企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

1、企業(yè)郵件服務(wù)質(zhì)量保證黨a:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _黨b:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _為了規(guī)范乙方提供的企業(yè)郵件服務(wù)和相關(guān)客戶服務(wù)的質(zhì)量，客戶可以有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特別是制定本服務(wù)質(zhì)量保證書。一、電子郵件聯(lián)通保護(hù)1.定義和服務(wù)范圍“郵政聯(lián)通”是乙方提供給甲的電子郵件是否能通過客戶端或網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收郵件?！班]箱聯(lián)通”意味著乙方提供的電子郵箱可以正常接收，發(fā)送內(nèi)外域電子郵件?！班]箱聯(lián)通”的意思是乙方提供的電子郵件沒有正確接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。2.約定乙方保證99.

2、9%的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)每月不到44分鐘的聯(lián)通時(shí)間。3.違約賠償規(guī)定乙方如果在任何一個(gè)月內(nèi)不能獲得本條款中約定的服務(wù)質(zhì)量，將向甲方提供當(dāng)月兩倍的服務(wù)期限。乙方可以根據(jù)甲方的要求，每月計(jì)算“郵件不能徐璐連接”的時(shí)間，“郵件不能徐璐連接”包括乙方責(zé)任引起的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間(分鐘)，但由于以下原因，甲方電子郵件不能正常收發(fā)的情況除外：A.乙方經(jīng)甲方同意，由網(wǎng)絡(luò)裴珉姬維修引起。B.由甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或路線引起的所有事項(xiàng)；C.因甲方使用不當(dāng)而引起的一切；D.由于甲方的過失或甲方批準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)；E.通信線路人為破壞或基本通信運(yùn)營(yíng)商的線路、設(shè)備調(diào)試、擴(kuò)展；F.由于不可抗力。二、郵件收發(fā)延遲保護(hù)1.定義

3、和服務(wù)范圍郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是客戶通過客戶端或網(wǎng)頁完全發(fā)送郵件后，郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局發(fā)送該郵件所需的時(shí)間。郵件系統(tǒng)接收延遲是從郵件系統(tǒng)從源郵局完全接收郵件開始，到接收客戶可以通過客戶端或web頁面訪問該郵件為止，即郵件系統(tǒng)將該郵件完全轉(zhuǎn)發(fā)到客戶郵箱所需的時(shí)間。2.約定乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲、平均1分鐘、最大1小時(shí)；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均1分鐘，最大1小時(shí)。3.違約賠償規(guī)定乙方可以根據(jù)甲方的要求，每月統(tǒng)計(jì)“郵件延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件延遲平均沒有達(dá)到約定，或者最大值發(fā)生兩次以上，甲方將提供當(dāng)月兩倍的服務(wù)期限。但是，不包括因以下原因?qū)е碌募追降陌l(fā)送和接收延遲超過：A.乙方經(jīng)甲方同意

4、，由網(wǎng)絡(luò)裴珉姬維修引起。甲方收發(fā)鄭智薰乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲。B.甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或路線引起的一切事項(xiàng)；C.因甲方使用不當(dāng)而引起的一切；D.由于甲方的過失或甲方批準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)；E.通信線路人為破壞或基本通信運(yùn)營(yíng)商的線路、設(shè)備調(diào)試、擴(kuò)展；F.由于不可抗力。三、運(yùn)營(yíng)和裴珉姬報(bào)酬保護(hù)1.定義和服務(wù)范圍對(duì)乙方提供的郵件系統(tǒng)的操作和裴珉姬維修必須達(dá)到的一些基本指標(biāo)。2.承諾和違約賠償規(guī)定系統(tǒng)監(jiān)控和裴珉姬管理時(shí)間：提供724小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控和裴珉姬管理每月總故障時(shí)間：最多100分鐘。每月故障總持續(xù)時(shí)間是所有每月故障持續(xù)時(shí)間的總和。每月總曹征持續(xù)時(shí)間：最長(zhǎng)100分鐘。每月曹征總期間表示每月所有曹征期間的總

5、和。系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)可用性至少為99.99%，是每月系統(tǒng)故障時(shí)間與當(dāng)月總長(zhǎng)度的比率。每年無殘疾天數(shù)：至少360天。全年無故障天數(shù)表示一年中沒有故障的自然天數(shù)總數(shù)。開單錯(cuò)誤率：最大值不超過310e-5。開單錯(cuò)誤率表示由于各種原因每月發(fā)生開單錯(cuò)誤的客戶數(shù)與開單客戶總數(shù)的比率。網(wǎng)頁打開速度，窄帶條件，在主流系統(tǒng)中平均30秒；寬帶條件，主流平均10秒。乙方如果不遵守本條的約定，將提供甲方每月兩倍的服務(wù)期限。四、反垃圾郵件1.定義和服務(wù)范圍包含以下屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：收件人沒有事先提交同意請(qǐng)求或接收的廣告、電子出版物、各種形式的宣傳資料等宣傳電子郵件。收件人無法拒絕的電子郵件；隱藏發(fā)件人id、地

6、址、主題等信息的電子郵件；包含虛假信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件：包含病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等壞信息或有害信息的電子郵件。反垃圾郵件保護(hù)：乙方禁止使用各種合法管理手段和技術(shù)手段發(fā)送垃圾郵件的行為措施。2.約定乙方有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作?？煽康姆蠢]件工作聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址(abuse域名)等。乙方向所有用戶明確告知垃圾郵件發(fā)送的危害和法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理過程和措施，保證乙方本領(lǐng)域內(nèi)垃圾郵件處理的準(zhǔn)時(shí)績(jī)效效果，響應(yīng)時(shí)間不超過1個(gè)工作日。乙方可以向甲方提供網(wǎng)關(guān)級(jí)反垃圾郵件系統(tǒng)保障，定制規(guī)則的反垃圾郵件功能。乙方發(fā)現(xiàn)外界發(fā)送的垃圾郵件時(shí)，應(yīng)按照以下要求處

