培訓(xùn)管理手冊(cè)

1、栽培訓(xùn)令管子理科手冊(cè)子第一章總則1 .目的為了規(guī)范公司訓(xùn)練機(jī)制，建立合理的訓(xùn)練體系，提高公司組織能力，制定本手冊(cè)。2 .原則1 )組織目標(biāo)原則：確認(rèn)組織培訓(xùn)和課程設(shè)置與組織目標(biāo)一致2 )員工符合原則：在進(jìn)行培訓(xùn)分析時(shí)，要更加關(guān)注員工的學(xué)習(xí)熱情，在公司有條件的情況下，要滿足員工的培訓(xùn)熱情。3 )內(nèi)外結(jié)合原則：訓(xùn)練方式使用外訓(xùn)練和內(nèi)訓(xùn)練結(jié)合的方式4 )內(nèi)部解決原則：為了公司的獨(dú)特性，部分課程由訓(xùn)練管理者和內(nèi)教師共同聽講，課后進(jìn)行討論，與公司實(shí)際結(jié)合，制定相關(guān)課程項(xiàng)目。5 )外部解決原則：關(guān)于態(tài)度、擴(kuò)張、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等課程項(xiàng)目，必須由外部培訓(xùn)公司解決6 )理論與實(shí)際結(jié)合原則：選擇mba和職業(yè)經(jīng)理課程的相

2、關(guān)部分，進(jìn)行理論與實(shí)際結(jié)合課程7 )培訓(xùn)評(píng)價(jià)原則：對(duì)各培訓(xùn)項(xiàng)目的課程進(jìn)行整體評(píng)價(jià)8 )高、中、低組合原則3 .范圍適合公司的所有人4 .責(zé)任一)人事部負(fù)責(zé)訓(xùn)練系統(tǒng)的建立2 )人事部負(fù)責(zé)訓(xùn)練分析和評(píng)價(jià)的實(shí)施、內(nèi)訓(xùn)練師的篩選3 )人事部負(fù)責(zé)課程的制定和實(shí)施4 )其他部門負(fù)責(zé)人事部組織的培訓(xùn)分析5 )公司管理委員會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的審查6 )人事部制定訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行授課計(jì)劃第二章分析和評(píng)價(jià)1 .分析1 )培訓(xùn)分析是指在計(jì)劃和設(shè)計(jì)各培訓(xùn)活動(dòng)之前，企業(yè)培訓(xùn)部門、企業(yè)管理者、其他相關(guān)人員等采用各種方法和技術(shù)，在組織、部門和員工的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別和分析，判斷培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容是否必要的

3、活動(dòng)或過程。解決的是“訓(xùn)練什么，為什么訓(xùn)練”。2 )建立員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫盤點(diǎn)公司人員，匯總各種資料，方便查找員工背景資料。訓(xùn)練分析的水平：組織級(jí)分析、任務(wù)級(jí)訓(xùn)練分析、人員級(jí)訓(xùn)練分析。3 )訓(xùn)練分析的主要方法名字分析方法的內(nèi)容特征適用范圍觀體諒法律培訓(xùn)者和員工在職場(chǎng)一起工作，其負(fù)責(zé)人、同事對(duì)工作進(jìn)行考察和評(píng)價(jià)，以此來決定培訓(xùn)需求的方法基本方法應(yīng)與其他調(diào)查工具配合使用，要求員工直接理解，時(shí)間長(zhǎng)，讓觀察者熟悉工作背景，使用觀察記錄表生產(chǎn)性的工作服務(wù)性的工作問卷調(diào)查法訓(xùn)練管理者確定訓(xùn)練相關(guān)問題，制作一系列問題問卷，分發(fā)給被調(diào)查者，被調(diào)查者填寫后回收分析簡(jiǎn)單有效，節(jié)約時(shí)間，成本低，可以廣泛適用于大型人群。

