新員工品質(zhì)意識培訓(xùn)分析

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識講稿,課堂守則,管理，就是用來管人、理事的。,做一個(gè)忠于職守的管理與做一個(gè)敬業(yè)愛崗的員工側(cè)重點(diǎn)不同，員工的心要更多地放到工作和上產(chǎn)上，而管理的心則要更多地放到從事具體的工作和員工身上。 對于一個(gè)企業(yè)管理人員來說，敬崗愛業(yè)的意義顯得更為重要，因?yàn)楣芾砉ぷ魇峭ㄟ^管理人來達(dá)到提高銷量和工作效率的。 因此，是否將心放在員工身上，是鑒別一個(gè)管理是否稱職的標(biāo)志。 我們作為一個(gè)基層管理與員工的區(qū)別在于具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。平時(shí)要嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。 稱職的管理應(yīng)該隨時(shí)向員工提供必要的幫助。,作為一個(gè)管理者，我認(rèn)為主要從幾個(gè)方面著手：,1.培養(yǎng)員工的愛崗精神，（培養(yǎng)員

2、工愛公司如家的精神） 2.培養(yǎng)員工的服從與服務(wù)觀念。 3.注意管員之間的溝通。 4.要培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的意識 5.作為一個(gè)管理，特別注意不要獨(dú)斷專橫。,培養(yǎng)員工愛崗精神（愛崗如家的精神）,企業(yè)就是我們的家，如果問一個(gè)多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家” 如果問一個(gè)工作失意、受盡世態(tài)炎涼的人，他最珍貴的是什么？“家” 家是一種充滿愛、關(guān)心、體貼和溫暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子兒女：有寬容，有鼓勵(lì) 當(dāng)我們踏入社會，開始工作，我們便認(rèn)為離開了家，在獨(dú)自闖蕩。很少有人把公司當(dāng)做自己另一個(gè)家 其實(shí)，人的一生有兩個(gè)家，一個(gè)是我們自己的家二十四小時(shí),有父母、妻兒，有兄弟姐妹和生活的家

3、，在這里我們可以得到愛、關(guān)心和支持，另一個(gè)是我們二十四小時(shí)都吃、住、工作和生活的家，在這里，我們的父母、兄弟姐妹變成了老板、領(lǐng)導(dǎo)和同事，我們的生活用具變成了產(chǎn)品和設(shè)備，我們與家人之間的不成文的協(xié)約變成了各種嚴(yán)格的制度。 在這個(gè)特殊的“家”里，愛變成了一種責(zé)任，關(guān)心變成了督促。收獲必先播種，得到必先付出。 盡管人的一生中有幾次工資變動和場地更改，但企業(yè)作為一個(gè)特使的“家”的概念永遠(yuǎn)不會改變。 也許我們會說：“老板太苛刻了、工資太沉重、太枯燥、生活太單調(diào)、太清貧”；也許我們會說：“這里缺少愛、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因?yàn)槲覀冞@樣，我們才會提倡“愛崗如家”,我們以不再是孩子了，我們有我們

4、的思想、有技能、有勞動力的人，老板投資開公司雇傭我們，就是把一種責(zé)任的愛給了我們。 工作的枯燥和沉重，這是我們和老板共同面對的現(xiàn)實(shí)。缺少愛，是因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都不愿意去愛，缺少理解，是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都不愿意去理解別人，卻少公平，是因?yàn)槲覀冎辉诤踝约汗健?我們不能再用一個(gè)孩子的思維去思考我們成人的生活，我們不能再對父母、兄弟姐妹的要求去要求我們的老板、領(lǐng)導(dǎo)和下屬，我們要做到愛護(hù)公司的產(chǎn)品和設(shè)備，愛護(hù)同事，尊重老板、領(lǐng)導(dǎo)和同事等。,要注意管員之間的溝通,人際之間系著溝通傳達(dá)信息，在企業(yè)界里，企業(yè)猶如一部大的機(jī)器，良好的溝通就像加添潤滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬如缺乏良好的溝通，

5、輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。 我們有些管理人員抱怨，我每天都要向下屬宣布工作任務(wù)、規(guī)章制度的重要性，可就是沒人聽，問題在哪里呢？就是管理與員工沒有溝通。成天叫罵員工，反而使員工造成一種心理壓力，使員工產(chǎn)生一種反感，不但沒有搞好，反而越弄越糟。 作為一個(gè)基層管理，要多關(guān)心員工，要了解員工心理和心理特征，如發(fā)現(xiàn)員工心理有問題，就應(yīng)該采取積極措施，多與他們交談，讓他們講出自己的感受，幫助他們解除困難。,要與員工溝通好，就要注意如下幾點(diǎn)： 管理人員要先塑造自己的管理威信。 尊重組性，一。 個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)人的身體，各部門各就各位，各司其職，不越權(quán)，不濫用職權(quán)，不諉過，不推責(zé)，溝

