客戶服務(wù)的基本動(dòng)作（ppt 60）.ppt

1、深圳同路廣告有限公司,客戶服務(wù)的基本動(dòng)作,同路公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。,好好學(xué)習(xí)，天天向上 廣告人職業(yè)生涯,恭喜你選擇了廣告業(yè),想要學(xué)什么？ 發(fā)揮創(chuàng)造力 Vs 掌握溝通技巧和管理能力,做廣告的幾大好處：,迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。 掌握思考方法，擁有解決問(wèn)題的能力。 學(xué)會(huì)做人，懂得溝通和換位思考。 有助于你汲取到不同人的營(yíng)養(yǎng)精華素。 輕易介入別人的營(yíng)銷(xiāo)核心和成功機(jī)密，將來(lái)好當(dāng)老板。 積累人脈和經(jīng)驗(yàn)，傳播信譽(yù)和口碑。 幾年內(nèi)，薪水還不錯(cuò)，地位在升 好處多多，不勝枚舉！,有

2、一天不做廣告了，我可以干什么？,進(jìn)企業(yè)，過(guò)朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。 做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)品牌寶盆。 可以開(kāi)工作室，咨詢公司，當(dāng)掌門(mén)人。 可以開(kāi)廣告公司，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 機(jī)會(huì)多多，任您選擇。 前提條件：你夠厲害！,我們的定位,客戶服務(wù)（AE）,AE 職務(wù)責(zé)任描述（負(fù)責(zé)客戶、任務(wù)、組織）,一、什么是 AE ?, 了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況 主動(dòng)熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求 有時(shí)間警覺(jué)性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整 主動(dòng)思考策略發(fā)展，制訂策略計(jì)劃，了解評(píng)估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn) 重視你的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論,一、什么是 AE ?, 電腦文檔規(guī)范有

3、序，分類存檔， （報(bào)價(jià)、合同、會(huì)議紀(jì)要、工作進(jìn)度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進(jìn)度、匯報(bào)表、往來(lái)文件、周工作匯報(bào)、其他） 具有扎實(shí)的基本動(dòng)作，書(shū)面化作業(yè)形式，工作單完整、清楚、準(zhǔn)確 （會(huì)議單、工作計(jì)劃單、策略定位單、策略單、任務(wù)單、詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、制作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進(jìn)度單等） 有成本觀念，估價(jià)及收款動(dòng)作精確、準(zhǔn)時(shí)重視執(zhí)行結(jié)果，對(duì)承諾負(fù)責(zé) 有問(wèn)題及時(shí)向主管報(bào)告，并能提出解決建議,專業(yè)技巧,一、什么是 AE ?, 行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，致力追求超高水準(zhǔn) 不斷學(xué)習(xí)廣告、行銷(xiāo)、品牌基礎(chǔ)知識(shí)，有追根究底精神 受過(guò)媒體、市調(diào)及廣告過(guò)程的基本訓(xùn)練，了解基本制作工藝

4、和材料 強(qiáng)而有力的提案能力，會(huì)販賣(mài)更會(huì)組織大家產(chǎn)生好的想法 除了日常工作的需要外能兼顧顧問(wèn)角色，充分體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、投放專家”的角色, 了解行銷(xiāo)并能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)意，了解創(chuàng)意過(guò)程，并能予以協(xié)助 組織力強(qiáng)，頭腦冷靜，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急 與客戶建立良好的人際關(guān)系 了解公司的成本營(yíng)運(yùn)及財(cái)務(wù)制度，預(yù)估且控制預(yù)算 有效且機(jī)智地分析與解決問(wèn)題 工作井然有序，具備資料檔案的能力,一、什么是 AE ?, 展現(xiàn)高超的領(lǐng)導(dǎo)能力 有強(qiáng)烈地團(tuán)隊(duì)意識(shí) 主動(dòng)帶頭，與本位主義無(wú)緣，必要時(shí)補(bǔ)位 儀容大方，不會(huì)畏首畏尾，充滿自信 成熟具有判斷力，對(duì)客戶需求時(shí)刻清楚 熱心助人并能自我激勵(lì),人際技巧,一、什么是 AE