4、 結(jié)果是間接得到的，受真實(shí)性影響，問卷發(fā)行量足夠大，可以得到比較全面的信息，問卷編制、數(shù)據(jù)分析難度高，對(duì)訓(xùn)練管理者有很高的要求。 問卷必須包括開放性問題和封閉性問題。使用范圍很廣訪問國(guó)家說話法律訓(xùn)練管理者為了知道訓(xùn)練對(duì)象的哪個(gè)方面需要訓(xùn)練，是對(duì)其工作技能、工作態(tài)度、知識(shí)等方面的需求進(jìn)行面對(duì)面采訪的方法。 可以是正式的，非正式的，可以是結(jié)構(gòu)的，也可以是非結(jié)構(gòu)的有效理解員工的需求，容易建立相互信賴的關(guān)系，充分的溝通，時(shí)間長(zhǎng)，適合大型人員，可能影響員工的工作，對(duì)訓(xùn)練管理者要求高的面試技能。訓(xùn)練數(shù)量很少測(cè)度檢查法律用標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析尺度評(píng)價(jià)各種人員的知識(shí)、技能、觀念和素質(zhì)等，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果決定訓(xùn)練的需要結(jié)

5、果客觀，容易定量比較適用范圍窄與其他方法并用做工作任務(wù)分析法培訓(xùn)管理者把工作說明書、工作規(guī)范和工作分析記錄表作為員工為了滿足要求必須掌握的知識(shí)。 如何確定技能和態(tài)度的根據(jù)、培訓(xùn)需求結(jié)論：可靠性高要得到可靠的結(jié)論，必須和其他方法結(jié)合使用適用級(jí)別和組織級(jí)別的培訓(xùn)要求分析資料分析法通過分析包括組織在內(nèi)的圖表、計(jì)劃問卷、政策手冊(cè)、審計(jì)和預(yù)算報(bào)告等資料來確定培訓(xùn)需要結(jié)論：可靠性高要得到可靠的結(jié)論，必須和其他方法結(jié)合使用組織一級(jí)的培訓(xùn)需求分析重點(diǎn)小組調(diào)查法采訪法的改進(jìn)方法是通過對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的采訪來確定訓(xùn)練需求。 重點(diǎn)隊(duì)一般由精通問題的員工代表組成，人數(shù)控制在10人左右節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用可以得到有價(jià)值的需求信息有

6、助于提高員工對(duì)組織的共鳴探討組織者調(diào)動(dòng)的技術(shù)，要求討論不要流于形式訓(xùn)練對(duì)象的代表是好的適用和廣泛的需求調(diào)查性能分析法問題分析法主要考察員工目前業(yè)績(jī)與理想業(yè)績(jī)之間的差距，以及如何通過培訓(xùn)來縮小差距。有效性高重點(diǎn)是解決問題，而不是組織系統(tǒng)適用問題突出的部門全面分析法全面分析法是通過全面系統(tǒng)地調(diào)查組織及其成員，找出理想情況和現(xiàn)狀之間的差距，進(jìn)一步確定訓(xùn)練和訓(xùn)練內(nèi)容的方法確定教育訓(xùn)練需要的一般方法有效性好時(shí)間很長(zhǎng)成本高為了組織的持續(xù)創(chuàng)新和變革，教育訓(xùn)練工作需要持續(xù)更新，這種分析工作必須繼續(xù)進(jìn)行在職人員培訓(xùn)需求分析制定教育訓(xùn)練計(jì)劃3 )主要使用問卷調(diào)查法和工作任務(wù)分析法，以及組織整體目標(biāo)的分析法進(jìn)行分析

7、總結(jié)。根據(jù)人事部在公司的研修需求調(diào)查，形成研修計(jì)劃。4 )合并兩部分，形成整體長(zhǎng)期計(jì)劃2 .評(píng)價(jià)1 )用焦炭四級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)價(jià)、反應(yīng)評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、行動(dòng)評(píng)價(jià)、結(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)等級(jí)主要內(nèi)容可以聽到的問題測(cè)定方法等級(jí)1的評(píng)價(jià)：反應(yīng)層的評(píng)價(jià)觀察學(xué)生的反應(yīng)聽講者是否喜歡這個(gè)訓(xùn)練課程。上課是否對(duì)聽講者有用對(duì)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)設(shè)施等有什么意見？上課的反應(yīng)是否積極問卷，填寫評(píng)價(jià)問卷，評(píng)價(jià)采訪二次評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)水平的評(píng)價(jià)檢查學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果聽講人在培訓(xùn)計(jì)劃中學(xué)到了什么？訓(xùn)練前后，聽講者的知識(shí)、理論、技能提高了多少？調(diào)查問卷的填寫、筆試、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、案例分析三級(jí)評(píng)價(jià)行為水平的評(píng)價(jià)測(cè)量訓(xùn)練前后的工作成績(jī)聽講者在學(xué)習(xí)上有改善行動(dòng)嗎

