第二部分 績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)

1、第二部分 績(jī)效管理的理論基礎(chǔ),劉樓,要回答的問題： 1、績(jī)效管理的基礎(chǔ)理論是什么？ 2、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？ 3、在不同理論前提下，績(jī)效管理的視角有什么異同？,第一節(jié) 企業(yè)的性質(zhì),誰能告訴我什么是企業(yè)？,觀點(diǎn)之一：企業(yè)是資源和能力的集合,資源基礎(chǔ)理論(RBT)從上個(gè)世紀(jì)80年代為人們所重視,該理論對(duì)關(guān)于企業(yè)的生存和發(fā)展上一系列基礎(chǔ)性問題上戰(zhàn)略管理思考方向所具有的廣泛而深遠(yuǎn)的意義, 而成為近二十年來最具影響的學(xué)術(shù)流派 最早賦予RBV理論基礎(chǔ)的是Penrose，之后通過Barney、Peteraf、Foss等人的努力，RBV在經(jīng)濟(jì)學(xué)界找到了自身的基礎(chǔ)，逐漸成為公認(rèn)的主流戰(zhàn)略管理理論。,資源基礎(chǔ)觀

2、的核心內(nèi)容是：企業(yè)是一個(gè)資源的集合，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來源于資源的差異而不是產(chǎn)業(yè)環(huán)境的差異，創(chuàng)造和維持這種差異是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 RBV的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了“資源能力資源與能力相結(jié)合”三個(gè)階段的發(fā)展過程。資源學(xué)派對(duì)資源和能力不加以特別的區(qū)分，認(rèn)為資源是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一切資產(chǎn)，隨后的能力學(xué)派根據(jù)是否能夠買賣，有形或無形對(duì)資源進(jìn)行了區(qū)分。 Amit在1993年給出了一個(gè)較為成熟的能力和資源的看法：能力，指公司安排、使用資源并取得一定結(jié)果的能力，公司能力是基于信息的、有形或無形的組織程序，能力由長(zhǎng)期而復(fù)雜的資源互動(dòng)產(chǎn)生。 資源基礎(chǔ)觀范式創(chuàng)造了“資源戰(zhàn)略績(jī)效”的基本框架，這個(gè)框架表達(dá)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異是由擁有

3、的異質(zhì)性資源到戰(zhàn)略，再由戰(zhàn)略到競(jìng)爭(zhēng)力的因果關(guān)系。,RBT的兩個(gè)假設(shè)為前提,1、企業(yè)擁有資源是”異質(zhì)性” 2、資源非完全流動(dòng). 企業(yè)擁有稀有,獨(dú)特,難以模仿的資源和能力使企業(yè)存在差異,帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久利潤,新視角 文章從資源角度而不是產(chǎn)品角度來探索公司 新工具 資源地位壁壘和資源產(chǎn)品矩陣，表明從資源視角對(duì)多樣化的戰(zhàn)略選擇 資源能力 機(jī)器能力：規(guī)模經(jīng)濟(jì)低利潤預(yù)期防御 顧客忠誠：領(lǐng)先占領(lǐng)比取代容易高成本進(jìn)入 生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)曲線低成本低預(yù)期防止轉(zhuǎn)移 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)地位可以導(dǎo)致高的回報(bào)，從而使公司能夠處于更有利地位來獲得更先進(jìn)的思想；跟隨者再創(chuàng)新較容易先行者要保持提高技術(shù)能力以保住自己的地位,資源基礎(chǔ)