5、 ?, 對(duì)重大損失有預(yù)見(jiàn)性，對(duì)問(wèn)題迅速反應(yīng)并妥善解決 對(duì)同路表現(xiàn)正面且忠誠(chéng)的態(tài)度 具有獨(dú)立完成工作的能力,個(gè)人創(chuàng)造產(chǎn)值 在知識(shí)上有深度,會(huì)學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力 具有廣泛的興趣 懂得說(shuō)服客戶 準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,一、什么是 AE ?,“四不”, 不當(dāng)面答應(yīng)客戶不當(dāng)要求 不說(shuō)客戶壞話 不介入客戶內(nèi)部事務(wù) 不隨意請(qǐng)餐及被請(qǐng),二、AE 注意事項(xiàng), 要主動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員） 工作責(zé)任心和使命感 有錢(qián)發(fā)生時(shí)謹(jǐn)慎小心，遵守程序 要對(duì)同事報(bào)喜，對(duì)主管報(bào)憂,“四要”,二、AE 注意事項(xiàng),三、AE 作業(yè)步驟, 搜集客戶信息 確定爭(zhēng)取目標(biāo) 了解相關(guān)情況（客戶及其對(duì)手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告

6、水準(zhǔn)、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況、銷(xiāo)售手段等） 確定談判內(nèi)容、目標(biāo)并做好書(shū)面準(zhǔn)備 約見(jiàn)客戶 開(kāi)介紹會(huì)向客戶介紹公司及對(duì)其產(chǎn)品、市場(chǎng)和廣告的想法,爭(zhēng)取新客戶,三、AE 作業(yè)步驟,（客戶確認(rèn)合作意向）對(duì)有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)工作單 客戶服務(wù)部總監(jiān)及主管簽字批準(zhǔn) 送交有關(guān)人員 開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹客戶及其要求 動(dòng)腦會(huì) 下單執(zhí)行 對(duì)有關(guān)部門(mén)的完成情況認(rèn)可或提出建議 客戶總監(jiān)及策略總監(jiān)簽字認(rèn)可 確定爭(zhēng)取目標(biāo),三、AE 作業(yè)步驟, 約見(jiàn)客戶 提案預(yù)演 向客戶提案（提案通過(guò)） 簽署合同 寫(xiě)出工作計(jì)劃 主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 按工作計(jì)劃進(jìn)行工作 執(zhí)行完畢后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)估會(huì) 文件存檔,三、AE 作業(yè)步驟, 常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò) 客

7、戶要求或主動(dòng)提出某一項(xiàng)目計(jì)劃 研究客戶需求及項(xiàng)目目的 與客戶最終確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 按需要填寫(xiě)工作單 客戶總監(jiān)及主管簽字批準(zhǔn) 開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求 動(dòng)腦會(huì) 下單執(zhí)行,服務(wù)老客戶,三、AE 作業(yè)步驟, 對(duì)有關(guān)部門(mén)的完成情況認(rèn)可或提出建議 客戶總監(jiān)及部門(mén)主管簽字認(rèn)可 約見(jiàn)客戶 提案預(yù)演 向客戶提案（提案通過(guò)）簽署合同 移交合同執(zhí)行部門(mén)并交行政部存檔 寫(xiě)出工作計(jì)劃表 按工作計(jì)劃進(jìn)行工作 項(xiàng)目完成后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)估會(huì) 文件存檔（常規(guī)客戶服務(wù)）,四、AE 再次提升計(jì)劃, 你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目文件夾、預(yù)算、完成情況

8、及你與其往來(lái)和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料 你要定期向你的客戶提供市場(chǎng)信息和媒介信息，包括市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒介信息和客戶廣告的收視及效果報(bào)告,常規(guī)客戶服務(wù),四、AE 再次提升計(jì)劃, 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫(xiě)給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友 逢年過(guò)節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡 牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié),四、AE 再次提升計(jì)劃, 給客戶打電話或見(jiàn)客戶之前,你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上 如果是比較重要的會(huì)見(jiàn)

