焦點(diǎn)小組課件

1、用戶的研究方法是焦點(diǎn)小組、目錄、2、目錄、3、焦點(diǎn)小組一般由8-12人組成，深入討論某主持人指導(dǎo)下的主題和觀念。 理論假說：一個(gè)人的反應(yīng)成為對(duì)別人的刺激，觀察被實(shí)驗(yàn)者的相互作用，這種相互作用會(huì)產(chǎn)生同一數(shù)量的人單獨(dú)訴說時(shí)能提供的更多的信息。 目的：理解和理解人們心中的想法及其原因。 重要：讓參加者充分和詳細(xì)地討論主題。 意義：理解他們對(duì)某產(chǎn)品、觀念、想法、組織的看法，了解調(diào)查結(jié)果與他們生活的協(xié)調(diào)度、感情融合度。 應(yīng)用：可用性工程使用的比較多的方法，通常用于產(chǎn)品功能的定義、工作流的模擬、用戶需求的發(fā)現(xiàn)、用戶界面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品原型的接受度測試、用戶模型的建立等。焦點(diǎn)組的定義、4、焦點(diǎn)組的

2、特征、5、焦點(diǎn)組的優(yōu)點(diǎn)、6、焦點(diǎn)組的缺點(diǎn)、7、焦點(diǎn)組和其他方法的差異、8、焦點(diǎn)組vs問卷調(diào)查、焦點(diǎn)組和其他方法的差異焦點(diǎn)小組的順序，11，7 .分析資料和數(shù)據(jù)8 .總結(jié)和調(diào)查報(bào)告的制作，12，焦點(diǎn)小組的典型日程，2 .審查參加者，13，焦點(diǎn)采訪參加者一般要經(jīng)過審查。 首先研究人員制定標(biāo)準(zhǔn)，讓訪問者找到滿足條件的候選人，將參加者分組，以一般的參數(shù)是否同質(zhì)為基準(zhǔn)是同質(zhì)的。 參加者應(yīng)該盡可能“普通”，不必要的話應(yīng)該排除具有“專家”行動(dòng)傾向的人，包括律師、記者、講師等特殊職業(yè)的消費(fèi)者，他們用自己的“聊天”多占有發(fā)言時(shí)間，影響其他參加者，增加了主持人控制的困難。 3、確定主持人，14、合格主持人首先必須

3、是熟練的調(diào)查專家。 他要掌握調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查程序和小組情況。 主持人有責(zé)任和參加者建立友好關(guān)系，說明座談會(huì)的溝通規(guī)則，通知調(diào)查的目的，根據(jù)討論的發(fā)展靈活地探索參加者的意見，以參加者的意見為中心熱情地討論，評(píng)價(jià)對(duì)各種參數(shù)的贊同度和意見的差異。 3、確定主持人素養(yǎng)，15、1思想敏捷接受能力快的主持人必須具有良好的理解能力和接受能力，新的材料可以融入他自己的通常思想和語言中。 小組討論可以簡潔、簡潔地說明客戶的要求和目的，從而很快地理解和總結(jié)團(tuán)隊(duì)參與者的意見和意見。 2“友好”領(lǐng)導(dǎo)的主持人可以馬上和小組成員建立友好關(guān)系(10分鐘內(nèi))，小組成員不僅被視為領(lǐng)導(dǎo)，還被視為能輕松說話的朋友。 考慮到

4、集團(tuán)參加者面臨的不是威嚴(yán)的官員，而是友好的主持人，他們想作出真實(shí)而深刻的回答。 3雖然有一定的知識(shí)，但不是專家的主持人應(yīng)該說他和她自己對(duì)現(xiàn)在的問題略知一二，但不太精通。 如果成員認(rèn)為主持人是這個(gè)領(lǐng)域的專家，就會(huì)向主持人提問很多，忘記討論自己的意見。 此外，成員認(rèn)為主持人是專家，受主持人的影響，并沒有得到真正的消費(fèi)者、用戶、潛在客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見。 3、確定主持人的素養(yǎng)，16，4好的記憶力主持人有好的記憶力，從頭到尾記住成員的意見，并且把前后的意見結(jié)合起來，一步一步地引導(dǎo)他們進(jìn)行討論。 在討論中，主持人要記住各成員的意見，最后可以總結(jié)全體小組的意見。5好的聽眾主持人必須是好的聽眾，必須能夠找

