騰訊的市場營銷環(huán)境

1、關(guān)于騰訊的市場營銷環(huán)境分析,主講：王洲,PPT制作：胡典浩 SWOT分析：孫家琪、楊永 微觀環(huán)境分析：杜強、姜再偉 宏觀環(huán)境分析：何睿、王宇航 未來對策及總結(jié)：趙向東,公司簡介,騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。,用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平

2、臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應用前景。 目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰(zhàn)略目標，并基于此完成了業(yè)務布局，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡社區(qū),騰訊的微觀營銷環(huán)境,騰訊公司是一個沒有供應商，沒有營銷中間商的公司。騰訊從創(chuàng)立到發(fā)展，一直采用自我推銷、讓用戶產(chǎn)生依賴心理的經(jīng)營方式。在網(wǎng)絡行業(yè)，沒有供應商，沒有營銷中間商是一件很正常的事。因為只有這樣，公司的產(chǎn)品才能直接與用戶見面，且成本可以降到最低。也只有這樣，才能提高公司的競爭能力。,

3、騰訊的微觀營銷環(huán)境,顧客： 騰訊公司的目標市場是消費者市場。其服務的對象是廣大的人民群眾。騰訊根據(jù)人們對互聯(lián)網(wǎng)的要求變化做著相應的改變。而因為消費者的需求的不同，騰訊也對自己的產(chǎn)品做著不同類型，不同用途的改變，例如：騰訊從剛起步的單一的聊天工具騰訊QQ到現(xiàn)在的即時通訊、游戲娛樂、電子商務、音視頻、門戶網(wǎng)站、搜索、客戶端應用軟件等多類型服務。也因為騰訊滿足了客戶的這些需求，騰訊才得以發(fā)展至今日之規(guī)模。,騰訊所涉及的業(yè)務相當廣泛,騰訊的微觀營銷環(huán)境,競爭者： 在日益競爭的今天，騰訊之所以能做到如此強大，靠的不僅僅是技術(shù)、營銷，更因為有著許多競爭對手，才會促使騰訊變的更加強大。因為只有強大，才能在競

4、爭中取得勝利。不論這種競爭是欲望競爭、屬類競爭、產(chǎn)品競爭、品種競爭還是品牌競爭。騰訊都用實際行動告訴大家，無論是多么強大的競爭對手，即使是八面受敵，騰訊從不懼怕。因為騰訊有自己的文化，有自己的經(jīng)營模式。 下面，我們就看一下騰訊的競爭是如何的激烈?。ü?圖）,八面受敵下的騰訊,騰訊發(fā)展圖（截止2008.3月）,騰訊收入增長表,騰訊的微觀營銷環(huán)境,公眾： 騰訊發(fā)展到現(xiàn)在，其實它本身就已經(jīng)成為一個媒介公眾，騰訊所提供的新聞已經(jīng)成為部分網(wǎng)絡人的唯一信息來源。而在騰訊發(fā)展之初，深圳市政府作為政府公眾也曾給予騰訊很大幫助。到后來，騰訊做大做強，騰訊的創(chuàng)始人馬化騰也成為了代表騰訊企業(yè)形象的標志人物。而騰訊本

5、身也形成了自己的文化，就是Q文化。而社會中人與人的聯(lián)系日益增加，對騰訊所做的產(chǎn)品的需求導致騰訊的繼續(xù)發(fā)展。,騰訊的宏觀營銷環(huán)境,騰訊的宏觀營銷環(huán)境主要受人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、科學技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的影響。自然環(huán)境對騰訊的影響幾乎可以忽略不計。,人口環(huán)境,中國是世界第一人口大國，人口總數(shù)達到14億之多。隨著人們生活水平的提高，人們對生活的需求也提高了。而騰訊正好滿足了人們的這種需求。作為以通訊工具產(chǎn)品為主的騰訊，對工作、生活和學習都有著重要作用，因此騰訊的目標消費人群的年齡跨度相當大，下至十歲兒童，上至七十老人，都可以使用騰訊的產(chǎn)品。隨著騰訊產(chǎn)品范圍的擴大，其消費群體的年齡結(jié)構(gòu)還