8、？學(xué)員是否在工作中使用培訓(xùn)內(nèi)容？上司、同事、客戶、部下觀察績(jī)效評(píng)價(jià)、測(cè)試、績(jī)效記錄四級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)的評(píng)價(jià)謀求公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化行動(dòng)的變化對(duì)組織的影響是積極的嗎？組織在訓(xùn)練中運(yùn)營(yíng)得更順利嗎？你考察質(zhì)量、事故和生產(chǎn)率嗎？ 工作動(dòng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)，保持客戶關(guān)系階段：學(xué)員的反應(yīng)：訓(xùn)練結(jié)束后，向聽講者分發(fā)滿意度問卷，征求聽講者對(duì)訓(xùn)練的反應(yīng)和感想。 問題主要包括：1 .講師對(duì)訓(xùn)練技術(shù)的反應(yīng)2 .對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng)3 .教材的選擇和對(duì)內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)4 .對(duì)課程組織的反應(yīng)5、將來的工作能否使用訓(xùn)練的知識(shí)和技能階段：學(xué)習(xí)的效果：確認(rèn)聽講者在研修結(jié)束時(shí)，在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面是否有所提高。 實(shí)際上“參加者學(xué)到了

9、什么嗎？ ”的問題，主要以答案形式進(jìn)行。階段：行動(dòng)的變化：這個(gè)階段的評(píng)價(jià)決定了訓(xùn)練參加者通過了多少訓(xùn)練。 可以通過正式評(píng)價(jià)或非正式觀察參加者來進(jìn)行. 實(shí)際上有必要回答“人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄儗W(xué)到的知識(shí)、技能、態(tài)度嗎”的問題。一般的方法是用360度評(píng)價(jià)反饋。階段：的效果：在這個(gè)階段的評(píng)價(jià)中考察的不是聽講者的狀況，而是從部門和組織的廣泛范圍，了解訓(xùn)練帶來的組織變化效果。 “培訓(xùn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了什么樣的影響？ ”回答說。 既有經(jīng)濟(jì)上的，也有精神上的。主要方法采用幾種統(tǒng)計(jì)方法，分階段周期進(jìn)行評(píng)價(jià)，360度評(píng)價(jià)反饋。2 )培訓(xùn)管理分為四個(gè)水平：戰(zhàn)略水平、運(yùn)營(yíng)水平、項(xiàng)目水平、教育水平在整個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)的第二次大造

10、中，對(duì)這四個(gè)方向進(jìn)行評(píng)價(jià)。 主要以整個(gè)項(xiàng)目360、問卷調(diào)查和業(yè)績(jī)反饋等方式進(jìn)行。第三章內(nèi)訓(xùn)練師1 .內(nèi)部培訓(xùn)師在訓(xùn)練系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，內(nèi)訓(xùn)練師可能是有無的一部分，但如果想保證組織能力持續(xù)提高，內(nèi)教師是非常重要的環(huán)節(jié)。2 .內(nèi)教師的資格經(jīng)驗(yàn)主要因素1 .熟悉訓(xùn)練流程，全面認(rèn)識(shí)訓(xùn)練工作2 .經(jīng)驗(yàn)豐富。 在不同的組織(企業(yè)、事業(yè)單位、科學(xué)研究機(jī)構(gòu))從事相關(guān)領(lǐng)域的工作，在同一組織的不同職場(chǎng)受到鍛煉3 .經(jīng)驗(yàn)的有效性。 例如，參加了設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目，實(shí)施了訓(xùn)練，提高了。4 .作為教練的經(jīng)驗(yàn)。 在組織內(nèi)擔(dān)任培訓(xùn)部門，或擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理5 .了解訓(xùn)練任務(wù)、目標(biāo)、專業(yè)術(shù)語、問題和相互關(guān)系。 理解聽講者所在組織的內(nèi)部運(yùn)

