中國電信20102012年企業(yè)信息化滾動規(guī)劃

1、20102012年企業(yè)信息化 滾動規(guī)劃編制指引,2009年10月,中國電信集團公司 企業(yè)信息化部,提綱,一、09年度規(guī)劃工作計劃和進展 二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求 三、2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點,09年度規(guī)劃工作計劃和進展,12月,里程碑2,完成對總部各部門的需求訪談,里程碑6,集團公司,省 級公司,規(guī)劃模版下發(fā),里程碑1,09年5月,11月31日,里程碑4,5月份戰(zhàn)略部規(guī) 劃啟動會,6月18日,里程碑3,里程碑5,規(guī)劃初稿上報,規(guī)劃會審,5月份戰(zhàn)略部規(guī) 劃啟動會,7月31日,完成對企信部各處室訪談,8月31日,規(guī)劃指引初稿,規(guī)劃指引終稿,初稿編制,規(guī)劃會審稿上報,初稿修訂，會審稿編制

2、,預審 反饋,批復,會審意見,修訂后終稿上報,提綱,一、09年度規(guī)劃工作計劃和進展 二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求 三、2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點,信息化規(guī)劃編制背景,滾動規(guī)劃目標,根據(jù)ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0規(guī)范要求，以加強全網(wǎng)IT統(tǒng)一管理為契機，以O(shè)neIT為目標，持續(xù)提升全業(yè)務(wù)運營所需的全網(wǎng)支撐能力、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力、實時運營能力、融合差異化支撐能力、客戶服務(wù)支撐能力，逐步實現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的一致性、客戶感知的統(tǒng)一性，健全IT運營服務(wù)管理體系，完善管控流程，支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運營和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的落實,2010年：數(shù)據(jù)應(yīng)用能力提升年 啟動全網(wǎng)IT

3、統(tǒng)一工作，重點提升數(shù)據(jù)應(yīng)用、分析、挖掘能力,2011年 繼續(xù)推進核心系統(tǒng)的全網(wǎng)版本統(tǒng)一，實現(xiàn)IT整體能力的提升,2012年 基本實現(xiàn)OneIT的目標，較為全面的展現(xiàn)IT的價值,2009年：IT服務(wù)提升年 著力提升全網(wǎng)全業(yè)務(wù)實時運營能力，滿足內(nèi)外客戶感知的需求,1（One）: 信息化專業(yè)管理一體化 I Information: 信息數(shù)據(jù)共享化 T Technology: 技術(shù)體系規(guī)范化，應(yīng)用集成一體化,OneIT的基本概念,OneIT的基本內(nèi)涵,IT與業(yè)務(wù)的融合化,IT技術(shù)體系與業(yè)務(wù)流程相融合，IT充分固化業(yè)務(wù)，充分融入企業(yè)經(jīng)營各方面，高度重視對端到端業(yè)務(wù)管理流程、規(guī)則的理解和梳理，有效實現(xiàn)對流

4、程和規(guī)則的固化,IT技術(shù)與管控平衡化,不僅要重視IT技術(shù)體系的不斷完善，也要高度重視與之相適應(yīng)的IT組織、制度、隊伍的建設(shè)，不斷提高信息化服務(wù)支撐的專業(yè)化水平,信息化專業(yè)管理一體化,集團和各省IT專業(yè)管理一體化，統(tǒng)一步調(diào)，全面提高專業(yè)化管控水平，體現(xiàn)專業(yè)一體化的優(yōu)勢，統(tǒng)一服務(wù)支撐流程、制度，保證支撐的服務(wù)質(zhì)量,信息數(shù)據(jù)共享化,通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，保證企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的透明共享，提高決策水平、提升運營效率，支撐精確管理,應(yīng)用集成一體化,通過應(yīng)用的有效集成和展現(xiàn)風格的統(tǒng)一設(shè)計，保證應(yīng)用效果，提高投資效益和使用效率,規(guī)劃指導原則,

5、統(tǒng)一規(guī)劃，持續(xù)提升能力,遵照ITSP2.0指導思路，以O(shè)neIT為目標，強化規(guī)劃的統(tǒng)籌指引作用 通過滾動規(guī)劃，分階段、有序推進IT服務(wù)能力的持續(xù)提升，逐步實現(xiàn)OneIT,整合共享，加強數(shù)據(jù)應(yīng)用,遵循規(guī)范，深化集中統(tǒng)一,嚴格按照CTG-MBOSS最新規(guī)范體系，從功能、接口、架構(gòu)、部署等方面規(guī)范系統(tǒng)的建設(shè)和改造，從數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求的角度加強IT系統(tǒng)核心軟件版本的統(tǒng)一管理 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，加強需求管控，繼續(xù)深化IT系統(tǒng)省集中工作,按照IT目標架構(gòu)不斷推進IT系統(tǒng)的橫向整合，簡化IT部署運營，增強IT信息數(shù)據(jù)等資源的共享，避免企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島 按照OneIT目標合理安排項目建

6、設(shè)，重點強化全網(wǎng)運營支撐能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量管控及應(yīng)用能力，優(yōu)先保證市場和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的能力建設(shè),保護投資，注重效益效率,信息系統(tǒng)的新建和改造要進行投資管控與效益分析，充分利舊，注重優(yōu)化，確保有限的投資和成本得到有效使用 加強IT運營和管理的技術(shù)手段建設(shè)，提高IT運營管理效率,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐 能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點（1）,提升政企客戶跨省業(yè)務(wù)的一點受理、一點收費的銷售服務(wù)能力和商機縱向管控的能力 完善全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的IT支撐工作體系，提升全網(wǎng)性套餐的加載、自動開通的工作效率

7、 加強縱向接口的監(jiān)控和縱向數(shù)據(jù)稽核的技術(shù)手段 接應(yīng)產(chǎn)品套餐縱向?qū)徟鞒?、全網(wǎng)統(tǒng)一編碼和統(tǒng)一目錄的管控要求 加強異地服務(wù)和欺詐防范能力，增強高額預警水平 繼續(xù)加強全網(wǎng)性漫游數(shù)據(jù)的上傳、接收工作和漫游、網(wǎng)間結(jié)算工作,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點（2）,優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能，強化10000號渠道系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)面向不同使用者的個性化展現(xiàn)，改善營業(yè)前臺、10000號和客戶經(jīng)理等使用者的客戶感知 加強外部客戶的多渠道接觸的統(tǒng)一管控，增強客戶接觸渠道系統(tǒng)的功能和性能，提升

