泰山智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及建議

1、,智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與建議,泰山,目錄,01,泰山智慧旅游,2012年 11月8日，被公布成為首批“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位” 2015年，國(guó)家旅游局?jǐn)y手騰訊打造“智慧旅游” 泰山景區(qū)入選智慧景區(qū) 泰山景區(qū)實(shí)施“智慧泰山”項(xiàng)目，建成一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)中心和多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),泰山智慧旅游,智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施,02,智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施,智慧服務(wù)、管理和營(yíng)銷(xiāo),03,免費(fèi)WiFi全覆蓋，刷身份證可直接進(jìn)山,旅游門(mén)戶網(wǎng)站,景區(qū)實(shí)施了重要景點(diǎn)WiFi免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程 用電子門(mén)禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游客直接刷身份證進(jìn)山 乘車(chē)售檢票及客流量分析數(shù)字化管理,云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)旅游推薦、旅游咨詢(xún)、旅游者定位和導(dǎo)航、旅游預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)等功

2、能于一體的服務(wù)媒介 旅游一卡通：服務(wù)涵蓋了食住行游購(gòu)?qiáng)实榷囗?xiàng)內(nèi)容 旅游網(wǎng)站、旅游資訊旅游呼叫中心（旅游投訴熱線、旅游資訊服務(wù)）等,智慧服務(wù)游玩前,智慧服務(wù)游玩前,虛擬旅游服務(wù),智慧泰山景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)以3D虛擬形式展現(xiàn)泰山旅游經(jīng)典特色，實(shí)現(xiàn)游客從虛擬體驗(yàn)到實(shí)地游覽的平順鏈接。游客可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)、Ipad 打開(kāi)，點(diǎn)擊“街景”即可瀏覽高清泰山全景。,GPS智能導(dǎo)游系統(tǒng),通過(guò)利用 RFID 技術(shù)的智能導(dǎo)游系統(tǒng)來(lái)為游客提供更為優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù) 手機(jī)和導(dǎo)覽移動(dòng)終端為游客提供一個(gè)基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點(diǎn)定位、游覽線路指引、自動(dòng)講解等功能 游客在游覽過(guò)程中不需要跟隨導(dǎo)游人員，用手中的

3、智能導(dǎo)游設(shè)備即可自動(dòng)收聽(tīng)多語(yǔ)種的講解，講解泰山的每個(gè)景點(diǎn)，并可以從導(dǎo)游機(jī)上獲取旅游路線、游覽位置，以保證活動(dòng)安全有序進(jìn)行,智慧服務(wù)游玩中,智慧服務(wù)游玩中,智慧服務(wù)游玩中,多媒體信息系統(tǒng),2014年5月泰山設(shè)立2塊 LED 屏，主要播放泰山景區(qū)簡(jiǎn)介、有關(guān)泰山的新聞、泰山旅游信息、山頂實(shí)時(shí)天氣情況等，同時(shí)播放防火宣傳片。在旅游黃金周期間，還將實(shí)時(shí)發(fā)布索道運(yùn)行、登山盤(pán)道分流信息，方便游客及時(shí)了解情況，選擇合適線路游覽。 景區(qū)客戶端還定向向游客推送防火宣傳信息、安全提示信息、分流疏導(dǎo)信息等公益信息到游客手機(jī)，提高游客對(duì)景區(qū)動(dòng)態(tài)信息知曉率。,智慧服務(wù)游玩后,服務(wù)建議,通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱，可以得到服務(wù)質(zhì)量的反

4、饋，有利于服務(wù)質(zhì)量的改善,智慧管理,智慧管理,智慧管理,智慧管理,智慧管理,智慧管理,口號(hào)：登泰山，保平安 信息內(nèi)容：自然資源、文化資源、旅游服務(wù)（交通路線、游覽路線、門(mén)票、服務(wù)電話、地圖、天氣預(yù)報(bào)、日出時(shí)刻表等）、旅游資訊、旅游專(zhuān)題活動(dòng)等，信息全面完善。 多渠道：泰山景區(qū)官方網(wǎng)站、政府網(wǎng)站（泰安市人民政府網(wǎng)站、泰安旅游政務(wù)網(wǎng)）、旅游網(wǎng)站（同程、攜程、螞蜂窩等）、微信公眾號(hào)、官方微博（新浪、騰訊） 多形態(tài)：圖片、宣傳片、微電影（泰山桃源）、視頻、音樂(lè)、泰山虛擬旅游等、旅游專(zhuān)題活動(dòng)（封禪大典、泰山景區(qū)攝影論壇等）、直播（央視直播泰山等）,智慧營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布,“智慧泰山”手機(jī)APP 在服務(wù)游客同時(shí)，景區(qū)客戶端還定向向游客推送防火宣傳信息、安全提示信息、分流疏導(dǎo)信息等公益信息到游客手機(jī)，提高游客對(duì)景區(qū)動(dòng)態(tài)信息知曉率,智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),在線客服、留言咨詢(xún)、游記 官方微博、日志 手機(jī)APP、微信公眾號(hào)（微社區(qū)、留念墻）,智慧營(yíng)銷(xiāo)反饋,總結(jié)與建議,04,總結(jié),建議智慧服務(wù),建議智慧管理,建議智慧營(yíng)銷(xiāo),01,現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)相對(duì)狹小，積極尋求與微信、微博等大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)合作，開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),02,加強(qiáng)對(duì)智慧泰山相關(guān)系統(tǒng)和應(yīng)用的宣傳和介紹，改變游客被動(dòng)接受景區(qū)信息和智慧旅游服務(wù)的局面,0