企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

1、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè),企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn),黑龍江省經(jīng)濟管理干部學院 付萬杰,主要內(nèi)容,企業(yè)質(zhì)量文化 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè),一、企業(yè)文化,1.文化 文化是一個歷史范疇，它是人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特性的綜合，是一個群體在長期的社會實踐過程中的積淀。,2.要素 一般行為、信仰、價值觀、語言、社會成員的生活方式。,3.廣義文化與狹義文化辭海 廣義文化：人來社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精 神財富的綜合。 人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工 制品相聯(lián)系的都是文化。 狹義文化：社會意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。 文化精

2、神產(chǎn)品及行為方式 內(nèi)容：宏觀上：民族文化、宗教文化、社會文化 微觀上：社會中的某一特定群體所共享的文化。社 區(qū)文化、家庭文化,4.文化作為上層建筑對經(jīng)濟基礎(chǔ)具有反作用 5.從儒釋道與圣經(jīng)看東西方文化的差別 6.企業(yè)文化,二、企業(yè)質(zhì)量文化,1.企業(yè)質(zhì)量文化概念與內(nèi)涵 概念：企業(yè)在長期的質(zhì)量活動當中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動的總和，這種方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。 涵義：1）質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心 2）全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合 3）不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還延伸表現(xiàn)消費質(zhì)量、生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，集中體現(xiàn)為整個民族素

3、質(zhì)的高低 4）優(yōu)秀的質(zhì)量文化能引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量經(jīng)營的道路，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效,2.企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)文化的魂; 企業(yè)文化中的企業(yè)精神等充分體現(xiàn)質(zhì)量導(dǎo)向; 質(zhì)量文化是企業(yè)文化在全面質(zhì)量管理中的表現(xiàn); 質(zhì)量文化建設(shè)實質(zhì)是優(yōu)化提升企業(yè)文化; 質(zhì)量文化與企業(yè)文化相互融合并互相轉(zhuǎn)換，沒有硬性區(qū)分。,3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容,精神層,制度層,行為層,物質(zhì)層,精神層，包括企業(yè)使命、愿景、價值觀、經(jīng)營管理理念等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。,制度層主要包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。主要以各項規(guī)章制度的形式體現(xiàn),物質(zhì)層，包括企業(yè)的標識，象征物，

4、廠容廠貌，員工服飾、企業(yè)廣告等對外形象方面的內(nèi)容。,行為層，包括員工和管理者的行為規(guī)范。,3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容 物質(zhì)層：基礎(chǔ)性層面。是質(zhì)量文化顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)，對文化強度影響較小。如：廠服、廠容、廠徽、品牌形象、企業(yè)形象等； 制度層：塑造企業(yè)成員行為的主要機制，質(zhì)量文化的固化部分。 特點：系統(tǒng)性、可操作性 體現(xiàn)：法律、法規(guī)、標準、程序、規(guī)范、制度 涉及：A標準化 B規(guī)范體系、獎勵制度 C法律、法規(guī) 是企業(yè)質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段，是質(zhì)量目標的保證,3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容 行為層：受制度層引導(dǎo)，物質(zhì)層制約，是法律、法規(guī)、 規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn) 體現(xiàn)：形成作風和行為準則 如：尊重科學；嚴

5、肅、嚴格、嚴密“三嚴”,3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容 精神層：質(zhì)量金字塔的最核心層，質(zhì)量文化的核心內(nèi)容， 最高境界是最穩(wěn)定最具影響力的一層 體現(xiàn)：經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德 觀、質(zhì)量發(fā)展觀,4.質(zhì)量文化功能： （1）導(dǎo)向功能： （2）凝聚功能：源于文化的功能。潛移默化共同員工思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認可感”、“使命感”，協(xié)作精神質(zhì)量意識、質(zhì)量行為的自覺性,質(zhì)量目標,國際標準,4.質(zhì)量文化功能： （3）約束功能：,質(zhì)量文化 核心部分,貫徹國 際標準,規(guī)范制約,員工行為,條文約束,4.質(zhì)量文化功能： （4）激勵功能 ：質(zhì)量文化的核心價值觀質(zhì)量精神質(zhì)量意識、責任感 表