8、外部客戶感知 加強對各類增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、受理/定購關(guān)系等的統(tǒng)一管理 增強網(wǎng)廳銀行支付、繳費和線下物流支撐能力 逐步推進省集中OSS的建設(shè)和整合，提高全業(yè)務(wù)運營和服務(wù)的效率,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點（3）,按集團規(guī)范完成ODS/EDW企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的建設(shè)和完善，補足短板 完善分級、分專業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理控制體系，持續(xù)做好數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作和數(shù)據(jù)的標準化工作 省集中建設(shè)后要特別重視本地網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的提供，將分析應(yīng)用推廣到本地網(wǎng) 強化流失預警與競爭分析，增強針對性營銷與維系挽留系

9、統(tǒng)支撐能力 提升數(shù)據(jù)的縱向匯總和展現(xiàn)速度，滿足快速應(yīng)對市場競爭要求 建立、完善省公司和本地網(wǎng)兩級數(shù)據(jù)質(zhì)量管控和分析應(yīng)用隊伍,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點（4）,建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、端到端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，具備端到端IT服務(wù)監(jiān)控能力，完善IT服務(wù)管理支撐手段，滿足全網(wǎng)實時運營對IT服務(wù)管理的要求 建立軟件程序版本庫，實現(xiàn)CRM、計費等核心系統(tǒng)軟件版本的集中管理 落實集團CTG-MBOSS安全規(guī)范，加強IT系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、信息、主機和終端的安全管理工作，實

10、現(xiàn)IT系統(tǒng)安全的有效用、可管理 加強安全容災(zāi)和備份體系的建設(shè)和完善，確保安全穩(wěn)定可靠運營,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點（5）,加強業(yè)務(wù)開通和停復機的實時性 增強電子渠道系統(tǒng)響應(yīng)的實時性 增強實時計費能力和出賬期間五項業(yè)務(wù)（信控、停復機、充值、繳費、查詢）不中斷的能力 加強移動業(yè)務(wù)的欠費控制，增強高額預警響應(yīng)實時性 增強信用額度控制和全網(wǎng)性積分扣減的實時性 增強對CP/SP增值業(yè)務(wù)的實時受理、計費能力，尤其是所有CP/SP增值業(yè)務(wù)訂購、使用記錄的查詢能力,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)

11、性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點（6）,增強融合差異化產(chǎn)品的快速支撐能力（受理、開通、計費、統(tǒng)計等） 加強客戶身份識別、信用額度和積分的計算、兌現(xiàn)的系統(tǒng)支撐能力 增強基于客戶服務(wù)等級的開通、保障的IT支撐能力,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,IT管控提升要點,管控水平 持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織體系 完善,IT人員隊伍建設(shè),IT管控提升要點（1）,管控水平持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織

12、體系完善,IT人員隊伍建,強化省公司IT部需求管理、規(guī)劃與架構(gòu)管理、項目建設(shè)管理、IT運維管理等管理職能 調(diào)整和優(yōu)化省公司層面IT人員的分布結(jié)構(gòu)，增強業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)維護等方面的人員比例，持續(xù)提升省層面IT人員技術(shù)能力 增強省層面的IT隊伍建設(shè)，增加IT人員數(shù)量，IT人員占全省IT人員的比例南方各省達到40%；北方各省達到50% 完善本地網(wǎng)的信息化組織，防止人才流失、穩(wěn)定IT人員，保障本地網(wǎng)IT支撐工作 本地網(wǎng)IT隊伍工作重心從IT建設(shè)和維護轉(zhuǎn)向支撐本地網(wǎng)的帳務(wù)處理、計費投訴處理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、針對性營銷與維挽支撐、操作使用培訓、現(xiàn)場支撐、本地終端和本地IT網(wǎng)絡(luò)維護等工作,IT管

13、控提升要點（2）,建立IT專業(yè)基準崗位體系：配合人力資源部，基本完成系統(tǒng)內(nèi)IT人員基準崗位體系標準化工作，完善IT人員基準崗位基礎(chǔ)套改工作，初步形成IT人員基準崗位建設(shè)體系 建設(shè)IT骨干人才隊伍：繼續(xù)完善IT骨干人才隊伍建設(shè)工作，指導省級和本地網(wǎng)公司盡快建立集團級、省級、本地網(wǎng)三級骨干人才選拔、培養(yǎng)、使用機制；加強IT專業(yè)認證培訓和高層次專業(yè)人才培養(yǎng)，提高IT隊伍整體水平 完善全網(wǎng)性運營職能：配置和完善省公司層面移動業(yè)務(wù)全網(wǎng)運營和政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)支撐所必須的專門崗位、職責及人員,管控水平持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織體系完善,IT人員隊伍建,IT管控提升要點（3）,健全IT規(guī)劃與

14、架構(gòu)管理、IT項目建設(shè)管理、IT服務(wù)管理的制度和流程，進行崗位職責合理調(diào)整，建立IT服務(wù)管理體系 與業(yè)務(wù)部門協(xié)作，強化需求管控，加強業(yè)務(wù)需求省集中管理 各省設(shè)立省集中統(tǒng)一的IT服務(wù)臺，落實人員、制定相關(guān)制度 設(shè)置IT服務(wù)管理相關(guān)問題、需求管理等主要流程經(jīng)理 實現(xiàn)IT工作的流程化協(xié)同、日常運維作業(yè)的固化及部分自動處理 探索建立集團內(nèi)統(tǒng)一的IT服務(wù)目錄，引入IT服務(wù)級別管理，實現(xiàn)IT服務(wù)成本的量化計算,管控水平持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織體系完善,IT人員隊伍建,信息化規(guī)劃的投資和成本要求,統(tǒng)籌好各專業(yè)發(fā)展目標和資源分配協(xié)調(diào) 企業(yè)信息化投資要求 2010年重點滿足全網(wǎng)運營能力提升、數(shù)

