企業(yè)管理第一章 (修訂)管理概論

1、企業(yè)管理,教學(xué)目的與要求,加強(qiáng)管理基礎(chǔ)知識，改善非管理類學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識面。 提高管理的實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生的市場競爭觀念和效益觀念。,教學(xué)內(nèi)容,本課程共7章組成，第1至第4章分別全面系統(tǒng)論述管理與企業(yè)管理、企業(yè)組織、企業(yè)戰(zhàn)略與決策、企業(yè)營銷管理等的基本理論知識和基本策略；第5至第7章分別闡述財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理等的最基本理論和前沿知識。,第一章 管理概論,教學(xué)目的與要求,掌握管理概念、性質(zhì)、原則、職能 了解管理思想的演變 掌握古典管理理論、行為管理理論,教學(xué)內(nèi)容,管理概述 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,第一節(jié) 管理概述,一、管理的概念 二、管理的性質(zhì) 三、管理的

2、原則 四、管理的職能,思考,什么是管理？ 為什么需要管理？管理產(chǎn)生的根本原因是什么？ 如何衡量管理的好壞？ 怎樣進(jìn)行有效的管理？,？,一、管理的概念,1、定義：管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。,2、基本含義： 1）管理是一個動態(tài)的過程； 2）管理的核心是達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)； 3）管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源； 4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。,3、管理產(chǎn)生的原因,一般認(rèn)為共同勞動產(chǎn)生管理 管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間

3、、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。,4、管理的本質(zhì),觀點(diǎn)：管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。 推論：管理本身不是目的，管理是一種工具。 結(jié)論：管理的效果取決于管理者的水平。,5、管理的主體與客體 主體：管理者或管理機(jī)構(gòu) 客體：資源（人、財(cái)、物、信息、時間）,二、管理的性質(zhì),管理具有兩重屬性自然屬性和社會屬性。 自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。 社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服

4、務(wù)。,思考？,學(xué)習(xí)管理的二重性有什么現(xiàn)實(shí)意義？,三、管理的基本原理（原則）,1、人本原理 2、系統(tǒng)原理 3、責(zé)任原理 4、效益原理,四、管理的職能,1、計(jì)劃職能 2、組織職能 3、領(lǐng)導(dǎo)職能 4、控制職能,計(jì)劃職能,含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。 基礎(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。 內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。 核心：決策,計(jì)劃的類型,計(jì)劃職能的內(nèi)容,包括估量機(jī)會、建立目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。 著眼點(diǎn)在于：有限資源的合理配置,組織職能,含義： 為了

5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。,組織職能的內(nèi)容,包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置及組織模式的變革。 著眼點(diǎn)在于：合理的分工協(xié)作關(guān)系的確立。,領(lǐng)導(dǎo)職能,含義： 利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 它包括三個要素： 1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者； 2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量； 3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容,包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵等。 著眼點(diǎn)在于：方向的把握與積極性的調(diào)動。,控制職能,含義： 指管理者接受企

6、業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。,控制職能,控制的類型： 預(yù)先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）。 控制的基本要求： 整體性、客觀性、適時性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性。,控制職能的內(nèi)容,包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。 著眼點(diǎn)在于：糾正偏差,管理的基本過程,第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,一、中國管理思想的歷史演變 二、西方管理思想,一、中國管理思想的歷史演變,中國古代管理思想 1、儒家管理思想 基本精神：以“人”為中心

7、；管理載體“仁”； 管理手段：為政以“德”；途徑：自身德行。 2、道家管理思想：“道” 管理的規(guī)律、方式、藝術(shù) 3、法家管理思想：“法” 管理制度、技巧、權(quán)威 4.兵家管理思想：“謀略” 管理的戰(zhàn)略、策略、方略,一、中國管理思想的歷史演變,中國近代管理思想 1、林則徐、魏源 2、洪秀全 3、毛澤東,二、西方管理理論,西方早期的管理思想 古典管理理論 人際關(guān)系和行為科學(xué)理論 管理理論的叢林,西方早期的管理思想,（1）羅伯特.歐文 歐文把工人看作是人，為改善由于工業(yè)革命而造成的苛刻的勞動條件，歐文提出了縮短勞動時間、禁止招收童工、設(shè)置工人教育設(shè)施和住宅、改善工人生產(chǎn)條件和生活條件等社會改良政策，并