4、理論的啟示,所有的企業(yè)都要依賴一定的資源； 不同的資源對(duì)企業(yè)的價(jià)值是不同的； 資源的投入產(chǎn)出要在不同企業(yè)間進(jìn)行比較，從而使企業(yè)的資源可以進(jìn)行細(xì)分； 企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)資源的價(jià)值？ 企業(yè)怎樣培育資源？,課后作業(yè),分組學(xué)習(xí)一種企業(yè)理論 第一組：利益相關(guān)者理論； 第二組：團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論； 第三組：委托代理理論； 第四組：交易活動(dòng)集合理論 要求：每個(gè)同學(xué)提交1000字左右的文章，下堂課每組要有代表發(fā)言,觀點(diǎn)之二：企業(yè)是由不同的利益相關(guān)者組成,1984年，弗里曼出版了戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)關(guān)者管理的分析方法一書，明確提出了利益相關(guān)者管理理論； 利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營管理者為綜合平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求

5、而進(jìn)行的管理活動(dòng)； 利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)直接或間接影響的客體； 傳統(tǒng)的股東至上主義相比較，該理論認(rèn)為任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益,利益相關(guān)者與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)，他們有的分擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有的為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)付出了代價(jià)，有的對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和制約，企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束； 企業(yè)是一種智力和管理專業(yè)化投資的制度安排，企業(yè)的生存和

6、發(fā)展依賴于企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東； 三個(gè)重要概念：利益相關(guān)者影響，利益相關(guān)者參與，利益相關(guān)者共同治理 績(jī)效是對(duì)不同利益相關(guān)者的績(jī)效，不同的利益相關(guān)者的績(jī)效有不同的側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)績(jī)效是所有利益相關(guān)者的綜合結(jié)果 企業(yè)績(jī)效=B1X1+B2X2+BnXn B1,B1.代表不同利益相關(guān)者的滿意度，X代表不同利益相關(guān)者的利益,利益相關(guān)者分析的舉例,假設(shè)你在赤沙建設(shè)一項(xiàng)工程，請(qǐng)列出你的利益相關(guān)者，并怎樣分析他們的利益需求是什么？ 老板 ；股權(quán)人 ；政府機(jī)構(gòu)；高級(jí)管理者 ；合伙人 ；貿(mào)易商；同事 供應(yīng)商 ；媒體；您的團(tuán)隊(duì)；債權(quán)人 ；利益相關(guān)組織；客戶；公眾；潛在客戶 ；潛在招

7、聘對(duì)象；社區(qū) 利益相關(guān)者是組織也可以使個(gè)人，但是一般會(huì)落實(shí)到個(gè)人，特別是在與利用相關(guān)者打交道的時(shí)候,利益相關(guān)者分析矩陣,興趣,高,高,低,影響力,高影響力，高興趣：對(duì)于這個(gè)人群，您必須充分與他們接觸，并盡量滿足他們的要求； 高影響力，低興趣：對(duì)于這個(gè)人群，您必須通過努力工作以滿足他們的要求，但是，請(qǐng)盡量避免因?yàn)檫^多的信息使他們感到厭煩； 低影響力，高興趣：對(duì)于這個(gè)人群，保持與他們的信息溝通以確保不產(chǎn)生突發(fā)的事件。這個(gè)人群通?？梢詭椭侥?低影響力，低興趣：對(duì)于這個(gè)人群，持續(xù)監(jiān)控他們，但是卻需要注意不要因?yàn)檫^多的信息使他們感到厭煩。,利益相關(guān)者策略,觀點(diǎn)三：企業(yè)是隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的集合,團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論

8、”，由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾奇安和德姆塞茨(1972）等人提出； 隊(duì)生產(chǎn)：該理論主要認(rèn)為產(chǎn)品生產(chǎn)要素的投入不是簡(jiǎn)單的組合，產(chǎn)品也不是由各個(gè)生產(chǎn)要素簡(jiǎn)單地相加，生產(chǎn)要素歸屬于不同的成員而不是個(gè)別成員。； 隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)之一：企業(yè)活動(dòng)的結(jié)果并不是每一項(xiàng)參與合作的資源的分產(chǎn)出之和，企業(yè)很難將活動(dòng)的結(jié)果準(zhǔn)確且公正地分解到每個(gè)員工的崗位上； FREE-RIDER的存在與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理難題,觀點(diǎn)之四：企業(yè)是委托代理關(guān)系的集合,委托代理理論是過去30多年里契約理論最重要的發(fā)展之一 委托代理理論是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)契約理論的主要內(nèi)容之一，主要研究的委托代理關(guān)系是指一個(gè)或多個(gè)行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為

