電子商務(wù)與物流 PPT教案

1、物流電子商務(wù),主編：董鐵 制作：李曉新 2009年7月,物流電子商務(wù),第一章 物流電子商務(wù)概述 第二章 物流電子商務(wù)技術(shù) 第三章 物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 第四章 物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第五章 電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計(jì)劃 與控制 第六章 物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能 第七章 電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù) 第八章 物流電子商務(wù)管理,第一章 物流電子商務(wù)概述,第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式 第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè) 第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展,第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流,一、電子商務(wù)的概念和特征 （一）電子商務(wù)的特征 （二）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)越性 1、降低了采購(gòu)成本 2、減

2、少了庫(kù)存 3、縮短了生產(chǎn)周期 4、增加了商機(jī) 5、減輕對(duì)物質(zhì)的依賴 6、減少了中間環(huán)節(jié),第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流,（三）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)流通的影響 1、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化 2、銷售方式的變化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生直接的影響 3、商業(yè)利潤(rùn)的來源渠道改變 4、推進(jìn)流通技術(shù)的革命，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合 5、商品配送和交割方式的變化 6、商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的重點(diǎn)將會(huì)發(fā)生偏轉(zhuǎn),第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流,二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系 1、物流是電子商務(wù)的基本要素 2、物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 3、物流配送是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的制約因素,第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流,三、電子商務(wù)對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流

3、的作用 （一）電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念 （二）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式 （三）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 1、電子商務(wù)改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理 2、電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),第一節(jié) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流,（四）電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平提高和物流基礎(chǔ)設(shè)施改善 1、電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善 2、電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步 3、電子商務(wù)促進(jìn)物流管理水平的提高 （五）電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式,一、電子商務(wù)的類型 （一）按照開展電子交易的范圍來分類 電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。 （二）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

4、來分類 電子商務(wù)可分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式,（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類 電子商務(wù)目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)以及基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)。 （四）按照交易對(duì)象分類 電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)等。,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式,二、電子商務(wù)下的物流模式 （一）B2C電子商務(wù)的物流模式 1、通過郵政體系配送 2、網(wǎng)站自建配送體系 3、借助第三方物流企業(yè),第二節(jié) 物流電子商務(wù)的類型與模式,（二）

5、B2B電子商務(wù)的物流模式 1、供應(yīng)鏈的特點(diǎn) 2、以電子商務(wù)為手段的電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別 （1）商品物流和承運(yùn)的類型不同 （2）供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式不同 （3）物流的目的地不一樣 （4）供應(yīng)鏈管理的要求不一致 （5）供應(yīng)鏈管理的責(zé)任不同,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),一、電子商務(wù)給物流企業(yè)帶來的變革 （一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響 1、電子商務(wù)改變企業(yè)的營(yíng)銷方式 2、電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ) （1）信息化的程度決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （2）電子商務(wù)使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 （3）電子商務(wù)的開展消除了時(shí)空限制 （4）電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模的影響力發(fā)生了變化,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),（二）電子商務(wù)對(duì)企

6、業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及行業(yè)的影響,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),二、電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)的要求 （一）電子商務(wù)對(duì)物流企業(yè)有三個(gè)方面的要求 1、以信息化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ) 2、以服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段 3、以供應(yīng)鏈物流為企業(yè)發(fā)展方向,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),（二）物流企業(yè)要在以下方面適應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用 1、提高信息化程度 2、及早應(yīng)用電子商務(wù) 3、建立以配送為中心的物流服務(wù)體系 4、重新整合物流資源,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 （一）即時(shí)物流戰(zhàn)略 1、即時(shí)采購(gòu) 2、即時(shí)銷售 （二）協(xié)同或一體化物流戰(zhàn)略 1、橫向協(xié)同物流戰(zhàn)略 2、縱向協(xié)同物流戰(zhàn)略 3、通過第三方物流實(shí)現(xiàn)協(xié)同化

7、,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),（三）互聯(lián)網(wǎng)物流戰(zhàn)略 （四）綠色物流戰(zhàn)略,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),四、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向物流的發(fā)展 （一）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)化的必然性 1、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的顧客需求發(fā)生了重大變化 2、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)存在著體制和經(jīng)營(yíng)管理方面的問題,第三節(jié) 電子商務(wù)和物流企業(yè),（二）傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的可能性 1、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)在業(yè)務(wù)功能上有繼承性 2、傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)具有向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的有利條件,第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展,一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 （一）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程 1、開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段 2、“三金工程”為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ) 3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段 （二）我國(guó)電子商

8、務(wù)的現(xiàn)狀,第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展,（三）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì) 1、縱深化 2、個(gè)性化 3、專業(yè)化 4、國(guó)際化 5、區(qū)域化 6、融合化,第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展,二、我國(guó)物流的發(fā)展現(xiàn)狀 1、國(guó)家政策支持物流產(chǎn)業(yè) 2、區(qū)域物流有特色的發(fā)展 3、國(guó)外物流資本沖擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 4、總體物流水平仍比較低 5、物流綜合成本比較高 6、物流配送建設(shè)與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng),第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)與物流的發(fā)展,三、發(fā)展現(xiàn)代電子物流的對(duì)策 1、提高對(duì)電子物流的認(rèn)識(shí) 2、全社會(huì)積極建設(shè)電子化物流系統(tǒng) 3、第三方物流發(fā)展電子商務(wù) 4、加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng),第二章 物流電子商務(wù)技術(shù),第一節(jié) 計(jì)算機(jī)與

