質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)53945.ppt

1、培訓(xùn)主題：了解質(zhì)量概念、建立質(zhì)量觀念、提高質(zhì)量意識(shí)消除質(zhì)量差的代價(jià) 課程結(jié)構(gòu)：講授內(nèi)容，學(xué)習(xí)討論 培訓(xùn)的意義：讓員工在生產(chǎn)中主動(dòng)建立自己的的質(zhì)量責(zé)任。,質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),質(zhì)量是怎樣來(lái)的？,請(qǐng)大家認(rèn)同的觀點(diǎn)下面劃正字，可以多選： A.制造 B.檢驗(yàn) C.管理 D.設(shè)計(jì) E.習(xí)慣 F.自發(fā),一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量的概念,（一）、質(zhì)量的重要性,1.沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，也就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)值。2.質(zhì)量是社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平和文化水平的綜合反映。如：日本的產(chǎn)品好是因?yàn)榧夹g(shù)水平高，再如我公司的質(zhì)量比其他公司的好，就是我們制造技術(shù)水平更高。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命4.質(zhì)量與每個(gè)人相關(guān)，舉例如國(guó)產(chǎn)手機(jī)

2、爛，你不喜歡買(mǎi)，更不喜歡用，因?yàn)樾盘?hào)不好，不耐摔。再有例，建筑物倒塌，機(jī)毀人亡等。,質(zhì)量就是生命 要么是你的，要么就是公司的,Page 20,人是質(zhì)量管理的第一要素,”五大要素論是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成。但是這五個(gè)要素中，人是出于中心位置和駕駛地位的。就像行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四個(gè)輪子是機(jī)、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是最重要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)就只能呆在原地不動(dòng)，成為廢物了。,Page 22,現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念,Page 25,Page 28,內(nèi)容,樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),1,幾個(gè)經(jīng)典質(zhì)量案例分析,2,3,消除質(zhì)量差的代價(jià),Page 2

3、9,前言,觀察一下我們身邊的購(gòu)物活動(dòng)，越來(lái)越多的人不再盲目購(gòu)買(mǎi)那些價(jià)格便宜、設(shè)計(jì)平庸的商品，往往會(huì)光顧那些設(shè)計(jì)獨(dú)特、個(gè)性化強(qiáng)、服務(wù)周到的商品。 “哇噻！好漂亮的車(chē)?！?“多么漂亮的款式，多靚的顏色，她穿著太美了！” “那兒的服務(wù)很周到，你一定會(huì)過(guò)得很愉快！” 中國(guó)經(jīng)濟(jì)已全面進(jìn)入“過(guò)剩經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者要從290種冰箱中挑選冰箱，從455種啤酒中挑選啤酒，從478種化妝品中挑選化妝品，從575種襯衫中挑選襯衫（買(mǎi)方市場(chǎng)）,Page 30,什么是“質(zhì)量” 質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望。 你是否了解質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程和自已所在崗位加工過(guò)程？你是否了解本工序及下道工序的質(zhì)量要求？

4、 你是否了解在本工序應(yīng)該采取哪些質(zhì)量預(yù)防措施？,Page 31,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),高質(zhì)量源自檢驗(yàn) 測(cè)試和檢查,質(zhì)量工作僅僅 是車(chē)間的事情,質(zhì)量是技術(shù)問(wèn)題， 不是管理問(wèn)題,工作“差不多” 就行了,通過(guò)ISO認(rèn)證， 質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題,走出傳統(tǒng)質(zhì)量誤區(qū),第一節(jié),Page 32,高質(zhì)量源自檢驗(yàn),檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠的事后彌補(bǔ)式的質(zhì)量管理；,質(zhì)量管理最需要的應(yīng)該是預(yù)防；（設(shè)計(jì)好過(guò)程，并教育、培訓(xùn)）,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),做好預(yù)防的秘決在檢查工作過(guò)程，找出可能的錯(cuò)誤機(jī)會(huì)。,對(duì)特殊工序，要重點(diǎn)防范和監(jiān)控，并且事前設(shè)定應(yīng)變方案。,Page 33,誤區(qū)1 質(zhì)量工作僅僅是車(chē)間