9、主體為其服務(wù)，同時(shí)授予后者一定的決策權(quán)利，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對(duì)其支付相應(yīng)的報(bào)酬。授權(quán)者就是委托人，被授權(quán)者就是代理人 委托代理理論的中心任務(wù)是研究在利益相沖突和信息不對(duì)稱的環(huán)境下，委托人如何設(shè)計(jì)最優(yōu)契約激勵(lì)代理人； 偷懶與道德風(fēng)險(xiǎn) 棘輪效應(yīng)與聲譽(yù)機(jī)制； 代理成本 責(zé)任狀,觀點(diǎn)五：企業(yè)是交易活動(dòng)的集合,交易活動(dòng) 交易成本：交易成本（Transaction Costs），就是在一定的社會(huì)關(guān)系中，人們自愿交往、彼此合作達(dá)成交易所支付的成本，也即人人關(guān)系成本。它與一般的生產(chǎn)成本（人自然界關(guān)系成本）是對(duì)應(yīng)概念。Williamson, （1975）交易成本包括：搜尋成本：商品信息與交易對(duì)象信息

10、的搜集。信息成本：取得交易對(duì)象信息與和交易對(duì)象進(jìn)行信息交換所需的成本。議價(jià)成本：針對(duì)契約、價(jià)格、品質(zhì)討價(jià)還價(jià)的成本。決策成本：進(jìn)行相關(guān)決策與簽訂契約所需的內(nèi)部成本。監(jiān)督交易進(jìn)行的成本：監(jiān)督交易對(duì)象是否依照契約內(nèi)容進(jìn)行交易的成本，例如追蹤產(chǎn)品、監(jiān)督、驗(yàn)貨等。違約成本：違約時(shí)所需付出的事后成本。 交易成本理論是由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得獎(jiǎng)主科斯(Coase, R.H., 1937)提出； 企業(yè)的本質(zhì)：由于經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)的專業(yè)分工與市場(chǎng)價(jià)格機(jī)能之運(yùn)作，產(chǎn)生了專業(yè)分工的現(xiàn)象；但是使用市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)能的成本相對(duì)偏高，而形成企業(yè)機(jī)制，它是人類追求經(jīng)濟(jì)效率所形成的組織體 如何降低交易成本與促進(jìn)合作？,討論,通過上述各種

11、理論對(duì)企業(yè)的理解，試討論對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理要注意哪些大問題？,第二節(jié) 企業(yè)目標(biāo)與價(jià)值,企業(yè)的性質(zhì)與企業(yè)的目標(biāo) 企業(yè)是利益相關(guān)者集合與企業(yè)的目標(biāo)； 企業(yè)是資源與能力的集合與企業(yè)的目標(biāo)； 企業(yè)是隊(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的集合與企業(yè)的目標(biāo)； 企業(yè)是委托代理關(guān)系的集合與企業(yè)的目標(biāo)； 企業(yè)是交易活動(dòng)的集合與企業(yè)的目標(biāo),企業(yè)的目標(biāo),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)的多重性 企業(yè)目標(biāo)的多樣性 企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)組織目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)員工發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo) 平衡記分卡,企業(yè)的價(jià)值,Mission.Why we exist Value Whats important to us Vision .What we

12、want to do Strategy.Our game plan Strategy .Translate the strategy BSC Measure and focus Target and initiatives.What we need to do Personal objectives.What I need to do,一、什么是績(jī)效,企業(yè) 部門 崗位 個(gè)人 高層 中層 底層,這些和績(jī)效有關(guān)嗎？ 那么什么是績(jī)效呢？,Bates和Holton（1995）指出，“績(jī)效是一多維建構(gòu)，測(cè)量的因素不同，其結(jié)果也會(huì)不同”,什么是績(jī)效,管理學(xué)的角度：績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而