9、，你要你通過(guò)傳真確認(rèn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時(shí)間 如有可能，盡量把客戶請(qǐng)至公司會(huì)見(jiàn)，這使你在會(huì)見(jiàn)中占有更多的主動(dòng) 在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場(chǎng)情況，客戶及競(jìng)爭(zhēng)者情況（產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、活動(dòng),約見(jiàn)和會(huì)見(jiàn)客戶,四、AE 再次提升計(jì)劃, 沒(méi)有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等 即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無(wú)關(guān)的人見(jiàn)你的客戶 會(huì)談中你要記錄內(nèi)容摘要，整理出會(huì)談單，匯報(bào)主管 不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突 你時(shí)刻都應(yīng)與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，時(shí)刻照顧到他的利益不受損害 不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂 盡量滿足客戶的要求，但不要做

10、不能兌現(xiàn)的承諾,五、日常工作習(xí)慣, 今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng) 會(huì)談、電話時(shí)逐條記錄，接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。 經(jīng)常主動(dòng)給客戶打電話，及時(shí)給客戶回電話，對(duì)待客戶的詢問(wèn)，必須12小時(shí)內(nèi)回復(fù) 客戶發(fā)動(dòng)之每項(xiàng)工作，立即開(kāi)出工作單,用工作單作對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作提示 發(fā)出工作前先估算成本,并嚴(yán)格控制品質(zhì) 有時(shí)間警覺(jué)性，嚴(yán)格控制工作進(jìn)度,六、日常溝通基本動(dòng)作, 不在崗位時(shí)，確保每件事都安排妥當(dāng) 每周一主動(dòng)打電話給所負(fù)責(zé)的客戶，口頭報(bào)告工作執(zhí)行狀況，并詢問(wèn)有無(wú)新工作指示 每周五向主管提交工作進(jìn)度報(bào)告及下周工作計(jì)劃 掌握工作進(jìn)度，定時(shí)催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。如有任何問(wèn)題立即向主管反饋,七、團(tuán)

11、隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),角色及作用的明確 快樂(lè)和有效的溝通 步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 目標(biāo)及步驟的共識(shí),七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),角色作用的明確,客 戶,項(xiàng)目小組,市場(chǎng)資訊,創(chuàng) 意,客戶服務(wù),媒 介,廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出,客 戶,作業(yè)流程,七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),對(duì)客戶的廣告活動(dòng)進(jìn)行策劃，管理及組合廣告公司的內(nèi)部資源 不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區(qū)分好直線作業(yè)和參謀作業(yè) 不僅對(duì)作業(yè)品質(zhì)負(fù)責(zé)，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)組合與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé),AE 創(chuàng)意 媒介 財(cái)務(wù),業(yè)務(wù),七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),快樂(lè)有效的溝通,成功團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的三個(gè)方面,顧 客,成 員,產(chǎn) 品,七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),工作與娛樂(lè)的聯(lián)系與差別,明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實(shí)際上不是， 但又像是娛樂(lè)的

12、工作環(huán)境,工 作,娛 樂(lè),七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),個(gè)性溝通態(tài)度,先理解，再讓人理解 主動(dòng)性溝通，要敞開(kāi)心扉，去除他人的防線，是達(dá)到溝通目的的關(guān)鍵 非情緒化 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對(duì)抗情緒，耐心正是一種很好的自我控制 事情為主 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情為主，是考驗(yàn)?zāi)愕膫€(gè)性抗干擾的能力,七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),彼此信任 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面 求同存異 爭(zhēng)論不休而偏離目標(biāo)，最后發(fā)現(xiàn)除爭(zhēng)論外， 重要的什么都沒(méi)做 情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理 期望未來(lái) 讓溝通的內(nèi)容價(jià)值，在未來(lái)顯示出意義,七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),整體表現(xiàn)： 個(gè)

13、性溝通： 溝通雙方相互以對(duì)方的角度看問(wèn)題時(shí)，同步就開(kāi)始了 第二個(gè)同步是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)之后，有意要達(dá)到同樣目標(biāo)時(shí) 采取的相互呼應(yīng)、步調(diào)一致的態(tài)度,同 步,相互依存,默 契,認(rèn) 同,磨 合,同 步,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn),七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),團(tuán)隊(duì)溝通態(tài)度,同步前進(jìn) 作業(yè)過(guò)程中互相關(guān)心、共同完成，同呼吸就是共命運(yùn) 脈搏就是心跳 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功 你失意，我也失意，需求共同的感覺(jué) 客戶不是你個(gè)人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) 前進(jìn) 一起撞線 孤軍奮戰(zhàn)，無(wú)異于自取滅亡，每個(gè)人都是密不可分的 一份子，尋求共同光榮,未來(lái)的期望與目標(biāo)的共識(shí),我們現(xiàn)在所需要的和所追求的，該是全員全 心、全力的投入和參與