5、的事情,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),例如，你安排某人的工作是每天8小時(shí)逐個(gè)的數(shù)螺絲，如果不出錯(cuò)那恐怕是奇跡。而做一個(gè)簡(jiǎn)單的道具，道具中有100個(gè)小孔，抓一把螺絲往上面一放，輕輕一搖，100個(gè)小孔中各落下一個(gè)小螺絲，再將道具傾斜，多余的全部滑下，剩下的就是剛好100個(gè)了。用此方法不僅效率提高十余倍，差錯(cuò)又降低，勞動(dòng)強(qiáng)度還減輕。,有資料顯示，由于非制造部門(mén)的工作失誤所造成的質(zhì)量成本往往是產(chǎn)品質(zhì)量本身?yè)p失的3-4倍。,Page 34,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),包裝宣傳上的產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)錯(cuò) -市場(chǎng)部,培訓(xùn)不到位、員工不認(rèn)真、技術(shù)不成熟 -生產(chǎn)部,設(shè)備故障造成 廢品、浪費(fèi) -設(shè)備部,公

6、司信息化落后，客戶不能網(wǎng)上下單。 -客服部,誤區(qū)2 質(zhì)量是技術(shù)問(wèn)題，不是管理問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題,Page 35,誤區(qū)3 工作“差不多”就行了,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),如果工作99.9%已經(jīng)夠好的話，（也即0.1%不合格）那么. 每年會(huì)有11 4500雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走； 每年會(huì)有250 0000本書(shū)將被裝錯(cuò)封面； 每小時(shí)會(huì)有1 8322份郵件發(fā)生投遞錯(cuò)誤； 每年大約會(huì)有2 0000個(gè)誤開(kāi)的處方； 每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中； 每天會(huì)有291例安裝心臟起博器的手術(shù)出現(xiàn)失誤,Page 36,“我沒(méi)超標(biāo)，已經(jīng)達(dá)標(biāo)了” 理直氣壯、沾沾自喜。,漫不經(jīng)心，態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn),假如

7、將合格率定為99.5%，那么，就意味著給不合格品有0.5%的出現(xiàn) 機(jī)會(huì)。當(dāng)所有的員工都同時(shí)失誤時(shí)，那這個(gè)數(shù)量將非常的龐大。,1,時(shí)常出現(xiàn)“讓步接受、緊急放行、還算湊合”,意識(shí)上,表現(xiàn)上,工作中,2,3,“差不多”,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),試想在現(xiàn)實(shí)生活中，我們是否會(huì)經(jīng)常堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)？ 對(duì)服裝一處線頭外露不厭其煩地反復(fù)更換；對(duì)子女考試98分而高聲呵斥；對(duì)飯店上菜片刻延誤而喋喋不休,結(jié)果,Page 37,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),我們要求：每一位員工在日常工作中做到： 不接受一個(gè)缺陷 不生產(chǎn)一個(gè)缺陷 不傳遞一個(gè)缺陷,Page 38,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí)

8、,誤區(qū)4 通過(guò)ISO認(rèn)證，質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題,ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)； 通過(guò)ISO認(rèn)證也只是在管理體系上有所提升，而品質(zhì)文化及人 的能力沒(méi)有提改變的話，是無(wú)法取得滿意的結(jié)果的； 許多國(guó)內(nèi)企業(yè)只是把通過(guò)ISO認(rèn)證作為廣告宣傳的一張牌； 有效地實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，能夠建立品質(zhì)保證水平。 但只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對(duì)進(jìn)一步提升品質(zhì)水平 是無(wú)能為力的；,Page 39,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),一心做事的人總能找到工具，,心存偷懶的人只能找到借口。,借口是求變 的阻力,下次，我絕不會(huì) 再“打翻牛奶”,第二節(jié)：調(diào)整意識(shí)，提高質(zhì)量,Page 40,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高

