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文檔簡介
1、20102012年企業(yè)信息化 滾動規(guī)劃編制指引,2009年10月,中國電信集團公司 企業(yè)信息化部,提綱,一、09年度規(guī)劃工作計劃和進展 二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求 三、2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點,09年度規(guī)劃工作計劃和進展,12月,里程碑2,完成對總部各部門的需求訪談,里程碑6,集團公司,省 級公司,規(guī)劃模版下發(fā),里程碑1,09年5月,11月31日,里程碑4,5月份戰(zhàn)略部規(guī) 劃啟動會,6月18日,里程碑3,里程碑5,規(guī)劃初稿上報,規(guī)劃會審,5月份戰(zhàn)略部規(guī) 劃啟動會,7月31日,完成對企信部各處室訪談,8月31日,規(guī)劃指引初稿,規(guī)劃指引終稿,初稿編制,規(guī)劃會審稿上報,初稿修訂,會審稿編制
2、,預審 反饋,批復,會審意見,修訂后終稿上報,提綱,一、09年度規(guī)劃工作計劃和進展 二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求 三、2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點,信息化規(guī)劃編制背景,滾動規(guī)劃目標,根據(jù)ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0規(guī)范要求,以加強全網(wǎng)IT統(tǒng)一管理為契機,以O(shè)neIT為目標,持續(xù)提升全業(yè)務(wù)運營所需的全網(wǎng)支撐能力、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力、實時運營能力、融合差異化支撐能力、客戶服務(wù)支撐能力,逐步實現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的一致性、客戶感知的統(tǒng)一性,健全IT運營服務(wù)管理體系,完善管控流程,支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運營和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的落實,2010年:數(shù)據(jù)應(yīng)用能力提升年 啟動全網(wǎng)IT
3、統(tǒng)一工作,重點提升數(shù)據(jù)應(yīng)用、分析、挖掘能力,2011年 繼續(xù)推進核心系統(tǒng)的全網(wǎng)版本統(tǒng)一,實現(xiàn)IT整體能力的提升,2012年 基本實現(xiàn)OneIT的目標,較為全面的展現(xiàn)IT的價值,2009年:IT服務(wù)提升年 著力提升全網(wǎng)全業(yè)務(wù)實時運營能力,滿足內(nèi)外客戶感知的需求,1(One): 信息化專業(yè)管理一體化 I Information: 信息數(shù)據(jù)共享化 T Technology: 技術(shù)體系規(guī)范化,應(yīng)用集成一體化,OneIT的基本概念,OneIT的基本內(nèi)涵,IT與業(yè)務(wù)的融合化,IT技術(shù)體系與業(yè)務(wù)流程相融合,IT充分固化業(yè)務(wù),充分融入企業(yè)經(jīng)營各方面,高度重視對端到端業(yè)務(wù)管理流程、規(guī)則的理解和梳理,有效實現(xiàn)對流
4、程和規(guī)則的固化,IT技術(shù)與管控平衡化,不僅要重視IT技術(shù)體系的不斷完善,也要高度重視與之相適應(yīng)的IT組織、制度、隊伍的建設(shè),不斷提高信息化服務(wù)支撐的專業(yè)化水平,信息化專業(yè)管理一體化,集團和各省IT專業(yè)管理一體化,統(tǒng)一步調(diào),全面提高專業(yè)化管控水平,體現(xiàn)專業(yè)一體化的優(yōu)勢,統(tǒng)一服務(wù)支撐流程、制度,保證支撐的服務(wù)質(zhì)量,信息數(shù)據(jù)共享化,通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準,建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系,提高數(shù)據(jù)應(yīng)用水平,保證企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的透明共享,提高決策水平、提升運營效率,支撐精確管理,應(yīng)用集成一體化,通過應(yīng)用的有效集成和展現(xiàn)風格的統(tǒng)一設(shè)計,保證應(yīng)用效果,提高投資效益和使用效率,規(guī)劃指導原則,
5、統(tǒng)一規(guī)劃,持續(xù)提升能力,遵照ITSP2.0指導思路,以O(shè)neIT為目標,強化規(guī)劃的統(tǒng)籌指引作用 通過滾動規(guī)劃,分階段、有序推進IT服務(wù)能力的持續(xù)提升,逐步實現(xiàn)OneIT,整合共享,加強數(shù)據(jù)應(yīng)用,遵循規(guī)范,深化集中統(tǒng)一,嚴格按照CTG-MBOSS最新規(guī)范體系,從功能、接口、架構(gòu)、部署等方面規(guī)范系統(tǒng)的建設(shè)和改造,從數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求的角度加強IT系統(tǒng)核心軟件版本的統(tǒng)一管理 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,加強需求管控,繼續(xù)深化IT系統(tǒng)省集中工作,按照IT目標架構(gòu)不斷推進IT系統(tǒng)的橫向整合,簡化IT部署運營,增強IT信息數(shù)據(jù)等資源的共享,避免企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島 按照OneIT目標合理安排項目建
6、設(shè),重點強化全網(wǎng)運營支撐能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量管控及應(yīng)用能力,優(yōu)先保證市場和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的能力建設(shè),保護投資,注重效益效率,信息系統(tǒng)的新建和改造要進行投資管控與效益分析,充分利舊,注重優(yōu)化,確保有限的投資和成本得到有效使用 加強IT運營和管理的技術(shù)手段建設(shè),提高IT運營管理效率,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐 能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(1),提升政企客戶跨省業(yè)務(wù)的一點受理、一點收費的銷售服務(wù)能力和商機縱向管控的能力 完善全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的IT支撐工作體系,提升全網(wǎng)性套餐的加載、自動開通的工作效率
7、 加強縱向接口的監(jiān)控和縱向數(shù)據(jù)稽核的技術(shù)手段 接應(yīng)產(chǎn)品套餐縱向?qū)徟鞒?、全網(wǎng)統(tǒng)一編碼和統(tǒng)一目錄的管控要求 加強異地服務(wù)和欺詐防范能力,增強高額預警水平 繼續(xù)加強全網(wǎng)性漫游數(shù)據(jù)的上傳、接收工作和漫游、網(wǎng)間結(jié)算工作,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(2),優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能,強化10000號渠道系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合,實現(xiàn)面向不同使用者的個性化展現(xiàn),改善營業(yè)前臺、10000號和客戶經(jīng)理等使用者的客戶感知 加強外部客戶的多渠道接觸的統(tǒng)一管控,增強客戶接觸渠道系統(tǒng)的功能和性能,提升