14、，大家應(yīng)是全心參與 的合伙人 公司的價(jià)值觀就是每個(gè)人的價(jià)值觀，你因公 司而成功，公司因你而發(fā)展,七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng),幾句有用的話,三人行必有我?guī)?，眾人言必有良?不要求完全一致，但要求協(xié)調(diào) 我們?cè)谝黄鹨鉀Q問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題 有容才會(huì)有融 當(dāng)成自己的公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)做自己的家人來(lái)對(duì)待,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,與客戶開(kāi)會(huì)決不遲到。若因意外不能按時(shí)赴約，須提前通知客戶延期或改期 會(huì)議前48小時(shí)發(fā)出會(huì)議議程，明確雙方參加人員，請(qǐng)客戶確認(rèn) 提前作好會(huì)議準(zhǔn)備，檢查所有會(huì)議所需設(shè)備，會(huì)議前24小時(shí)通知參加會(huì)議的內(nèi)部人員，提出注意事項(xiàng) 若在公司開(kāi)會(huì)，提前通知前臺(tái)秘書(shū)招待客人，委托專人處理電話或

15、急事,盡量避免因有人進(jìn)進(jìn)出出而影響會(huì)議 會(huì)議后24小時(shí)內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會(huì)議記錄，發(fā)出后以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)，再傳達(dá)內(nèi)部相關(guān)人員 會(huì)議記錄確保無(wú)內(nèi)容遺漏，每項(xiàng)議題應(yīng)包括一下內(nèi)容： 1、可行的結(jié)論； 2、具體的后續(xù)動(dòng)作； 3、清楚的分工和期限。,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,廣告公司會(huì)議的類別,（1）說(shuō)明會(huì) 談出自己的看法和理解，爭(zhēng)取與會(huì)人員互動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)，并讓各位明白擔(dān)負(fù)工作的現(xiàn)狀。 （2）動(dòng)腦會(huì) 如品牌策略、營(yíng)銷(xiāo)建議、廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)，與會(huì)者在掌握事實(shí)的情況下新想法、新創(chuàng)意，在沒(méi)有形成自己想法之前，聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 人有機(jī)會(huì)與他人交流時(shí)，更具創(chuàng)造性。,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,（3）

16、執(zhí)行會(huì) 決定做什么，考慮怎么做的問(wèn)題，明確各成員的 權(quán)責(zé)利和時(shí)間限期 （4）提案會(huì) 向客戶提出販賣(mài)某一重要方案，是廣告動(dòng)作得以 實(shí)現(xiàn)的重要一環(huán)，也是雙方了解的重要窗口 （5）客戶例會(huì) 明確目標(biāo)，精心準(zhǔn)備，著裝整齊，作品豐富,（1）會(huì)議目的的考慮：會(huì)議要達(dá)到什么目標(biāo)？ 如不開(kāi)，會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 與會(huì)者所關(guān)心的，所期望的是什么？ （2）會(huì)場(chǎng)的布置： 用布置舞臺(tái)的心情來(lái)布置會(huì)場(chǎng) 如：鉛筆、會(huì)議議程、座位、資訊用具、茶水、 演示文件、調(diào)試好投影儀， 不要讓最小的失誤影響最大的問(wèn)題。 也不要讓最小的疏忽影響最關(guān)鍵的問(wèn)題。,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,會(huì)議效果的前提：籌備與組織,（3）議題的事先分發(fā)及排序順

17、位： 提前清楚目標(biāo)和議程，使與會(huì)者有一定的充分準(zhǔn)備 提高會(huì)議質(zhì)量，議題從“最重要的”到“次重的”,“最 可能同意的”到“次可能同意的”，順序進(jìn)行。 （4）時(shí)間的限定： 盡可能在一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)理清全部問(wèn)題的頭緒， 三個(gè)小時(shí)以上的會(huì)議往往不會(huì)產(chǎn)生什么太好的結(jié)果,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,（5）與會(huì)人的確定： 限于那些能夠增加會(huì)議價(jià)值和會(huì)議結(jié)果有利害 關(guān)系的人，每一個(gè)不必要的與會(huì)者往往會(huì)增加 “戲劇化”的各種意見(jiàn)。 （6）事先的溝通： 為了使你的主張和理由得到支持， 最好提前同與會(huì)者私下交換一下意見(jiàn)。,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,（1）善用好會(huì)議的前半部： 會(huì)議的前半部通常比后半部更有活

