中。 二、消防培訓(xùn)制度：1、提高全體員工的消防安全意識(shí)，將安全教育培訓(xùn)擺在影城各項(xiàng)工作的重要位置。2、消防培訓(xùn)應(yīng)每月舉行一次，全體員工都應(yīng)參加該項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃、安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，由負(fù)責(zé)消防工作的專(zhuān)人主講。3、要根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握相關(guān)消防常識(shí)，以文化娛樂(lè)場(chǎng)所消防常識(shí)為基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。4、全體員工首先要做到“三懂三會(huì)”，同時(shí)還要掌握以下常識(shí)：安全疏散要求；娛樂(lè)場(chǎng)所的防火；火災(zāi)的危險(xiǎn)性；消防設(shè)備的管

33、理；電器設(shè)備的要求。5、要做到學(xué)習(xí)有記錄，培訓(xùn)有考核。員工培訓(xùn)的考核成績(jī)均應(yīng)記錄在案，并作為其上崗聘用的一項(xiàng)考核內(nèi)容。6、每年應(yīng)舉行一次消防的實(shí)地演練培訓(xùn)，員工在管理層及專(zhuān)業(yè)消防人士的指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)防、事故處理、疏散等演練，管理人員要對(duì)演練過(guò)程中的操作情況做全過(guò)程詳細(xì)記錄。三、消防器材管理及使用制度:1. 影城配備了全套火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)（包括報(bào)警鈴、語(yǔ)音廣播等）。報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)隨時(shí)檢查，確保遇到火災(zāi)時(shí)能正常使用。2. 設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)按照防火安全管理?xiàng)l例分配設(shè)置影城各部位的消防器材，并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)所分配的消防器材的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。3. 各崗位對(duì)所屬范圍內(nèi)的滅火器材應(yīng)劃分責(zé)任區(qū)域、設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理并將相關(guān)

34、資料記錄成冊(cè)，同時(shí)應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，確保器材的正常使用。4. 消防器材用于撲救火災(zāi)，任何人不準(zhǔn)擅自將滅火器材移換位置和私自拆卸挪用。消防器材應(yīng)隨時(shí)清潔，并且附近不得堆放貨物、雜物，以保證滅火裝備隨時(shí)處于使用狀態(tài)。5. 滅火器應(yīng)擺放在自然封閉的滅火箱內(nèi)，滅火箱應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)。定期檢查滅火器的性能、數(shù)量，發(fā)現(xiàn)不符合要求的器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行充灌和調(diào)換。6. 定期對(duì)消火栓進(jìn)行全面檢查，包括給水系統(tǒng)、報(bào)警按鈕、指示燈以及報(bào)警控制線(xiàn)路等功能是否正常。7. 定期查驗(yàn)噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作是否正常，出現(xiàn)異常應(yīng)馬上匯報(bào)并聯(lián)系解決。8. 定期對(duì)員工進(jìn)行消防器材使用的學(xué)習(xí)與考核，使員工都能正確使用滅火器材

35、。四、經(jīng)理消防安全責(zé)任制度:1、貫徹執(zhí)行消防安全法規(guī)及相關(guān)制度，對(duì)分管部門(mén)消防安全工作負(fù)全面責(zé)任，同時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)積極做好消防安全宣傳、管理工作。2、參加整個(gè)商場(chǎng)的消防檢查，提出整改建議。加強(qiáng)對(duì)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開(kāi)會(huì)議研究消防安全措施。3、加強(qiáng)部門(mén)員工的消防安全教育，在日常的工作中必須把安全防火放在首位，建立義務(wù)消防組織，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高自防自救能力。4、要求做到“三懂三會(huì)”即懂營(yíng)運(yùn)過(guò)程中火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂初起火災(zāi)的撲救方法；會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)火警（了解影城內(nèi)所有報(bào)警點(diǎn)）。5、堅(jiān)持自查制度，認(rèn)真做好記錄。對(duì)檢查出的隱患漏洞有條件整改的要及時(shí)整改，沒(méi)