8、外部客戶感知 加強對各類增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、受理/定購關(guān)系等的統(tǒng)一管理 增強網(wǎng)廳銀行支付、繳費和線下物流支撐能力 逐步推進省集中OSS的建設(shè)和整合,提高全業(yè)務(wù)運營和服務(wù)的效率,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(3),按集團規(guī)范完成ODS/EDW企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的建設(shè)和完善,補足短板 完善分級、分專業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理控制體系,持續(xù)做好數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作和數(shù)據(jù)的標準化工作 省集中建設(shè)后要特別重視本地網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的提供,將分析應(yīng)用推廣到本地網(wǎng) 強化流失預警與競爭分析,增強針對性營銷與維系挽留系
9、統(tǒng)支撐能力 提升數(shù)據(jù)的縱向匯總和展現(xiàn)速度,滿足快速應(yīng)對市場競爭要求 建立、完善省公司和本地網(wǎng)兩級數(shù)據(jù)質(zhì)量管控和分析應(yīng)用隊伍,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(4),建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、端到端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控和IT服務(wù)管理系統(tǒng),具備端到端IT服務(wù)監(jiān)控能力,完善IT服務(wù)管理支撐手段,滿足全網(wǎng)實時運營對IT服務(wù)管理的要求 建立軟件程序版本庫,實現(xiàn)CRM、計費等核心系統(tǒng)軟件版本的集中管理 落實集團CTG-MBOSS安全規(guī)范,加強IT系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、信息、主機和終端的安全管理工作,實
10、現(xiàn)IT系統(tǒng)安全的有效用、可管理 加強安全容災(zāi)和備份體系的建設(shè)和完善,確保安全穩(wěn)定可靠運營,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(5),加強業(yè)務(wù)開通和停復機的實時性 增強電子渠道系統(tǒng)響應(yīng)的實時性 增強實時計費能力和出賬期間五項業(yè)務(wù)(信控、停復機、充值、繳費、查詢)不中斷的能力 加強移動業(yè)務(wù)的欠費控制,增強高額預警響應(yīng)實時性 增強信用額度控制和全網(wǎng)性積分扣減的實時性 增強對CP/SP增值業(yè)務(wù)的實時受理、計費能力,尤其是所有CP/SP增值業(yè)務(wù)訂購、使用記錄的查詢能力,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)
11、性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(6),增強融合差異化產(chǎn)品的快速支撐能力(受理、開通、計費、統(tǒng)計等) 加強客戶身份識別、信用額度和積分的計算、兌現(xiàn)的系統(tǒng)支撐能力 增強基于客戶服務(wù)等級的開通、保障的IT支撐能力,系統(tǒng)能力 持續(xù)提升,全網(wǎng)性運營能力,IT運營管理能力,融合差異化支撐能力,實時運營能力,客戶服務(wù)支撐能力,數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,IT管控提升要點,管控水平 持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織體系 完善,IT人員隊伍建設(shè),IT管控提升要點(1),管控水平持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織
12、體系完善,IT人員隊伍建,強化省公司IT部需求管理、規(guī)劃與架構(gòu)管理、項目建設(shè)管理、IT運維管理等管理職能 調(diào)整和優(yōu)化省公司層面IT人員的分布結(jié)構(gòu),增強業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)維護等方面的人員比例,持續(xù)提升省層面IT人員技術(shù)能力 增強省層面的IT隊伍建設(shè),增加IT人員數(shù)量,IT人員占全省IT人員的比例南方各省達到40%;北方各省達到50% 完善本地網(wǎng)的信息化組織,防止人才流失、穩(wěn)定IT人員,保障本地網(wǎng)IT支撐工作 本地網(wǎng)IT隊伍工作重心從IT建設(shè)和維護轉(zhuǎn)向支撐本地網(wǎng)的帳務(wù)處理、計費投訴處理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、針對性營銷與維挽支撐、操作使用培訓、現(xiàn)場支撐、本地終端和本地IT網(wǎng)絡(luò)維護等工作,IT管
13、控提升要點(2),建立IT專業(yè)基準崗位體系:配合人力資源部,基本完成系統(tǒng)內(nèi)IT人員基準崗位體系標準化工作,完善IT人員基準崗位基礎(chǔ)套改工作,初步形成IT人員基準崗位建設(shè)體系 建設(shè)IT骨干人才隊伍:繼續(xù)完善IT骨干人才隊伍建設(shè)工作,指導省級和本地網(wǎng)公司盡快建立集團級、省級、本地網(wǎng)三級骨干人才選拔、培養(yǎng)、使用機制;加強IT專業(yè)認證培訓和高層次專業(yè)人才培養(yǎng),提高IT隊伍整體水平 完善全網(wǎng)性運營職能:配置和完善省公司層面移動業(yè)務(wù)全網(wǎng)運營和政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)支撐所必須的專門崗位、職責及人員,管控水平持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織體系完善,IT人員隊伍建,IT管控提升要點(3),健全IT規(guī)劃與
14、架構(gòu)管理、IT項目建設(shè)管理、IT服務(wù)管理的制度和流程,進行崗位職責合理調(diào)整,建立IT服務(wù)管理體系 與業(yè)務(wù)部門協(xié)作,強化需求管控,加強業(yè)務(wù)需求省集中管理 各省設(shè)立省集中統(tǒng)一的IT服務(wù)臺,落實人員、制定相關(guān)制度 設(shè)置IT服務(wù)管理相關(guān)問題、需求管理等主要流程經(jīng)理 實現(xiàn)IT工作的流程化協(xié)同、日常運維作業(yè)的固化及部分自動處理 探索建立集團內(nèi)統(tǒng)一的IT服務(wù)目錄,引入IT服務(wù)級別管理,實現(xiàn)IT服務(wù)成本的量化計算,管控水平持續(xù)提升,IT系統(tǒng)建設(shè)與運營管理,IT組織體系完善,IT人員隊伍建,信息化規(guī)劃的投資和成本要求,統(tǒng)籌好各專業(yè)發(fā)展目標和資源分配協(xié)調(diào) 企業(yè)信息化投資要求 2010年重點滿足全網(wǎng)運營能力提升、數(shù)
15、據(jù)質(zhì)量及應(yīng)用分析能力提升和市場、業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的銷售服務(wù)能力建設(shè)完善 專業(yè)投資結(jié)構(gòu)合理,投資受限時分輕重緩急,按照年度工作重點合理安排項目建設(shè)。 把握好軟硬件的投資比例,確保結(jié)構(gòu)合理性 強化效益意識,信息系統(tǒng)的新建和改造要進行投資管控與效益分析,充分利舊,注重優(yōu)化,確保有限的投資和成本得到有效使用 企業(yè)信息化維護成本要求 各省安排合理的企業(yè)信息化維護成本,重點保障應(yīng)用軟件維保和維護性開發(fā)費用,支撐應(yīng)用軟件的持續(xù)發(fā)展,及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。,信息化規(guī)劃編制工作要求,充分發(fā)揮信息化規(guī)劃“指導發(fā)展方向和資源配置”的作用,堅持“不符合戰(zhàn)略規(guī)劃,不納入滾動規(guī)劃;不納入滾動規(guī)劃不列入年度投資計劃”的原則 承接本