9、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù) 第四節(jié) 自動(dòng)跟蹤技術(shù) 第五節(jié) 其它物流信息技術(shù),第一節(jié) 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),一、物流信息平臺(tái)對(duì)現(xiàn)代物流的作用 1、整合物流信息資源 2、整合社會(huì)物流資源 3、推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,第一節(jié) 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),二、物流信息平臺(tái)的主要功能 （一）基本功能 1、數(shù)據(jù)交換功能 2、信息發(fā)布服務(wù)功能 3、會(huì)員服務(wù)功能 4、在線交易功能,第一節(jié) 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),（二）擴(kuò)展功能 1、智能配送功能 2、貨物跟蹤功能 3、庫(kù)存管理功能 4、決策分析功能 5、金融服務(wù)功能,第一節(jié) 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),三、互聯(lián)網(wǎng)的接入技術(shù) 四、WWW技術(shù),第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),

10、一、數(shù)據(jù)庫(kù)的基本理論 數(shù)據(jù)庫(kù)是對(duì)企業(yè)所涉及的數(shù)據(jù)的提取與綜合，數(shù)據(jù)庫(kù)要反映數(shù)據(jù)本身以及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。重要問題是如何在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的形式化結(jié)構(gòu)中，來抽象地表示與處理現(xiàn)實(shí)世界中的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)中是利用數(shù)據(jù)模型對(duì)現(xiàn)實(shí)中的事務(wù)進(jìn)行抽象的，目前的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都是基于某種數(shù)據(jù)模型的。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要使用以下三種數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型與關(guān)系模型。,第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),二、數(shù)據(jù)庫(kù)在物流中的應(yīng)用技術(shù) （一）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù) （二）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) （三）決策支持方案 （四）Web數(shù)據(jù)庫(kù),第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),三、主要的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 1、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 2、SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 3、Informix

11、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),一、條碼技術(shù) （一）條碼技術(shù)的特點(diǎn) 1、簡(jiǎn)單、易于制作，可印刷，被稱為“可印刷的計(jì)算機(jī)語言”。 2、信息采集速度快。 3、采集信息量大。 4、可靠性高。 5、設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低。 6、靈活、實(shí)用。 7、自由度大。,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),（二）條碼識(shí)別的設(shè)備 1、光筆條碼掃描器,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),2、手持式槍型條碼掃描器,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),3、臺(tái)式條形碼自動(dòng)掃描器,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),4、激光自動(dòng)掃描槍,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),5、卡式條形碼閱讀器,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),6、便攜式條

12、形碼閱讀器,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),（三）條碼技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用 1、生產(chǎn)線上的產(chǎn)品跟蹤 2、產(chǎn)品標(biāo)簽管理 3、產(chǎn)品入庫(kù)管理 4、產(chǎn)品出庫(kù)管理 5、庫(kù)存管理 6、貨物配送,第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),二、多媒體與智能卡識(shí)別技術(shù) 1、OCR光學(xué)字符識(shí)別技術(shù) 2、聲音識(shí)別技術(shù) 3、視覺識(shí)別技術(shù) 4、智能卡識(shí)別技術(shù),第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與識(shí)別技術(shù),三、射頻技術(shù) （一）工作原理 （二）國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況 （三）應(yīng)用前景 1、高速公路自動(dòng)收費(fèi)及交通管理 2、門禁保安 3、RFID卡收費(fèi) 4、生產(chǎn)線自動(dòng)化 5、倉(cāng)儲(chǔ)管理,第四節(jié) 自動(dòng)跟蹤技術(shù),一、GPS技術(shù) （一）用于公路車輛管理 （二）用于內(nèi)河

13、及遠(yuǎn)洋船隊(duì)管理 （三）用于空中交通管理 （四）用于鐵路運(yùn)輸管理,第四節(jié) 自動(dòng)跟蹤技術(shù),二、GIS技術(shù) （一）車輛路線模型 （二）網(wǎng)絡(luò)物流模型 （三）分配集合模型 （四）設(shè)施定位模型,第五節(jié) 其它物流信息技術(shù),一、移動(dòng)通信技術(shù) 二、配送需求計(jì)劃（DRP） 三、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）,第五節(jié) 其它物流信息技術(shù),四、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） （一）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 （二）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 1、精益生產(chǎn)（Lean Production）的思想 2、敏捷制造（Agile Manufacturing）的思想 （三）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想,第五節(jié) 其它物流信息

14、技術(shù),五、物流資源計(jì)劃（LRP） （一）社會(huì)化市場(chǎng)化的視角 （二）打破生產(chǎn)和流通的界限 （三）靈活運(yùn)用各種手段,第三章 物流電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè),第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件 資源 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟,第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),一、創(chuàng)建物流信息系統(tǒng)的分析 （一）宏觀環(huán)境分析 （二）微觀環(huán)境分析,第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),二、物流信息系統(tǒng)定位 （一）企業(yè)管理信息系統(tǒng) （二）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) （三）電子商務(wù)系統(tǒng) 1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以有效降低庫(kù)存 2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)高技術(shù) 3、企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商

