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文檔簡介

1、QC七大手法培訓(xùn),柳智彬 2012年9月20日,目 錄 第 1 章 層別法 第 2 章 查檢表 第 3 章 柏拉圖 第 4 章 因果圖 第 5 章 直方圖 第 6 章 散布圖 第 7 章 控制圖 備注 推移圖,第 1 章 層別法 1、層別法的簡要說明 層別法又叫分層圖,是QC所有手法中最基本的概念,是統(tǒng)計方法中最基礎(chǔ)的管理工具,它將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類,將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組,加以層別。 通過層別法,可以將雜亂無章的數(shù)據(jù)按應(yīng)用的需要?dú)w納為有意義的類別,將事物處理得一清二楚,一目了然,這種科學(xué)的統(tǒng)計方法可以彌補(bǔ)靠經(jīng)驗、靠直覺判定管理的不足。 分類,

2、并合并同類項。,2、層別法使用對象: A、以部門為類別:如質(zhì)量部、售后服務(wù)部。 B、以工序為類別:如裝配、調(diào)試、油漆。 C、以作業(yè)人員為類別:如工齡、年齡、受教育程度。 D、以設(shè)備為類別:如機(jī)型、設(shè)備制造商、設(shè)備新舊。 E、以時間為類別:如日期、作業(yè)班次。 F、以作業(yè)條件為類別:如溫度、濕度、壓力。,3、層別法的作用:分類別,濾問題。 4、層別法的實施步聚: A. 確定研究的主題 B. 設(shè)計收集數(shù)據(jù)的表格 應(yīng)將主題的所有項目設(shè)計在表格中;最好有合計欄,以便了解整體狀況; 應(yīng)有表格名稱、制表人、收集時間、收集地點(diǎn)、收集方式等; 編制的表格要簡潔、適用、便于記錄。 C. 收集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的真實性 數(shù)

3、據(jù)的及時性 數(shù)據(jù)的代表性 D. 分層比較 對這些的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出其中的內(nèi)在或外在原因,確定改善的項目。,案例分析(一): 公司對8月份部份供應(yīng)商質(zhì)量 統(tǒng)計,如下:,案例分析(二): 公司對8月份調(diào)試質(zhì)量統(tǒng)計, 如下:,第 2 章 查檢表 1、檢查表的簡要說明: 將需要檢查的內(nèi)容或項目一一列出來,然后定期的或不定期的逐項檢查,將問題點(diǎn)記錄下來的方法。 是最簡單,使用最多,用途最廣的一種品管手法。 2、檢查表的作用:讀數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)象 3、使用時機(jī): a.當(dāng)你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時; b.當(dāng)你想了解某件事件發(fā)生的次數(shù)時; c.當(dāng)你想收集資訊時。,4、檢查表種類: a.不合格項目的檢查表;

4、 b.工序分布檢查表; c.缺陷位置檢查表; d.操作檢查表。 5、檢查表的實施步驟: a.確定檢查對象(項目); b.設(shè)定查檢時間、頻率; c.設(shè)計檢查表; d.依檢查表項目進(jìn)行檢查并記錄問題或數(shù) 據(jù); e.對記錄的問題或數(shù)據(jù)進(jìn)行分析; f.對檢查出的問題要求責(zé)任單位及時改善; g. 檢查人員在規(guī)定時間內(nèi)對改善效果進(jìn)行確認(rèn); h . 定期總結(jié),持續(xù)改進(jìn)。,6、使用檢查表的注意事項: a.應(yīng)盡量取得分層的信息; b.應(yīng)盡量簡便地取得數(shù)據(jù); c.應(yīng)立即與措施結(jié)合。應(yīng)事先規(guī)定對什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告,停止生產(chǎn)或向上級報告。 d.檢查項目如果是很久以前制訂現(xiàn)已不適用的,必須重新研究和修訂 e.通常情況

5、下歸類中不能出現(xiàn)“其他問題類”。 例:外觀檢查表,第 3 章 柏拉圖 1柏拉圖的簡要說明 1897年,意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.pareto (18481923年)在分析社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,這個規(guī)律就是80%的社會財富掌握在20%的人手中,后被稱為“二八率法”。 美國品管大師朱蘭(J. M.Juran)運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉特的統(tǒng)計統(tǒng)計圖原理加以延伸所創(chuàng)造出來的。 柏拉圖的使用要以層別法為前提,將層別法已確定的項目從大到小進(jìn)行排列,再加上累積值的圖形。柏拉圖可以幫助我們找出少數(shù)的關(guān)鍵、多數(shù)的次要,抓住重要的少數(shù),所以又稱為重點(diǎn)管理法。 2、柏拉圖的作用:示累積、找重點(diǎn)。,3、作圖步驟: a.搜