36、有條件整改的要積極創(chuàng)造條件。由于沒(méi)有及時(shí)整改而導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)事故者，要追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。6、建立應(yīng)急臨時(shí)指揮結(jié)構(gòu)，制訂消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。7、發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)立即報(bào)警，并采取有效措施控制火勢(shì)的蔓延；火災(zāi)事故中置身第一線(xiàn)，鎮(zhèn)定勇敢，采取快速合理的方式指揮疏散；接應(yīng)消防官兵并給予必要的幫助，同時(shí)詳細(xì)搜集所有員工及顧客信息，配合消防部門(mén)做好災(zāi)后的調(diào)查工作。8、做好其他相關(guān)的消防安全協(xié)調(diào)工作。五、員工消防安全責(zé)任制度：1. 消防工作事關(guān)影城的安全和聲譽(yù)，所有員工不得以任何借口影響、阻礙消防工作的順利開(kāi)展。2. 每名員工都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，嚴(yán)格遵守消防安全制度，達(dá)到“四懂、四會(huì)、三能”的

37、要求。自覺(jué)接受檢查，不斷學(xué)習(xí)和提高消防技能。3. 不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患立即上報(bào)。4. 執(zhí)行本崗消防安全檢查制度，每日員工到崗后對(duì)自己崗位的設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行防火檢查，保證本崗使用的工具、設(shè)備的消防安全。5. 對(duì)本崗的滅火器材做好日常維護(hù)，保證完好、有效、整潔，發(fā)現(xiàn)缺損故障即使向營(yíng)運(yùn)辦公室匯報(bào)。6. 服務(wù)人員在放映中和每場(chǎng)間隔要巡視檢查，場(chǎng)內(nèi)觀(guān)眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7. 保持消防安全出口、通道的暢通，發(fā)現(xiàn)他人有違反消防規(guī)定的行為時(shí)立即上報(bào)。8. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)警，盡快采取可能、可行措施控制局面。接到報(bào)警通知后三分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域，聽(tīng)從管理

38、人員統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)顧客疏散，保護(hù)好所負(fù)責(zé)區(qū)域的人身及財(cái)產(chǎn)安全。六、消防巡查制度：1、由營(yíng)運(yùn)主管總體負(fù)責(zé)影城的消防和防火檢查工作，并成立由各組組長(zhǎng)組成的防火巡查小組，各崗位再設(shè)立防火安全員，層層抓好各項(xiàng)防火工作。2、實(shí)行24小時(shí)值班人員消防監(jiān)控，做好每日值班記錄，嚴(yán)禁值班人員離崗、空崗、睡崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事。3、每日每班要對(duì)負(fù)責(zé)的所有部位進(jìn)行全面細(xì)致的巡查，檢查各項(xiàng)設(shè)備、裝置是否處于良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和隱患要立即采取措施處理解決并報(bào)告值班經(jīng)理，重大隱患和異常情況要馬上上報(bào)值班經(jīng)理解決。4、定期檢查影城各個(gè)部分有無(wú)火險(xiǎn)隱患，易燃、易爆、劇毒物品應(yīng)存放在影城內(nèi)通風(fēng)干燥處，嚴(yán)禁煙火，存放處

39、應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志、配備足夠的滅火器材。5、影城嚴(yán)禁吸煙，值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止。6、除保安人員外任何人不得在影院留宿，負(fù)責(zé)巡查的值班人員應(yīng)加強(qiáng)管理。七、用火、用電制度：1. 定期由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)影院的配電室、線(xiàn)路、照明用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，不得有超負(fù)荷運(yùn)載、電線(xiàn)接頭虛接打火及過(guò)熱、絕緣程度低，線(xiàn)路短路、接觸不良等隱患存在，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。2. 嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)電器設(shè)計(jì)和施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行安裝，不得私自拆改。3. 影城重點(diǎn)部位如：放映室、配電室、變電間等不得使用明火和電爐之類(lèi)的電器設(shè)備。4. 電工要嚴(yán)格按照有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行操作。電器設(shè)備、線(xiàn)路的維修和臨時(shí)接電，由正式電工進(jìn)行，