6、將發(fā)生變化。對于騰訊這樣的網(wǎng)絡產(chǎn)品，性別基本對其沒有任何影響。而地理分布隨著科技的發(fā)展，其對騰訊產(chǎn)品的營銷將越來越小。,經(jīng)濟環(huán)境,我國現(xiàn)代化建設穩(wěn)步發(fā)展，GDP基本以每年8%的速度增長，“十一五”計劃圓滿完成建設任務。我國人均收入大幅提高。隨著各種保障的完善，人們支出的比例也越來越大。這也促使人們對網(wǎng)絡產(chǎn)品的消費。而騰訊做為網(wǎng)絡行業(yè)的一方雄霸，其產(chǎn)品被消費的幅度大幅提升。但自2008年全世界的金融危機起，中國受其影響，網(wǎng)絡產(chǎn)品也隨之減少。但是擁有廣大人民基礎(chǔ)的騰訊，在此次金融危機中受到的沖擊很小。畢竟網(wǎng)絡產(chǎn)品與實物產(chǎn)品有很大不同，不完全受現(xiàn)實金融世界的影響。騰訊依是在強勢發(fā)展壯大著。,政治法律

7、環(huán)境,隨著網(wǎng)絡行業(yè)的飛速發(fā)展，我國關(guān)于網(wǎng)絡行業(yè)的法律也日趨完善，例如2002年9月30日起施行的中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名管理辦法 、自2006年7月1日起施行的信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例 以及最近引起熱議的網(wǎng)絡看電影收取版權(quán)費的有關(guān)條例等。這些法律法規(guī)都影響著騰訊的發(fā)展，也是指引騰訊向健康向上的方向發(fā)展的指南針。當然，消費者也會對騰訊的產(chǎn)品進行投訴。,以下是有關(guān)資料圖（共3圖）,科學技術(shù)環(huán)境,隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，網(wǎng)絡產(chǎn)品的更新?lián)Q代的速度相當之快。而騰訊利用自身優(yōu)勢，不斷改進，不僅沒有被市場淘汰，而且在消費市場中占有一席之地。其實，騰訊所用的科技并不復雜，但是騰訊卻靠著自己的創(chuàng)新和與眾不同的經(jīng)營模式，使自己

8、從一棵小樹苗成為一棵參天大樹。但騰訊依舊在科學技術(shù)方面發(fā)展著。例如最近熱炒的360誣蔑騰訊事件，就證明了如何保護好用戶個人隱私的重要性。更多的是騰訊QQ號碼被盜等技術(shù)問題如何解決，游戲帳號如何更有效的受到保護等。只有將科學技術(shù)發(fā)展，才能更好的服務人民大眾，服務消費者。,社會文化環(huán)境,隨著中國教育水平的提高，人們價值觀念的改變和消費流行取向的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾囊徊糠?。騰訊則依照中國現(xiàn)有情況對自己的產(chǎn)品進行改進，使自己的產(chǎn)品從各個方面更加符合消費者的需要。而騰訊的個性化服務更是贏得了大片市場。,騰訊的SWOT分析,騰訊的優(yōu)勢（S） 騰訊具有極大優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)展壯大,騰訊的劣勢（W）

9、騰訊的業(yè)務過于泛，而沒有做到優(yōu),騰訊的機會（O） 中國龐大的市場和核心技術(shù)的確立,騰訊的威脅（T） 來自各方的競爭與技術(shù)的提升,優(yōu)勢strengths：,1、擁有巨大的注冊用戶數(shù)量和海量的用戶數(shù)據(jù) 2、QQ品牌對網(wǎng)民的影響力和QQ用戶的強粘性 3、有全面且比較成功的產(chǎn)品線 4、具有成熟的互聯(lián)網(wǎng)服務經(jīng)驗 5、騰訊具有優(yōu)秀的研發(fā)能力 6、騰訊具有管理海量數(shù)據(jù)的經(jīng)驗 7、穩(wěn)定充沛的現(xiàn)金流及連年優(yōu)異的財報，投資者信任感強,劣勢weaknesses:,一.要有更好的戰(zhàn)略執(zhí)行 騰訊的戰(zhàn)略目標是：在線生活要打造家庭，學校，工作三大產(chǎn)品線，但從騰訊推出的一個又一個新產(chǎn)品來看騰訊的戰(zhàn)略被架空。 二.全面鋪開的業(yè)