15、據(jù)質(zhì)量及應(yīng)用分析能力提升和市場、業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的銷售服務(wù)能力建設(shè)完善 專業(yè)投資結(jié)構(gòu)合理，投資受限時分輕重緩急，按照年度工作重點合理安排項目建設(shè)。 把握好軟硬件的投資比例，確保結(jié)構(gòu)合理性 強化效益意識，信息系統(tǒng)的新建和改造要進行投資管控與效益分析，充分利舊，注重優(yōu)化，確保有限的投資和成本得到有效使用 企業(yè)信息化維護成本要求 各省安排合理的企業(yè)信息化維護成本，重點保障應(yīng)用軟件維保和維護性開發(fā)費用，支撐應(yīng)用軟件的持續(xù)發(fā)展，及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。,信息化規(guī)劃編制工作要求,充分發(fā)揮信息化規(guī)劃“指導發(fā)展方向和資源配置”的作用，堅持“不符合戰(zhàn)略規(guī)劃，不納入滾動規(guī)劃；不納入滾動規(guī)劃不列入年度投資計劃”的原則 承接本

16、省“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平，服務(wù)信息化創(chuàng)一流”具體舉措，做好集團統(tǒng)一要求和各省實際需求的銜接，重點接應(yīng)好本省市場部業(yè)務(wù)、產(chǎn)品規(guī)劃 加強規(guī)劃中架構(gòu)對標、業(yè)務(wù)需求分析的結(jié)果與IT規(guī)劃舉措及項目的銜接，注重投資效益 規(guī)劃中要積極與其他專業(yè)溝通，輸出IT專業(yè)規(guī)劃需求，確保IT能力建設(shè)和運營 規(guī)劃中應(yīng)充分考慮規(guī)劃執(zhí)行情況和投資完成率。統(tǒng)計口徑的規(guī)劃項目完成率不低于90%，投資完成率不低于95% 在規(guī)劃編制過程中應(yīng)保證規(guī)劃各自材料相關(guān)內(nèi)容的一致性，認真提交規(guī)劃材料，填寫規(guī)劃表格，遵守規(guī)范性要求。2009年將加強對各省上報規(guī)劃數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完整性的考核 應(yīng)特別注意規(guī)劃項目名稱和系統(tǒng)名稱的規(guī)范性問題，所有項目應(yīng)有明確

17、的需求。集中打包類的項目（如主機存儲擴容、結(jié)轉(zhuǎn)投資、本地網(wǎng)滾動投資等）原則上應(yīng)將投資分配到具體系統(tǒng)或?qū)I(yè)中,提綱,一、09年度規(guī)劃工作計劃和進展 二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求 三、2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點,CRM系統(tǒng)(1),主要工作目標： 2010年主要目標：按子系統(tǒng)/模塊部署實施CRM2.0 版本新要求 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：全面推廣并完成CRM2.0系列子系統(tǒng)的上線，全面支撐聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和移動業(yè)務(wù)融合差異化的經(jīng)營策略 近期（2010年）主要工作（1） 現(xiàn)有系統(tǒng)的功能增強和性能提升 持續(xù)優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能，改善營業(yè)/話務(wù)員/客戶經(jīng)理前臺和客戶感知 完善C

18、RM系統(tǒng)對全渠道營銷、銷售和服務(wù)的支撐功能，支撐維系挽留過程管控和代理商業(yè)務(wù)受理 完善積分、信用度等客戶價值管理功能 按集團要求，完善CRM與集團級業(yè)務(wù)平臺（天翼Live,愛音樂,189郵箱等）的接口 按照要求向集團平臺上傳客服數(shù)據(jù)和10000號和網(wǎng)廳的運營數(shù)據(jù) 按照集團CRM2.0規(guī)范，全面部署產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng)，強化產(chǎn)品主數(shù)據(jù)編碼、產(chǎn)品視圖和縱向?qū)徟鞒讨?CRM系統(tǒng)(2),近期（2010年）主要工作（2） 按照集團CRM2.0規(guī)范，部署業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)，建立配套的故障處理機制 按照集團CRM2.0規(guī)范，完善增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理能力，各省均應(yīng)具備增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)

19、系統(tǒng)一視圖支撐能力 啟動CRM2.0版本系統(tǒng)試點建設(shè)： 試點部署CRM2.0 系統(tǒng)，引入業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，分層優(yōu)化和標準化CRM與計費、開通等核心系統(tǒng)間的接口 試點部署省CRM 服務(wù)提供接口平臺建設(shè)，提升縱向數(shù)據(jù)傳遞質(zhì)量，完善集團省兩級CRM協(xié)作 試點部署CSDP（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)提供平臺）系統(tǒng)建設(shè)，加強對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、受理、定購關(guān)系管理的支撐。 中遠期（2011-2012年）主要工作 全面完成CRM2.0版本系統(tǒng)推廣 完善CSDP能力，持續(xù)優(yōu)化并支撐增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)與快速上線 部署建設(shè)產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng) 推廣業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)，完善配套的故障處理機制,1000

20、0語音平臺,主要工作目標： 2010年主要目標：全面提升10000號運營管理和語音互聯(lián)水平 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：將10000號打造成為IT域統(tǒng)一的對外呼出渠道，實現(xiàn)總部與省10000號的語音流轉(zhuǎn)，所有省業(yè)務(wù)處理全部納入CRM 近期（2010年）主要工作 所有省完成應(yīng)用平臺集中和接入的省集中（超大型省可以考慮省內(nèi)分區(qū)域集中），實現(xiàn)省間10000號語音互聯(lián) 所有省完成10000對各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺的界面集成和單點登陸 對平臺的知識庫、排班、培訓考試等模塊進行優(yōu)化和能力提升 參照BSS界面優(yōu)化工作模式，對10000號界面進一步優(yōu)化 增強10000號系統(tǒng)的針對性營銷與維系挽留的主動

