危機公關心得體會

1、關于學習物業(yè)危機公關管理的心得體會每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育這成功的種子。發(fā)現、培育以便于收獲這個成功的機會，就是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 -諾曼.r.奧古士丁 在物業(yè)管理過程中，每成功的處理一次突發(fā)危機事件，除了有效的解除了潛在危機，同時也積累處理突發(fā)事件的工作能力，并能通過處理過程必將會收獲一個雙贏的局面。結合日常物業(yè)管理服務過程中，同樣也潛在著各種各樣的危機隱患，如：房屋質量問題引起的投訴或群體事件；園區(qū)道路、沙井、人工湖等公共區(qū)域存在的安全隱患；高空拋物、防火防盜、在建工程區(qū)域的各種安全防護等都是物業(yè)管理服務過

2、程中危機存在的潛在根源。 怎樣提高物業(yè)管理的危機意識、怎樣及時高效的處理好物業(yè)服務過程中的各類危機事件，我認為一定要認真做好以下幾點：1、在日常工作過程中能夠及時發(fā)現各種潛在危機，消除危機隱患，有效的提高物業(yè)服務質量；2、在日常工作中提高全體員工增強危機意識感，培訓、培養(yǎng)全體員工應對危機時的處理能力和處理技巧；3、制定各種可能出現危機的應急預案，認真落實事故應急預案制度，建立信息報送制度和應急管理機制，培訓應急搶險人員并定期組織演練，切實提高應急處置效率和能力；4、當危機出現時應該做到勇于承擔責任，通過真誠有效的溝通，及時的處理使彼此雙方取得諒解；5、在未出調查分析初步意見前，要求全體員工不對

3、任何媒體或第三方發(fā)表任何意見及事件詳情。6、在接到事件調查組分析初步意見后，立即告知全體員工，確保傳播口徑一致信息。7、在危機公關處理過程中，禁忌語句“對不起，我無可奉告?！薄澳阆雭聿稍L需要事先安排，請跟相關部門聯絡?！薄斑@事不是我負責，你問其他人吧。”“有消息我們自然會通知媒體，現階段請不要騷擾我們?！薄斑@些事以前也發(fā)生過，不應該大驚小怪?！薄拔覀兊氖鹿时绕饦I(yè)內其他企業(yè)已經很好了?！?、項目負責人必須向各個部門宣傳教育制度，將安全管理法律法規(guī)、政策和知識技能灌輸到每一位人員，特別是一線操作員工。9、客服中心必須層層落實安全管理責任，全程跟蹤，密切協作，認真落實樓盤現場安全管理制度；10、客服

4、中心需要認真開展日常巡查、專項檢查和定期安全，對于違反公司安全管理規(guī)定拒不整改的，堅決給予嚴肅處理；危機肯定要造成損失；從管理的角度來看，危機也是好事，我們可以通過解決危機而獲得進步，甚至難得的機會。篇二：公關學習心得體會公共關系學心得體會組員：12法1蔣婕12法1王子心12會計4吳文文12金融工程 蔡幼陽提起公關，提起人與人之間充滿技巧性的交往，很多人往往會帶有一定程度的貶義的思想。正如在現實生活中， “公共關系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關系”、“拉拉扯扯”在詞義上產生混淆，也許在公共關系實踐中確實出現過偏差，而且從這門學科引入我國之日起，社會公眾對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至

5、作出這樣的推斷：“公共關系美女交際”，“公共關系公關小姐”，“公共關系不正之風”。但是事實并非如此，在經過一學期的公共關系學課程的學習之后，我甚至完全改變了自己之前對善于推銷自己的人們“跟風”的偏見。在日益競爭激烈的社會環(huán)境中，不管是否從事這行業(yè)，學習公共關系學十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經踏入社會半一只腳的大學生們來說。公關并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代

6、科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。起初，我?guī)е』锇閭兯菩Ψ切Φ淖h論走進公關的課堂，我自己也懷著質疑的心態(tài)開始了一學期的學習。在公共關系開課之前，看著課表中的公共關系學，心中很不是滋味，想象中，公共關系學應該是以研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至“拉關系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談

7、兵與沉悶乏味，這種所謂的“學科”能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識?！皬膰H上看，世界公共關系協會1978年大會對公共關系的定義：公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢、預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行為，以服務于本組織和公共利益?！薄肮碴P系是一種處理一個團體與公眾或者是決定該團體活力的公眾之間的職業(yè)?！闭n本上的知識看似紙上談兵，但實際上這本價值僅僅5元錢的小冊子，每一頁都在潛移默化的改變著我對“公關”的認識和看法。我熱衷于交朋友，但之前的我只熱