9、質(zhì)量意識(shí),Page 41,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),Page 42,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),2007,2008,2009,2010,第三節(jié)：永遠(yuǎn)不要滿足于現(xiàn)狀,例1 優(yōu)等品合格率99.5%，應(yīng)用了哪種標(biāo)準(zhǔn)，與上海同行企業(yè)比、大自然及圣象比？,例2 倒角油漆板合格率99.5%，模壓板為什么不能達(dá)標(biāo)95%，甚至是拼花板為什么不能做到呢？,結(jié)論：滿足于現(xiàn)狀，就等于止步不前。,Page 43,柯達(dá)的創(chuàng)始人、美國(guó)發(fā)明家喬治伊士曼1884年就獲得了膠卷專(zhuān)利，但直到4年后，他才打造出可以完美利用膠卷的相機(jī)。 1895年，柯達(dá)正式發(fā)布了“口袋機(jī)”，售價(jià)僅5美元。顧名思義，這款便攜式相

10、機(jī)體型很小，可以裝在口袋里。 從1900年到1999年，柯達(dá)的工程師們共獲得了19576項(xiàng)專(zhuān)利，其中4478項(xiàng)還在1995年到1999年間獲得了各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。 1975年發(fā)明第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī) 1964年，立即自動(dòng)相機(jī)上市，當(dāng)年銷(xiāo)售750萬(wàn)架，創(chuàng)下了照相機(jī)銷(xiāo)量的世界最高紀(jì)錄。1966年，柯達(dá)海外銷(xiāo)售額達(dá)21.5億美元，當(dāng)時(shí)位于感光界第2的愛(ài)克發(fā)銷(xiāo)量?jī)H及它的l6。1990年、1996年，在品牌顧問(wèn)公司排名的10大品牌中，柯達(dá)位居第4，是感光界當(dāng)之無(wú)愧的霸主。 膠卷時(shí)代占據(jù)全球2/3市場(chǎng)份額 在“膠卷時(shí)代”曾占據(jù)全球2/3份額的柯達(dá)已漸漸走向沒(méi)落。早在2003年，因?yàn)槟z卷銷(xiāo)售開(kāi)始萎縮，柯達(dá)傳統(tǒng)影像部門(mén)當(dāng)年

11、銷(xiāo)售利潤(rùn)就從2000年的143億美元銳減至41.8億美元，跌幅達(dá)71%。 1997年2月市值最高310億美元 巔峰時(shí)期全球員工達(dá)14.5萬(wàn)人 在巔峰時(shí)期，柯達(dá)的全球員工達(dá)到14.5萬(wàn)。它吸引了全球各地的工程師、博士和科學(xué)家前往其紐約州羅徹斯特市的總部工作，很多專(zhuān)業(yè)人士都以在該公司工作為榮。 2004年至今，柯達(dá)僅有2007年一年實(shí)現(xiàn)全年盈利，公司市值也從1997年2月的310億美元降至如今的1.75億美元，十余年蒸發(fā)90%以上。,柯達(dá)破產(chǎn),Page 44,自己不改，就會(huì)被時(shí)代改掉,Page 45,柯達(dá)的沒(méi)落，不僅是其技術(shù)創(chuàng)新的滯后，更是其對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)忽視的必然。直到2003年，柯達(dá)才宣布全面進(jìn)軍