15、務(wù)可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),三、物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) （一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 1、系統(tǒng)性原則 2、可擴(kuò)展性原則 3、標(biāo)準(zhǔn)化原則 4、友好性原則 5、柔性化原則,第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),（二）設(shè)計(jì)方案類型 1、企業(yè)管理信息系統(tǒng),第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),2、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),3、電子商務(wù)系統(tǒng),第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì),（三）設(shè)計(jì)方案包括的內(nèi)容 1、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 2、綜合費(fèi)用的估算 3、人員配備情況 4、開發(fā)與實(shí)現(xiàn)步驟,第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源,一、硬件設(shè)備 （一）服務(wù)器 （二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 1、網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)

16、卡） 2、集線器（HUB） 3、中繼器 4、網(wǎng)橋 5、路由器 6、交換機(jī) 7、網(wǎng)關(guān) 8、調(diào)制解調(diào)器,第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源,（三）傳輸介質(zhì) （四）終端設(shè)備 1、智能終端 2、無盤工作站,第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源,二、軟件資源 （一）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 1、Windows系列產(chǎn)品 2、Unix操作系統(tǒng) 3、Linux系統(tǒng),第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源,（二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件 1、文件服務(wù) 2、通信服務(wù) 3、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) （三）網(wǎng)絡(luò)安全軟件,第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能,物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)狀況圖,第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能,一、采購(gòu)管理 二、庫(kù)存管理 三、運(yùn)輸管

17、理 1、選擇運(yùn)輸渠道 2、安排運(yùn)輸方式 3、實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化,第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能,四、配送管理 五、交叉轉(zhuǎn)運(yùn)管理 六、流通加工 七、決策支持 八、客戶服務(wù) 九、電子商務(wù),第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟,一、導(dǎo)入階段 （一）信息化意識(shí)的培養(yǎng) （二）企業(yè)使用電子信箱作為日常通信手段 1、建立電子信箱 2、使用電子信箱 （三）使用BBS固定發(fā)布物流企業(yè)服務(wù)信息,第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟,（四）選擇ISP 1、ISP的歷史情況 2、已有服務(wù)對(duì)象的滿意程度 3、價(jià)格定位 4、選擇軟件 5、企業(yè)自身的其它條件 （五）積極建立與銀行和其它相關(guān)各界的聯(lián)系,第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟,（六）

18、建立企業(yè)的MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化,第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟,二、成長(zhǎng)階段 （一）升級(jí)企業(yè)的物流信息系統(tǒng) （二）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站 1、準(zhǔn)備工作 2、軟硬件的選擇 3、Web頁面的創(chuàng)建、維護(hù)與更新,第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟,三、成熟階段 1、個(gè)人與單位消費(fèi)者群體消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生巨變 2、突破地域和時(shí)間限制 3、低成本的宣傳方式 4、時(shí)效性好，簡(jiǎn)化交易過程,第四章 物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) （一）網(wǎng)上市場(chǎng)的空間概念 （二）全天侯營(yíng)業(yè)的時(shí)

19、間概念 （三）以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷目標(biāo),第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) （一）加強(qiáng)溝通的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性 （二）供求平衡最大限度減少浪費(fèi) （三）交易費(fèi)用大大降低 （四）有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化基礎(chǔ) （一）創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì) 1、創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) 2、創(chuàng)立合理的信息管理模式 （二）充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì) 1、充分利用信息來研究市場(chǎng)和策劃營(yíng)銷運(yùn)作過程 2、充分利用信息展開服務(wù),第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃,二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略 （一）定位網(wǎng)上的營(yíng)銷目標(biāo) 1、產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷 2、分析網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3、目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)

20、用因特網(wǎng)的比率 4、確定具體的營(yíng)銷目標(biāo),第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃,（二）網(wǎng)絡(luò)商品資源的開發(fā) （三）網(wǎng)絡(luò)客戶資源的開發(fā) 1、識(shí)別客戶 2、區(qū)分客戶 3、與客戶交互 4、提高客戶的忠誠(chéng)度,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略,一、物流網(wǎng)站的功能 （一）客戶登錄功能 （二）客戶信息調(diào)查和客戶留言功能 （三）客戶呼叫和客戶溝通功能 （四）宣傳廣告功能 （五）客戶信息儲(chǔ)存和處理分析功能 （六）客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能 （七）網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法和策略,二、主要的促銷方法 （一）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷 （二）電子郵件營(yíng)銷 （三）網(wǎng)上論壇營(yíng)銷 （四）網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷 （五）會(huì)員制營(yíng)銷,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)

21、營(yíng)銷的贏利,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利分析 （一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)趨向微利化 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本 1、交易前的交易成本 2、交易中的交易成本 3、交易后的交易成本,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利,（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前盈利的困境 1、商品交易數(shù)量少無法產(chǎn)生規(guī)模效益。 2、無傳統(tǒng)資源的支撐導(dǎo)致采購(gòu)費(fèi)用高。 3、高成本運(yùn)作和較長(zhǎng)的投入期使開發(fā)資金枯竭。,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利,二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利方法 （一）主要盈利途徑 1、銷售本行業(yè)產(chǎn)品 2、銷售衍生產(chǎn)品 3、產(chǎn)品租賃 4、拍賣 5、提供銷售平臺(tái) 6、特許加盟,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利,7、會(huì)員制收益 8、上網(wǎng)服務(wù) 9、信息發(fā)布 10、廣告 11、咨詢服務(wù),第四節(jié) 網(wǎng)