16、省“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平,服務(wù)信息化創(chuàng)一流”具體舉措,做好集團統(tǒng)一要求和各省實際需求的銜接,重點接應(yīng)好本省市場部業(yè)務(wù)、產(chǎn)品規(guī)劃 加強規(guī)劃中架構(gòu)對標、業(yè)務(wù)需求分析的結(jié)果與IT規(guī)劃舉措及項目的銜接,注重投資效益 規(guī)劃中要積極與其他專業(yè)溝通,輸出IT專業(yè)規(guī)劃需求,確保IT能力建設(shè)和運營 規(guī)劃中應(yīng)充分考慮規(guī)劃執(zhí)行情況和投資完成率。統(tǒng)計口徑的規(guī)劃項目完成率不低于90%,投資完成率不低于95% 在規(guī)劃編制過程中應(yīng)保證規(guī)劃各自材料相關(guān)內(nèi)容的一致性,認真提交規(guī)劃材料,填寫規(guī)劃表格,遵守規(guī)范性要求。2009年將加強對各省上報規(guī)劃數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完整性的考核 應(yīng)特別注意規(guī)劃項目名稱和系統(tǒng)名稱的規(guī)范性問題,所有項目應(yīng)有明確
17、的需求。集中打包類的項目(如主機存儲擴容、結(jié)轉(zhuǎn)投資、本地網(wǎng)滾動投資等)原則上應(yīng)將投資分配到具體系統(tǒng)或?qū)I(yè)中,提綱,一、09年度規(guī)劃工作計劃和進展 二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求 三、2010年系統(tǒng)能力建設(shè)要點,CRM系統(tǒng)(1),主要工作目標: 2010年主要目標:按子系統(tǒng)/模塊部署實施CRM2.0 版本新要求 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:全面推廣并完成CRM2.0系列子系統(tǒng)的上線,全面支撐聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和移動業(yè)務(wù)融合差異化的經(jīng)營策略 近期(2010年)主要工作(1) 現(xiàn)有系統(tǒng)的功能增強和性能提升 持續(xù)優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能,改善營業(yè)/話務(wù)員/客戶經(jīng)理前臺和客戶感知 完善C
18、RM系統(tǒng)對全渠道營銷、銷售和服務(wù)的支撐功能,支撐維系挽留過程管控和代理商業(yè)務(wù)受理 完善積分、信用度等客戶價值管理功能 按集團要求,完善CRM與集團級業(yè)務(wù)平臺(天翼Live,愛音樂,189郵箱等)的接口 按照要求向集團平臺上傳客服數(shù)據(jù)和10000號和網(wǎng)廳的運營數(shù)據(jù) 按照集團CRM2.0規(guī)范,全面部署產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng),強化產(chǎn)品主數(shù)據(jù)編碼、產(chǎn)品視圖和縱向?qū)徟鞒讨?CRM系統(tǒng)(2),近期(2010年)主要工作(2) 按照集團CRM2.0規(guī)范,部署業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng),建立配套的故障處理機制 按照集團CRM2.0規(guī)范,完善增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理能力,各省均應(yīng)具備增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)
19、系統(tǒng)一視圖支撐能力 啟動CRM2.0版本系統(tǒng)試點建設(shè): 試點部署CRM2.0 系統(tǒng),引入業(yè)務(wù)規(guī)則引擎,分層優(yōu)化和標準化CRM與計費、開通等核心系統(tǒng)間的接口 試點部署省CRM 服務(wù)提供接口平臺建設(shè),提升縱向數(shù)據(jù)傳遞質(zhì)量,完善集團省兩級CRM協(xié)作 試點部署CSDP(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)提供平臺)系統(tǒng)建設(shè),加強對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、受理、定購關(guān)系管理的支撐。 中遠期(2011-2012年)主要工作 全面完成CRM2.0版本系統(tǒng)推廣 完善CSDP能力,持續(xù)優(yōu)化并支撐增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)與快速上線 部署建設(shè)產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng) 推廣業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng),完善配套的故障處理機制,1000
20、0語音平臺,主要工作目標: 2010年主要目標:全面提升10000號運營管理和語音互聯(lián)水平 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:將10000號打造成為IT域統(tǒng)一的對外呼出渠道,實現(xiàn)總部與省10000號的語音流轉(zhuǎn),所有省業(yè)務(wù)處理全部納入CRM 近期(2010年)主要工作 所有省完成應(yīng)用平臺集中和接入的省集中(超大型省可以考慮省內(nèi)分區(qū)域集中),實現(xiàn)省間10000號語音互聯(lián) 所有省完成10000對各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺的界面集成和單點登陸 對平臺的知識庫、排班、培訓考試等模塊進行優(yōu)化和能力提升 參照BSS界面優(yōu)化工作模式,對10000號界面進一步優(yōu)化 增強10000號系統(tǒng)的針對性營銷與維系挽留的主動
21、外呼支撐能力 中遠期(2011-2012年)主要工作 規(guī)范呼出渠道,把10000號建成IT對外統(tǒng)一的呼出渠道,提升10000號通信能力平臺的能力; 所有省業(yè)務(wù)處理功能融入CRM;實現(xiàn)總部與省語音流轉(zhuǎn); 支持對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)及他省客戶的識別能力。,網(wǎng)廳/掌廳(1),主要工作目標: 2010年主要目標:試點構(gòu)建和優(yōu)化面向 “銷售、服務(wù)、自助、代理商”的一站式銷售服務(wù)門戶,并完善電子商務(wù)的主要功能 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:提升網(wǎng)廳安全性和易用性,增強差異化服務(wù)能力和使用情況分析 近期(2010年)主要工作: 各省完成網(wǎng)廳的行業(yè)對標和業(yè)務(wù)對標,縮小與競爭對手的差距,滿足業(yè)務(wù)支撐 通過界面與應(yīng)用分離
22、,界面按角色可訂制,界面繼承和單點登陸,推進銷售、服務(wù)、自助、代理商和網(wǎng)上支付/線下物流配送的一站式銷售服務(wù)門戶的建設(shè) 各省完善網(wǎng)廳功能,結(jié)合CSDP的建設(shè),擴大套餐、增值業(yè)務(wù)的查詢及受理的范圍;實現(xiàn)支付卡、銀聯(lián)、支付寶等多種支付方式;提升優(yōu)惠營銷和知識庫內(nèi)容更新的及時性和一致性 優(yōu)化網(wǎng)廳性能,縮短業(yè)務(wù)辦理的響應(yīng)時間,減少頁面顯示和數(shù)據(jù)加載的時間,并建立網(wǎng)廳性能優(yōu)化的長效機制 所有省公司完成網(wǎng)廳安全防范措施整改,滿足工信部要求 實現(xiàn)不同客戶接觸渠道間的信息共享和有效協(xié)同 部分省按照集團要求建設(shè)營業(yè)廳IT設(shè)施及其管理系統(tǒng) 針對政企客戶服務(wù),配合做好集團網(wǎng)廳與各省網(wǎng)廳的連接和SSO工作,網(wǎng)廳/掌廳