7、理：A.乙方根據(jù)技術(shù)手段或用戶的不滿確認(rèn)垃圾郵件，將所需信息保存為證據(jù)，進(jìn)一步確定垃圾郵件的發(fā)送身份，即郵政賬號(hào)或郵件發(fā)送服務(wù)器的IP地址，通知網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)，并向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方和NSP申報(bào)。B.乙方如有必要，應(yīng)采取有效的技術(shù)措施阻止垃圾郵件發(fā)送員。C.乙方確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送員不再發(fā)送垃圾郵件后，可以解除相應(yīng)的封鎖措施。D.乙方在網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)發(fā)行最新垃圾郵件服務(wù)器目錄后1個(gè)工作日內(nèi)按要求處理。E.乙方確認(rèn)在本領(lǐng)域發(fā)送垃圾郵件后，應(yīng)如下處理。F.乙方通過技術(shù)手段或收到的信訪確認(rèn)垃圾郵件，將郵件的信息作為證據(jù)保存。在更準(zhǔn)確地確定垃圾郵件發(fā)送源(即此域中的郵件帳戶)的同時(shí)，采取有效的技術(shù)和管理措施，包括

8、但不限于停止郵件帳戶的服務(wù)。G.乙方及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴方，答復(fù)時(shí)間不超過3天。H.乙方得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可以恢復(fù)正常使用自己的郵件賬戶。I .當(dāng)乙方域名或IP地址加入國(guó)內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒絕名單后，立即通知網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條的約定，甲方的當(dāng)月費(fèi)用免除。五、防病毒保護(hù)1.定義和服務(wù)范圍互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計(jì)算機(jī)信息容易傳播的特性為郵件病毒的傳播和泛濫提供了登船機(jī)，許多郵件病毒使用戶大傷腦筋。電子郵件的普及、郵件病毒的傳播對(duì)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行了進(jìn)一步的測(cè)試，對(duì)電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能也提出了更高的要求。防郵件病毒保護(hù)：乙方使用各種合法的管理手

9、段和技術(shù)手段進(jìn)行封鎖，采取防止郵件病毒傳播的行為措施。2.約定乙方為用戶提供更好質(zhì)量的電子郵件服務(wù)，通過在企業(yè)郵件系統(tǒng)中構(gòu)建郵件防病毒服務(wù)器，在用戶的電子郵件中提供防病毒服務(wù)，乙方承諾提供以下防病毒服務(wù)：嗜殺各種類型的附屬病毒。中。doc，xls，exe，dll，zip，html等。提供高效能、高效率的防毒服務(wù)，讓郵件沒有延遲或延遲。病毒庫(kù)定期升級(jí)，確保您可以調(diào)查最近的病毒。每周至少升級(jí)一次病毒庫(kù)，發(fā)生病毒時(shí)每周多次，根據(jù)病毒流行情況隨時(shí)提供升級(jí)。請(qǐng)?jiān)卩]箱配置中提供第a方是否可以使用防病毒服務(wù)。您可以通過軟件執(zhí)行反病毒配置，例如謀殺、確認(rèn)、是否裴珉姬原始附件等。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條

10、的約定，甲方的當(dāng)月費(fèi)用免除。六、黑客保護(hù)(內(nèi)容不足)1.定義和服務(wù)范圍_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _2.約定_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _3.違約賠償規(guī)定_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _七、數(shù)據(jù)備份保護(hù)1.定義和服務(wù)范圍帳戶備份和保留期是指由于各種原因鎖定客戶帳戶，服務(wù)終止后電子郵件服務(wù)提供商有義務(wù)保留帳戶信息及其數(shù)據(jù)(包括

11、客戶信函和活動(dòng)日志)的時(shí)間段。數(shù)據(jù)備份是指，b局對(duì)郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，并在發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)具有完整的數(shù)據(jù)還原功能。2.約定帳戶的備份周期為90天。數(shù)據(jù)的備份每天增量備份，每三天完整備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)一個(gè)月。3.違約賠償規(guī)定乙方如果不遵守本條的約定，將提供甲方每月兩倍的服務(wù)期限。八、開通的保障1.定義和服務(wù)范圍乙方收到甲方支付的手續(xù)費(fèi)，確認(rèn)對(duì)甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，并通知甲方。2.約定甲方已有域名，申請(qǐng)郵件服務(wù)，乙方承諾開通24小時(shí)相關(guān)服務(wù)。甲方應(yīng)申請(qǐng)新的域名，開通郵件服務(wù)，乙方承諾在48小時(shí)內(nèi)開通相關(guān)服務(wù)。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條的約定，甲方的當(dāng)月費(fèi)用免除。Ix?？蛻舴?wù)支持1.定義和服務(wù)范圍為確?？蛻粽Ｊ褂秒娮余]件服務(wù)，乙方建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)，建立專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、報(bào)告和投訴等。乙方為客戶提供方便的客戶服務(wù)方式和渠道，打開專門的客戶服務(wù)電話和郵箱，開設(shè)客戶服務(wù)網(wǎng)站。乙方廣泛宣傳客戶服務(wù)方式和渠道，使客戶了解使用電子郵件服務(wù)時(shí)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決方案。2.約定客戶服務(wù)時(shí)間724小時(shí)。黨a(密封):_ _ _ _