21、外呼支撐能力 中遠期（2011-2012年）主要工作 規(guī)范呼出渠道，把10000號建成IT對外統(tǒng)一的呼出渠道，提升10000號通信能力平臺的能力； 所有省業(yè)務(wù)處理功能融入CRM；實現(xiàn)總部與省語音流轉(zhuǎn)； 支持對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)及他省客戶的識別能力。,網(wǎng)廳/掌廳(1),主要工作目標： 2010年主要目標：試點構(gòu)建和優(yōu)化面向 “銷售、服務(wù)、自助、代理商”的一站式銷售服務(wù)門戶，并完善電子商務(wù)的主要功能 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：提升網(wǎng)廳安全性和易用性，增強差異化服務(wù)能力和使用情況分析 近期（2010年）主要工作： 各省完成網(wǎng)廳的行業(yè)對標和業(yè)務(wù)對標，縮小與競爭對手的差距，滿足業(yè)務(wù)支撐 通過界面與應(yīng)用分離

22、，界面按角色可訂制，界面繼承和單點登陸，推進銷售、服務(wù)、自助、代理商和網(wǎng)上支付/線下物流配送的一站式銷售服務(wù)門戶的建設(shè) 各省完善網(wǎng)廳功能，結(jié)合CSDP的建設(shè)，擴大套餐、增值業(yè)務(wù)的查詢及受理的范圍；實現(xiàn)支付卡、銀聯(lián)、支付寶等多種支付方式；提升優(yōu)惠營銷和知識庫內(nèi)容更新的及時性和一致性 優(yōu)化網(wǎng)廳性能，縮短業(yè)務(wù)辦理的響應(yīng)時間，減少頁面顯示和數(shù)據(jù)加載的時間，并建立網(wǎng)廳性能優(yōu)化的長效機制 所有省公司完成網(wǎng)廳安全防范措施整改，滿足工信部要求 實現(xiàn)不同客戶接觸渠道間的信息共享和有效協(xié)同 部分省按照集團要求建設(shè)營業(yè)廳IT設(shè)施及其管理系統(tǒng) 針對政企客戶服務(wù)，配合做好集團網(wǎng)廳與各省網(wǎng)廳的連接和SSO工作,網(wǎng)廳/掌廳

23、(2),中遠期（2011-2012年）主要工作 各省參照對標，完成網(wǎng)廳功能的全面覆蓋，實現(xiàn)功能體驗無差距，并通過梳理流程，優(yōu)化功能實現(xiàn)方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦理的好用、易用 所有省完成網(wǎng)廳應(yīng)用系統(tǒng)安全和服務(wù)器安全評估及加固，實現(xiàn)系統(tǒng)備份恢復、網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)控、存儲異地備份安全，遠期實現(xiàn)安全運營中心SOC建設(shè) 完成網(wǎng)廳運營數(shù)據(jù)結(jié)果的采集并提供給ODS，加強應(yīng)用情況的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)主動向用戶推薦業(yè)務(wù)的功能 增強差異化服務(wù)支撐能力：針對客戶群、面向鉆、金、銀，提供差異化的頁面展現(xiàn)及業(yè)務(wù)功能支撐、在線客服的差異化接入 選擇35個省試點新一代的網(wǎng)廳系統(tǒng)，滿足客戶和行業(yè)發(fā)展的需要 所有省按照集團要求完成營業(yè)

24、廳IT設(shè)施及其管理系統(tǒng)的建設(shè),外部客戶認證服務(wù)平臺,主要工作目標： 2010年主要目標：全面部署UAM2.0 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：增強平臺容量和性能，持續(xù)提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統(tǒng)一認證與單點登陸 近期（2010年）主要工作 統(tǒng)一部署UAM2.0,實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)接入統(tǒng)一認證平臺AAA、增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一認證平臺UDB的聯(lián)邦認證機制 根據(jù)業(yè)務(wù)量提升認證平臺的性能，并完成認證平臺業(yè)務(wù)級容災(zāi) 中遠期（2011-2012年）主要工作 增強平臺的容量和性能，持續(xù)提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統(tǒng)一認證與單點登陸,計費類系統(tǒng)-發(fā)展方向,提升預/后融合計費能力 電信客戶的OCS與HotBil

25、ling雙承載，OCS明確要求向模式四調(diào)整，同時要考慮對ABM的相應(yīng)調(diào)整； 提高在線計費、離線計費、漫游處理等在內(nèi)的全網(wǎng)聯(lián)動能力 計費域各類網(wǎng)元要按照框架與協(xié)議的要求，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)框架和協(xié)議棧； 智能數(shù)據(jù)交換平臺、BSDP、全網(wǎng)SC等要符合NCP（網(wǎng)絡(luò)控制）協(xié)議； 新版計費系統(tǒng)、在線計費系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、充值和支付系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和BILLING-HSS、ABM等要符合SBP（業(yè)務(wù)承載）、NMP（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控）和IFEP（文件傳輸）協(xié)議； 移動支付能力要求 要求ABM具備移動支付能力，在ABM建設(shè)未到位之前，以HotBilling暫時承擔； 業(yè)務(wù)網(wǎng)管的要求 建設(shè)計費系統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型核心

26、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學化管理水平； 計費類系統(tǒng)的產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求 產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化是計費域各網(wǎng)元的基石，可以極大地提升系統(tǒng)的正規(guī)化水平和運行的穩(wěn)定程度； 認真貫徹落實產(chǎn)品化策略，促進計費域系統(tǒng)基礎(chǔ)能力的建設(shè)； 網(wǎng)絡(luò)化部署策略在各省公司進行落地，形成全網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的支撐合力,計費系統(tǒng)（HB）（1）,主要工作目標： 2010年主要目標：提升防欺詐能力、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)支撐能力、小額支付支撐能力，提高出賬速度，啟動網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：各項能力的具備，計費全業(yè)務(wù)融合； 網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作的持續(xù)深入 近期（2010年）主要工作（1） 防欺詐能力的提升 EVDO上網(wǎng)卡復制現(xiàn)象的防治； 國際