40、不準(zhǔn)非電工人員私拉亂接。5. 照明設(shè)備不得靠近可燃物，插頭、插座保持接觸良好。6. 各走道、樓梯口等部位要保持暢通，禁止在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。7. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后要全面巡視檢查并切斷應(yīng)斷電源后方可離崗。八、庫(kù)房消防安全制度:1. 庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志牌，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，庫(kù)房門(mén)口及通道做到暢通無(wú)阻。2. 易燃、易爆物品存放庫(kù)房和價(jià)值高的重要物品存放庫(kù)房?jī)?nèi)的照明必須采用防爆燈。庫(kù)房?jī)?nèi)未經(jīng)準(zhǔn)許不得使用其它電器，禁止亂拉電線(xiàn)，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。照明開(kāi)關(guān)要裝在庫(kù)房外面，庫(kù)房門(mén)要向外開(kāi)。3. 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的貨物要分類(lèi)、分庫(kù)存放，不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵、滅火方法不同的貨物同庫(kù)混存。4. 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的貨物碼

41、垛要整齊，不要過(guò)高、過(guò)寬，主要通道不得少于2米，垛與垛間距不小于1米，垛與墻間距不小于0.5米，照明燈具下方堆放物品，其垂直下方與儲(chǔ)存物品水平間距不得小于0.5米。5. 無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入庫(kù)房，庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建閣層，不準(zhǔn)用易燃材料分離庫(kù)房。6. 發(fā)現(xiàn)燈具、電線(xiàn)等存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)告，進(jìn)行更換和維修，每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題關(guān)閉電源方可鎖門(mén)離去。7. 庫(kù)房必須有專(zhuān)人保管，保管員及其他值班人員必須懂得防火知識(shí)，學(xué)會(huì)使用各種滅火器材，做到平時(shí)注意防火，遇到火災(zāi)能救，確保安全。九、消防安全獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)中華人民共和國(guó) 消防法和消防機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合影城實(shí)際情

42、況，為保證影城內(nèi)各項(xiàng)防火制度的落實(shí)，鼓勵(lì)先進(jìn)、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，特制定本規(guī)定。1、獎(jiǎng)勵(lì)：凡具備下列條件之一的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳，并能模范遵守和積極認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全、防火規(guī)章制度的部門(mén)和個(gè)人。（2）、堅(jiān)持經(jīng)常性的安全防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和不安全因素，堵塞漏洞，在安全防范工作中成績(jī)顯著的部門(mén)和個(gè)人。（3）、發(fā)現(xiàn)火情能及時(shí)報(bào)告，采取措施避免重大事故發(fā)生。（4）、在滅火戰(zhàn)斗中機(jī)智勇敢不怕?tīng)奚瑸楸Ｐl(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命有貢獻(xiàn)的。（5）、積極提供不安全因素的線(xiàn)索，揭發(fā)檢舉違法犯罪分子，認(rèn)真開(kāi)展治安防范工作的部門(mén)和個(gè)人。2、懲罰：凡構(gòu)成下列條件之一者，處50-200元罰款，

43、并記大過(guò)1次：（1）、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室。（2）、非火災(zāi)情況下，非專(zhuān)職消防人員和維護(hù)人員按動(dòng)消防報(bào)警按鈕，啟動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施的。（3）、非火災(zāi)情況下，將滅火器、滅火設(shè)備、設(shè)施動(dòng)用、挪動(dòng)、挪做他用或堵塞的。（4）、在影城內(nèi)未經(jīng)許可私自安裝使用電熱器具及使用固定設(shè)備以外的電器設(shè)備，亂接拉電線(xiàn)的。（5）、未經(jīng)營(yíng)運(yùn)部同意，未辦理動(dòng)用明火許可證，擅自在影城內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的。（6）、將易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品帶入影城的。凡構(gòu)成下列條件之一者，處200-1000元罰款并立即除名，造成嚴(yán)重后果的將追究其刑事責(zé)任：（1）、違反消防管理制度、技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，而引起火災(zāi)造成一定損失的責(zé)任者。（2）、違反消