23、(2),中遠期(2011-2012年)主要工作 各省參照對標,完成網(wǎng)廳功能的全面覆蓋,實現(xiàn)功能體驗無差距,并通過梳理流程,優(yōu)化功能實現(xiàn)方式,實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦理的好用、易用 所有省完成網(wǎng)廳應(yīng)用系統(tǒng)安全和服務(wù)器安全評估及加固,實現(xiàn)系統(tǒng)備份恢復、網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)控、存儲異地備份安全,遠期實現(xiàn)安全運營中心SOC建設(shè) 完成網(wǎng)廳運營數(shù)據(jù)結(jié)果的采集并提供給ODS,加強應(yīng)用情況的數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)主動向用戶推薦業(yè)務(wù)的功能 增強差異化服務(wù)支撐能力:針對客戶群、面向鉆、金、銀,提供差異化的頁面展現(xiàn)及業(yè)務(wù)功能支撐、在線客服的差異化接入 選擇35個省試點新一代的網(wǎng)廳系統(tǒng),滿足客戶和行業(yè)發(fā)展的需要 所有省按照集團要求完成營業(yè)
24、廳IT設(shè)施及其管理系統(tǒng)的建設(shè),外部客戶認證服務(wù)平臺,主要工作目標: 2010年主要目標:全面部署UAM2.0 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:增強平臺容量和性能,持續(xù)提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統(tǒng)一認證與單點登陸 近期(2010年)主要工作 統(tǒng)一部署UAM2.0,實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)接入統(tǒng)一認證平臺AAA、增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一認證平臺UDB的聯(lián)邦認證機制 根據(jù)業(yè)務(wù)量提升認證平臺的性能,并完成認證平臺業(yè)務(wù)級容災(zāi) 中遠期(2011-2012年)主要工作 增強平臺的容量和性能,持續(xù)提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統(tǒng)一認證與單點登陸,計費類系統(tǒng)-發(fā)展方向,提升預/后融合計費能力 電信客戶的OCS與HotBil
25、ling雙承載,OCS明確要求向模式四調(diào)整,同時要考慮對ABM的相應(yīng)調(diào)整; 提高在線計費、離線計費、漫游處理等在內(nèi)的全網(wǎng)聯(lián)動能力 計費域各類網(wǎng)元要按照框架與協(xié)議的要求,適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)框架和協(xié)議棧; 智能數(shù)據(jù)交換平臺、BSDP、全網(wǎng)SC等要符合NCP(網(wǎng)絡(luò)控制)協(xié)議; 新版計費系統(tǒng)、在線計費系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、充值和支付系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和BILLING-HSS、ABM等要符合SBP(業(yè)務(wù)承載)、NMP(網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控)和IFEP(文件傳輸)協(xié)議; 移動支付能力要求 要求ABM具備移動支付能力,在ABM建設(shè)未到位之前,以HotBilling暫時承擔; 業(yè)務(wù)網(wǎng)管的要求 建設(shè)計費系統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),提升大型核心
26、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學化管理水平; 計費類系統(tǒng)的產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求 產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化是計費域各網(wǎng)元的基石,可以極大地提升系統(tǒng)的正規(guī)化水平和運行的穩(wěn)定程度; 認真貫徹落實產(chǎn)品化策略,促進計費域系統(tǒng)基礎(chǔ)能力的建設(shè); 網(wǎng)絡(luò)化部署策略在各省公司進行落地,形成全網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的支撐合力,計費系統(tǒng)(HB)(1),主要工作目標: 2010年主要目標:提升防欺詐能力、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)支撐能力、小額支付支撐能力,提高出賬速度,啟動網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:各項能力的具備,計費全業(yè)務(wù)融合; 網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作的持續(xù)深入 近期(2010年)主要工作(1) 防欺詐能力的提升 EVDO上網(wǎng)卡復制現(xiàn)象的防治; 國際
27、固網(wǎng)盜打現(xiàn)象的防治; 移動國際漫出盜打現(xiàn)象的防治; 無條件呼轉(zhuǎn)國際長途電話現(xiàn)象的防治; 增值業(yè)務(wù)欺詐現(xiàn)象的防治 內(nèi)容計費能力的提升 積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)工作,具備內(nèi)容計費能力;,計費系統(tǒng)(HB)(2),近期(2010年)主要工作(2) 提升移動小額支付的支撐能力 已建設(shè)ABM的省份,在余額平臺實現(xiàn)移動小額支付能力;ABM未建設(shè)到位的身份,要求以HotBilling暫時承擔具備此項能力; 五項關(guān)鍵業(yè)務(wù)(信控、停復機、充值、繳費、查詢)連續(xù)不間斷能力的提升 出帳速度的提升 北方省達到每月1日17時前完成出帳工作; 南方省2009年底達到每月4日8時前完成出帳工作; 完成客戶級賬單的相關(guān)
28、完善工作 完成政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的支撐工作 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),向中遠期工作延續(xù),計費系統(tǒng)(HB)(3),中遠期(2011-2012年)主要工作 在基本完成固網(wǎng)/移動融合計費、話音/數(shù)據(jù)融合計費的基礎(chǔ)上,最終達到預付/后付融合的最高目標 余額從HB的剝離; 充值、停復機等流程的調(diào)整 產(chǎn)品化要求 按新版計費系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整新版計費系統(tǒng)架構(gòu); 按新版計費系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集; 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求,實現(xiàn)Billing-HSS、BSDP等的開發(fā),由智能交換平臺演進為智能數(shù)據(jù)交換平臺; 按照框架與協(xié)議分冊的要求,新版計費系統(tǒng)需具備支持分冊中各種管理和
29、業(yè)務(wù)協(xié)議的能力; 新版計費系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求;,OCS(1),主要工作目標: 2010年主要目標:具備內(nèi)容計費能力,提供防欺詐專項能力 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:實現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合,產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期(2010年)主要工作 內(nèi)容計費能力的提升:積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)工作,具備內(nèi)容計費能力 防欺詐專項能力提供 EVDO 上網(wǎng)卡防欺詐能力; 增值業(yè)務(wù)防欺詐能力; 非國際漫出情況下的國際業(yè)務(wù)防欺詐能力; 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),向中遠期工作延續(xù) AoC與扣費流程的優(yōu)化:實現(xiàn)并發(fā)業(yè)務(wù)提醒; OCS需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管、總部OCS監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)