27、固網(wǎng)盜打現(xiàn)象的防治； 移動國際漫出盜打現(xiàn)象的防治； 無條件呼轉(zhuǎn)國際長途電話現(xiàn)象的防治； 增值業(yè)務(wù)欺詐現(xiàn)象的防治 內(nèi)容計費能力的提升 積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)工作，具備內(nèi)容計費能力；,計費系統(tǒng)（HB）（2）,近期（2010年）主要工作（2） 提升移動小額支付的支撐能力 已建設(shè)ABM的省份，在余額平臺實現(xiàn)移動小額支付能力；ABM未建設(shè)到位的身份，要求以HotBilling暫時承擔具備此項能力； 五項關(guān)鍵業(yè)務(wù)（信控、停復機、充值、繳費、查詢）連續(xù)不間斷能力的提升 出帳速度的提升 北方省達到每月1日17時前完成出帳工作； 南方省2009年底達到每月4日8時前完成出帳工作； 完成客戶級賬單的相關(guān)

28、完善工作 完成政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的支撐工作 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠期工作延續(xù),計費系統(tǒng)（HB）（3）,中遠期（2011-2012年）主要工作 在基本完成固網(wǎng)/移動融合計費、話音/數(shù)據(jù)融合計費的基礎(chǔ)上，最終達到預付/后付融合的最高目標 余額從HB的剝離； 充值、停復機等流程的調(diào)整 產(chǎn)品化要求 按新版計費系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整新版計費系統(tǒng)架構(gòu)； 按新版計費系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求，實現(xiàn)Billing-HSS、BSDP等的開發(fā)，由智能交換平臺演進為智能數(shù)據(jù)交換平臺； 按照框架與協(xié)議分冊的要求，新版計費系統(tǒng)需具備支持分冊中各種管理和

29、業(yè)務(wù)協(xié)議的能力； 新版計費系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求；,OCS（1）,主要工作目標： 2010年主要目標：具備內(nèi)容計費能力，提供防欺詐專項能力 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：實現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期（2010年）主要工作 內(nèi)容計費能力的提升：積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)工作，具備內(nèi)容計費能力 防欺詐專項能力提供 EVDO 上網(wǎng)卡防欺詐能力； 增值業(yè)務(wù)防欺詐能力； 非國際漫出情況下的國際業(yè)務(wù)防欺詐能力； 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠期工作延續(xù) AoC與扣費流程的優(yōu)化：實現(xiàn)并發(fā)業(yè)務(wù)提醒； OCS需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管、總部OCS監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)

30、要求；,OCS（2）,中遠期（2011-2012年）主要工作 在基本完成從固網(wǎng)/移動融合計費、話音/數(shù)據(jù)融合計費的基礎(chǔ)上，最終達到預付/后付融合的最高目標 余額從OCS的剝離； 建設(shè)模式轉(zhuǎn)向模式四； 充值、停復機等流程的調(diào)整； 產(chǎn)品化要求 按OCS的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整OCS架構(gòu)； 按OCS系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求，OCS需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力；,余額管理（ABM）,主要工作目標： 2010年主要目標：支持小額支付能力，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：融合最高目標達成，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深

31、入 近期（2010年）主要工作 支持移動小額支付能力 已建設(shè)ABM的省份，在余額平臺實現(xiàn)移動小額支付能力；ABM未建設(shè)到位的身份，暫時以HotBilling承擔此項能力； 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠期延續(xù) 中遠期（2011-2012年）主要工作 在基本完成從固網(wǎng)/移動融合計費、話音/數(shù)據(jù)融合計費的基礎(chǔ)上，最終達到預付/后付融合的最高目標 HB、OCS剝離的余額接應(yīng)； 充值、停復機等流程的調(diào)整； 余額的“三個實時”處理：實時查詢、實時更新、實時互轉(zhuǎn)； 產(chǎn)品化要求 按ABM的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整ABM的系統(tǒng)架構(gòu) 按ABM系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分

32、冊的要求，ABM需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力； ABM需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求；,綜合結(jié)算系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：統(tǒng)一版本升級，網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作持續(xù)深入 近期（2010年）主要工作 根據(jù)需要適時組織實施全國統(tǒng)一版本V5.0的升級，以適應(yīng)網(wǎng)間結(jié)算原則調(diào)整的調(diào)整； 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠期延續(xù) 中遠期（2011-2012年）主要工作 產(chǎn)品化要求 按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整綜合結(jié)算系統(tǒng)架構(gòu)； 按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的

33、要求，綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力； 綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求,統(tǒng)一充值平臺,主要工作目標： 2010年主要目標：適應(yīng)計費模型，形成相應(yīng)能力，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期（2010年）主要工作 適應(yīng)模型的調(diào)整； 數(shù)據(jù)模型需向余額賬本部分模型靠攏 實現(xiàn)客戶資料從充值平臺剝離 適應(yīng)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”要求 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠期延續(xù) 中遠期（2011-2012年）主要工作 產(chǎn)品化要求 按VC的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整VC的系統(tǒng)架構(gòu)； 按VC的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化

34、要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求，VC需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力； VC需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求,綜合聯(lián)機采集系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：實現(xiàn)對新網(wǎng)元、增值業(yè)務(wù)平臺和CCG的聯(lián)機采集，提升采集頻度 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求 近期（2010年）主要工作 結(jié)合移動核心網(wǎng)的承接建設(shè)，實現(xiàn)新移動網(wǎng)元的聯(lián)采功能； 實現(xiàn)對內(nèi)容計費網(wǎng)關(guān)CCG、各種增值業(yè)務(wù)平臺的聯(lián)采功能； 落單格式逐步向ASN.1接口統(tǒng)一； 采集頻度向不低于15分鐘/次或更高頻次的水平提升； 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠期延續(xù) 中遠期（2011-2012年）主要工作

35、 滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求,智能數(shù)據(jù)交換平臺,主要工作目標： 2010年主要目標：完成相關(guān)硬件擴容，做好向控制類網(wǎng)元演進工作，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：控制類網(wǎng)元演進和產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期（2010年）主要工作 在完成與總部縱向數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)上，完成省內(nèi)各個計費類系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯聚 南方各省要認真評估該平臺涉及主機CPU、內(nèi)存、盤陣等是否需要擴容，并根據(jù)需要做出擴容規(guī)劃；北方利舊； 產(chǎn)品化要求 按智能交換平臺的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)； 按智能交換平臺系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集； 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求，智能交換平臺需具備

