第二章 電子商務交易模式

1、互聯(lián)網(wǎng)商務 是一場革命,打破時空的局限 改變貿(mào)易形態(tài),匯聚信息 生成新的業(yè)務,自適應導航 業(yè)務交往個人化,互聯(lián)網(wǎng)市場將成為商業(yè)活動的重要場所,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,2.1 電子商務基本框架結構,IBM框架,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,IBM框架,2.1 電子商務基本框架結構,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,IBM框架,2.1 電子商務基本框架結構,傳統(tǒng)企業(yè) 虛實結合模式 ,新興企業(yè) 無型商品模式 ,新興企業(yè) 虛擬柜臺模式 ,發(fā)展趨勢,經(jīng)營模式,總體框架,IBM框架,2.1 電子商務基本框架結構,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結算,2.2

2、B2C 電 子 商 務,英文：Business to Consumer,企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者 直接銷售產(chǎn)品和提供服務,網(wǎng)絡,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結算,在Internet上提供商品或服務 可以接受消費者直接“在線訂購”,網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較,名稱,域名：,店名： 第一百貨商店,店面,虛擬空間：網(wǎng)頁,商品,虛擬商品： 圖片、平面,物理空間：商店,物理商品： 實物、立體,時間,24小時,固定時間,2.2 B2C電 子 商 務,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商

3、店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結算,注冊,登錄,選購商品,商家送貨,選擇送貨方式,選擇支付方式,查看驗證商品,下定單結帳,消費者驗貨簽字,結束,2.2 B2C 電 子 商 務,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結算,注 冊 信 息,登 錄 名,登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字,登錄密碼,登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等,驗證密碼,防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同,姓 名,糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范,送貨地址,送貨用：應準確，每次購物應驗證確認,送貨電話,證實用戶用：填寫白天

4、能聯(lián)系到的電話,郵政編碼,商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料,電子信箱,聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等,其它信息,證件號、性別、文化、出生日期、收入等,2.2 B2C 電 子 商 務,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結算,購買目標明確利用查詢選購商品啤酒,在搜索框中輸入“啤酒”按搜索,也可按名稱查看圖片,搜索到的商品，選中可直接放入購物,按購買,輸入數(shù)量,購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品,2.2 B2C 電 子 商 務,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注

5、冊,選購商品,物流配送,支付結算,這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量,當確認準確無誤后，按結賬,2.2 B2C 電 子 商 務,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結算,送貨時段：按小時或“天”計算,送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省,送貨費用：免費、收費,送貨方式：送貨上門、自提、郵寄,2.2 B2C 電 子 商 務,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結算,貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng),匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款,電子支

6、付：通過銀行卡或其它卡支付完成,2.2 B2C電 子 商 務,顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3 B2B 電 子 商 務,交易模式,英文：Business to Business,企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行 產(chǎn)品、服務及信息的交換,網(wǎng)絡平臺,B2B案例,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3 B2B 電 子 商 務,交易模式,B2B案例,買賣雙方之間按標準 格式相互交換信息,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2

7、B,2.3 B2B 電 子 商 務,交易模式,貿(mào)易伙伴彼此之間的認證 或與金融中介機構的認證,B2B案例,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3 B2B 電 子 商 務,交易模式,企業(yè)內部和外部的電子商務集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3 B2B 電 子 商 務,交易模式,將買方和賣方集中到一個市場上進行信息 交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理,B2B案例,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,網(wǎng)絡商品 交易中心,買方賣方 交易平臺,解決傳統(tǒng)交易中： “拿錢不給貨” “拿

8、貨不給錢”,開設統(tǒng)一賬戶 資金統(tǒng)一結算,交易概述,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3 B2B 電 子 商 務,交易模式,B2B案例,企業(yè),上游供應商,下游經(jīng)銷商,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率,垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉向多元化經(jīng)營,交易概述,拍賣平臺模式,網(wǎng)絡拍賣定義,與傳統(tǒng)的區(qū)別,盈利模式,交易方法,維護更新,2.4 C2C 電 子 商 務,店鋪平臺模式,C2C案例,Internet,消費者,消費者,消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易。,交易概述,拍賣平臺模式,網(wǎng)絡拍賣定義,與傳統(tǒng)

9、的區(qū)別,盈利模式,交易方法,維護更新,2.4 C2C 電 子 商 務,店鋪平臺模式,C2C案例,注冊用戶,選擇商品,下訂單付款,處理訂單,交易概述,拍賣平臺模式,網(wǎng)絡拍賣定義,與傳統(tǒng)的區(qū)別,盈利模式,交易方法,維護更新,2.4 C2C 電 子 商 務,店鋪平臺模式,C2C案例,即時管理商店,通過在線顧客服務建立忠實的顧客群,打敗競爭對手,2.5 網(wǎng)上商務信息的收集與整理,及時,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,迅速、靈敏地反映銷售市場的最新動態(tài),準確,信息應真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小,適度,信息要有針對性和目的性，不要無的放矢,經(jīng)濟,以最低的費用獲得

10、必要的信息,2.5 網(wǎng)上商務信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,觀察網(wǎng)站的類型,edu ：教育類網(wǎng)站,gov ：政府類網(wǎng)站,com ：商業(yè)類網(wǎng)站,net ：商業(yè)或網(wǎng)絡,觀察作者姓名、組織機構名稱或公司名稱,瀏覽站點的主頁、觀察其評價,2.5 網(wǎng)上商務信息的收集與整理,資源多而分散,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,缺乏有效的管理,信息魚目混珠,檢索方法多樣化,2.5 網(wǎng)上商務信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,明確檢索目標,使用布爾操作符,利用索引檢索引擎,2.5 網(wǎng)上商務信息的收集與整理,免費商務信息,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,收取較低費用的信息,收取標準信息費的信息,優(yōu)質優(yōu)價的信息,2.5 網(wǎng)上商務信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,.hk,案例：,特點,搜索速度快,只摘錄包含 查詢字串,可貯存網(wǎng)頁 的快照,搜索實例： 檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關鍵字,在2個關鍵字之間加空格,搜索實例： 檢索“搜索引擎”和“歷史”2個關鍵字但不含 “中國歷史”和“世界歷史”的中文網(wǎng)頁,168000項！太多了,只有7