消費者行為的影響因素理論課件

1、第1,消費者行為的影響因素理論,第1,導言：消費者行為學的多學科視野,2,學習交流PPT,消費者行為的影響因素,消費者行為總體解釋模型,2,消費文化的生成與擴散,3,主要內(nèi)容,3,學習交流PPT,1.1.1影響因素論的架構(gòu) 兩因素論 三因素論 四因素論,1.1 消費者行為的影響因素,4,學習交流PPT,消費者行為的三大影響因素：,1.1 消費者行為的影響因素,消費者 行為,5,學習交流PPT,消費者行為影響因素的四個層面：,1.1 消費者行為的影響因素,消費者,6,學習交流PPT,1.1.2影響因素的清單,1.1 消費者行為的影響因素,外部環(huán)境因素,因素1：文化和亞文化(價值觀、傳統(tǒng)、宗教、民

2、族) 因素2：社會消費基礎結(jié)構(gòu)(政策、消費基礎設施、技術(shù)) 因素3：家庭(結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式) 因素4：參照群體(資格、接觸類型和吸引力),7,學習交流PPT,1.1.2影響因素的清單,1.1 消費者行為的影響因素,消費者內(nèi)部因素,因素5：社會階層(年齡、地位、收入、職業(yè)、教育) 因素6：知覺、情緒、動機、態(tài)度、學習 因素7：個性和自我概念 因素8：世代和生活形態(tài),8,學習交流PPT,1.1.2影響因素的清單,1.1 消費者行為的影響因素,營銷因素,因素9：營銷傳播(廣告、促銷、公關、消費者教育) 因素10：營銷要素(品牌、品質(zhì)、服務、情境),9,學習交流PPT,消費者行為綜合模型(CT

3、M) 消費者行為黑箱模型 消費者決策過程模型(CDP) 消費者信息處理模型(CIP),1.2 消費者行為總體解釋模型,10,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型：消費者行為反饋 所羅門模型：消費者行為輪盤 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,11,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型 所羅門模型 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,自我概念 與生活方式,12,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型： 消費者行為反饋 所羅門模型 彼得模型,1.2 消費者行為總體

4、解釋模型,消費者 個體,環(huán)境 影響,消費者 決定,消費者 反應,反饋給消費者： 購后評價,反饋給環(huán)境 營銷策略的發(fā)展,13,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型 所羅門模型: 消費者行為輪盤 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,4.消費者 與亞文化,5.消費者 與文化,3.作為決策 者的消費者,1.市場中 的人們,2.作為個體 的消費者,消費者 行為學,14,學習交流PPT,1.2.1消費者行為綜合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞爾模型 所羅門模型 彼得模型,1.2 消費者行為總體解釋模型,公司 營銷戰(zhàn)略,消費者 的感知 與認 知,消費者 的行為

5、,環(huán)境,15,學習交流PPT,1.2.2消費者行為黑箱模型 1.2.3消費者決策過程模型(CDP) 階段模型： 階段模型： 1.2.4消費者信息處理模型(CIP),1.2 消費者行為總體解釋模型,16,學習交流PPT,1.3 消費文化的生成與擴散,消費文化 消費革新及擴散 時尚與流行,接 受 百 分 比,2.5%導入期,增長期,成熟期,衰退期,34%,34%,早期 接受者,早期 多數(shù),后期 多數(shù),落伍者,革新者,17,學習交流PPT,1.3 消費文化的生成與擴散,消費文化 消費革新及擴散 時尚與流行,接 受 量,時髦,時尚,經(jīng)典,18,學習交流PPT,向下滴滲理論(trickle-up-down theory) 向上滲透理論(trickle-up theory),創(chuàng)新如何變?yōu)闀r尚:兩種理論,19,學習交流PPT,消費者行為影響因素的主要理論，包括兩因素，三因素和四層面理論 三因素理論從外部環(huán)境，內(nèi)在特征和營銷活動這三大因素解釋消費者行為 初步討論