30、要求;,OCS(2),中遠期(2011-2012年)主要工作 在基本完成從固網(wǎng)/移動融合計費、話音/數(shù)據(jù)融合計費的基礎(chǔ)上,最終達到預付/后付融合的最高目標 余額從OCS的剝離; 建設(shè)模式轉(zhuǎn)向模式四; 充值、停復機等流程的調(diào)整; 產(chǎn)品化要求 按OCS的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整OCS架構(gòu); 按OCS系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集; 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求,OCS需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力;,余額管理(ABM),主要工作目標: 2010年主要目標:支持小額支付能力,產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:融合最高目標達成,產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深
31、入 近期(2010年)主要工作 支持移動小額支付能力 已建設(shè)ABM的省份,在余額平臺實現(xiàn)移動小額支付能力;ABM未建設(shè)到位的身份,暫時以HotBilling承擔此項能力; 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),向中遠期延續(xù) 中遠期(2011-2012年)主要工作 在基本完成從固網(wǎng)/移動融合計費、話音/數(shù)據(jù)融合計費的基礎(chǔ)上,最終達到預付/后付融合的最高目標 HB、OCS剝離的余額接應(yīng); 充值、停復機等流程的調(diào)整; 余額的“三個實時”處理:實時查詢、實時更新、實時互轉(zhuǎn); 產(chǎn)品化要求 按ABM的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整ABM的系統(tǒng)架構(gòu) 按ABM系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集; 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分
32、冊的要求,ABM需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力; ABM需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求;,綜合結(jié)算系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:統(tǒng)一版本升級,網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作持續(xù)深入 近期(2010年)主要工作 根據(jù)需要適時組織實施全國統(tǒng)一版本V5.0的升級,以適應(yīng)網(wǎng)間結(jié)算原則調(diào)整的調(diào)整; 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),向中遠期延續(xù) 中遠期(2011-2012年)主要工作 產(chǎn)品化要求 按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整綜合結(jié)算系統(tǒng)架構(gòu); 按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集; 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的
33、要求,綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力; 綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求,統(tǒng)一充值平臺,主要工作目標: 2010年主要目標:適應(yīng)計費模型,形成相應(yīng)能力,產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期(2010年)主要工作 適應(yīng)模型的調(diào)整; 數(shù)據(jù)模型需向余額賬本部分模型靠攏 實現(xiàn)客戶資料從充值平臺剝離 適應(yīng)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”要求 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),向中遠期延續(xù) 中遠期(2011-2012年)主要工作 產(chǎn)品化要求 按VC的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整VC的系統(tǒng)架構(gòu); 按VC的“命令集”定義提供相關(guān)命令集; 網(wǎng)絡(luò)化
34、要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求,VC需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力; VC需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求,綜合聯(lián)機采集系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:實現(xiàn)對新網(wǎng)元、增值業(yè)務(wù)平臺和CCG的聯(lián)機采集,提升采集頻度 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求 近期(2010年)主要工作 結(jié)合移動核心網(wǎng)的承接建設(shè),實現(xiàn)新移動網(wǎng)元的聯(lián)采功能; 實現(xiàn)對內(nèi)容計費網(wǎng)關(guān)CCG、各種增值業(yè)務(wù)平臺的聯(lián)采功能; 落單格式逐步向ASN.1接口統(tǒng)一; 采集頻度向不低于15分鐘/次或更高頻次的水平提升; 堅持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),向中遠期延續(xù) 中遠期(2011-2012年)主要工作
35、 滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求,智能數(shù)據(jù)交換平臺,主要工作目標: 2010年主要目標:完成相關(guān)硬件擴容,做好向控制類網(wǎng)元演進工作,產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:控制類網(wǎng)元演進和產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入 近期(2010年)主要工作 在完成與總部縱向數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)上,完成省內(nèi)各個計費類系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯聚 南方各省要認真評估該平臺涉及主機CPU、內(nèi)存、盤陣等是否需要擴容,并根據(jù)需要做出擴容規(guī)劃;北方利舊; 產(chǎn)品化要求 按智能交換平臺的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu); 按智能交換平臺系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集; 網(wǎng)絡(luò)化要求 按照框架與協(xié)議分冊的要求,智能交換平臺需具備