10、務不僅讓騰訊分散了精力還收效甚微 騰訊涉足了眾多領(lǐng)域雖然騰訊的進入的是基于戰(zhàn)略防御，雖然對產(chǎn)品沒有盈利要求，卻難以形成競爭力容易被對手壓制，形成雞肋業(yè)務。 三.騰訊用戶的基礎(chǔ)使得騰訊面臨轉(zhuǎn)身難題 “三低”是騰訊用戶的一個特點，形成這樣一個用戶群實際上是由中國網(wǎng)民的整體結(jié)構(gòu)決定的，但用戶群體客觀上左右了騰訊的策略,四.產(chǎn)品推出缺乏目標性，用戶需求被擱置 騰訊一味跟著市場走的跟進戰(zhàn)略，使得用戶需求被架空，創(chuàng)造需求，發(fā)現(xiàn)需求，跟進需求可能都有效，但根本點“滿足需求”沒有實現(xiàn)，如TM目前處于邊緣，很大程度上是照搬MSN，而沒有認真挖掘辦公需求。 五.進入不熟悉的業(yè)務對騰訊是巨大考驗 騰訊逐步在發(fā)展QQ

11、.COM這些業(yè)務進入了一輪快速發(fā)展，逐步進入瓶頸階段，上需要比較大的突破，如何走好十分關(guān)鍵。,機會opportunities:,騰訊已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)重量級巨頭，但中國的經(jīng)濟環(huán)境仍然賦予騰訊高成長的可能。 1、宏觀環(huán)境1.1中國經(jīng)濟快速發(fā)展1.2和諧社會將促使網(wǎng)絡規(guī)范更加嚴格1.3中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展1.4政策支持力度加大1.5中國社會由人口紅利期向負債期過渡 2、企業(yè)環(huán)境2.1中國企業(yè)迫切需要提高企業(yè)管理效率2.2企業(yè)越來越需要有效的傳播方式2.3互聯(lián)網(wǎng)的價值已得到企業(yè)的認可，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的投資將進一步加大 3、用戶環(huán)境3.1網(wǎng)絡服務已經(jīng)啟蒙并深入人心，網(wǎng)民需求得到有效刺激3.2中國網(wǎng)

12、民漸漸成熟3.3互聯(lián)網(wǎng)已形成產(chǎn)業(yè)價值鏈，并應用化3.4技術(shù)的進步使得用戶需求滿足的可能性增加,威脅Threats,1、競爭升級互聯(lián)網(wǎng)的競爭不再是宣傳的競爭，而是應用如何滿足需求的競爭了 1.1互聯(lián)網(wǎng)競爭升級表現(xiàn)在宏觀上就是在多個大型集團型公司之間展開角逐，這些競爭的消耗是巨大的 1.2互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品層出不窮，發(fā)展越來越加速，要跟上發(fā)展，需要投入巨大 1.3互聯(lián)網(wǎng)的理念不斷發(fā)展，逐步形成以個人或企業(yè)為中心的理念，為個人或企業(yè)提供服務是非常重大的變化,1.4小公司的不斷涌現(xiàn)，從不同層面挖掘需求，他們都有發(fā)展壯大的可能，這些客觀上對騰訊形成影響 1.5百度30W年薪、盛大奔馳汽車，淘寶將免費牌打到底，

13、百度持續(xù)壘高搜索壁壘，盛大對網(wǎng)游持續(xù)創(chuàng)新，這些都使騰訊不得不長期戰(zhàn)略作戰(zhàn) 1.6國外實力競爭者不容忽視，要避免步手機、電視、電腦先盛后衰的后轍,2、網(wǎng)民本質(zhì)網(wǎng)民的本質(zhì)是善變的，哪里的服務更好，他就將流向哪里，而且流動的速度很快 2.1 100個QQ用戶中，畢竟還是有10多個經(jīng)常用MSN，還是有大約10個用阿里旺旺，這說明了QQ依然不是唯一的選擇，當用戶其他的需要更有意義時，用戶不會使用QQ，而會使用其他IM 2.2互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是互通的，因此疏導的作用應大于堵截，因此MSN與QQ的互聯(lián)互通上，騰訊的最佳策略應是變被動為主動領(lǐng)導行業(yè)互聯(lián)互通,競爭中的騰訊的優(yōu)劣勢,未來對策,面對騰訊現(xiàn)有的劣勢及威脅，騰訊首先要做的肯定是確定企業(yè)發(fā)展方向，發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。堅持創(chuàng)新樹，樹立名族品牌，確保自己的地位和賺錢能力。然后是逐漸用企業(yè)級產(chǎn)品和搜索、支付等基礎(chǔ)能力。搭建平臺，建立規(guī)則。吸引企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。最后是利用企業(yè)，應用和服務與最終用戶互為牽引擴大，并形成自