22、絡(luò)營(yíng)銷的贏利,（二）提高盈利需要解決的主要問題 1、解決成本控制問題 2、提供快捷方便的服務(wù) 3、努力開發(fā)和培育市場(chǎng),第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利,三、降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本 （一）開店成本 （二）采購(gòu)成本 1、批量訂購(gòu) 2、實(shí)時(shí)訂購(gòu),第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利,（三）銷售成本 1、網(wǎng)上直銷 2、利用網(wǎng)上促銷降低費(fèi)用 3、降低銷售管理費(fèi)用 4、降低售后服務(wù)費(fèi)用,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的贏利,（四）管理成本 1、降低交通和通信費(fèi)用 2、降低人工費(fèi)用 3、降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用 4、降低辦公室租金,第五章 電子商務(wù)條件下生產(chǎn)物流計(jì)劃與控制,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述 第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理 第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT） 第

23、四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,一、生產(chǎn)物流的基本內(nèi)涵 （一）基本概念 1、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)含義 2、生產(chǎn)物流含義,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,（二）企業(yè)生產(chǎn)物流的特征 1、生產(chǎn)系統(tǒng)中的物流特征 （1）物料按照工藝流程流動(dòng) （2）物流作業(yè)與生產(chǎn)作業(yè)緊密關(guān)聯(lián)相互交叉 （3）物流連續(xù)地有節(jié)奏按比例運(yùn)轉(zhuǎn),第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,2、合理組織生產(chǎn)物流的要求 （1）連續(xù)性 （2）節(jié)奏性 （3）適應(yīng)性 （4）比例性 （5）平行性 （6）準(zhǔn)時(shí)性,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,二、不同生產(chǎn)模式的生產(chǎn)物流系統(tǒng) （一）項(xiàng)目型生產(chǎn)物流 1、物料凝固 2、物料投入量大 3、產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng) 4、生產(chǎn)的適應(yīng)性強(qiáng),第一節(jié)

24、生產(chǎn)物流概述,（二）單件小批量型生產(chǎn)物流 （三）多品種小批量型生產(chǎn)物流 （四）單一品種大批量型生產(chǎn)物流 （五）多品種大批量型生產(chǎn)物流,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,三、生產(chǎn)企業(yè)物流的內(nèi)部平衡 （一）生產(chǎn)流水線的物流要求 1、單純單向性 2、連續(xù)高效性 3、專業(yè)性 4、平衡性 5、主導(dǎo)性,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,（二）生產(chǎn)線上存在的矛盾 1、存在的生產(chǎn)物流問題 2、生產(chǎn)物流問題產(chǎn)生的原因分析,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,（三）生產(chǎn)物流問題解決方法 1、系統(tǒng)化培訓(xùn) 2、凈化流水線上產(chǎn)品種類 3、配送次數(shù)與規(guī)模性 4、配送距離與加工周期 5、落實(shí)線上產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化容器切換 6、單元化與特殊包裝 7、工位器具存放 8、

25、標(biāo)準(zhǔn)件 9、流水線布置,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,四、生產(chǎn)物流的系統(tǒng)化改造 （一）系統(tǒng)化改造的出發(fā)點(diǎn) （二）系統(tǒng)化改造的思路 1、訂貨點(diǎn)法（Order Point Method） 2、物料需求計(jì)劃（MRP）,第一節(jié) 生產(chǎn)物流概述,3、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT） （1）JIT生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù) （2）JIT生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與計(jì)劃技術(shù) （3）JIT的生產(chǎn)思想 （4）JIT方式的目標(biāo),第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理,一、OPT原理 （一）OPT的內(nèi)涵 1、OPT的定義 2、OPT的長(zhǎng)處,第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理,（二）OPT的基本內(nèi)容 1、OPT的指導(dǎo)思想 （1）物流平衡是企業(yè)制造過程的關(guān)鍵 （2）瓶頸資源是產(chǎn)品

26、制造的關(guān)鍵制約因素 （3）由瓶頸資源的能力決定制造系統(tǒng)其它環(huán)節(jié)的利用率和生產(chǎn)效率。 （4）對(duì)瓶頸工序的前導(dǎo)和后續(xù)工序采用不同的計(jì)劃方法，提高計(jì)劃的可執(zhí)行性。,第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理,2、OPT的主要特征 （1）識(shí)別約束 （2）瓶頸約束整個(gè)系統(tǒng)的出產(chǎn)計(jì)劃 （3）“緩沖器”的管理 （4）控制進(jìn)入非瓶頸的物料,第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理,二、OPT的生產(chǎn)排序原則 三、OPT中生產(chǎn)物流管理的實(shí)施 （一）實(shí)施OPT的要求及條件 （二）OPT實(shí)施的關(guān)鍵 （三）OPT生產(chǎn)管理實(shí)施的基本思想,第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理,（四）OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理方法 1、OPT中企業(yè)生產(chǎn)物流管理與系統(tǒng)實(shí)施理論

