安保公司派駐銀行保安員勤務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲辦法

1、海南警盾安保股份有限公司派駐銀行保安員（大堂引導(dǎo)員）勤務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲辦法（初稿）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)勤務(wù)工作的管理，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，促進(jìn)執(zhí)勤保安員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，模范遵守工作紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)好崗位范圍內(nèi)的治安環(huán)境，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)人員行為，優(yōu)化隊(duì)伍形象，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的保安服務(wù)管理?xiàng)l例和海南警盾安保股份有限公司制定的相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合?？谑修r(nóng)村信用社的實(shí)際情況，特制定本考核辦法。第二條 執(zhí)勤保安工作應(yīng)貫徹落實(shí)“文明執(zhí)勤，竭誠(chéng)服務(wù)；盡職盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；嚴(yán)加防范，維護(hù)治安；不畏艱險(xiǎn)，保障安全”的工作方針。第三條 本考核辦法適用于銀行業(yè)大堂保安人員和門(mén)衛(wèi)。第四條 保安工作

2、目標(biāo)考核，采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)（調(diào)閱錄像）檢查，逐項(xiàng)打分的方法。第五條 保安工作目標(biāo)考核，就是將保安工作任務(wù)分解，實(shí)行百分制，每月考核1次,按季兌現(xiàn)懲處，年終取每個(gè)月的平均成績(jī)，作為表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)（核發(fā)年終獎(jiǎng)）。 第二章 考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第六條 對(duì)儀容儀表的考核（一）執(zhí)勤時(shí)要著統(tǒng)一配備的制式服裝或銀行規(guī)定的工作制服，不準(zhǔn)與便裝混穿，衣冠要整潔、戴帽子要端正，需佩戴保安標(biāo)志、警號(hào)和自衛(wèi)武器（甩棍）的要佩戴完備。要統(tǒng)一穿平跟黑皮鞋，不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋、高筒靴等。（二）站立執(zhí)勤時(shí)，姿態(tài)要端正，雙手下垂（男）或背后（女），雙腳稍微岔開(kāi)一點(diǎn)，站成八字形，不準(zhǔn)插兜、揣袖，精神狀態(tài)要良好。坐下休息時(shí)，坐姿要

3、端正，不準(zhǔn)蹺二郎腿、后躺或斜躺；雙手可放在桌面上、雙腿上或椅子扶手上。（三）執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)佩戴飾品、留異色發(fā)型、戴圍巾。男保安不準(zhǔn)留胡子、蓄長(zhǎng)發(fā)；女保安不準(zhǔn)濃妝艷抹、染指甲、留披肩發(fā)。（四）執(zhí)勤時(shí)不允許在銀行工作區(qū)域吸煙、嚴(yán)禁吃零食、不允許大聲喧嘩吵鬧、嚴(yán)禁用手機(jī)上網(wǎng)和聊天。第六條 對(duì)禮節(jié)禮貌的考核（一）對(duì)待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要注重禮節(jié)、禮貌，遇見(jiàn)公司和客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛出入時(shí)要立正敬禮。（二）執(zhí)勤期間要使用文明用語(yǔ)，顧客進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，要給顧客開(kāi)門(mén)迎送，并使用：您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨幔空?qǐng)您慢走！歡迎下次再來(lái)等。禮貌、耐心回答顧客詢(xún)問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題。第六條 對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的考核（一）大堂保安要對(duì)顧客廳地面

4、、桌子、窗臺(tái)、柜臺(tái)、玻璃及門(mén)前地面衛(wèi)生及時(shí)打掃和清潔，要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。（二）門(mén)衛(wèi)對(duì)警衛(wèi)室地面、桌子、窗臺(tái)、玻璃及警衛(wèi)室門(mén)前衛(wèi)生要及時(shí)打掃和清潔，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。第七條 對(duì)工作紀(jì)律及職責(zé)的考核（一）大堂保安：1、大堂保安要保護(hù)好顧客廳內(nèi)的設(shè)施、滅火器等各種財(cái)產(chǎn)及安全設(shè)施；2、大堂保安要按規(guī)定上下班和休假（每月規(guī)定出勤23.5日若未按規(guī)定滿(mǎn)勤，則視出勤天數(shù)計(jì)算本月工資）。3、對(duì)使用自助取款機(jī)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，保安員必須在銀行營(yíng)業(yè)期間最少巡檢一次，在巡查中，要提高警惕，注意安全，主要檢查自助取款機(jī)安全情況，查看有無(wú)閑雜人員、有無(wú)異常增加錄音錄像器材等特殊情況、有無(wú)被破壞、被盜

5、竊等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撥打銀行內(nèi)公布的電話(huà)報(bào)告；4、要做好防搶、防盜、防爆、防火、防詐騙、防破壞工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生案件、事件立即制止，如不聽(tīng)勸阻迅速報(bào)告客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)警；5、要維護(hù)好營(yíng)業(yè)廳的辦公秩序，協(xié)助銀行大堂經(jīng)理指導(dǎo)顧客按順序辦理業(yè)務(wù)。未配置取號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，保安人員可以采取用紙條手寫(xiě)順序號(hào)的方法，發(fā)給顧客后按順序辦理（如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顧客人數(shù)過(guò)多時(shí)可以采取，人數(shù)較少時(shí)應(yīng)維護(hù)排隊(duì)秩序）。顧客排隊(duì)等候時(shí)，后面的顧客，與最前面的顧客，應(yīng)維持一米的距離，以防止前面的顧客現(xiàn)金被搶、被盜和密碼泄露。配有取號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，要提示顧客辦理業(yè)務(wù)前需先取號(hào)，并做好耐心解釋工作，取號(hào)后坐在休息