8、衷于傻傻的交朋友，并不知道原來人與人之間竟有如此多的技巧。李欣老師每節(jié)課都用自己漫長教學生涯中親身經歷的事情做例，把課本上缺乏一絲生氣的文字變得活靈活現，在他豐富的實例的帶動下，我們越來越接受這一課程，也更準確的理解了公關的魅力。我想，把一門課程巧妙又恰到好處的推銷給學生，這大概也算是一次成功的公關吧。除了人與人之間的公關技巧，我在這門課上還學習了危機公關和校園公關等等與我們大學學習生活息息相關的本領。危機的發(fā)生具有不可避免性，但這門課教會我要防患于未然，也要在各種各樣危機降臨時沉著冷靜，以便采取相應措施降低危害程度。至于校園公關，令我印象最深刻的內容則是校園專業(yè)型公關傳播策劃。這要求我們根據

9、各自專業(yè)的特點，策劃一個個富有創(chuàng)意和特色的活動，看似簡單，實則對培養(yǎng)我們的個性、創(chuàng)造力、想象力，顯示各自的才華產生了很好的效果。經過了這一學期十多次課時的學習了解，我終于明白，公關是遵循誠實無欺的原則，通過有計劃的長期努力，和身邊各種關系的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽度，達到相互了解、信任和合作，并實現雙方獲益的一門藝術。這門課消除了我對公關的偏見，讓我發(fā)現公關是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領，它并非是對自己絕對的美化和包裝，而是良好的行為加上誠實正確的報道，是要靠90%自己做的對和10%的宣傳從而達到說服和左右社會大眾的效果的技術。總之，從這門課中我們學會了很多做人的道

10、理和為人處世的基本素養(yǎng)。那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，好在我們的道路已經初現光明了。篇三：公共關系心得體會公共關系心得體會公共關系是我們市場營銷專業(yè)主要的課程之一，在讀大學的的時候就有在錄取通知書上面看到我們的主要課程里有公共關系?！肮碴P系”用我的理解公共就是幫一些組織維持良好的

11、社會形象，我也明白此公關非彼“公關”，并不是指公關小姐些不好的。所以我也對公共關系這一門課充滿了期待和未知感。直到進入了大二，我們才正式接觸這門課，但是當聽到是網絡授課的時候，說真的、真的好失望，但是網絡授課也是有好處的-不限時間和培養(yǎng)我們的自學能力，通過這一個學期在網上的學習，也算是對這門課有了深入的認識。公共關系原理與實務這本書是這樣解釋公共關系的含義：“公共關系”一詞是舶來品，其英文是public relations，縮寫符號為pr，簡稱公關。公共關系是一個組織為了生存發(fā)展，運用合理的原則和方法傳播信息、塑造形象、協調和改善組織的內外關系，已取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能

12、。我把它總結為這樣：組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系，所以說公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公共關系與市場營銷的關系，公共關系工作在企業(yè)中幾乎是和市場營銷融合在一起的。企業(yè)的公共關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務，涉及市場營銷的各個角落。它們有共同的產生條件商品生產的高度發(fā)展；共同的指導思想用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介大眾傳播媒介；但是他們也是有不同的：1. 范圍不同。市場營銷主要是經濟領域，而公共關系是社會任何一種組織與公眾的關系，不僅僅有企業(yè)還包括政府、學校、醫(yī)院等組織。2. 目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產品，而公共關系是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，立

13、足于長遠的發(fā)展。3. 手段不同。市場營銷用的是價格、廣告、包裝等等是圍繞的是產品的銷售產品的目的，而公共關系是用宣傳資料、專題活動，像是記者招待會、社會贊助、典禮贊助、危機處理等等活動。4. 目標不同：市場營銷是在一個長期的基礎上，吸引和滿足顧客，以便贏得一個組織的經濟目標，；而公共關系為組織贏得良好形象，而并非僅僅是僅僅是經濟利益還包括社會方面的利益。因為我是學市場營銷的所以要先搞明白他們兩者的關系?？偟膩碚f，有效的公共關系通過維護和諧的社會關系和政治環(huán)境促進市場營銷工作；而成功的市場營銷同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系，他們就是互幫互助的關系。我們的課程包括20個方面。其中印象

14、最深刻的是有效溝通及員工形象，名牌策略與企業(yè)文化、媒體公關、危機公關、公關禮儀、自我推銷、人格魅力、演講、談判、信息傳播，這些不僅僅是我們的專業(yè)知識，也與和我們的實際很貼合，都是我們以后出了學校需要用到的。視頻上的老師講的精簡、貼合實際。所以看完視頻后收獲很多，先是對公共關系有一個認知，并且能夠對公共關系有什么也能清楚的知道。水軍營銷的影響力在日趨成熟的互聯網運作體系下已經漸入高峰。按照正常的傳播規(guī)律，一個熱點話題在網上的傳播高峰時正常為三天，如果持續(xù)維持是違背自然傳播規(guī)律的，在三到五天后，如果突然再次出現傳播的高峰，又沒有特殊的原因導致舊話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動上去的，而這些高峰