36、支持分冊中各種管理和傳輸協(xié)議的能力; 智能交換平臺需具備在協(xié)議級支持省內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)管的監(jiān)控相關(guān)要求 中遠期(2011-2012年)主要工作 智能交換平臺在適當時機稍做調(diào)整,演進為控制類網(wǎng)元智能數(shù)據(jù)交換平臺,計費(業(yè)務(wù))網(wǎng)管,主要工作目標: 2010年主要目標:完善網(wǎng)管功能,提升核對報告自動處理水平,系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)型 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:實現(xiàn)總部、省兩級系統(tǒng)互連 近期(2010年)主要工作 各省公司盡快建設(shè)網(wǎng)管系統(tǒng),提升大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)科學化管理水平、實現(xiàn)計費運營維護模式的革命性變革; 按照框架與協(xié)議分冊的協(xié)議信息點兩個層級,具備對各類網(wǎng)元的識別、管控等;實現(xiàn)計費專業(yè)運營模式的革命性變革
37、:從“盯系統(tǒng)”-變?yōu)椤疤幚砀婢巍保?具備維護作業(yè)計劃的電子化支持; 實現(xiàn)對所監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部核對報告的自動生成、自動核對,大幅度減輕人工處理負荷、大幅度提升核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學化管理水平; 確?!爸袊娦湃W(wǎng)計費運營指標考核體系”落地,并實時體現(xiàn)一小時以前全省運營指標體系各項指標得分; 具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康狀況診斷報告的編制能力;話務(wù)自學習能力、高額的實時監(jiān)控能力;對計費類網(wǎng)元所涉及的主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件的監(jiān)控能力等; 利用業(yè)務(wù)網(wǎng)管實現(xiàn)與生產(chǎn)相關(guān)的流程指揮調(diào)度; 中遠期(2011-2012年)主要工作 實現(xiàn)集團總部和各省計費網(wǎng)管的縱向互聯(lián),綜合服務(wù)開通系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目
38、標:參照OSS2.5-綜合服務(wù)開通規(guī)范要求,持續(xù)推動省集中全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)開通系統(tǒng)建設(shè),持續(xù)提升服務(wù)開通效率 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:以客戶為中心、全程全網(wǎng)開通 近期(2010年)主要工作 所有省完成省集中的綜合服務(wù)開通的建設(shè)優(yōu)化,實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的開通支撐,增強融合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開通過程管控 在CRM系統(tǒng)負責將客戶訂單細化到定單(細化到套餐的成員產(chǎn)品)的前提下,在綜合服務(wù)開通系統(tǒng)中實現(xiàn)訂單項的分解 提升移動業(yè)務(wù)開通的及時性,實現(xiàn)入網(wǎng)、補/換卡、業(yè)務(wù)變更、銷戶和停復機,原則上不超過3分鐘 有效支撐不同等級客戶的差異化服務(wù)開通 有效的SLA/QoS/KPI管理,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 中
39、遠期(2011-2012年)主要工作 提升全程全網(wǎng)的服務(wù)開通,提升客戶感知 業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化,加快業(yè)務(wù)開通速度,降低開通差錯率 完善開通過程的全程管控和異常自動化處理能力 SLA/QoS/KPI管理的持續(xù)改進,實現(xiàn)企業(yè)運營的精細化管理,綜合資源管理系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:參照OSS2.5-綜合資源管理系統(tǒng)規(guī)范要求,要求所有省公司完成省集中綜合資源系統(tǒng)建設(shè) 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:聚焦客戶、提升資源價值 近期(2010年)主要工作 完成省集中綜合資源系統(tǒng)的建設(shè)優(yōu)化; 配合服務(wù)開通訂單分解的改造,實現(xiàn)面向產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)配置能力; 完善對C網(wǎng)資源管理的功能; 完善對PON資
40、源管理的功能,支撐光進銅退; 提供對客戶終端管理功能,提升對業(yè)務(wù)平臺管理能力; 北方九省建設(shè)長途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省公司節(jié)點; 基于省集中資源系統(tǒng),推動長本資源整合。 中遠期(2011-2012年)主要工作 實現(xiàn)長本資源系統(tǒng)全網(wǎng)全程貫通; 實現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理; 支持基于網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和容量的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,實現(xiàn)全資源全生命周期管理。 支撐ODS-O的建設(shè),挖掘資源數(shù)據(jù)價值。,綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:參照OSS2.5-自動網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)規(guī)范要求,構(gòu)建省集中綜合自動激活系統(tǒng),提升激活效率 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:擴展用戶數(shù)據(jù)配置功能,提升系統(tǒng)擴展能力
41、,實現(xiàn)對高效激活管控和運營優(yōu)異的支撐 近期(2010年)主要工作 進一步完成對ISPP、電子工單、專業(yè)網(wǎng)管激活功能的整合,實現(xiàn)綜合、高效、可靠的自動激活功能; 激活流程優(yōu)化,提升激活效率,針對移動業(yè)務(wù)的實時性,實現(xiàn)入網(wǎng)、補/換卡、業(yè)務(wù)變更、銷戶和停復機的快速激活; 實現(xiàn)對不同等級客戶的差異化激活服務(wù),支持按照用戶要求的時間激活,實現(xiàn)初步激活SLA支持 在激活的基礎(chǔ)上擴展用戶數(shù)據(jù)配置相應(yīng)功能 中遠期(2011-2012年)主要工作 實現(xiàn)對業(yè)務(wù)變化的快速就緒支撐,可擴展的配置適配接口和靈活規(guī)則配置 支撐業(yè)務(wù)實時激活,支持用戶自助業(yè)務(wù) 實現(xiàn)激活SLA的持續(xù)改進 實現(xiàn)激活能力持續(xù)優(yōu)化,縮短激活處理時限