13、展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾 社會(huì)學(xué)角度：社會(huì)成員按照社會(huì)分工所承擔(dān)的他的那一部分職責(zé),幾種不同的績(jī)效觀,績(jī)效的結(jié)果觀：是一種工作活動(dòng)所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人工作成績(jī)的記錄 績(jī)效的行為觀：績(jī)效是一種工作過程及行為表現(xiàn) 績(jī)效的綜合觀：是過程和結(jié)果的結(jié)合 績(jī)效未來觀：績(jī)效不再是對(duì)歷史的反映，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展,觀點(diǎn)一：績(jī)效是結(jié)果,Bernadin等（1995）認(rèn)為，“績(jī)效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切”； Kane（1996）指出

14、，績(jī)效是“一個(gè)人留下的東西，這種東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在”； ，“績(jī)效是結(jié)果”的觀點(diǎn)認(rèn)為，績(jī)效的工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。表示績(jī)效結(jié)果的相關(guān)概念有：職責(zé)（accountabilities），關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（key result areas），結(jié)果（results），責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)（duties, tasks and activities），目的（objectives），目標(biāo)（goals or targets），生產(chǎn)量（outputs），關(guān)鍵成功因素（critical success factors）等等。不同的績(jī)效結(jié)果界定，可用來表示不同類型或水平的工作的要求，在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)

15、應(yīng)注意區(qū)分。,績(jī)效結(jié)果觀,典型的績(jī)效結(jié)果的幾個(gè)描述術(shù)語 責(zé)任：對(duì)組織的貢獻(xiàn)或產(chǎn)出，告知是“什么” 目標(biāo)：按時(shí)間設(shè)定的所要達(dá)到的結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)：一項(xiàng)應(yīng)該完成的工作（比如說，工作說明書規(guī)定的） 標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到結(jié)果的最低數(shù)量和質(zhì)量要求,績(jī)效結(jié)果觀,績(jī)效是結(jié)果受到質(zhì)疑： 第一：結(jié)果與個(gè)人行為并不完全具有前因后果的關(guān)系 第二：?jiǎn)T工是否有完全平等的工作機(jī)會(huì) 第三：過于重視結(jié)果會(huì)導(dǎo)致短視，對(duì)過程中出現(xiàn)的事故和未來可能發(fā)生的事情會(huì)有所忽略,觀點(diǎn)二：績(jī)效是行為,Murphy（1990）給績(jī)效下的定義是，“績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為” Campbell（1990）指出，“績(jī)效是行為

16、，應(yīng)該與結(jié)果區(qū)分開，因?yàn)榻Y(jié)果會(huì)受系統(tǒng)因素的影響”，他在1993年給績(jī)效下的定義是，“績(jī)效是行為的同義詞。它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到。就定義而言，它只包括與組織目標(biāo)有關(guān)的行動(dòng)或行為，能夠用個(gè)人的熟練程度（即貢獻(xiàn)水平）來定等級(jí)（測(cè)量） Borman & Motowidlo（1993）則提出了績(jī)效的二維模型，認(rèn)為行為績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效兩方面，其中，任務(wù)績(jī)效指所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為；關(guān)系績(jī)效指自發(fā)的行為或與非特定的工作熟練有關(guān)的行為,績(jī)效行為觀,注意的地方 1、績(jī)效是行為就不能包含結(jié)果嗎？ 2、是否所有的行為都是績(jī)效行為？ 3、“行為”與“績(jī)效”到底怎樣界定呢？,Brumbrach（1988）給績(jī)效下的定義中得到很好的體現(xiàn)，即“績(jī)效指行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來，將工作任務(wù)付諸實(shí)施。（