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文檔簡介

1、第1,消費者行為的影響因素理論,第1,導言:消費者行為學的多學科視野,2,學習交流PPT,消費者行為的影響因素,消費者行為總體解釋模型,2,消費文化的生成與擴散,3,主要內(nèi)容,3,學習交流PPT,1.1.1影響因素論的架構(gòu) 兩因素論 三因素論 四因素論,1.1 消費者行為的影響因素,4,學習交流PPT,消費者行為的三大影響因素:,1.1 消費者行為的影響因素,消費者 行為,5,學習交流PPT,消費者行為影響因素的四個層面:,1.1 消費者行為的影響因素,消費者,6,學習交流PPT,1.1.2影響因素的清單,1.1 消費者行為的影響因素,外部環(huán)境因素,因素1:文化和亞文化(價值觀、傳統(tǒng)、宗教、民

2、族) 因素2:社會消費基礎結(jié)構(gòu)(政策、消費基礎設施、技術(shù)) 因素3:家庭(結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式) 因素4:參照群體(資格、接觸類型和吸引力),7,學習交流PPT,1.1.2影響因素的清單,1.1 消費者行為的影響因素,消費者內(nèi)部因素,因素5:社會階層(年齡、地位、收入、職業(yè)、教育) 因素6:知覺、情緒、動機、態(tài)度、學習 因素7:個性和自我概念 因素8:世代和生活形態(tài),8,學習交流PPT,1.1.2影響因素的清單,1.1 消費者行為的影響因素,營銷因素,因素9:營銷傳播(廣告、促銷、公關、消費者教育) 因素10:營銷要素(品牌、品質(zhì)、服務、情境),9,學習交流PPT,消費者行為綜合模型(CT

3、M) 消費者行為黑箱模型 消費者決策過程模型(CDP) 消費者信息處理模型(CIP),1.2 消費者行為總體解釋模型,10,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型:消費者行為反饋 所羅門模型:消費者行為輪盤 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,11,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型 所羅門模型 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,自我概念 與生活方式,12,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型: 消費者行為反饋 所羅門模型 彼得模型,1.2 消費者行為總體

4、解釋模型,消費者 個體,環(huán)境 影響,消費者 決定,消費者 反應,反饋給消費者: 購后評價,反饋給環(huán)境 營銷策略的發(fā)展,13,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型 所羅門模型: 消費者行為輪盤 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,4.消費者 與亞文化,5.消費者 與文化,3.作為決策 者的消費者,1.市場中 的人們,2.作為個體 的消費者,消費者 行為學,14,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型 所羅門模型 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,公司 營銷戰(zhàn)略,消費者 的感知 與認 知,消費者 的行為

5、,環(huán)境,15,學習交流PPT,1.2.2消費者行為黑箱模型 1.2.3消費者決策過程模型(CDP) 階段模型: 階段模型: 1.2.4消費者信息處理模型(CIP),1.2 消費者行為總體解釋模型,16,學習交流PPT,1.3 消費文化的生成與擴散,消費文化 消費革新及擴散 時尚與流行,接 受 百 分 比,2.5%導入期,增長期,成熟期,衰退期,34%,34%,早期 接受者,早期 多數(shù),后期 多數(shù),落伍者,革新者,17,學習交流PPT,1.3 消費文化的生成與擴散,消費文化 消費革新及擴散 時尚與流行,接 受 量,時髦,時尚,經(jīng)典,18,學習交流PPT,向下滴滲理論(trickle-up-down theory) 向上滲透理論(trickle-up theory),創(chuàng)新如何變?yōu)闀r尚:兩種理論,19,學習交流PPT,消費者行為影響因素的主要理論,包括兩因素,三因素和四層面理論 三因素理論從外部環(huán)境,內(nèi)在特征和營銷活動這三大因素解釋消費者行為 初步討論

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