6、椅上等候，有空座位時(shí)不準(zhǔn)排隊(duì)等候，要按柜員發(fā)出的廣播叫號(hào)提示，依次到指定窗口辦理業(yè)務(wù)；6、要實(shí)行站立式或流動(dòng)式的執(zhí)勤方法，累了可以坐下休息，以保持充沛的精力；7、要集中精力，時(shí)刻提高警惕，密切關(guān)注顧客群體中，是否存在遮擋面部的、戴眼鏡、口罩、頭盔、面罩的人員，是否存在行為可疑、表現(xiàn)異常、神色慌張、假裝辦業(yè)務(wù)、換零錢(qián)、進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳不辦業(yè)務(wù)，而長(zhǎng)時(shí)間在營(yíng)業(yè)廳停留、東瞧西看、觀察其他顧客現(xiàn)金和辦公環(huán)境的人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間滯留的人員勸其離開(kāi)；8、營(yíng)業(yè)廳如出現(xiàn)陌生人錄像，在未經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人允許的情況下，要立即制止，并勸其離開(kāi)。（二）門(mén)衛(wèi)：1、門(mén)衛(wèi)要按規(guī)定上下班和休假，要保證24小時(shí)有人在崗值班，嚴(yán)把人員、車(chē)

7、輛和公有物品進(jìn)出門(mén)關(guān)；2、自衛(wèi)器械（警棍）手持或佩帶要規(guī)范；3、熟知、熟記服務(wù)單位人員姓名及車(chē)主姓名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)； 4、執(zhí)勤期間不得與其他人員說(shuō)笑、打鬧，要集中精力，專(zhuān)心致志的做好門(mén)衛(wèi)工作；5、接待來(lái)客要用規(guī)范用語(yǔ)，查看證件，認(rèn)真詳細(xì)作好來(lái)客登記、交接班登記及各大門(mén)鑰匙交接的登記工作，當(dāng)班情況未交代清楚不準(zhǔn)交接班，接班人未到崗，值班人不準(zhǔn)離崗。因特殊情況不能到崗值班，要向班長(zhǎng)請(qǐng)假，內(nèi)部調(diào)整好替班人員；6、管理好門(mén)前和院內(nèi)的車(chē)輛，停放有序，不影響通行。金庫(kù)門(mén)前運(yùn)鈔車(chē)停車(chē)位和通勤樓道門(mén)前不準(zhǔn)停放車(chē)輛；7、外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)農(nóng)信社主管人員許可，不準(zhǔn)進(jìn)入單位內(nèi)停車(chē)；8、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品

8、的車(chē)輛，一律不準(zhǔn)停車(chē)；9、對(duì)出入辦事的車(chē)輛，均要求減速慢行，時(shí)速不超過(guò)十邁；10、在單位員工下班后，要對(duì)辦公樓門(mén)是否鎖閉進(jìn)行檢查；第八條 對(duì)能力和技能的考核（一）警盾安保和農(nóng)信社應(yīng)按照保安員職責(zé)和相關(guān)規(guī)定，不定時(shí)考察隊(duì)員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的掌握情況。（二）現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)保安員匪警電話(huà)號(hào)碼和所在執(zhí)勤單位領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)號(hào)碼？現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)舉例提問(wèn)保安員，當(dāng)發(fā)生某種事件時(shí)如何處理？如：搶劫顧客錢(qián)財(cái)、打砸、爆炸、搶劫、縱火等突發(fā)案件?？疾焓欠衲軌虮M職盡責(zé)、機(jī)智、靈活、妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件。（三）現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)保安員火警電話(huà)號(hào)碼？現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)舉例提問(wèn)保安員怎樣使用各種消防器材？發(fā)生火情時(shí)如何處理？報(bào)警時(shí)需講明哪

9、些內(nèi)容？考察對(duì)消防常識(shí)的掌握情況。第三章 評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)第九條 在保安工作中做出突出貢獻(xiàn)的農(nóng)信社和公司應(yīng)做出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；(按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì))第十條 面對(duì)違法犯罪行為不挺身而出、不勸阻、不制止、不報(bào)告，因而造成客戶(hù)單位或顧客資金財(cái)產(chǎn)損失或造成重大不良影響的，應(yīng)予以嚴(yán)肅處理（辭退或開(kāi)除），并按公司的相關(guān)規(guī)定或保安服務(wù)管理?xiàng)l例等法規(guī)追究當(dāng)事人的責(zé)任。第四章 獎(jiǎng)懲第十一條 每月考評(píng)，每月發(fā)放工資時(shí)兌現(xiàn)懲處。根據(jù)上一個(gè)月考核扣分結(jié)果，每扣1分即扣除相應(yīng)比例罰款，其罰款由績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或工資中扣除。此罰款由農(nóng)信社掌控，用于每月和年終對(duì)先進(jìn)工作者的獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條 對(duì)于每季度考核平均得分在60（含）分至80（含）分之間的，給予黃色警告和批評(píng)教育；對(duì)考核得分不足60分的予以辭退。第十三條 年終取四個(gè)季度的平均得分，按得