8、在自己的工廠付諸實(shí)施。,（2）亞當(dāng).斯密 認(rèn)為勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率的因素之一，并認(rèn)為人們在經(jīng)濟(jì)活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生。 其分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)后來成了西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)。,（3）查爾斯.巴貝奇 提出了勞動分工、用科學(xué)方法有效使用設(shè)備和原料等觀點(diǎn)。 主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在對工作方法的研究和對報(bào)酬制度的研究上，主張通過科學(xué)研究來提高動力、材料和工人的工作效率，采用利潤分配制以謀求勞資之間的調(diào)和。 是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)。,西方早期的管理思想,經(jīng)驗(yàn)管理階段管理工作的特點(diǎn)： （1）管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、

9、工資管理和成本管理； （2）管理的方法是憑借個人經(jīng)驗(yàn)，管理工作的成敗主要取決于管理者個人的經(jīng)驗(yàn)、個性特點(diǎn)和工作作風(fēng)； （3）管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任。,古典管理理論,1、泰羅（F.W.Taylor）的 科學(xué)管理理論 2、法約爾（Henri Fayor）的一般管理理論 3、韋伯（Max Weber)的組織理論,1、泰羅的科學(xué)管理理論,泰羅被稱為“科學(xué)管理之父” 主要著作：1895計(jì)件工資制；1903工場管理；1911科學(xué)管理的原理和方法；1912在美國國會眾議員委員會上的證詞 1911年出版的科學(xué)管理原理認(rèn)為：勞資雙方在一定程度上利益一致，是一次“管理思想上的革命”。,科學(xué)管理理論

10、（泰羅制）的主要觀點(diǎn),科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理,泰羅科學(xué)管理的具體措施,改進(jìn)操作方法，以提高工效、合理利用工時； 作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化； 根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人。 在企業(yè)中設(shè)置計(jì)劃部門，把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開； 實(shí)行職能工長制； 進(jìn)行例外管理（該原理為后來的分權(quán)化管理和事業(yè)部制奠定了理論基礎(chǔ)）。,科學(xué)管理理論的兩大貢獻(xiàn),使管理走向科學(xué) 實(shí)現(xiàn)勞資雙方的精神革命,科學(xué)管理理論的缺陷,認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人； 僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會因素； 僅解決

11、了個別具體的工作效率問題。沒有解決企業(yè)作為一個整體來管理的問題。,2、法約爾的一般管理理論,法約爾（Fayel Henry 1841-1925） 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父，是一般管理、古典管理理論的杰出代表 1916年，首次以法文出版工業(yè)管理與一般管理,對“經(jīng)營”和“管理”概念的區(qū)分,每種“經(jīng)營”都包含六種活動：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會計(jì)、安全、管理 經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向一個目標(biāo)，“管理”則是“經(jīng)營”所包含的六種活動中的一種，,一般管理理論的主要內(nèi)容,從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動 提出五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 提出十四項(xiàng)管理原則,14項(xiàng)管理原則,分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一

12、領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮 個人利益服從集體利益 報(bào)酬合理,集權(quán)與分權(quán) 等級鏈 秩序 公平 人員的穩(wěn)定 創(chuàng)新意識 團(tuán)結(jié)精神,法約爾的主要貢獻(xiàn),從經(jīng)營職能中獨(dú)立提出管理活動 提出管理活動所需的五大職能 首次提出14條管理原則,3、韋伯的組織理論,被稱為“組織理論”之父 主要作品有：新教倫理與資本主義、一般經(jīng)濟(jì)史、社會和經(jīng)濟(jì)組織理論 主要觀點(diǎn)： 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。,3、韋伯的組織理論,三種合法權(quán)力的類型 （1）傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上； （2）個人魅力型權(quán)利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質(zhì)的人的個人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利； （3）法理型權(quán)利，是