11、營(yíng)。理論主要因素1 .有能力整合理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)可用于實(shí)際訓(xùn)練。2 .傳統(tǒng)上，對(duì)最近在該領(lǐng)域的理論、概念、系統(tǒng)應(yīng)用、規(guī)則和模型應(yīng)用有獨(dú)特的見解。3 .最好在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)表書、專業(yè)雜志等學(xué)術(shù)文獻(xiàn)4 .以往有這方面的訓(xùn)練和授課經(jīng)驗(yàn)。 在組織團(tuán)隊(duì)或一個(gè)機(jī)構(gòu)兼職或長(zhǎng)期從事這個(gè)領(lǐng)域的工作。5 .做過實(shí)證研究的實(shí)驗(yàn)工作、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、可行性研究、被認(rèn)可的作用等領(lǐng)域內(nèi)的調(diào)查工作。個(gè)人特質(zhì)1 .成熟性。 有幽默感，希望通過嘗試新的訓(xùn)練方式，提高聽講者的學(xué)習(xí)效果，并敢于變革，對(duì)嚴(yán)格的訓(xùn)練評(píng)價(jià)沒有過度的抵觸。2 .關(guān)注訓(xùn)練整體質(zhì)量。 我想繼續(xù)完善培訓(xùn)計(jì)劃，適應(yīng)變化帶來的挑戰(zhàn)，開放新的培訓(xùn)產(chǎn)品3 .相關(guān)性

12、。 可以結(jié)合實(shí)際來變化理論知識(shí)。4 .有概念化的能力。 不僅限于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，可以有效地引用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)、信息來擴(kuò)展知識(shí)的內(nèi)涵，競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)的深度。 具有抽象的思考力。5 .可靠性。 具備完成任務(wù)的能力，可以應(yīng)對(duì)訓(xùn)練中的突發(fā)事件，排除干擾因素，保證訓(xùn)練的順利進(jìn)行。設(shè)計(jì)主要因素1 .有能力解決問題。 從具備歸納能力的簡(jiǎn)明概念中分離出訓(xùn)練需求，包括能夠提出問題在內(nèi)的具體內(nèi)容。2 .精通一般的訓(xùn)練原理和授課方法，可以根據(jù)訓(xùn)練內(nèi)容給出最有效的授課方法，預(yù)測(cè)有效性。3 .有培訓(xùn)戰(zhàn)略。 例如，可以預(yù)測(cè)訓(xùn)練中存在的問題，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，可以意識(shí)到訓(xùn)練過程的發(fā)展，連接落地訓(xùn)練設(shè)計(jì)中的時(shí)間分配，對(duì)課程安排敏感的相關(guān)課程。4

13、 .調(diào)查能力。 具有獨(dú)立收集理論信息，用樣本數(shù)據(jù)分析的能力。 有觀察、判斷和調(diào)查能力。發(fā)展主要因素1 .在訓(xùn)練資料方面設(shè)計(jì)符合訓(xùn)練小組需求目標(biāo)的訓(xùn)練資料，考慮聽講者和時(shí)間限制因素。2 .勤奮。 我們希望能獨(dú)立完成培訓(xùn)設(shè)計(jì)，及時(shí)完全提供培訓(xùn)項(xiàng)目。3 .考慮問題的敏銳性。 例如，學(xué)員的個(gè)人特征和小組興趣點(diǎn)、氣候和訓(xùn)練地點(diǎn)的影響、任務(wù)的明確說明、團(tuán)隊(duì)成員的角色分配。 任務(wù)和學(xué)習(xí)時(shí)間的預(yù)測(cè)能力。4 .把訓(xùn)練工作看作提高自己的能力，熱愛訓(xùn)練工作，采用可以選擇的方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。5 .發(fā)展先進(jìn)技術(shù)在訓(xùn)練中的應(yīng)用。 包括合理使用視覺教育設(shè)備、基于多媒體的教育、模擬演習(xí)等。上課主要因素1 .可以接受差異