44、防規(guī)章制度，不聽(tīng)勸阻，態(tài)度蠻橫或消防、保安部門(mén)通知其采取防火措施而拒不執(zhí)行，造成火災(zāi)的責(zé)任者。（3）、明知具有火災(zāi)危險(xiǎn)，安全防火措施不利而不加以防范，以及玩忽職守，不負(fù)責(zé)任而造成火災(zāi)、火險(xiǎn)的責(zé)任者。（4）、違章吸煙或亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，有意縱火破壞擾亂公共秩序的。（5）、因違章儲(chǔ)存、使用易燃、易爆危險(xiǎn)品造成火災(zāi)事故的。（6）、非電、氣焊工從事電、氣焊操作或未經(jīng)審批短處動(dòng)用明火作業(yè)造成事故者。（7）、違反管理規(guī)定，安裝使用電器設(shè)備、電熱器具、亂接拉電線(xiàn)造成事故者。（8）、擅自動(dòng)用、挪動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器，造成毀壞或損失的。（9）、由于安全、消防規(guī)章制度不落實(shí)或管理不善，有章不循，違章不

45、究而引起火災(zāi)、火險(xiǎn)，造成較大損失的直接責(zé)任者。（10）、不按照消防規(guī)定申報(bào)工程改造、內(nèi)裝修；大型展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)及釋放氫氣球的。（申報(bào)公安消防機(jī)關(guān)的各項(xiàng)日期：工程改造、內(nèi)裝修須在開(kāi)工前15日申報(bào)；大型展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)在一個(gè)月前申報(bào)；釋放氫氣球須在10日前）十、火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案：影城是消防重點(diǎn)單位，與政府主管消防部門(mén)有著密切的聯(lián)系。為了做好消防預(yù)防工作，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，特別是用電、禁煙的規(guī)定；熟悉影城內(nèi)每一個(gè)消防通道、消防栓及消防器材的位置，并能熟練使用消防器材，防患于未然；影城除定期檢查和加強(qiáng)預(yù)防措施外，特制定如下火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案：值班經(jīng)理是每天的消防工作總負(fù)責(zé)人，由其根據(jù)排班表安排

46、當(dāng)天各區(qū)域崗位的消防責(zé)任人。所有員工當(dāng)班上崗前需明確自己的消防責(zé)任區(qū)域，并認(rèn)真作好崗位預(yù)防檢查工作。一旦發(fā)生火情，員工應(yīng)沉著冷靜，不要慌亂，按以下步驟操作：1、判斷著火原因、著火物：如因電源/電器短路造成失火，應(yīng)及時(shí)切斷相關(guān)電源，并通知維修電工第一時(shí)間趕到；同時(shí)立即使用就近的滅火器進(jìn)行撲救，控制火勢(shì)，盡量減少災(zāi)害損失；并通知保安人員及時(shí)到場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)通知值班經(jīng)理； 2、當(dāng)火情無(wú)法控制時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)消防警鈴、撥打物管火警電話(huà)或119，說(shuō)明失火地點(diǎn)、失火原因、燃燒物、燃燒時(shí)間等；值班經(jīng)理應(yīng)立即報(bào)告公司店長(zhǎng)和部門(mén)主管，同時(shí)通知大樓物業(yè)；并根據(jù)店長(zhǎng)的指令，發(fā)出緊急疏散行動(dòng)命令；3、立即通知放映室員工停止

