公共關(guān)系工作程序(一)

1、公共關(guān)系的工作程序,公共關(guān)系調(diào)查,一、公關(guān)的工作程序概述,（一）定義 公關(guān)的工作程序就是為了達(dá)到公共關(guān)系的目的所需的工作步驟。 （二）內(nèi)容 R（research） 公共關(guān)系調(diào)查（正在發(fā)生什么） A（action） 公共關(guān)系策劃（我們要做什么） C（communication）公共關(guān)系實(shí)施（我們?nèi)绾巫觯?E（evaluation） 公共關(guān)系評(píng)估（做的怎么樣）,圖1-1 公共關(guān)系工作程序圖,二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,引言 公共關(guān)系調(diào)查是有效開展公共關(guān)系活動(dòng)的前提 公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)中 的基礎(chǔ)性工作 公共關(guān)系調(diào)查通過信息溝通為組織發(fā)展提供依據(jù),二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,（一）調(diào)查內(nèi)容 1、組

2、織自身情況的調(diào)查 組織的歷史和現(xiàn)狀 組織的總目標(biāo)、總思想、發(fā)展戰(zhàn)略 組織業(yè)務(wù)情況 職工隊(duì)伍情況,案列：,案列：,二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,（一）調(diào)查內(nèi)容 2、公眾認(rèn)識(shí),二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,（一）調(diào)查內(nèi)容 3、社會(huì)環(huán)境調(diào)查 政策環(huán)境（國(guó)家控制房地產(chǎn)政策） 其他企業(yè)的公共關(guān)系（同類產(chǎn)品廣告） 社會(huì)熱點(diǎn)問題,二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,二、調(diào)查方法 （一）文獻(xiàn)法 定義：收集、分析、整理現(xiàn)成文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究方法。 范圍：廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò) 案列： 中國(guó)知網(wǎng),中國(guó)知網(wǎng),中國(guó)知網(wǎng),中國(guó)知網(wǎng),中國(guó)知網(wǎng),中國(guó)知網(wǎng),中國(guó)知網(wǎng),中國(guó)知網(wǎng),二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,二、調(diào)查方法 （二）觀察法 定義: 調(diào)查人員深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接觀察 記錄，取得第一手資料的調(diào)查方法。 缺點(diǎn)：觀察結(jié)果受觀察者影響 案列：商場(chǎng)選地址,案列：,二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,二、調(diào)查方法 （三）訪談法 定義：調(diào)查人員通過有目的談話來收集資料的調(diào)查方法。 分類：提綱式訪談和自由式訪談 案列：視頻,二、工作程序公共關(guān)系調(diào)查,二、調(diào)查方法 （四）調(diào)查問卷法 定義：用問卷的方式完成收集相關(guān)資料的調(diào)查方式。 方法： 郵件、電話、面對(duì)面分發(fā) 案列：P200,調(diào)查問卷構(gòu)成,前言,主體,三、公共關(guān)系調(diào)查的程序,四、撰