18、力和創(chuàng)造力， 因此需要集中注意力提供的項(xiàng)目， 最好列在前半部討論。 （2）意見(jiàn)與分歧： 究竟需要先一致再分歧，還是先分歧再一致， 根據(jù)具體目標(biāo)而定。 總的來(lái)說(shuō)，最好末尾以意見(jiàn)一致的項(xiàng)目做結(jié)尾較好,會(huì)議進(jìn)程的把握：控制與引導(dǎo),八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,（3）控制議程方向： 小問(wèn)題消耗太多時(shí)間時(shí)，及時(shí)拉回正軌， 在關(guān)鍵的時(shí)候說(shuō)關(guān)鍵的話。 （4）友好溝通的氣氛： 異議是有好處的，但氣氛如果激化，爭(zhēng)執(zhí)下去無(wú)結(jié)果， 就應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題。一致通過(guò)再好不過(guò)，但有些情況必 須AE來(lái)下決定。 適當(dāng)休息：如果發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾開(kāi)始坐立不安、目光呆滯， 最好休息一下。,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,（5）會(huì)議的結(jié)論與行動(dòng)： 會(huì)議一定要有結(jié)論

19、，所做的決定必須付諸行動(dòng)， 列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬，下出準(zhǔn)確工作單。 避免會(huì)而不議，議而不決， 決而不定，定而不行。,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,（1）創(chuàng)造對(duì)方的期待感：加強(qiáng)關(guān)注程度，使說(shuō)服工作更有效。 （2）思考說(shuō)服的手法：目的是說(shuō)服客戶，而不只是說(shuō)出主張。 （3）主動(dòng)發(fā)問(wèn)引誘客人的參與：有了客戶的貢獻(xiàn)就成功了一半。 （4）圖形化、單純化：利用意念單純的比喻或圖形化幫助說(shuō)服工作。 （5）形成一對(duì)一的交談：不要用掃描，而要運(yùn)用眼神， 看進(jìn)對(duì)方的眼里，一個(gè)想法送給一個(gè)人。,會(huì)議中常用的一些技巧：,八、會(huì)議管理基本動(dòng)作,（6）適當(dāng)?shù)耐ｎD：引起注意，也讓人有機(jī)會(huì)沉淀消化。 （7）懂聽(tīng)：用眼光表示聽(tīng)的行為。

20、（8）用客戶的話來(lái)說(shuō)話：定期重復(fù)和總結(jié)他們所說(shuō)過(guò)的話， 用他們的詞語(yǔ)講述問(wèn)題，使他們認(rèn)識(shí)到：你很重視他們 并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，讓對(duì)方知道你正在尋求一種“雙贏”的解決方法。,八、品質(zhì)管理基本動(dòng)作,作品、報(bào)告送出之前內(nèi)部討論成熟，不好要爭(zhēng)取改進(jìn)；一旦出去要盡力維護(hù) 拍片、設(shè)計(jì)完稿、繪圖、打樣、調(diào)研報(bào)告、策略報(bào)告、媒介計(jì)劃，皆須相關(guān)主管簽署確認(rèn)，送客戶簽署確認(rèn)，并留客戶確認(rèn)件的復(fù)本,九、改變自我的十大基本心態(tài), 要成為公司的資產(chǎn)而不是負(fù)債或工具 嚴(yán)師出高徒。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚(yú)的主管做事，就是幸運(yùn)的事。剛開(kāi)始可能覺(jué)得工作輕松愉快，幾年下來(lái)會(huì)覺(jué)得一無(wú)所獲 學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會(huì)托付重任 做一個(gè)招運(yùn)的人，而不是等待運(yùn)氣的人。每一個(gè)成功的人士，先前的運(yùn)氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他們樂(lè)觀、進(jìn)取、行動(dòng)、耐性、終