47、放映電影，并用廣播語(yǔ)音系統(tǒng)向顧客通報(bào)火警；緊急疏散通知語(yǔ)為：“觀(guān)眾朋友們，基于安全考慮現(xiàn)在我們的員工將引導(dǎo)您離開(kāi)影廳，請(qǐng)您不要擁擠按順序離開(kāi)?！薄癉ear customers, due to reasons of safety we should like you to leave the building right now, please use exit as directed by a member of our staff.”4、立即按分工將場(chǎng)內(nèi)顧客從就近的消防通道疏散（切記不能使用電梯）：5、各崗位員工先切斷崗位上所有電器的電源；6、清潔工、賣(mài)品部、票房員工以及辦公室工作人員疏散公

48、共區(qū)域內(nèi)的顧客；應(yīng)特別注意洗手間是否還有顧客滯留；7、檢票口、保安以及辦公室助理級(jí)以上工作人員協(xié)助疏散廳內(nèi)觀(guān)眾；疏散時(shí)首先應(yīng)將影廳出口消防門(mén)打開(kāi)，然后員工進(jìn)入放映廳通知觀(guān)眾疏散。通知時(shí)員工必須語(yǔ)氣平和、行動(dòng)穩(wěn)健，以穩(wěn)定觀(guān)眾情緒，切不可驚慌失措。同時(shí)打開(kāi)影廳散場(chǎng)門(mén)，指示觀(guān)眾分別從散場(chǎng)口和入場(chǎng)口快速離開(kāi)，沿各處消防通道疏散，并引導(dǎo)顧客到達(dá)指定疏散集中點(diǎn)；8、維修工切斷所有公區(qū)電源后，與放映員一起在各消防通道入口附近指引；9、保安人員清查全場(chǎng)，檢查是否還有被困人員；10、殘疾人救助：殘疾人疏散時(shí)應(yīng)由救助者陪同撤離。場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)明確廳內(nèi)殘疾人數(shù)量，確保這些人群有人救助以解決疏散過(guò)程中遇到的困難。如遇消防

49、通道有樓梯設(shè)置則可以由場(chǎng)區(qū)內(nèi)殘疾人坡道為緊急疏散路線(xiàn)。11、在確認(rèn)影城內(nèi)觀(guān)眾疏散完畢后，員工應(yīng)用對(duì)講機(jī)向值班經(jīng)理清楚報(bào)告，檢查并關(guān)閉所有防火門(mén)后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；12、撤離火場(chǎng)后，所有員工及時(shí)到指定地點(diǎn)集合，以便清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)是否有員工被困火場(chǎng)；13、指定專(zhuān)人看管好從火場(chǎng)疏散出的物資；14、所有員工電話(huà)最大限度的保持通暢；無(wú)線(xiàn)電對(duì)講機(jī)全部開(kāi)通；15、在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，每位員工必須堅(jiān)守崗位，盡到疏散、救助的責(zé)任，不能私自逃離，否則承擔(dān)相應(yīng)的瀆職責(zé)任；同時(shí)，每位員工亦應(yīng)注意自身安全，在火勢(shì)已無(wú)法控制的情況下，千萬(wàn)不要再進(jìn)入火場(chǎng)！環(huán) 球 時(shí) 代 影 城影城總消防責(zé)任人職務(wù)：店長(zhǎng)消防管理組織機(jī)構(gòu)圖影城消防負(fù)責(zé)

50、人職務(wù)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理消防主管職務(wù)：放映主管放映室義務(wù)消防員影務(wù)部義務(wù)消防員賣(mài)品部義務(wù)消防員售票部義務(wù)消防員第二章 治安安全管理一、突發(fā)事件的溝通聯(lián)絡(luò)：影城管理者應(yīng)將影響運(yùn)營(yíng)工作中的所有問(wèn)題定期向總部相關(guān)部門(mén)、主管經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)，同時(shí)對(duì)緊急突發(fā)事件應(yīng)于第一時(shí)間內(nèi)（一般在二十四小時(shí)內(nèi)）口頭或書(shū)面匯報(bào)。所有突發(fā)事件都應(yīng)填寫(xiě)“重要事件報(bào)告”并經(jīng)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)后做文件存檔。影城管理者應(yīng)牢記：保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)不受損失是最重要的。這類(lèi)緊急突發(fā)事件包括但不限于：1. 偷盜或失竊2. 火災(zāi)3. 員工或顧客意外傷害4. 炸彈爆炸5. 管理人員的辭退和離職6. 建筑結(jié)構(gòu)的損壞及設(shè)施設(shè)備的破損7. 煤氣或其他氣體泄露8