27、（1）生產(chǎn)物流現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)基本管理活動(dòng) （2）精益物流系統(tǒng)與約束理論的實(shí)施 2、OPT中的企業(yè)生產(chǎn)物流管理要點(diǎn),第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理,四、企業(yè)的生產(chǎn)物流管理改造 （一）制約著中小制造企業(yè)發(fā)展的物流問題 （二）生產(chǎn)物流管理系統(tǒng)改造方案實(shí)施 1、生產(chǎn)物流系統(tǒng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵因素之一。 2、生產(chǎn)物流系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)立足宏觀，多提預(yù)案。,第二節(jié) OPT與生產(chǎn)物流管理,3、方案評(píng)價(jià)、比選的原則、方法和程序一定要規(guī)范、符合企業(yè)實(shí)際情況。 4、不僅要考慮分系統(tǒng)方案的技術(shù)實(shí)施可行性，更要著重考慮其經(jīng)濟(jì)性。 5、定性的分析、決策方法和定量的評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)方法的結(jié)合運(yùn)用。 6、專業(yè)人員的合理配置和正確

28、使用。,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,一、JIT生產(chǎn)方式的基本思想和實(shí)施手段 （一）JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo) （二）JIT生產(chǎn)方式的基本手段 1、適時(shí)適量生產(chǎn) 2、彈性配置作業(yè)人數(shù) 3、質(zhì)量保證,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,（三）實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的具體手段 1、生產(chǎn)同步化 2、生產(chǎn)均衡化 （四）實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的管理工具廣告牌,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,二、實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要手段廣告牌管理 （一）廣告牌的機(jī)能 1、生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令 2、防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送 3、進(jìn)行“目視管理”的工具 4、改善的工具,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,（二）廣告牌的種類 1

29、、在制品廣告牌：工序內(nèi)廣告牌、信號(hào)廣告牌 2、領(lǐng)取廣告牌：工序間廣告牌、對(duì)外訂貨廣告牌 3、臨時(shí)廣告牌,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,三、JIT與MRP的區(qū)別與聯(lián)系,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,第三節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制物流（JIT）,四、MRP在生產(chǎn)物流管理中的應(yīng)用,第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,一、企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)介 （一）企業(yè)資源計(jì)劃的形成 1、企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展階段 2、企業(yè)資源計(jì)劃的基本思想和宗旨,第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,（二）企業(yè)資源計(jì)劃的特點(diǎn) 1、擴(kuò)展管理信息集成的范圍 2、滿足同時(shí)具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要 3、采用計(jì)算

30、機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就 4、同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān) 5、促進(jìn)企業(yè)管理理念變革、戰(zhàn)略決策調(diào)整,第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,（三）實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn),第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,二、企業(yè)資源計(jì)劃的組成 （一）ERP系統(tǒng)總流程 （二）生產(chǎn)控制管理 1、主生產(chǎn)計(jì)劃 2、物料需求計(jì)劃 3、能力需求計(jì)劃 4、車間控制 5、制造標(biāo)準(zhǔn),第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,（三）物流管理 1、分銷管理 2、庫(kù)存控制 3、采購(gòu)管理 （四）財(cái)務(wù)管理 1、會(huì)計(jì)核算 2、財(cái)務(wù)管理,第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,（五）人力資源管理 1、人力資源規(guī)劃的輔助決策 2、招聘管理 3、待遇及薪金管理 4、工時(shí)管理 5

31、、差旅核算,第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,（六）知識(shí)管理 1、知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施 2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組 3、知識(shí)管理的方法 4、知識(shí)的獲取和檢索 5、知識(shí)的傳遞 6、知識(shí)的共享和評(píng)測(cè),第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,三、企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施 （一）ERP的實(shí)施過程 （二）ERP實(shí)施中需注意的問題 1、管理觀念的轉(zhuǎn)變 2、明確企業(yè)的需求和實(shí)施重點(diǎn) 3、管理咨詢專家的參與 4、以管理人員為主選擇軟件 5、實(shí)施隊(duì)伍的組織必須到位 6、進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,四、ERP實(shí)例分析 （一）管理需求分析 1、生產(chǎn)計(jì)劃及物料管理（PMC）部的管理信息需求 2、倉(cāng)庫(kù)的管理信息需求

32、 3、采購(gòu)部的管理信息需求 4、質(zhì)控部的管理信息需求 5、工程部的管理信息需求 6、車間的管理信息需求,第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,（三）應(yīng)用效果評(píng)估 1、提高了管理透明度，減少了溝通時(shí)間 2、以精細(xì)控制完善管理流程 3、企業(yè)信息直觀可視，提高了決策的效率和準(zhǔn)確性 4、減少了事務(wù)性工作，提高了工作效率 5、加強(qiáng)了部門間的協(xié)同,第六章 物流電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能,第一節(jié) 綜合管理功能概述 第二節(jié) 采購(gòu)管理系統(tǒng) 第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng) 第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理 第五節(jié) 物流配送中心,第一節(jié) 綜合管理功能概述,中海2000物流管理 信息系統(tǒng)子系統(tǒng)功能,第一節(jié) 綜合管理功能概述,一、物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) （一）