5、到和捕捉各成員回答的主要視點(diǎn)，能夠很好地聽清成員的全部內(nèi)容和意義。 6是實(shí)務(wù)者，不是自夸者團(tuán)體的主要任務(wù)是從參加者那里得到信息，而不是在接待室招待客人。 客人在旁邊觀察討論時(shí)，有些主持人喜歡表達(dá)自己。 如果主持人只坐在觀察組討論會(huì)上心情變得無聊，輕松的幽默就能盡快度過，但是主持人的幽默太多的話，就得不到能滿足討論的參加者的意見。 3、確定主持人，17、7個(gè)隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)的主持人在討論過程中需要隨機(jī)應(yīng)變能力，有些主持人忠實(shí)于預(yù)先設(shè)定的大綱，為了保證在討論下一個(gè)主題之前，討論前一個(gè)主題的所有方面，經(jīng)常擾亂討論過程的自然流程。 實(shí)際上，主持人的大綱只是一個(gè)框架，有時(shí)為了抓住有價(jià)值的信息，偏離大綱中預(yù)

6、先設(shè)定的順序是很有效的。 有效的主持人坐著的話就能靈活。 8善意的主持人必須是善意的人。 對(duì)于過度緊張的參加者，必須要求別人回答。 當(dāng)參加者覺得主持人理解他們的心情和情況時(shí)，他們在討論中會(huì)變得更積極。 9在一個(gè)全球思考者小組討論中，主持人必須在不太顯眼的詞語中區(qū)分重要信息各組討論的結(jié)論中，主持人必須總結(jié)討論中得到的所有信息，并為顧客提供整體結(jié)論。 10很多擅長寫筆的人都要求利用小組討論這種方法的客戶向主持人提交書面報(bào)告，并總結(jié)小組討論的結(jié)果。 主持人應(yīng)清楚地總結(jié)討論結(jié)果，給顧客以豐富可行的結(jié)論和指導(dǎo)。 4、準(zhǔn)備調(diào)查大綱，18、調(diào)查大綱是焦點(diǎn)采訪的問題大綱，小組要提出要討論的所有主題，合理安排主

7、題順序。 按照順序。 問題自然進(jìn)入下一階段。 非指導(dǎo)語言(中立的語言)。 比如說，“你喜歡的電腦品牌是蘋果還是IBM？ ”這樣問的話，不是會(huì)引起比其他人更好的錯(cuò)覺，而是說：“使用蘋果電腦的時(shí)候，你覺得什么好呢？ 你覺得使用IBM電腦的時(shí)候有什么好的？ 可以比較的地方是什么？ 如何進(jìn)行比較？ 開放的問題。 例如，“你最喜歡什么樣的美食網(wǎng)站？ “在網(wǎng)上找美食的時(shí)候，你要去哪個(gè)網(wǎng)站？ ”。這個(gè)問題應(yīng)該更明智一點(diǎn)。 重視特殊性。 問題應(yīng)該鼓勵(lì)所有參加者回答自己的答案。 個(gè)人化。 關(guān)注人的觀點(diǎn)和價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 別太武斷了。 5、現(xiàn)場配置，19、會(huì)議前1小時(shí)設(shè)置引導(dǎo)卡，準(zhǔn)備紙杯、茶葉、食品、名片、