14、。 承認(rèn)聽講者的職業(yè)差異和個(gè)人特征不同的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，注意聽講者的作用和觀點(diǎn)，從成人的學(xué)習(xí)者的角度看聽講者。2 .指導(dǎo)技術(shù)。 通過討論、提問及其他形式使聽講者積極參加學(xué)習(xí)，積極加強(qiáng)聽講者，協(xié)助可以恰當(dāng)處理不同觀點(diǎn)和行為沖突的聽講者演習(xí)中學(xué)到的內(nèi)容，可以敏銳地察覺聽講者學(xué)習(xí)的混亂，及時(shí)地交流、解決。3 .交流技能。 使用學(xué)生熟悉的、與學(xué)生工作密切相關(guān)的術(shù)語來教授培訓(xùn)內(nèi)容：避免長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)使用幽默和演示技術(shù)，以根據(jù)學(xué)生的知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和學(xué)生的中心點(diǎn)使用適當(dāng)?shù)氖谡n方式。4 .認(rèn)識(shí)到在認(rèn)識(shí)有效的訓(xùn)練方式時(shí)魅力和有趣，通過興趣增強(qiáng)訓(xùn)練成果的無聊訓(xùn)練的負(fù)面影響。5 .建立同事關(guān)系。 希望與聽講者平等地加強(qiáng)良好

15、的關(guān)系。 提高與聽講者的交流。第四章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1 .選擇訓(xùn)練形式時(shí)應(yīng)考慮的因素影響因素具體內(nèi)容專業(yè)知識(shí)組織內(nèi)部是否缺乏人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施的專業(yè)知識(shí)時(shí)機(jī)現(xiàn)在是否是雇用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的適當(dāng)時(shí)期聽講人數(shù)通常，聽講者越多，組織自己設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目的可能性就越大。 因此，如果接收人數(shù)少的話，人事研修部門有可能派遣他們?nèi)パ行?。課程內(nèi)容如果課程內(nèi)容是敏感話題(如文化多樣性管理)或組織的商業(yè)秘密問題，人力資源培訓(xùn)部門將內(nèi)部員工作為員工培訓(xùn)員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)成本人力資源培訓(xùn)部門通常會(huì)考慮成本問題，但通常不會(huì)單獨(dú)考慮這個(gè)問題。 娛樂圈將成本和其他問題結(jié)合起來考慮。人事培訓(xùn)部門的規(guī)模人事培訓(xùn)部門的規(guī)模大大反映了企業(yè)自身具

16、有的實(shí)施設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的能力。其他因素其他一些外在因素適合雇用和訓(xùn)練外部機(jī)構(gòu)。2 .外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇成本：培訓(xùn)服務(wù)的價(jià)格必須與項(xiàng)目?jī)?nèi)容和質(zhì)量相匹配資格證明：包括認(rèn)證資格、學(xué)歷和其他能證明培訓(xùn)提供者專業(yè)能力的資料行業(yè)背景：從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間長(zhǎng)短和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)提供者以前擁有哪些客戶，與這些客戶合作成功，可以提供哪些證明者經(jīng)營(yíng)理念：教育提供者的經(jīng)營(yíng)理念是否與企業(yè)一致開展培訓(xùn)的方法：培訓(xùn)提供商采用的培訓(xùn)方法和技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目或資料的主題和內(nèi)容如何？現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品：是否示范或提供事先項(xiàng)目，包括培訓(xùn)項(xiàng)目的外部形式結(jié)果：預(yù)期的結(jié)果如何？支持：項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)方面的支持能力如何？對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃書的要求：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目是否與企業(yè)想向項(xiàng)目計(jì)劃書中的對(duì)象展示的內(nèi)容一致。第五章制度和過程1 .目的為了規(guī)范訓(xùn)練管理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，使訓(xùn)練業(yè)務(wù)更有效，制定本制度。2 .范圍：公司所有學(xué)員3 .責(zé)任：1 )人事部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行訓(xùn)練、課程計(jì)劃、課程起草、訓(xùn)練分析和評(píng)價(jià)2 )其他部門有責(zé)任支持人事部的相關(guān)業(yè)務(wù)3 )人事部負(fù)責(zé)維護(hù)