33、配送管理信息系統(tǒng) （二）貨代管理信息系統(tǒng) （三）倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng) （四）運(yùn)輸管理信息系統(tǒng) （五）結(jié)算管理信息系統(tǒng) （六）客戶管理信息系統(tǒng) （七）報(bào)關(guān)管理信息系統(tǒng),第一節(jié) 綜合管理功能概述,（八）數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng) （九）合同管理信息系統(tǒng) （十）采購(gòu)管理信息系統(tǒng) （十一）調(diào)度管理信息系統(tǒng),第一節(jié) 綜合管理功能概述,二、物流企業(yè)管理系統(tǒng) （一）商務(wù)管理信息系統(tǒng) （二）財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) （三）統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng) （四）辦公管理信息系統(tǒng) （五）決策支持信息系統(tǒng),第一節(jié) 綜合管理功能概述,三、物流電子商務(wù)系統(tǒng) （一）實(shí)時(shí)查詢 （二）清單錄入 （三）網(wǎng)上下單 （四）信息反饋 （五）網(wǎng)上報(bào)價(jià) （六）網(wǎng)上交易 （

34、七）網(wǎng)上聯(lián)盟,第一節(jié) 綜合管理功能概述,（八）數(shù)據(jù)交換 （九）信息外包 （十）項(xiàng)目招標(biāo),第一節(jié) 綜合管理功能概述,四、物流客戶服務(wù)系統(tǒng) （一）流程查詢 （二）在庫(kù)查詢 （三）在途查詢 （四）定制查詢 （五）賬單下載 （六）實(shí)時(shí)跟蹤 （七）定制信息 （八）咨詢服務(wù),第二節(jié) 采購(gòu)管理系統(tǒng),一、物流采購(gòu)管理系統(tǒng)概述 （一）材料分類編號(hào) （二）存量控制 （三）請(qǐng)（采）購(gòu)作業(yè) （四）驗(yàn)收作業(yè) （五）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè) （六）領(lǐng)料、發(fā)料作業(yè) （七）成品倉(cāng)儲(chǔ)管理 （八）滯料、廢料管理,第二節(jié) 采購(gòu)管理系統(tǒng),二、采購(gòu)系統(tǒng)管理解決方案 （一）方案目標(biāo) （二）采購(gòu)系統(tǒng)管理解決方案分析 （三）功能特點(diǎn) 1、供應(yīng)商管理 （1）

35、供應(yīng)商信息收集 （2）供應(yīng)商評(píng)估,第二節(jié) 采購(gòu)管理系統(tǒng),2、采購(gòu)計(jì)劃 3、采購(gòu)詢價(jià) 4、采購(gòu)單管理（采購(gòu)訂單） （1）采購(gòu)訂單歷史記錄功能 （2）訂單需求日期、承諾日期 （3）采購(gòu)?fù)瓿蓸?biāo)志 （4）采購(gòu)訂單價(jià)格,第二節(jié) 采購(gòu)管理系統(tǒng),5、采購(gòu)入庫(kù)管理（采購(gòu)入庫(kù)單） 6、采購(gòu)費(fèi)用管理 7、采購(gòu)結(jié)算管理 8、采購(gòu)?fù)素浱幚?第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),一、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理概述 在物流系統(tǒng)中，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸是同樣重要的構(gòu)成因素。倉(cāng)儲(chǔ)功能包括了對(duì)進(jìn)入物流系統(tǒng)的貨物進(jìn)行堆存、管理、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等一系列活動(dòng)。,第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),該系統(tǒng)包括如下內(nèi)容： （一）自動(dòng)分揀系統(tǒng) 1、能連續(xù)、大批量地分揀貨物 2、分揀誤差率極

36、低 3、分揀作業(yè)基本實(shí)無人化 （二）自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù) （三）計(jì)算機(jī)智能化技術(shù),第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),二、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理解決方案 （一）方案目標(biāo) 1、單據(jù)自動(dòng)生成 2、能夠保證物料的充足 3、能夠分析鑒別超儲(chǔ)物品、暢銷品與呆滯物品 4、提供倉(cāng)庫(kù)間的實(shí)物調(diào)撥、倉(cāng)庫(kù)物料報(bào)廢和盤點(diǎn)后的物料調(diào)整業(yè)務(wù),第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),（二）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理解決方案分析 1、入庫(kù)分類管理 2、出庫(kù)管理 3、其它業(yè)務(wù) 4、盤點(diǎn)業(yè)務(wù) 5、倉(cāng)位/批次管理 6、存貨預(yù)警功能,第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),7、自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)管理功能 （1）實(shí)時(shí)貨位查詢 （2）人力、物力資源動(dòng)態(tài)綜合分配功能 （3）倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)綜合盤點(diǎn)功能 （4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部隨機(jī)抽查盤點(diǎn)

37、功能 （5）關(guān)聯(lián)客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢功能 （6）物流效率分析,第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),5、倉(cāng)儲(chǔ)成本的最經(jīng)濟(jì)選擇 6、現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)與管理信息系統(tǒng)的連接 7、能夠向管理部門提供準(zhǔn)確、適時(shí)、直觀的數(shù)據(jù)資料、報(bào)表和圖表。,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,一、物流運(yùn)輸系統(tǒng)概述 （一）各種運(yùn)輸方式的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 幾種主要運(yùn)輸方式的經(jīng)濟(jì)特征，如表所示。,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,（二）各種運(yùn)輸方式的合理分工 1、正確確定貨物流向和流量 2、選擇合理的運(yùn)輸方式和線路 3、減少運(yùn)輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié) 4、開展集裝箱運(yùn)輸 5、消除不合理運(yùn)輸,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,二、運(yùn)輸系統(tǒng)管理解決方案 （一）方案目標(biāo) （二）運(yùn)輸系統(tǒng)管