42、,綜合服務(wù)保障類系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:參照OSS2.5-綜合服務(wù)保障系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)規(guī)范的要求;分步建設(shè)省集中全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)保障類系統(tǒng),初步融合以上三個系統(tǒng)為一個核心的服務(wù)保障基礎(chǔ)支撐類系統(tǒng)。 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:基本實現(xiàn)服務(wù)保障類系統(tǒng)的整合,實現(xiàn)差異化、主動服務(wù)保障能力,綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)-綜合服務(wù)保障系統(tǒng),近期(2010年)主要工作 建設(shè)優(yōu)化省集中的綜合服務(wù)保障系統(tǒng),實現(xiàn)申告型障礙、監(jiān)測型障礙統(tǒng)一管控; 在障礙處理支撐的基礎(chǔ)上支撐服務(wù)質(zhì)量劣化的處理; 在固網(wǎng)業(yè)務(wù)保障支撐的基礎(chǔ)上提升移動業(yè)務(wù)運營的保障能力,實現(xiàn)對C網(wǎng)集中運營模式以及對集
43、團集中建設(shè)的業(yè)務(wù)平臺故障導致的用戶投訴、報障的有效支撐,完善C網(wǎng)運維保障功能; 增強服務(wù)保障系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同,支撐服務(wù)前移; 依托集團、省二級縱向應(yīng)用集成平臺,實現(xiàn)保障流程的縱向聯(lián)通; 服務(wù)保障過程SLA/QoS/KPI管理功能的初步實現(xiàn) 中遠期(2011-2012年)主要工作 實現(xiàn)保障類系統(tǒng)的集成(服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運維管理) 實現(xiàn)針對不同客戶群差異化的服務(wù)保障支撐能力 提升客戶感知,增強包含性能劣化、客戶體驗下降相關(guān)的保障,支持網(wǎng)絡(luò)故障影響主動通告,服務(wù)保障過程SLA/QoS/KPI管理持續(xù)改進 提升故障自發(fā)現(xiàn)診斷、恢復能力以及加強故障經(jīng)驗庫管理和共享,支撐運營優(yōu)異,綜合服務(wù)
44、保障類系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng),近期(2010年)主要工作 施工調(diào)度系統(tǒng)完成對服務(wù)開通、服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)運維管理過程涉及的后端外線人員的集中管理,統(tǒng)一進行施工調(diào)度 實現(xiàn)對施工工具、施工車輛、施工材料的統(tǒng)一管理 實現(xiàn)基本的工時池管理 預約能力管理持續(xù)優(yōu)化,提高履約率 中遠期(2011-2012年)主要工作 實現(xiàn)保障類系統(tǒng)的集成(服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運維管理) 進一步完善工時池管理,實現(xiàn)精確有效的人員、材料、施工工具(車輛)調(diào)度,通過量化手段,支撐精細化管理 將后端所有人員統(tǒng)一調(diào)度,提高運維工作效率,降低企業(yè)運作成本 進一步實現(xiàn)高效智能調(diào)度,綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)-網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng),近期(2010年)主要
45、工作 優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)運維統(tǒng)一門門戶; 加強移動網(wǎng)絡(luò)運維支撐管理; 完善對維護外包的系統(tǒng)支撐,加強合作伙伴等基本信息管理; 加強和前后端BSS/OSS系統(tǒng)的銜接,支撐后端團隊嵌入前端; 建立和完善與集團OSS應(yīng)用集成平臺的縱向互聯(lián); 中遠期(2011-2012年)主要工作 實現(xiàn)保障類系統(tǒng)的整合(服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運維管理) 加強數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程支持; 提供對產(chǎn)品就緒管理的支撐,包括產(chǎn)品需求、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試; 整合服務(wù)保障、施工調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)為運營流程支撐系統(tǒng),實現(xiàn)流程引擎的共享和可配置;,無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:參照OSS2.5-無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)規(guī)范要求,建設(shè)無
46、線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:完善數(shù)據(jù)、流程接口,建設(shè)綜合性無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺 近期(2010年)主要工作 完成無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能建設(shè); 實現(xiàn)與資源系統(tǒng)、OMCR、C網(wǎng)網(wǎng)管、直放站和室內(nèi)分布管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,完成物理資源采集、配置參數(shù)采集、性能和告警采集、測試數(shù)據(jù)采集、CDL數(shù)據(jù)采集、投訴數(shù)據(jù)采集; 提供基于這些數(shù)據(jù)的無線優(yōu)化分析和報表功能; 依托資源管理系統(tǒng)的GIS平臺,提供GIS呈現(xiàn)能力 中遠期(2011-2012年)主要工作 網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)建設(shè)成為成為集數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支撐、網(wǎng)優(yōu)流程管理于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺 提供必要的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃功能,為無線網(wǎng)
47、絡(luò)規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 完成網(wǎng)優(yōu)流程的銜接與優(yōu)化 完善數(shù)據(jù)來源及接口,增加ODS-O接口、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)接口、信令監(jiān)測系統(tǒng)接口、綜合網(wǎng)管性能和告警接口 完善各類優(yōu)化分析功能,OSS應(yīng)用集成平臺,主要工作目標: 2010年主要目標:參照OSS2.5-應(yīng)用集成平臺規(guī)范要求,建設(shè)優(yōu)化省OSS應(yīng)用集成平臺 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:完善省級應(yīng)用集成平臺,實現(xiàn)集團與省業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)的集成貫通; 近期(2010年)主要工作 部分省構(gòu)建省級OSS應(yīng)用集成平臺, 實現(xiàn)省級OSS各系統(tǒng)(開通保障類)間業(yè)務(wù)流程的貫通; 實現(xiàn)各OSS系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互傳遞的樞紐; 中遠期(2011-2012年)主要工作 省層面各