15、的幕后推手就是“網絡公關公司”和“網絡水軍”。網絡水軍的操作流程是這樣的：1、 尋找競爭對手弱點，并將其放大，制造話題。2、 在論壇上注冊馬甲，將話題同時在多個網站拋出，最好與版主商量好，可以置頂、加精。3、 雇傭水軍，在各種論壇上不斷發(fā)貼、跟貼、造成群體效應。4、 有時也反其道而行之，故意說競爭對手好，但用比較夸張的寫法，引起人們的反感。5、 低級網絡打手以謾罵、誹謗為主，語言通常比較夸張，但沒有說服力，槍手感覺很濃6、 高級網絡打手則以話題為主，打手痕跡不明顯。萬部。公共的力量我像相信以后在社會上的影響力會越來越大，不管是企業(yè)還是其他的社會組織，在以后中最需要的就是一個好的公眾形象，所以企

16、業(yè)的公共在未來他的地位也會越來越重要。我希望在以后的工作中我能把公共做的很好，對于禮儀、演講、談判與人溝通的方面我還有很多需要學習的地方，提高自己的個人魅力。加油吧！篇四：學習公共關系個人心得體會學 院 專 業(yè) 姓 名 學 號我的公共關系學習心得大三即將畢業(yè)，有幸學習了公共關系這門課，在劉老師的帶領下，我們的公共關系學這門課終于完滿的落下了帷幕。在這短短的一個學期里，劉老師以其認真負責的態(tài)度以及生動活潑的授課方式把我們 帶到了一片未知的領域之內， 更讓我們領略到了公共關系學的高深之 處。自從開始學習公共關系這門課，我就清醒的認識到“知識如果只停留在道聽途說的階段，那么這種知識在我們腦中留下的必

17、然是錯誤的認知” 。上這門課以前我們對公共關系的理解只停留在表面，認為公關只是適用于企業(yè)或者政府間“打交道”的方式。甚至疑惑這門課跟我們所學的廣告專業(yè)到底有什么大的聯系。然而，第一節(jié)課劉老師就把公共關系學與我們之前所了解到的社會上的“公關”區(qū)分開來，拂去了一直籠罩在我們心頭上的片片公關迷霧。事實上，公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以

18、是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展， 公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發(fā)展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。在這門課程的學習上，我們還著重學習了危機公關的處理。劉

19、老師為了能讓我們對公共關系理論有更加透徹的理解，并且能真正作用于實際生活中，于是讓我們自由組隊策劃一場危機公關活動，選題有這幾種：明星粉絲見面會、新品發(fā)布會、危機事件處理策劃等。在這些自選題實際活動組織中，我們作為危機公關的主策劃者，真正體驗到危機公關在生活中無處不在，特別在新興媒體出現的今天，我們不能拘泥于一種處理形式，而應該靈活運用。這次學習因為受到一些因素的限制，或許在有很多細節(jié)我們考慮的不周全，但是總體上對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案

20、例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備，在有準備的積極心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。如果公共關系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺， 還好我們的公共關系學劉老師就在本學期的課堂上盡了很大的努力讓我們每一節(jié)課都上的有意義，有所收獲。這也是我們本學期學習公共關系學的不菲收獲。 總的來說在本學期的公共關系學習上， 我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。感謝劉老師帶給我的這些美好回憶。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為不易。雖然課堂學習結束了，但“公關”還得繼

21、續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實武裝自己，為以后當一個出色的廣告人乃至廣告經營者儲備堅實的點子庫。篇五：公共關系學習心得公共關系學學習心得體會共關系學學習心得體會在未學社會公共關系前，我對公共關系并不了解，自己認為也就是人相處和溝通的技巧，但通過這學期學習這門學科和老師系統(tǒng)理論的講解，后我才明白公共關系的內涵方才明白公共關系是一門很深的學問。認識到公共關系的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會公眾，它以謀求組織的利益為目的，以通過大眾傳媒手段來提高組織的美譽度，本著互惠互利的原則，來為公眾謀求利益。公共關系是企業(yè)為搞好與公眾的關系而采用的策略

22、和技術。是一種內求團結，外求和諧發(fā)展的經營管理藝術。公共關系在經濟全球化的背景下，在經濟快速發(fā)展的現代社會也越來越重要，作為一名大學生我們不僅要學好這門學科來適應人際關系錯綜復雜的社會，更要為今后發(fā)展自己公關才能奠定堅實的學術基礎。下面是我學到公共關系的基本知識：公共關系的定義公共關系（public relations，p.r.，簡稱“公關”）是由英文“public relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關系”或“公眾關系”，不論是從它的字面還是其實質含義都是一樣的，是研究現代社會組織與社會公共建立良好的關系的原則、原理、方法技巧及其規(guī)律。公共關系學是我國高等院校開設的一門新興專業(yè)課