38、理解決方案功能分析 1、運(yùn)力資源管理 （1）車輛管理 （2）司機(jī)管理 （3）運(yùn)輸/配送線路管理 （4）運(yùn)力狀態(tài)管理,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,2、運(yùn)輸管理 （1）運(yùn)輸計(jì)劃 （2）運(yùn)輸調(diào)度管理 （3）車輛跟蹤,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,3、配送管理 （1）配送委托（訂單）管理 （2）外派任務(wù)管理 （3）運(yùn)輸配送單管理 （4）業(yè)務(wù)跟蹤管理 （5）回單管理,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,4、GPS車輛跟蹤與調(diào)度管理子系統(tǒng) （1）實(shí)時(shí)車輛跟蹤 （2）通訊調(diào)度中心 （3）報(bào)警管理中心 （4）車輛歷史行程跟蹤 （5）地圖管理中心,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,5、統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表管理系統(tǒng) （1）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、作業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、財(cái)務(wù)

39、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 （2）績(jī)效考核管理 （3）配送優(yōu)化,第四節(jié) 運(yùn)輸系統(tǒng)管理,6、客戶端服務(wù)系統(tǒng) （1）網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理 （2）網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢 （3）費(fèi)用查詢 （4）客戶投訴及意見反饋,第五節(jié) 物流配送中心,一、物流配送中心的特征 （一）反應(yīng)速度快 （二）功能集成化 （三）服務(wù)系列化 （四）作業(yè)規(guī)范化 （五）目標(biāo)系統(tǒng)化 （六）手段現(xiàn)代化,第五節(jié) 物流配送中心,（七）組織網(wǎng)絡(luò)化 （八）經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 （九）流程自動(dòng)化 （十）管理法制化,第五節(jié) 物流配送中心,二、配送系統(tǒng)管理解決方案 （一）方案目標(biāo) （二）物流配送中心方案分析 1、高水平的企業(yè)管理 2、高素質(zhì)的人員配置 3、高水平的裝備配置,第七章 電子商務(wù)下

40、的物流客戶服務(wù),第一節(jié) 物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理方案 第三節(jié) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 物流客戶服務(wù)策略,第一節(jié) 物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理,一、物流客戶服務(wù) （一）客戶服務(wù)的重要性 （二）物流客戶服務(wù)的特點(diǎn) （三）客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 1、客戶服務(wù)是客服人員或客服部門的事兒 2、客戶服務(wù)就是受理投訴和接受咨詢 3、客戶服務(wù)是售后工作 4、客戶服務(wù)是面向公司以外客戶的工作 5、客戶服務(wù)就是面向消費(fèi)者的工作,第一節(jié) 物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理,二、CRM客戶關(guān)系管理的興起 CRM指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠

41、誠(chéng)度和客戶收益率?？蛻絷P(guān)系管理體系就是為保證服務(wù)企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具，是物流企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈，是物流企業(yè)提高反應(yīng)能力的先決條件。,第一節(jié) 物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理,三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)容 （一）客戶關(guān)系管理資料的內(nèi)容 1、客戶概況分析 2、客戶忠誠(chéng)度分析 3、客戶利潤(rùn)分析 4、客戶性能分析 5、客戶未來分析 6、客戶產(chǎn)品分析 7、客戶促銷分析,第一節(jié) 物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理,（二）客戶數(shù)據(jù)的管理 1、數(shù)據(jù)源 2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 3、CRM分析系統(tǒng),第一節(jié) 物流客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理,四、客戶關(guān)系管理的過程 （一）客戶行為分析 （二）客戶理解 （三）行為規(guī)

42、律分析和組間交叉分析 （四）重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn) （五）性能評(píng)估,第二節(jié) 客戶關(guān)系管理方案,一、方案目標(biāo) （一）全面的客戶信息管理 （二）實(shí)現(xiàn)客戶接待與反饋 （三）進(jìn)行客戶信息分析,第二節(jié) 客戶關(guān)系管理方案,二、客戶關(guān)系管理方案功能分析 （一）呼叫中心 1、客戶信息調(diào)查和客戶留言功能 2、客戶呼叫和客戶溝通功能 （二）銷售管理 （三）客戶分析與管理,第二節(jié) 客戶關(guān)系管理方案,三、實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的過程 （一）客戶檔案管理 1、建立完整客戶檔案 2、跟蹤客戶資訊 3、重視銷售合同的簽定 4、樹立起品牌形象,第二節(jié) 客戶關(guān)系管理方案,（二）客戶的生命周期管理 1、把客戶請(qǐng)進(jìn)來 2、把客戶留下來,第二節(jié) 客

43、戶關(guān)系管理方案,（三）客戶價(jià)值提升管理 1、對(duì)最具價(jià)值客戶進(jìn)行投入 2、對(duì)具有潛力的客戶進(jìn)行培養(yǎng) 3、對(duì)負(fù)價(jià)值客戶進(jìn)行溝通,第三節(jié) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一、制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的 （一）用物流標(biāo)準(zhǔn)來控制物流過程 （二）用物流標(biāo)準(zhǔn)來整合物流服務(wù)的“不標(biāo)準(zhǔn)” （三）用物流標(biāo)準(zhǔn)來推進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,第三節(jié) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),二、制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則 （一）客戶至上原則 （二）注重過程原則 （三）有限范圍原則 （四）簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則 （五）方便接軌原則,第三節(jié) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),三、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程 （一）分析客戶對(duì)物流服務(wù)的需求 （二）建立物流服務(wù)戰(zhàn)略,第四節(jié) 物流客戶服務(wù)策略,一、了解客戶需求 了解顧客需