36、支持分冊中各種管理和傳輸協(xié)議的能力； 智能交換平臺需具備在協(xié)議級支持省內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)管的監(jiān)控相關(guān)要求 中遠期（2011-2012年）主要工作 智能交換平臺在適當時機稍做調(diào)整，演進為控制類網(wǎng)元智能數(shù)據(jù)交換平臺,計費（業(yè)務(wù)）網(wǎng)管,主要工作目標： 2010年主要目標：完善網(wǎng)管功能，提升核對報告自動處理水平，系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)型 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：實現(xiàn)總部、省兩級系統(tǒng)互連 近期（2010年）主要工作 各省公司盡快建設(shè)網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)科學化管理水平、實現(xiàn)計費運營維護模式的革命性變革； 按照框架與協(xié)議分冊的協(xié)議信息點兩個層級，具備對各類網(wǎng)元的識別、管控等；實現(xiàn)計費專業(yè)運營模式的革命性變革

37、：從“盯系統(tǒng)”-變?yōu)椤疤幚砀婢巍保?具備維護作業(yè)計劃的電子化支持； 實現(xiàn)對所監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部核對報告的自動生成、自動核對，大幅度減輕人工處理負荷、大幅度提升核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學化管理水平； 確?！爸袊娦湃W(wǎng)計費運營指標考核體系”落地，并實時體現(xiàn)一小時以前全省運營指標體系各項指標得分； 具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康狀況診斷報告的編制能力；話務(wù)自學習能力、高額的實時監(jiān)控能力；對計費類網(wǎng)元所涉及的主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件的監(jiān)控能力等； 利用業(yè)務(wù)網(wǎng)管實現(xiàn)與生產(chǎn)相關(guān)的流程指揮調(diào)度； 中遠期（2011-2012年）主要工作 實現(xiàn)集團總部和各省計費網(wǎng)管的縱向互聯(lián),綜合服務(wù)開通系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目

38、標：參照OSS2.5-綜合服務(wù)開通規(guī)范要求,持續(xù)推動省集中全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)開通系統(tǒng)建設(shè),持續(xù)提升服務(wù)開通效率 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：以客戶為中心、全程全網(wǎng)開通 近期（2010年）主要工作 所有省完成省集中的綜合服務(wù)開通的建設(shè)優(yōu)化，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的開通支撐，增強融合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開通過程管控 在CRM系統(tǒng)負責將客戶訂單細化到定單（細化到套餐的成員產(chǎn)品）的前提下，在綜合服務(wù)開通系統(tǒng)中實現(xiàn)訂單項的分解 提升移動業(yè)務(wù)開通的及時性，實現(xiàn)入網(wǎng)、補/換卡、業(yè)務(wù)變更、銷戶和停復機，原則上不超過3分鐘 有效支撐不同等級客戶的差異化服務(wù)開通 有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 中

39、遠期（2011-2012年）主要工作 提升全程全網(wǎng)的服務(wù)開通，提升客戶感知 業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，加快業(yè)務(wù)開通速度，降低開通差錯率 完善開通過程的全程管控和異常自動化處理能力 SLA/QoS/KPI管理的持續(xù)改進，實現(xiàn)企業(yè)運營的精細化管理,綜合資源管理系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：參照OSS2.5-綜合資源管理系統(tǒng)規(guī)范要求,要求所有省公司完成省集中綜合資源系統(tǒng)建設(shè) 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：聚焦客戶、提升資源價值 近期（2010年）主要工作 完成省集中綜合資源系統(tǒng)的建設(shè)優(yōu)化； 配合服務(wù)開通訂單分解的改造，實現(xiàn)面向產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)配置能力； 完善對C網(wǎng)資源管理的功能； 完善對PON資

40、源管理的功能，支撐光進銅退； 提供對客戶終端管理功能，提升對業(yè)務(wù)平臺管理能力； 北方九省建設(shè)長途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省公司節(jié)點； 基于省集中資源系統(tǒng)，推動長本資源整合。 中遠期（2011-2012年）主要工作 實現(xiàn)長本資源系統(tǒng)全網(wǎng)全程貫通； 實現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理； 支持基于網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和容量的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，實現(xiàn)全資源全生命周期管理。 支撐ODS-O的建設(shè)，挖掘資源數(shù)據(jù)價值。,綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：參照OSS2.5-自動網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)規(guī)范要求,構(gòu)建省集中綜合自動激活系統(tǒng)，提升激活效率 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：擴展用戶數(shù)據(jù)配置功能，提升系統(tǒng)擴展能力

41、，實現(xiàn)對高效激活管控和運營優(yōu)異的支撐 近期（2010年）主要工作 進一步完成對ISPP、電子工單、專業(yè)網(wǎng)管激活功能的整合，實現(xiàn)綜合、高效、可靠的自動激活功能； 激活流程優(yōu)化，提升激活效率，針對移動業(yè)務(wù)的實時性，實現(xiàn)入網(wǎng)、補/換卡、業(yè)務(wù)變更、銷戶和停復機的快速激活； 實現(xiàn)對不同等級客戶的差異化激活服務(wù)，支持按照用戶要求的時間激活,實現(xiàn)初步激活SLA支持 在激活的基礎(chǔ)上擴展用戶數(shù)據(jù)配置相應(yīng)功能 中遠期（2011-2012年）主要工作 實現(xiàn)對業(yè)務(wù)變化的快速就緒支撐，可擴展的配置適配接口和靈活規(guī)則配置 支撐業(yè)務(wù)實時激活，支持用戶自助業(yè)務(wù) 實現(xiàn)激活SLA的持續(xù)改進 實現(xiàn)激活能力持續(xù)優(yōu)化，縮短激活處理時限