13、一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。(職權(quán)）,3、韋伯的組織理論,理想的科層組織體系 特征： 組織中的人員應(yīng)具有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán) 組織的結(jié)構(gòu)是一種層級體系 人員的選拔和任用 組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),古典管理理論的特點(diǎn),1、管理研究的重點(diǎn)是如何提高績效； 2、用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理； 3、管理作為一種專業(yè)開始得到社會的承認(rèn)，管理者作為一個獨(dú)立的階層為社會所承認(rèn)； 4、對人的因素和作用重視不夠。,行為科學(xué)管理理論,（一）人際關(guān)系學(xué)說 （二）行為學(xué)派的主要研究領(lǐng)域 （三）行為學(xué)派管理思想的特點(diǎn),（一）梅奧的人際關(guān)系理論,人際關(guān)系學(xué)說的誕生霍桑試驗(yàn) 人際關(guān)系學(xué)說

14、人際關(guān)系學(xué)說的實(shí)踐意義,1、霍桑試驗(yàn),（1）梅奧（Mayor George E 1880-1949）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。 主持了著名的霍桑試驗(yàn)，為人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立奠定基礎(chǔ)。 主要作品：組織中的人、管理和士氣，1933年工業(yè)文明中人的問題,1、霍桑試驗(yàn),（2）霍桑試驗(yàn) （192419271928.419311932）國家研究委員會與美國西方電器公司合作研究，以確定照明和其他條件對工人和生產(chǎn)率的影響。,實(shí)驗(yàn)過程,照明試驗(yàn) 繼電器裝配工人小組試驗(yàn) 大規(guī)模訪談 對接線板接線工作室的研究,試驗(yàn)結(jié)果,影響工人工作效率的根本原因不是工作條件，而是工人自身。 在決定工人工作效率因素中，工

15、人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用。,2、人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點(diǎn),員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”； 企業(yè)中存在“非正式組織”； 領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度以及和周圍人的關(guān)系上。,3、人際關(guān)系學(xué)說的啟示,人是企業(yè)發(fā)展的動力之源 有效溝通是管理中的藝術(shù) 企業(yè)文化是尋求效率與感情之間的動態(tài)平衡的有效途徑,（二）行為學(xué)派的主要研究領(lǐng)域,（1）人際關(guān)系理論 （2）個體行為理論 （3）團(tuán)體行為理論 （4）組織行為理論,（三）行為學(xué)派管理思想的特點(diǎn),行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對管理的思考方法，把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動機(jī)、相互關(guān)系和社會環(huán)境等

16、方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。,現(xiàn)代管理理論叢林,系統(tǒng)理論學(xué)派 決策理論學(xué)派 管理任務(wù)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派,管理過程學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派,系統(tǒng)理論學(xué)派,切斯特.巴納德是西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人 1938年出版的經(jīng)理人員的職能和1948年出版的組織與管理是系統(tǒng)組織理論的代表作 主要觀點(diǎn)：各級組織是一個相互協(xié)調(diào)的協(xié)作組織；組織中正式組織與非正式組織并存；經(jīng)理人員是協(xié)作系統(tǒng)因素中的關(guān)鍵因素。,決策理論學(xué)派,美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授郝伯特.西蒙（Herbert Simon） ，由于“對經(jīng)濟(jì)

17、組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。 他對“利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型”提出挑戰(zhàn)，提出了理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案的決策模型。 他的主要觀點(diǎn)：管理就是決策；決策分為程序性決策和非程序性決策；強(qiáng)調(diào)決策者的作用。,管理任務(wù)學(xué)派,代表人物是明茨伯格，1973年出版的經(jīng)理工作的性質(zhì)是其代表作。 方法的實(shí)質(zhì)：去觀察管理人員實(shí)際上在做什么，并從這種觀察中歸納出管理人員的活動（或任務(wù)）是什么。 認(rèn)為管理人員實(shí)際所做的真正任務(wù)共有10項(xiàng)，并未超越計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的傳統(tǒng)分類范圍。,管理科學(xué)學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，然后運(yùn)用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計(jì)劃、組織控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。主要是將定量方法運(yùn)用于管理活動的研究，所以又稱為數(shù)量學(xué)派、運(yùn)籌學(xué)派。其主要代表人物是美國的伯法。,管理過程學(xué)派,管理過程學(xué)派是目前占主導(dǎo)地位的一個學(xué)派，主要繼承和發(fā)展了法約爾的理論，認(rèn)為管理是一個過程，可以分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等步驟，主要代表人物是孔茨。,經(jīng)驗(yàn)