12、數(shù)碼產(chǎn)業(yè)，并于其后陸續(xù)出售醫(yī)療影像業(yè)務(wù)、以及相關(guān)專(zhuān)利權(quán)。但是，當(dāng)時(shí)佳能、富士等日本品牌已占據(jù)“數(shù)碼影像”的龍頭地位，就連韓國(guó)三星、甚至中國(guó)華旗等企業(yè)亦已初具規(guī)模。此時(shí)，龐然大物的柯達(dá)已經(jīng)喪失占領(lǐng)“數(shù)碼影像”的先機(jī)。在這個(gè)變化日新月異的時(shí)代，唯有“創(chuàng)新”是不變的真理。這種創(chuàng)新，不但基于技術(shù)和管理層面，更基于商業(yè)模式、乃至消費(fèi)體驗(yàn)層面。而對(duì)于老牌企業(yè)而言，要么在固執(zhí)和傲慢中死中，要么在持續(xù)創(chuàng)新中重新煥發(fā)生機(jī)。雖然，世間沒(méi)有絕對(duì)的基業(yè)常青，企業(yè)的生死存亡充滿了諸多的不確定因素。同樣，創(chuàng)新和變化雖不能完全確保企業(yè)永立潮頭，但卻是企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的必要前提。任何固步自封不思創(chuàng)新均難以贏得未來(lái)，而傲慢和

13、忽視消費(fèi)體驗(yàn)更將令其難以持久。,百年老店更需“創(chuàng)新”,Page 47,質(zhì)量意識(shí)的作用,質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),Page 48,質(zhì)量意識(shí)的作用,質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_

14、擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為；質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)作用。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)作用。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。,第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),Page 49,1、在主觀上追求

15、產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶；5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開(kāi)始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、,質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn),第一章：樹(shù)立正確質(zhì)量觀、提高質(zhì)量意識(shí),Page 51,第二章：經(jīng)典質(zhì)量案例分析,有一則寓言故事說(shuō),天鵝、蝦、梭子魚(yú)一起拉車(chē),天鵝拼命往天上飛,蝦用力向后倒拖,梭子魚(yú)使勁往池塘拉,而車(chē)子卻停在老地方一動(dòng)不動(dòng).,出什么問(wèn)題了？ ISO文本主管部門(mén)拼命干事，而實(shí)施部門(mén)不配合，不應(yīng)用，不改進(jìn)。 應(yīng)用部門(mén)說(shuō)：“咱各干

16、各的，他歸他寫(xiě)，我歸我做?！?,Page 52,第二章：經(jīng)典質(zhì)量案例分析,某首長(zhǎng)接父親到軍區(qū)來(lái)度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長(zhǎng)打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過(guò)來(lái)，味道不錯(cuò)，還電話通知侍衛(wèi)買(mǎi)五糧液。老頭子玩得吃得很開(kāi)心，臨走時(shí)，首長(zhǎng)問(wèn)老頭子，喜歡拿點(diǎn)什么東西，老頭子說(shuō)：“我什么也不要，只要電話機(jī)。” “你為什么要電話機(jī)呢”？“你不是要什么有什么” 故事體會(huì)： 1.有些事情不能生搬硬套 2.ISO9000僅僅是一種工具，我們所要的是理解其中的精神，達(dá)成目標(biāo)。,Page 53,有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，

17、結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開(kāi)始的6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。 故事體會(huì)： 這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度 1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司是戰(zhàn)無(wú)不勝的。 2.好的質(zhì)量意識(shí)是要不斷傳承的，不好的質(zhì)量意識(shí)是可以通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行扭轉(zhuǎn)

18、的。,第二章：經(jīng)典質(zhì)量案例分析,Page 54,第二章：經(jīng)典質(zhì)量案例分析,海爾集團(tuán)總裁說(shuō)：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦6次，而中國(guó)人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了” 作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè)“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。,Page 55,魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī) 術(shù)最好呢？”扁鵲回答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@ 地問(wèn)：“你的名氣最大

19、，為何長(zhǎng)兄醫(yī)太反而最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)： “我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，所以認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣 因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之是二般人以為他只能 治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情 發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般， 但在醫(yī)學(xué)專(zhuān)家看來(lái)他水平最高?！?早期,中期,后期,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。,Page 56,第三章：消除質(zhì)量差的代價(jià),在富麗堂皇的商場(chǎng)里，你懷揣著信用卡可以任意選購(gòu)商品；有時(shí)還會(huì)很瀟灑地對(duì)售貨小姐說(shuō)：“請(qǐng)給我包起來(lái)?！币?yàn)槟阒?，信用卡即使額度不夠也是可以透支的。但如果我們