44、求的過程比較復(fù)雜，可以細(xì)分為以下兩個(gè)步驟： 第一，站在客戶的角度和位置理解顧客的需要。 第二，鑒別顧客需求和愿望。,第四節(jié) 物流客戶服務(wù)策略,二、分析當(dāng)前服務(wù)和顧客要求的差距 三、制定物流服務(wù)組合,第八章 物流電子商務(wù)管理,第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理 第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理 第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā) 第四節(jié) 物流電子商務(wù)的人力資源管理 第五節(jié) 物流電子商務(wù)的安全管理,第一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理,一、物流管理組織的基本模式 1、集權(quán)型的集中管理組織模式 2、集分權(quán)相結(jié)合的分級(jí)分散型管理組織模式 3、分權(quán)型的事業(yè)部集中管理組織形式 4、集分權(quán)結(jié)合的各事業(yè)部分散管理組織形式,第

45、一節(jié) 物流電子商務(wù)的組織管理,二、公司總部物流管理的組織形式 1、營(yíng)業(yè)總部物流組織 2、物流項(xiàng)目組織 3、物流子公司結(jié)構(gòu) 4、供運(yùn)物流組織 5、產(chǎn)銷一體化組織,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,一、物流電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)輸配送管理 配送管理的基本流程如下： 1、全面掌握用戶的需求情況。 2、建立穩(wěn)定的資源基地和基本用戶。 3、加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理。 4、建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。 5、科學(xué)地組織配送。 6、爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,二、物流電子商務(wù)活動(dòng)的流通加工管理 （一）流通加工的類型 1、為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工。 2、為滿足需求多樣化而進(jìn)行的服務(wù)性加工。

46、 3、為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工。 4、為提高物流效率、方便物流的加工。 5、為促進(jìn)銷售的流通加工。,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,6、為提高加工效率的流通加工。 7、為提高原材料利用率的流通加工。 8、銜接不同運(yùn)輸方式、使物流合理化的流通加工。 9、以提高經(jīng)濟(jì)效益、追求企業(yè)利潤(rùn)為目的的流通加工。 10、生產(chǎn)、流通加工一體化的流通加工形式。,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,（二）流通加工業(yè)務(wù)的投資管理 1、設(shè)置流通加工點(diǎn)的必要性。 2、設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性。 3、投資決策和經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)。,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,（三）流通加工合理化 1、加工和配送結(jié)合。 2、加工和配套結(jié)合。 3、加

47、工和合理運(yùn)輸結(jié)合。 4、加工和合理商流相結(jié)合。,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,三、物流電子商務(wù)活動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)保管管理 （一）物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程 1、接運(yùn)商品 2、驗(yàn)收入庫(kù)作業(yè) 3、保管保養(yǎng)作業(yè) 4、出庫(kù)檢查作業(yè) 5、發(fā)運(yùn)商品,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)代化 1、管理理念現(xiàn)代化 2、管理方法的網(wǎng)絡(luò)化 3、倉(cāng)庫(kù)管理人員高素質(zhì)化 4、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)的自動(dòng)化,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,四、物流電子商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理 （一）物流質(zhì)量管理的含義 1、物流質(zhì)量的概念 2、物流質(zhì)量管理的含義,第二節(jié) 物流電子商務(wù)的運(yùn)行管理,（二）物流電子商務(wù)活動(dòng)質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1、管

48、理的對(duì)象全面 2、管理的范圍廣泛 3、全員參加管理 （三）評(píng)價(jià)物流質(zhì)量的主要指標(biāo),第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā),一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)戰(zhàn)略開發(fā) （一）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)物流戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 1、物流系統(tǒng)論 2、物流戰(zhàn)略論 3、物流優(yōu)勢(shì)論 4、物流價(jià)值論,第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā),5、物流營(yíng)銷協(xié)同論 6、綠色物流論 7、供應(yīng)鏈（需求鏈）的觀點(diǎn),第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā),（二）確立物流電子商務(wù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 （三）企業(yè)物流戰(zhàn)略的開發(fā)與設(shè)計(jì) 1、第一層（戰(zhàn)略層） 2、第二層（結(jié)構(gòu)層） 3、第三層（職能層） 4、第四層（執(zhí)行層）,第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā),二、 物流供應(yīng)鏈管理 （一）物流供應(yīng)鏈管理的構(gòu)造 1、確定物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 2、繪制“物流供應(yīng)鏈管理圖” 3、制定物流供應(yīng)鏈管理實(shí)施計(jì)劃 4、消除物流供應(yīng)鏈瓶頸 5、導(dǎo)入物流供應(yīng)鏈活動(dòng)的路徑和管理機(jī)構(gòu),第三節(jié) 物流電子商務(wù)的戰(zhàn)略開發(fā),（二）供應(yīng)鏈管理實(shí)例 1、即時(shí)有效的物流管理（RealTime Distribution Management