48、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞可以通過新建省的集成平臺,并通過集團和省集成平臺對接實現(xiàn)集團和省以及省與省之間的貫通。,MSS系統(tǒng)-CPMIS,主要工作目標: 2010年主要目標:形成融合了項目管理、采購管理、合同管理、庫存物流管理的一體化的專業(yè)管理系統(tǒng) 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:形成和MSS域其它相關(guān)系統(tǒng)緊密集成的項目全過程管理及供應(yīng)鏈管理體系 近期(2010年)主要工作 所有省份基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建設(shè)統(tǒng)一版本,完成CPMIS二階段整合,拓展項目后評估、物流管理等功能,完善和周邊系統(tǒng)的接口。 中遠期(2011-2012年)主要工作 為EDW提供綜合分析所需MSS數(shù)據(jù) 各省推廣管理支撐核心系統(tǒng)的整
49、合,MSS系統(tǒng)-人力資源系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:選取2-4省擴展人力資源系統(tǒng)一級集中;推動人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:探索更大范圍的人力資源系統(tǒng)一級集中 近期(2010年)主要工作 2010年6月前,按照集團公司統(tǒng)一要求完成人力資源系統(tǒng)二期上線 在完成全國人力資源系統(tǒng)完成二期建設(shè)基礎(chǔ)上,以前期個別省系統(tǒng)集中試點為基礎(chǔ),選取2至4省進行一級集中推廣試點工作 繼續(xù)推動人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合,加強與財務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口 中遠期(2011-2012年)主要工作 探索在較大范圍將人力資源系統(tǒng)向一級集中模式過渡,MSS系統(tǒng)-審計系統(tǒng),主要
50、工作目標: 2010年主要目標:完善審計系統(tǒng)BSS數(shù)據(jù)審計能力 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:探索審計系統(tǒng)流程管控的一級集中 近期(2010年)主要工作 在安徽二期試點的基礎(chǔ)上,選擇部分省進行試點推廣,優(yōu)化針對BSS數(shù)據(jù)審計的IT支撐實現(xiàn)方案,增強業(yè)務(wù)、財務(wù)相結(jié)合的審計IT分析手段。 中遠期(2011-2012年)主要工作 探索在較大范圍將審計系統(tǒng)綜合管理模塊(流程管控功能)向一級集中模式過渡,MSS系統(tǒng)-財務(wù)系統(tǒng),主要工作目標: 2010年主要目標:完善財務(wù)一本帳建設(shè),完成全國SSC推廣 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:加大系統(tǒng)集中力度,規(guī)范其他模塊建設(shè) 近期(2010年)主要工作 在
51、09年股份公司一本帳上線基礎(chǔ)上,持續(xù)進行數(shù)據(jù)核對和功能、性能優(yōu)化工作 配合財務(wù)完成全國SSC(財務(wù)共享服務(wù)中心)推廣工作 完成財務(wù)共享省集中建設(shè)的省份,完成影像文件管理模塊建設(shè),完善銀企直連功能,根據(jù)需要建設(shè)營收稽核功能模塊 各省完善財務(wù)類系統(tǒng)接口及其與BSS系統(tǒng)、其他MSS專業(yè)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口 中遠期(2011-2012年)主要工作 逐步加大財務(wù)系統(tǒng)集中力度,加強集團對省管控 進一步優(yōu)化規(guī)范財務(wù)預算、資金、財輔等系統(tǒng)建設(shè),門戶和OA(1),主要工作目標: 2010年主要目標:在集團統(tǒng)一規(guī)劃下繼續(xù)建設(shè)和完善企業(yè)門戶,實現(xiàn)門戶與后臺MSS系統(tǒng)的橫向信息整合,提高個性定制能力、統(tǒng)一認證和身份管理能力
52、;提高OA的易用性和對現(xiàn)代通信方式的整合。 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:企業(yè)門戶與OA全面使用并上下互聯(lián),信息溝通快捷方便 近期(2010年)主要工作 企業(yè)門戶與OA縱向互聯(lián),實現(xiàn)企業(yè)門戶各級互動,OA公文、公務(wù)快速傳遞跟蹤。 完善門戶與MSS整合,實現(xiàn)“單點登錄、任務(wù)集成、信息共享”,提高門戶個性化開發(fā)管理,以人為本建立面向不同層面用戶的個性化門戶,達到用戶根據(jù)需要定制欄目、信息 在集團統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上建設(shè)完善企業(yè)級安全認證和統(tǒng)一身份管理體系,實現(xiàn)用戶集中管理和統(tǒng)一認證。 安全認證和統(tǒng)一身份管理體系應(yīng)包括目錄服務(wù)、安全認證和統(tǒng)一身份管理。,門戶和OA(2),近期(2010年)主要工作
53、建設(shè)和完善OA系統(tǒng),提升OA人性化操作與辦公效率,重點配合集團公文統(tǒng)一交換、統(tǒng)一郵箱域名等工作。 加強企業(yè)管理流程固化工作,集成現(xiàn)代通信方式,完善移動辦公的應(yīng)用及其推廣力度。 支持智能手機等終端設(shè)備無線接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò),訪問企業(yè)門戶和OA應(yīng)用,接收企業(yè)內(nèi)部信息和提醒短信。 全集團統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)會議的推廣 中遠期(2011-2012年)主要工作 企業(yè)門戶個性化開發(fā)與推廣使用,以及應(yīng)對新技術(shù)發(fā)展推進企業(yè)級統(tǒng)一通信的廣泛運用 逐步完善綜合管理知識庫,實現(xiàn)內(nèi)部信息與知識共享,ODS/EDW(1),主要工作目標: 2010年主要目標:依據(jù)EDA總體規(guī)范完成ODS、EDW數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和優(yōu)化,持續(xù)提升聚焦
54、客戶的支撐能力和針對性營銷和維系挽留的支撐能力,完善企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶相關(guān)應(yīng)用,支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營和分客戶群經(jīng)營。 規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標:按照集團EDA總體規(guī)范2.0完成對OSS域、MSS域數(shù)據(jù)的整合,進一步提升針對性營銷和維系挽留支撐能力,進一步完善企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶,支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營和分客戶群經(jīng)營 近期(2010年)主要工作(1) 依據(jù)EDA總體規(guī)范2.0完成ODS、EDW數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和優(yōu)化,完善全業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)的整合,奠定企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ); 繼續(xù)按照客戶分群、所有產(chǎn)品進系統(tǒng)等要求優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng),完善ODS/EDW 與財務(wù)系統(tǒng)接口,持續(xù)提升聚焦客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和收入核算體系支撐能力; 按照集團中國電信針對性營銷與維系挽留IT 支撐技術(shù)規(guī)范(V1.5)規(guī)范完成針對性營銷和維系挽留支撐能力建設(shè),增強包括政企客戶在內(nèi)的各類客戶的流失預警和競爭性分析功能,全網(wǎng)形成較完善的全業(yè)務(wù)客戶維系挽
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