20、改用現(xiàn)金，讓你拿著一摞現(xiàn)金去購(gòu)物，當(dāng)你一張一張地?cái)?shù)著付錢(qián)時(shí)，你還能那灑脫嗎？ 伴隨著刷卡過(guò)程你也許體會(huì)不到鈔票的流失，只有當(dāng)用現(xiàn)金購(gòu)物時(shí)，我們才能真正感覺(jué)到鈔票流失的可惜。,小故事：由IC卡、信用卡消費(fèi)所想到的,Page 57,第三章：消除質(zhì)量差的代價(jià),質(zhì)量成本在哪？,顯露的成本 （銷(xiāo)售額的5-8%）,隱含的成本 （銷(xiāo)售額的15-20%）,報(bào)廢,重新檢驗(yàn),顧客退貨,降級(jí)使用,返工返修,保修費(fèi)用,未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金,設(shè)計(jì)周期過(guò)長(zhǎng),過(guò)多的材料訂貨,工程更改,余數(shù)庫(kù)存,延遲發(fā)貨,Page 58,內(nèi)部缺陷成本 廢品、返工、復(fù)檢、挑選、停工、故障排除等,鑒定成本 不讓有質(zhì)量問(wèn)題在于部件進(jìn)入下一工序。,外部

21、缺陷成本 索賠、退貨、降價(jià)處理、訴訟,預(yù)防成本 人員培訓(xùn)及精力，例淡忙季關(guān)鍵崗位的人員精簡(jiǎn)。,質(zhì)量 成本,第三章：消除質(zhì)量差的代價(jià),Page 59,產(chǎn)品性能過(guò)剩越多越好； 例：寧長(zhǎng)勿短、寧厚不薄、寧多勿少。 -質(zhì)量成本增加,質(zhì)量靠檢驗(yàn)把關(guān)； “允許犯錯(cuò)誤，不斷摸索”,損失沒(méi)有進(jìn)行代價(jià)衡量，沒(méi)有給人直觀的印象。,第三章：消除質(zhì)量差的代價(jià),Page 60,故事一：“多此一舉” 南方有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張大訂單。老板非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老反考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自已掏錢(qián)再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對(duì)方打來(lái)電

22、話，指責(zé)說(shuō)：“你們看一看，誰(shuí)讓你們封起來(lái)的，查查合同，查查要求，我們有沒(méi)有要求密封！知不道我們的能效用秒來(lái)計(jì)算？所有損失由你們損償。”原來(lái)，這批貨發(fā)到日本后，他們手頭找不到這么多剪刀，打不開(kāi)包裝，耽誤了許多時(shí)間。于是企業(yè)高層只好親自去了日本幫他們的打開(kāi)包裝。 質(zhì)量是符合要求，符合客戶與市場(chǎng)的客觀要求，而不能根據(jù)企業(yè)的主觀判斷。,故事二：“代價(jià)衡量” 如果你在服裝生產(chǎn)線上，把工人扔掉的布頭的統(tǒng)計(jì)數(shù)字或指數(shù)用“溯源法”折返回去，用實(shí)物醒目地貼在墻上：1塊布頭+1塊布頭+=1件內(nèi)衣，一塊布頭+1塊布頭+=1件襯衫這不是在教員工數(shù)錢(qián)嗎？如果是在電子產(chǎn)品生產(chǎn)線上，你把墻上的缺陷率、率換成一目了然的實(shí)物或錢(qián)，比如，1個(gè)零件+1個(gè)配件+1個(gè)微型收錄音機(jī)，1個(gè)配件+1個(gè)微型收錄音機(jī)+.1個(gè)隨身聽(tīng). 這不是在教員工們了解代價(jià)的含義嗎？！,第三章：消除質(zhì)量差的代價(jià),Page 61,第三章：消除質(zhì)量差的代價(jià),一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時(shí)他手頭需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手、”小徒弟飛奔而去。過(guò)了許久，他才氣喘吁