42、,綜合服務(wù)保障類系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：參照OSS2.5-綜合服務(wù)保障系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)規(guī)范的要求；分步建設(shè)省集中全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)，初步融合以上三個系統(tǒng)為一個核心的服務(wù)保障基礎(chǔ)支撐類系統(tǒng)。 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：基本實現(xiàn)服務(wù)保障類系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)差異化、主動服務(wù)保障能力,綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)-綜合服務(wù)保障系統(tǒng),近期（2010年）主要工作 建設(shè)優(yōu)化省集中的綜合服務(wù)保障系統(tǒng)，實現(xiàn)申告型障礙、監(jiān)測型障礙統(tǒng)一管控； 在障礙處理支撐的基礎(chǔ)上支撐服務(wù)質(zhì)量劣化的處理； 在固網(wǎng)業(yè)務(wù)保障支撐的基礎(chǔ)上提升移動業(yè)務(wù)運營的保障能力，實現(xiàn)對C網(wǎng)集中運營模式以及對集

43、團集中建設(shè)的業(yè)務(wù)平臺故障導致的用戶投訴、報障的有效支撐，完善C網(wǎng)運維保障功能； 增強服務(wù)保障系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同，支撐服務(wù)前移； 依托集團、省二級縱向應(yīng)用集成平臺，實現(xiàn)保障流程的縱向聯(lián)通； 服務(wù)保障過程SLA/QoS/KPI管理功能的初步實現(xiàn) 中遠期（2011-2012年）主要工作 實現(xiàn)保障類系統(tǒng)的集成（服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運維管理） 實現(xiàn)針對不同客戶群差異化的服務(wù)保障支撐能力 提升客戶感知，增強包含性能劣化、客戶體驗下降相關(guān)的保障，支持網(wǎng)絡(luò)故障影響主動通告，服務(wù)保障過程SLA/QoS/KPI管理持續(xù)改進 提升故障自發(fā)現(xiàn)診斷、恢復能力以及加強故障經(jīng)驗庫管理和共享，支撐運營優(yōu)異,綜合服務(wù)

44、保障類系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng),近期（2010年）主要工作 施工調(diào)度系統(tǒng)完成對服務(wù)開通、服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)運維管理過程涉及的后端外線人員的集中管理，統(tǒng)一進行施工調(diào)度 實現(xiàn)對施工工具、施工車輛、施工材料的統(tǒng)一管理 實現(xiàn)基本的工時池管理 預約能力管理持續(xù)優(yōu)化，提高履約率 中遠期（2011-2012年）主要工作 實現(xiàn)保障類系統(tǒng)的集成（服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運維管理） 進一步完善工時池管理，實現(xiàn)精確有效的人員、材料、施工工具（車輛）調(diào)度，通過量化手段，支撐精細化管理 將后端所有人員統(tǒng)一調(diào)度，提高運維工作效率，降低企業(yè)運作成本 進一步實現(xiàn)高效智能調(diào)度,綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)-網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng),近期（2010年）主要

45、工作 優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)運維統(tǒng)一門門戶； 加強移動網(wǎng)絡(luò)運維支撐管理； 完善對維護外包的系統(tǒng)支撐，加強合作伙伴等基本信息管理； 加強和前后端BSS/OSS系統(tǒng)的銜接，支撐后端團隊嵌入前端; 建立和完善與集團OSS應(yīng)用集成平臺的縱向互聯(lián)； 中遠期（2011-2012年）主要工作 實現(xiàn)保障類系統(tǒng)的整合（服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運維管理） 加強數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程支持； 提供對產(chǎn)品就緒管理的支撐，包括產(chǎn)品需求、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試； 整合服務(wù)保障、施工調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)為運營流程支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)流程引擎的共享和可配置；,無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：參照OSS2.5-無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)規(guī)范要求,建設(shè)無

46、線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：完善數(shù)據(jù)、流程接口，建設(shè)綜合性無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺 近期（2010年）主要工作 完成無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能建設(shè)； 實現(xiàn)與資源系統(tǒng)、OMCR、C網(wǎng)網(wǎng)管、直放站和室內(nèi)分布管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,完成物理資源采集、配置參數(shù)采集、性能和告警采集、測試數(shù)據(jù)采集、CDL數(shù)據(jù)采集、投訴數(shù)據(jù)采集； 提供基于這些數(shù)據(jù)的無線優(yōu)化分析和報表功能； 依托資源管理系統(tǒng)的GIS平臺，提供GIS呈現(xiàn)能力 中遠期（2011-2012年）主要工作 網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)建設(shè)成為成為集數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支撐、網(wǎng)優(yōu)流程管理于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺 提供必要的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃功能，為無線網(wǎng)

47、絡(luò)規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 完成網(wǎng)優(yōu)流程的銜接與優(yōu)化 完善數(shù)據(jù)來源及接口，增加ODS-O接口、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)接口、信令監(jiān)測系統(tǒng)接口、綜合網(wǎng)管性能和告警接口 完善各類優(yōu)化分析功能,OSS應(yīng)用集成平臺,主要工作目標： 2010年主要目標：參照OSS2.5-應(yīng)用集成平臺規(guī)范要求,建設(shè)優(yōu)化省OSS應(yīng)用集成平臺 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：完善省級應(yīng)用集成平臺，實現(xiàn)集團與省業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)的集成貫通； 近期（2010年）主要工作 部分省構(gòu)建省級OSS應(yīng)用集成平臺， 實現(xiàn)省級OSS各系統(tǒng)（開通保障類）間業(yè)務(wù)流程的貫通； 實現(xiàn)各OSS系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互傳遞的樞紐； 中遠期（2011-2012年）主要工作 省層面各

48、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞可以通過新建省的集成平臺，并通過集團和省集成平臺對接實現(xiàn)集團和省以及省與省之間的貫通。,MSS系統(tǒng)-CPMIS,主要工作目標： 2010年主要目標：形成融合了項目管理、采購管理、合同管理、庫存物流管理的一體化的專業(yè)管理系統(tǒng) 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：形成和MSS域其它相關(guān)系統(tǒng)緊密集成的項目全過程管理及供應(yīng)鏈管理體系 近期（2010年）主要工作 所有省份基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范，建設(shè)統(tǒng)一版本，完成CPMIS二階段整合，拓展項目后評估、物流管理等功能，完善和周邊系統(tǒng)的接口。 中遠期（2011-2012年）主要工作 為EDW提供綜合分析所需MSS數(shù)據(jù) 各省推廣管理支撐核心系統(tǒng)的整