51、. 其他危險(xiǎn)事件二、鑰匙管理：營(yíng)運(yùn)部門(mén)崗位上的所有鑰匙應(yīng)存放在辦公室的鑰匙箱內(nèi)，每天開(kāi)店時(shí)由值班經(jīng)理記錄分發(fā)，鑰匙箱隨時(shí)保持關(guān)閉；辦公室辦公鑰匙由行政助理保管。任何員工不得隨意取用公司各崗位鑰匙，如有需要應(yīng)向值班經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)助開(kāi)啟。如鑰匙丟失需要配備時(shí)，應(yīng)事先通知值班經(jīng)理、店長(zhǎng)，并做好詳細(xì)記錄，以備檢查。員工不得私配公司鑰匙，否則以違紀(jì)論處。影城所有通道的門(mén)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)保持關(guān)閉，重點(diǎn)部門(mén)鑰匙丟失應(yīng)考慮更換門(mén)鎖。對(duì)鑰匙管理重視程度不夠，或沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度將直接導(dǎo)致危險(xiǎn)的發(fā)生。財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱鑰匙由財(cái)務(wù)總監(jiān)自行或安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管；保險(xiǎn)箱鑰匙由財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)保管，密碼由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，店長(zhǎng)、值班經(jīng)

52、理、財(cái)務(wù)三方共同開(kāi)啟保險(xiǎn)箱收取當(dāng)日營(yíng)業(yè)款。鑰匙管理權(quán)限：種類(lèi)店長(zhǎng)值班經(jīng)理員工組長(zhǎng)放映主管或高級(jí)放映員保潔公司財(cái)務(wù)人員一級(jí)辦公室逃生門(mén)二級(jí)賣(mài)品倉(cāng)庫(kù)行政倉(cāng)庫(kù)行政文員放映間三、現(xiàn)金安全管理：1. 任何現(xiàn)金（包括備用金、零用金、預(yù)付款、營(yíng)業(yè)款等）無(wú)論何時(shí)都必須存放在保險(xiǎn)柜中。2. 只有公司財(cái)產(chǎn)和資金才能夠保存在保險(xiǎn)柜中，個(gè)人的任何財(cái)產(chǎn)和資金均不得保存在公司的保險(xiǎn)柜中。3. 保險(xiǎn)柜不使用時(shí)必須保持關(guān)閉并上鎖。辦公到及財(cái)務(wù)重地的房門(mén)要隨時(shí)保持關(guān)閉，除值班經(jīng)理及必要的工作人員以外，任何人不得在辦公室或財(cái)務(wù)室內(nèi)逗留。4. 值班經(jīng)理每天至少要做三次盤(pán)點(diǎn)，即開(kāi)店、交接、閉店，任何現(xiàn)金及票券等相關(guān)財(cái)產(chǎn)的短缺都必須有

53、完整的記錄，責(zé)任人要對(duì)造成的損失予以賠償。5. 任何需要事先從備用金中支付的款項(xiàng)必須填寫(xiě)“借款單”，一般借款不應(yīng)超過(guò)二十四小時(shí)，借款人在得到發(fā)票后應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)予以銷(xiāo)帳。6. 無(wú)論任何時(shí)候票房、賣(mài)品等有現(xiàn)金流動(dòng)的崗位都不應(yīng)該將現(xiàn)金和票券存放在崗位的錢(qián)箱中，賣(mài)品部的錢(qián)箱鑰匙應(yīng)始終保存在財(cái)務(wù)室內(nèi)。票房的房門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉。7. 員工上機(jī)應(yīng)使用自己的密碼，密碼應(yīng)注意保密，員工短時(shí)離崗應(yīng)從系統(tǒng)中退出，以保證現(xiàn)金的安全。四、設(shè)備安全：1. 員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定操作所使用的設(shè)備，未經(jīng)培訓(xùn)不得擅自操作，同時(shí)保持設(shè)備的清潔，按規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。一旦出現(xiàn)故障，立即向主管報(bào)告，未經(jīng)許可不可擅自啟動(dòng)或拆卸設(shè)