6、集數(shù)據(jù); b.作出分項統(tǒng)計表(按原因、人員、工序、不良項目等)A把分類項目按頻數(shù)大小從大到小進(jìn)行排列,至于“其他”項,不論其頻數(shù)大小均放在最后; B計算各項目的累計頻數(shù);C計算各項目在全體項目中所占比率(即頻率)D計算累計比率 示范表格中有: 項目 數(shù)量 累計數(shù) 比率% 累計比率% c.繪制排列圖 Y縱軸: 左:頻數(shù)刻度,最大為總件數(shù) 右:頻率(比率)刻度,最大數(shù)為100%。 注:總件數(shù)與最大數(shù)100%應(yīng)保持在同一水平線上。 X橫軸:按頻數(shù)大小用直方柱在橫軸上表示各項目(從左至右) 依次累加頻率,并連接成線。 d.記入必要事項,如:圖題、取數(shù)據(jù)時間、制圖人、制圖時間、檢查產(chǎn)品總數(shù)、總頻數(shù)等等。

7、,4、使用排列圖的注意事項: a.抓住“少數(shù)關(guān)鍵”,把累計比率分為三類:A80%、B80%-90%、C90%-100%; b.用來確定采取措施的順序; c.對照采取措施前后的排列圖,研究各個組成項目的變化,可以對措施的效果進(jìn)行鑒定; d.利用排列圖不僅可以找到一個問題的主要矛盾,而且可以連續(xù)使用找到復(fù)雜問題的最終原因; e.現(xiàn)場應(yīng)注意將排列圖、因果圖等質(zhì)量管理方法的綜合運(yùn)用。,78%,80%,第 4 章 特性要因圖(魚骨圖) 1、 簡要說明 特性要因圖用來分析特性(結(jié)果)與要因(原因)之間的關(guān)系,所以又稱為因果圖;由于它形狀象一尾魚的骨架而又稱為叫魚骨圖,魚頭是問題,其目的是要找出造成此一問題

8、的可能原因。 問題的發(fā)生,必然有其內(nèi)外因,原因的存在,又必會產(chǎn)生變異的結(jié)果,就是說,原因與結(jié)果之間一定存在因果關(guān)系。 2、因果圖的作用:析因果,究要因。 3、因果圖分類: 因果圖可分為追求原因型和追求對策型兩種。 1) 追求原因型:追求問題,進(jìn)而找其原因,以因果圖表示結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系,如“生產(chǎn)效率為什么這么低?” 2) 追求對策型(魚骨圖反轉(zhuǎn)):問題如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對策。,圖一:追求原因型,圖二:追求對策型,對 策,原 因,4、特性要因圖制作實施步驟: a. 選定主題(特性); b. 成立分析小組,集合與主題有關(guān)的人員3-9人,可以包括作業(yè)員、班組長、技術(shù)人員、質(zhì)量

9、管理人員等; c. 準(zhǔn)備好作圖工具:紙或白板、2-3色筆等; d. 利用頭腦風(fēng)暴法,發(fā)揮全員的智慧查找可能的原因; e. 因果圖繪制后,經(jīng)討論后決定要因, 并用紅色筆圈出要因。 5、頭腦風(fēng)暴法,使用時應(yīng)注意靈活運(yùn)用好五大原則: 禁止批評; 歡迎自由聯(lián)想,各抒己見; 構(gòu)想越多越好,也許是相互矛盾的; 歡迎搭便車,啟發(fā)性思維, 觸類旁通; 記錄所有想法。,第 5 章 直方圖 1、直方圖的簡要說明: 直方圖是針對某產(chǎn)品或過程的特性值,得用常態(tài)分布的原理,把50個以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組,并算出每組出現(xiàn)的次數(shù),再用類似的直方圖形描繪在橫軸上。通過直方圖,可以將雜亂無章的數(shù)據(jù),解析出其規(guī)則性,也可以一目了然地

10、看出數(shù)據(jù)的中心值及數(shù)據(jù)的分布情形,并進(jìn)一步分析判斷整個生產(chǎn)過程是否正常。 2、直方圖的作用:看分布,示中心。 3、使用直方圖的目的: a. 了解品質(zhì)分布的狀況 b. 測知是否有虛假數(shù)據(jù) c. 藉以訂定產(chǎn)品的規(guī)格界限 d. 與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較 e. 調(diào)查是否混入兩個以上不同群體。,4、作圖步驟: 1).收集記錄數(shù)據(jù) n50( n100) 2).定組數(shù)K= 1/10*n 3). 計算極差R(找到最大值Xmax及最小值Xmin) R= Xmax - Xmin 4).定組距 :R組數(shù)K=組距h 5).計算分組界線 最小一組的下組界= Xmin -測量值的最小位數(shù)0.5 (或1/2) 最小一組的上組界=