6、通困難時(shí)以大局利益考慮。 能聽話：不隨意插段對方的話，并聽出其意圖。 能贊美：溝通對象的話，有道理的地方，應(yīng)適度地給予贊美 能平心靜氣：溝通雙方如無“平心”的準(zhǔn)備，溝通時(shí)就易于“斗氣”。 能變通：解決事情的方法絕對不止一個(gè)。 能清楚：針對不同的溝通對象選擇不同的措辭，力求讓對方明白你要表達(dá)的真正意思。,能幽默：適當(dāng)?shù)卦黾右稽c(diǎn)幽默，避免溝通時(shí)過于嚴(yán)肅，起到“溝通潤滑劑”的作用 對方情緒激動時(shí)，要設(shè)法讓他坐下來再談，或改時(shí)間再溝通。 下達(dá)工作指示要用最準(zhǔn)確、最簡單、明了的語言，下達(dá)指示后要用提問的方式收集反饋，明確下屬完全明白和掌握操作方法和指示精神。 指出員工的操作錯(cuò)誤及錯(cuò)誤更正的方法，出現(xiàn)問題

7、及時(shí)采取果斷措施。 要實(shí)行走動管理，隨時(shí)給予員工幫助。,要培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的意識,要使員工做到相互幫助，就要做到訓(xùn)練員工的多能工化。所謂多能工化就是員工熟悉多種技能， 他做不過來，我?guī)湍阕?，我做不過來，他幫我做，這樣，你幫我，我?guī)湍?，即能提高工作效率，又能提高員工的互助意識，還能養(yǎng)成員工的的團(tuán)隊(duì)精神。且可能做到下工序檢查上工序的錯(cuò)誤，并及時(shí)指出和執(zhí)正，提升工作流程效率。,作為一個(gè)管理者，特別注意不要獨(dú)斷專橫,作為一個(gè)管理者要聽取廣大的建議，獨(dú)斷專橫就會使員工意志消沉，滅殺員工的創(chuàng)新精神。 要引導(dǎo)員工鼓勵(lì)員工搞小發(fā)明創(chuàng)造，將自己好的操作方法及新的看法提出來。 有些事情并不是老板、管理員所能想到

8、的，有很多好的方法等等都是由員工從實(shí)際工作中總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)。要發(fā)揚(yáng)員工把這些精華提取下來。 還要注意作為一個(gè)管理者，要平等地對待自己的部下，處理問題對事不對人，用一分真誠的心換得員工的信任，員工能夠信任你，就會自然而然地認(rèn)真工作，工作效能就會發(fā)揮出來，效率就會提高。,方法的運(yùn)用,流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于檢查。 工作標(biāo)準(zhǔn)化：將工作方法、步驟注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對工作效率起關(guān)鍵性作用。 作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中處于相對較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容簡單

9、，有利于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率。 設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱防呆,質(zhì)量與品質(zhì) 質(zhì)量 ： 事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣 性大小的量度。單位是千克。 品質(zhì) ： 1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識、品性等 的本質(zhì)。 2.物品的質(zhì)量 品質(zhì) 除了形容物以外，還形容人。 質(zhì)量 只形容物的好壞。 質(zhì)量 中國和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法， 品質(zhì) 日本、韓國、臺灣的叫法.,質(zhì)量與品質(zhì),思維質(zhì)量,結(jié)果質(zhì)量,行為質(zhì)量,質(zhì)量三步曲,思想決定行動,fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)； T-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的

10、管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。,1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 2、嚴(yán)守工作程序； 3、時(shí)刻關(guān)注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客戶 5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工； 7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退； 8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度； 9、,質(zhì)量意識的體現(xiàn),命運(yùn)的變化鏈 想法改變意識就改變; 意識改變行為就改變; 行為改變習(xí)慣就改變; 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變.,以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念,于是，兔子便坐在樹下，開始休息。,故事1,一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整

11、天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”,突然，一只狐貍出現(xiàn)了。,狐貍跳向兔子并把它給吃了。,故事1,這個(gè)故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必須坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！?故事2,一只火雞和一頭公牛在聊天。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。,第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。,最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。,但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，,并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。,故事2,這個(gè)故事的寓意是,牛糞（狗屎運(yùn)）也

12、許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,故事3,一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。,天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。,它躺在田里的時(shí)候，一只 母牛走了過來，,凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)現(xiàn)牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！,它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。,一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。,順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！,故事3,這個(gè)故事的寓意是,1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身

13、陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！,蘑菇定律,蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射，一般需在陰暗角落里培育，過分的曝光會導(dǎo)致過早夭折。 蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個(gè)過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。,管理中的蘑菇定律,管理學(xué)中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的

14、是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。 在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為

15、日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會的年輕人必須面對的問題。,蘑菇定律案例分析,卡莉費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他

16、勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。,蘑菇定律啟示,一、企業(yè)： 1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 二、個(gè)人： 1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際； 2、耐心等待出頭機(jī)會：千萬

17、別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會干一番真正的事業(yè)； 3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。,品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價(jià)格更高； 品質(zhì)更好、價(jià)格相同； 品質(zhì)更好、價(jià)格較低； 品質(zhì)相同、價(jià)格較低； 品質(zhì)較低、價(jià)格更低。,質(zhì)量關(guān)我什么事？,品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？,品牌 品牌的層級劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品

18、牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次忠誠度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。,質(zhì)量是怎么來的？,魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。,扁鵲的醫(yī)術(shù),質(zhì)量是怎么來的,出現(xiàn)