54、備。2. 對(duì)各種貴重設(shè)備、設(shè)施、物品應(yīng)依據(jù)安全管理的原則，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。使用或借用時(shí)做好登記，以防丟失被盜和損壞。3. 員工必須有充分的工作理由并填寫(xiě)“物品出入證”，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可攜帶公司產(chǎn)品或物料以及便攜式電腦，照相機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶等出入公司。五、健康安全：公司在注重經(jīng)濟(jì)效益及顧客服務(wù)的同時(shí)十分關(guān)注員工的身心健康。影城為員工提供了良好的工作環(huán)境，盡量降低員工在工作中的危險(xiǎn)程度。1. 影城提供了符合安全和食品衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)的清潔和安全的工作環(huán)境。2. 影城確保每一位員工清楚健康安全的重要性，同時(shí)在盡可能的情況下多為員工安排相關(guān)健康安全的培訓(xùn)。3. 影城確保所有管理人員熟知公司有關(guān)健康

55、的程序及規(guī)定，同時(shí)對(duì)新加入影城的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解上述程序及規(guī)定的內(nèi)容，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行這些程序及規(guī)定，新員工入崗需自費(fèi)辦理健康證后方可入職本公司。4. 按照國(guó)家食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定傳染病患者不能從事食品行業(yè)工作，如果患有傳染病或接觸了傳染病患者的員工繼續(xù)工作，就很有可能把細(xì)菌帶給顧客和其他員工。因此，員工如果患上傳染病在三個(gè)月內(nèi)治愈的，恢復(fù)工作后應(yīng)主動(dòng)向管理組出示相關(guān)健康證明；三個(gè)月內(nèi)不能治愈的，公司將根據(jù)現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)予以辭退，以便保護(hù)公司及顧客其他員工利益。5. 員工應(yīng)具備健康安全意識(shí)，嚴(yán)格操作程序，遵守食品安全規(guī)則，保持工作場(chǎng)所清潔。在工作中一旦發(fā)生危急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋求管理組的幫助

56、。六、保安公司及日常、夜間巡視:影城從社會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)職保安公司負(fù)責(zé)影城24小時(shí)的安全保衛(wèi)工作，保安公司要為其保安員購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)(見(jiàn)保安服務(wù)合同)。影城管理人員有責(zé)任管理并監(jiān)督保安公司的工作，簽字確認(rèn)“區(qū)域巡查記錄”及“夜間值班巡查表”，以確保公司營(yíng)運(yùn)區(qū)域的安全。值班經(jīng)理每日工作時(shí)要定時(shí)檢查“區(qū)域巡查記錄”并在記錄上簽字。各崗位員工要確保在結(jié)束工作時(shí)將本區(qū)域應(yīng)上鎖的工作柜、工作間等上鎖。夜班值班經(jīng)理在工作結(jié)束前應(yīng)同保安一起巡視整個(gè)影城，包括影廳、大堂、衛(wèi)生間、走廊、員工休息室、放映室、營(yíng)運(yùn)辦公室等，確保影城各個(gè)通道各個(gè)崗位的門(mén)、賣(mài)品部的冰箱及冰柜等都是上鎖的，確認(rèn)影城的任何區(qū)域都不會(huì)有觀(guān)眾留置。同時(shí)安排保安公司在清潔公司的夜間清潔工作完成后，關(guān)閉所有的照明燈光，只保留應(yīng)急燈光，以節(jié)省影城的電力開(kāi)支。晚班營(yíng)運(yùn)經(jīng)理