49、合,MSS系統(tǒng)-人力資源系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：選取2-4省擴展人力資源系統(tǒng)一級集中；推動人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：探索更大范圍的人力資源系統(tǒng)一級集中 近期（2010年）主要工作 2010年6月前，按照集團公司統(tǒng)一要求完成人力資源系統(tǒng)二期上線 在完成全國人力資源系統(tǒng)完成二期建設(shè)基礎(chǔ)上,以前期個別省系統(tǒng)集中試點為基礎(chǔ),選取2至4省進行一級集中推廣試點工作 繼續(xù)推動人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合,加強與財務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口 中遠期（2011-2012年）主要工作 探索在較大范圍將人力資源系統(tǒng)向一級集中模式過渡,MSS系統(tǒng)-審計系統(tǒng),主要

50、工作目標： 2010年主要目標：完善審計系統(tǒng)BSS數(shù)據(jù)審計能力 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：探索審計系統(tǒng)流程管控的一級集中 近期（2010年）主要工作 在安徽二期試點的基礎(chǔ)上，選擇部分省進行試點推廣，優(yōu)化針對BSS數(shù)據(jù)審計的IT支撐實現(xiàn)方案，增強業(yè)務(wù)、財務(wù)相結(jié)合的審計IT分析手段。 中遠期（2011-2012年）主要工作 探索在較大范圍將審計系統(tǒng)綜合管理模塊（流程管控功能）向一級集中模式過渡,MSS系統(tǒng)-財務(wù)系統(tǒng),主要工作目標： 2010年主要目標：完善財務(wù)一本帳建設(shè)，完成全國SSC推廣 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：加大系統(tǒng)集中力度，規(guī)范其他模塊建設(shè) 近期（2010年）主要工作 在

51、09年股份公司一本帳上線基礎(chǔ)上，持續(xù)進行數(shù)據(jù)核對和功能、性能優(yōu)化工作 配合財務(wù)完成全國SSC（財務(wù)共享服務(wù)中心）推廣工作 完成財務(wù)共享省集中建設(shè)的省份，完成影像文件管理模塊建設(shè)，完善銀企直連功能，根據(jù)需要建設(shè)營收稽核功能模塊 各省完善財務(wù)類系統(tǒng)接口及其與BSS系統(tǒng)、其他MSS專業(yè)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口 中遠期（2011-2012年）主要工作 逐步加大財務(wù)系統(tǒng)集中力度，加強集團對省管控 進一步優(yōu)化規(guī)范財務(wù)預算、資金、財輔等系統(tǒng)建設(shè),門戶和OA（1）,主要工作目標： 2010年主要目標：在集團統(tǒng)一規(guī)劃下繼續(xù)建設(shè)和完善企業(yè)門戶，實現(xiàn)門戶與后臺MSS系統(tǒng)的橫向信息整合，提高個性定制能力、統(tǒng)一認證和身份管理能力

52、；提高OA的易用性和對現(xiàn)代通信方式的整合。 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：企業(yè)門戶與OA全面使用并上下互聯(lián)，信息溝通快捷方便 近期（2010年）主要工作 企業(yè)門戶與OA縱向互聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)門戶各級互動，OA公文、公務(wù)快速傳遞跟蹤。 完善門戶與MSS整合，實現(xiàn)“單點登錄、任務(wù)集成、信息共享”，提高門戶個性化開發(fā)管理，以人為本建立面向不同層面用戶的個性化門戶，達到用戶根據(jù)需要定制欄目、信息 在集團統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上建設(shè)完善企業(yè)級安全認證和統(tǒng)一身份管理體系，實現(xiàn)用戶集中管理和統(tǒng)一認證。 安全認證和統(tǒng)一身份管理體系應(yīng)包括目錄服務(wù)、安全認證和統(tǒng)一身份管理。,門戶和OA（2）,近期（2010年）主要工作

53、建設(shè)和完善OA系統(tǒng)，提升OA人性化操作與辦公效率，重點配合集團公文統(tǒng)一交換、統(tǒng)一郵箱域名等工作。 加強企業(yè)管理流程固化工作，集成現(xiàn)代通信方式，完善移動辦公的應(yīng)用及其推廣力度。 支持智能手機等終端設(shè)備無線接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，訪問企業(yè)門戶和OA應(yīng)用，接收企業(yè)內(nèi)部信息和提醒短信。 全集團統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)會議的推廣 中遠期（2011-2012年）主要工作 企業(yè)門戶個性化開發(fā)與推廣使用，以及應(yīng)對新技術(shù)發(fā)展推進企業(yè)級統(tǒng)一通信的廣泛運用 逐步完善綜合管理知識庫,實現(xiàn)內(nèi)部信息與知識共享,ODS/EDW（1）,主要工作目標： 2010年主要目標：依據(jù)EDA總體規(guī)范完成ODS、EDW數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和優(yōu)化，持續(xù)提升聚焦

54、客戶的支撐能力和針對性營銷和維系挽留的支撐能力，完善企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶相關(guān)應(yīng)用，支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營和分客戶群經(jīng)營。 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標：按照集團EDA總體規(guī)范2.0完成對OSS域、MSS域數(shù)據(jù)的整合，進一步提升針對性營銷和維系挽留支撐能力，進一步完善企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營和分客戶群經(jīng)營 近期（2010年）主要工作（1） 依據(jù)EDA總體規(guī)范2.0完成ODS、EDW數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和優(yōu)化，完善全業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)的整合，奠定企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ); 繼續(xù)按照客戶分群、所有產(chǎn)品進系統(tǒng)等要求優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)，完善ODS/EDW 與財務(wù)系統(tǒng)接口，持續(xù)提升聚焦客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和收入核算體系支撐能力； 按照集團中國電信針對性營銷與維系挽留IT 支撐技術(shù)規(guī)范（V1.5）規(guī)范完成針對性營銷和維系挽留支撐能力建設(shè)，增強包括政企客戶在內(nèi)的各類客戶的流失預警和競爭性分析功能，全網(wǎng)形成較完善的全業(yè)務(wù)客戶維系挽