6、現(xiàn)：A文化定勢質(zhì)量方針、目標的導(dǎo)向，吸引員工為企業(yè) 服務(wù)。 B文化氛圍自我實現(xiàn)（動因）自我激勵努力工作,4.質(zhì)量文化功能： （5）輔射作用：質(zhì)量文化（塑造）企業(yè)形象企業(yè)影響,武漢砸奔馳事件,三、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式,1.建立企業(yè)質(zhì)量文化的步驟 （1）組建機構(gòu) （2）分析現(xiàn)狀 （3）系統(tǒng)規(guī)劃 （4）形成系統(tǒng)質(zhì)量文化,2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容,模塊1：質(zhì)量文化定位 目的是確定質(zhì)量文化方向與追求的目標。主要工作包括5個要素： （1）確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向； （2）明確質(zhì)量文化建設(shè)要達到的目的與結(jié)果（或期望的目標）； （3）確定并展開質(zhì)量價值觀（或稱質(zhì)量價值體

7、系）； （4）制定或確認質(zhì)量方針，以明確在質(zhì)量方面的全部意圖和方向； （5）設(shè)定可測量的目標/指標。,2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容,模塊2：組織管理與激勵 目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡(luò)和推進機制。主要工作包括4個要素： （1）建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進委員會，負責質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置； （2）指定日常管理部門，并落實各部門的相應(yīng)職責； （3）明確質(zhì)量文化的管理手段與方法； （4）建立激勵機制，確保質(zhì)量文化建設(shè)切實有效地推進。,2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容,模塊3：質(zhì)量文化促進過程 目的是將確定的文化方向和期望目標通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，通過識別并確定質(zhì)量文化促進所需的具體過

8、程。 本模塊包括4個過程作為具體工作要素： （1）教育培訓(xùn)過程； （2）內(nèi)部溝通過程； （3）行為規(guī)范與制度建設(shè)過程； （4）員工士氣促進過程。,（1）教育培訓(xùn)過程,（1）教育培訓(xùn)過程,（2）內(nèi)部溝通過程,正式溝通方式 非正式溝通方式,（3）行為規(guī)范與制度建設(shè)過程；,（4）員工士氣促進過程。,（4）員工士氣促進過程。,豐田員工士氣和意見調(diào)查中的部分問題,（4）員工士氣促進過程。,豐田員工士氣和意見調(diào)查中的部分問題,（4）員工士氣促進過程。,豐田員工士氣和意見調(diào)查中的部分問題,2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容,模塊4：測量、評估與改進 目的是建立質(zhì)量文化評估機制，測量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績，

9、評估質(zhì)量文化總體成效，并推動改進。主要工作包括4個要素： （1）依據(jù)文化定位、期望目標及計劃要求監(jiān)測各過程，對質(zhì)量文化建設(shè)實施動態(tài)管理； （2）定期收集整理有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量文化建設(shè)績效的結(jié)果； （3）將當前取得的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標桿作比較并評估； （4）依據(jù)監(jiān)測與評估結(jié)果，提出并實施改進舉措。,理想質(zhì)量文化的價值觀與行為特征,理想質(zhì)量文化的價值觀與行為特征,理想質(zhì)量文化的價值觀與行為特征,3.宣傳質(zhì)量文化方式與建設(shè)質(zhì)量文化,宣傳質(zhì)量文化方式 （1）企業(yè)最高管理者重視 （2）形成具有企業(yè)特色的思想、觀念和規(guī)范 （3）建立企業(yè)管理制度 （4）質(zhì)量教育 （5）強化質(zhì)量文化建設(shè) 建設(shè)質(zhì)量文化 （1）認知 （2）認可 （3）認同 （4）踐行,4.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的途徑,（1）實行以人為本的質(zhì)量管理模式 （2）建立質(zhì)量創(chuàng)新機制 （3）