8、紙筆、白板接電話，找不到路的參加者用電話引導(dǎo)參加者確認(rèn)當(dāng)?shù)貐⒓诱叩纳矸荩贸龆Y金禮物，6 .實(shí)施，20，集團(tuán)座談會(huì)開始前，要準(zhǔn)備糖果和茶。 座談會(huì)開始時(shí)，主持人入座進(jìn)行自我介紹，把調(diào)查目標(biāo)明確地告訴座談會(huì)的成員，明確地說明活動(dòng)規(guī)則后，請(qǐng)座談會(huì)的成員進(jìn)行自我介紹。 第二，敦促小組成員開始一起活躍的討論。 主持人必須很好地把握討論，保證討論的話題與調(diào)查課題有關(guān)，至少不要太脫離課題。 發(fā)生問題時(shí)，要不出聲地重新提出主題，當(dāng)討論出現(xiàn)回到主題的冷淡時(shí)，要鼓勵(lì)小組成員積極發(fā)言。 主持人要求利用職業(yè)、愛好等適當(dāng)?shù)脑掝}，形成團(tuán)體意識(shí)，促進(jìn)感情交流。 主持人必須不斷調(diào)整小組成員的發(fā)言次數(shù)，平均每人的發(fā)言次數(shù)，不

9、要鼓勵(lì)健談的成員。 為了防止領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)，必須有效地掌握討論的控制權(quán)。 第三、總結(jié)。有關(guān)問題討論后，可以簡單地總結(jié)討論內(nèi)容，表示感謝，贈(zèng)送禮品和禮物。 7、分析資料和數(shù)據(jù)，21、進(jìn)行了焦點(diǎn)小組座談。 參加者說的是真心話嗎？ 還有不清楚的信息嗎？要再組織一次補(bǔ)充嗎？ 需要用其他方法繼續(xù)深入調(diào)查、觀察、實(shí)驗(yàn)和問卷調(diào)查嗎？ 這些有必要分析資料和數(shù)據(jù)以獲得結(jié)果。 8、總結(jié)編制調(diào)查報(bào)告，一般由主持人、參加座談的工作人員、觀察者(市場營銷專家、調(diào)查員)每人提交分析報(bào)告，集中到調(diào)查員手中，調(diào)查員召集項(xiàng)目組的人員召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議，每個(gè)人的獨(dú)特焦點(diǎn)群的誤差和回避、22、焦點(diǎn)群的誤差和回避、23、焦點(diǎn)群的誤差和回避

10、、24、焦點(diǎn)群的誤差和回避、25、焦點(diǎn)群的誤差和回避、26、目錄、27、焦點(diǎn)群的注意事項(xiàng)、28、1 . 參加過焦點(diǎn)采訪的人，在不適當(dāng)?shù)膮⒓诱咧袘?yīng)該避免朋友和同事的關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)影響發(fā)言和討論，所以萬一發(fā)生這種現(xiàn)象，必須要求他們停止各組參加者的數(shù)量： 812人是合適的。 這主要應(yīng)該看討論的內(nèi)容。 我們?yōu)榧矣秒娔X軟件實(shí)施焦點(diǎn)小組的座談時(shí)，為了讓消費(fèi)者充分理解軟件的功能，盡可能深入地發(fā)表意見，各組只有4名參加者，座談持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)。 吸引參加者的措施報(bào)酬越高越能吸引參加者越無聊的調(diào)查項(xiàng)目報(bào)酬越高的座談會(huì)預(yù)定在周末舉辦。向目標(biāo)者說明座談會(huì)有多么有趣，有意義，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)者的參加對(duì)研究非常重要。 焦點(diǎn)小組的注意事項(xiàng)，29，2 .主持人方面：主持人要掌握會(huì)場的氣氛，主持人從座談開始就親切地感謝參加者，向大家說明焦點(diǎn)小組的座談是什么樣的，盡量放松參加者。 然后，誠實(shí)地介紹自己，請(qǐng)參加者做自我介紹。 交流規(guī)則一般包括以下內(nèi)容，必須真誠地向參加者傳達(dá)。 不存在錯(cuò)誤的意見，你是怎么想的，說真話就行了，你的意見表示了很多其他消費(fèi)者的意見，所以很重要。應(yīng)該認(rèn)真聽別人的意見，不允許互相嘲笑和輕視，不要在意應(yīng)該輪流大聲說話的主持人的意見。 主持人對(duì)這項(xiàng)調(diào)查課題和大家一樣，主持人不是專家，不知道某個(gè)話題，或者沒有見解，也不必?fù)?dān)心，為了能在不需要勉強(qiáng)臨時(shí)編輯的預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成所有的