11、 第一組的下組界+組距 依次類推。 6).決定中心點(diǎn) (上組界+下組界) 2=組的中心點(diǎn) 7).制作次數(shù)分布表 8).制作直方圖 9).在圖內(nèi)做必要說明:填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)源、日期 、作圖者,1、計算數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)總數(shù)以N表示 2、求最大值(L)與最小值(S) 3、求L與S之差后除以組數(shù) *定組數(shù)之原則 4、決定組距(h) 5、決定各組之組界 6、作次數(shù)分配表 7、繪制直方圖,果汁容量規(guī)格為3108g,今抽檢50瓶數(shù)據(jù)如下,試分析其裝填重要之情形。,抽檢數(shù)據(jù):,果汁容量規(guī)格為3108g,今抽檢50瓶數(shù)據(jù)如下,試分析其裝填重要之情形。,抽檢數(shù)據(jù):,6、常見的直方圖型態(tài) (1)常態(tài)型 說明:

12、中間高,兩邊低,有集中趨勢。,(2)缺齒型( 凹凸不平型) 說明:高低不一,有缺齒情形, 不正常分配,因測定值或換算方式有 偏差。,(3)切邊型( 絕壁型) 說明:一端被切掉的分配狀態(tài)。,(4)離島型 說明:在右端或左端形成小島。,(5)雙峰型 說明:有兩個高峰出現(xiàn)。,第 6 章 散布圖 1、散布圖的簡要說明: 研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù),以掌握兩個變量之間是否相關(guān)及相 關(guān)的程度如何,也有人稱之為“散布圖”、“相關(guān)圖”。即用于分析特性與特性、要因與要因、特性與要因之間的相關(guān)性。 2、散布圖的作用:析相關(guān)、究因果。 3、散布圖的實施步驟 1)確定要調(diào)查的兩個變量,收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù)

13、,至少個以上。 2)找出兩個變量的最大值與最小值,將兩個變量描入軸與軸。 3)將相對應(yīng)的兩個變量,以點(diǎn)的形式標(biāo)上坐標(biāo)系。 4). 記入圖名、制作者、制作時間等項目。 5)判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度。,4、散布圖的種類: 1)、正相關(guān) 當(dāng)X增在時,Y也隨之增大,稱為正相關(guān)。,正相關(guān)的程度: 中度相關(guān),正相關(guān)的程度: 弱相關(guān),4、散布圖的種類: 2)、負(fù)相關(guān) 當(dāng)X增在時,Y隨之減少,稱為負(fù)相關(guān)。,3無相關(guān)(點(diǎn)子分布無向上或下傾向者): a X與Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系。 b X增大時(或Y)Y并不改變(或X) 以上兩種情形均稱之為無相關(guān)。,4曲線相關(guān)(點(diǎn)子分布不是呈直線傾向,而是彎曲變化者) X

14、開始增大時,Y也隨之增大,但達(dá)到某一值后,則當(dāng)X值增大時,Y反而減少,反之亦然,稱為同曲線相關(guān)。,第 7 章 控制圖 1、控制圖的意義 將實際之品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗所建立的制程能力的管制界限比較,按時間的先后或制品全體號碼的次序,以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。 2、控制圖的作用: 控制圖為過程控制的主要工具,其主要作用:維持過程穩(wěn)定,防止異常原因的重復(fù)發(fā)生。 在任何生產(chǎn)過程中,影響品質(zhì)差異的原因,不外為偶然因素與異常因素兩種。 偶然因素,是由許許多多微小的原因所引起,而每一個微小原因所造成的變異都非常微小,例如同一原料或材料內(nèi)的變動,機(jī)械震動所引起的變動,此種變動只要在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)變動,則在經(jīng)濟(jì)價值上言,不需要采取措施或改正行動。 異常因素,是由下列各種原因所引起: a、使用不合格的原料或材料 b、未依操作標(biāo)準(zhǔn)工作,或標(biāo)準(zhǔn)不合格 c、機(jī)械發(fā)生故障或工具磨損 d、作業(yè)員疲勞或情緒不佳 控制圖的作用,即在防止上列各原因的再發(fā)生,以維持制造過程的過程。,LCL,UCL,CL,UCL,CL,LCL,備注 推移圖 1、推移圖的簡要說明 推移圖就是隨時間而變化,用點(diǎn)與折線連接起來的圖;又稱為趨勢圖。 1954年,管理大師彼得杜拉克(PeterFDrucker)提倡目標(biāo)管理迄今

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