23、程。它主要研究公共關系與人際關系及公共關系對社會組織的作用公共關系既是一種傳播活動，同時也是一種具有現代化的管理職能。公共關系在中國的發(fā)展現代意義上的公關作為一種全新的思想理論與社會化職業(yè)，伴隨著中國的改革開放在我國迅速發(fā)展起來，大體經歷了三個階段：初步模仿時期20世紀70年代末-1984年)：在東南沿海地區(qū)對外開放的前沿地區(qū)“四大經濟特區(qū)”在這一地區(qū)的服務業(yè)中興起。中外合資企業(yè)的建立和公關部的設立拉開了公關的序幕并快速發(fā)展起來興盛發(fā)展時期 (1985-1991）：經過五年多的仿效摸索公共關系已在中華大地上生根發(fā)芽，如火如荼。1985年深圳市總工會舉辦國內第一個公共關系培訓班，中國的公共學習學

24、進入興盛發(fā)展時期，公共理論不斷深化，（3）走向成熟時期（19912001）：1992年開始中國社會發(fā)展進入新時期，市場經濟發(fā)展推動了公關業(yè)進入全面整合深入發(fā)展時期。市場經濟建立體制的逐漸完善，促使公共關系向專業(yè)化，職業(yè)化方向發(fā)展。公共關系的一些基本知識一個核心形象：社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價。兩種指標:a知名度：公眾對組織知曉的程度；b美譽度：公眾對社會組織活的贊譽程度；c信譽度：表示公眾對社會組織的信譽程度。三個要素:a公共關系的主體，組織。是為實現一定目的，履行一定職能而組成的團體，社會組織是公共關系的主體，是公共關系活動的發(fā)起者和受益者向公共關系客體主動施加影響的團體。全面研

25、究組織是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。b公共關系的客體，公眾。與某一特定組織機構相關聯的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫(yī)師或文化心理等合群意識的社會團體。公共關系又叫做公眾關系，是由于公共關系的工作對象是公眾。想要努力做好公共關系工作，首先必須要了解和研究公眾。c公共關系的手段，傳播。信息傳播是公共關系的過程和方式，是聯系主體與客體的中介手段是公共關系主體與客體交互作用的途徑。組織確定了公共關系目標和目標公眾和公共關系活動的設想后，就要考慮怎樣運用傳播媒介把目標和設想變成實際行動。傳

26、播媒介就是連接社會組織和公眾的橋梁，是進行成溝通的工具，也是實現公共關系目標的惟一手段。a. 信息傳播的含義。傳播是指個人、組織和團體主要通過符號像其他個人和團體傳遞信息和觀念、態(tài)度和情意，以達到相互交流為目的的溝通活動。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。b. 信息傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經驗范圍、反饋和環(huán)境等。自人類誕生以來，公共關系也就隨之產生了，我們學習公共關系學，除了研究它的意義之外，就是要通過學習，來提高自己的公關知識和技能水平。學習完公共關系學

27、之后可以知道，公共關系最終目的目的就是與公眾中的多數群體建立并保持良好關系。但是公共關系的涵蓋方面廣，所以要實現這種良好關系的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大眾傳播或者是其他網絡傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽、信譽、知名度，為社會組織建立和持續(xù)保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關系并不只適用于社會組織和企業(yè)當中，社會中的每一個成員都離不開公共關系。對企業(yè)來講，良好的公共關系也就意味著更好的形象和信譽。隨著社會的發(fā)展，公眾有些自發(fā)性的活動，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨立的社會勢力，產生的影響與作用能夠與組織對峙，也極有可

28、能對公關組織的經營決策產生影響。每一個處于公共關系中的個人，他的關系網絡都有可能對一個整體產生影響。公共關系學，是一門與提高自我公關技能密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人的自身發(fā)展都具有重要意義。公共關系最重要的是協調溝通，除了協調外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦；如果感情不好，就會有困難和阻力出現。所以要在公共關系中重視協調心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關鍵時刻，不要摻雜個人

29、好惡情緒去判斷。及時的與相關個人做好感情的溝通工作，是處理公共關系時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關工作的重要前提。運用交際型公關、宣傳型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關實現組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關活動方式，促進組織長期目標實現或解決突發(fā)性事件等工作。要注重公共關系調研它是組織開展公共關系工作的基礎因為它為組織提高公共關系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它為組織了解掌握大量相關信息，為公共關系決策提供可靠的依據，從而提高組織公共關系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調研原則來保證公共關系調研資料的真實可靠。公共關系是一種新興的職業(yè)，這種公認為的為“朝陽產業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關系還可以理解為現代社會的文化現象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關系的重要性，公共關系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度；大方面講公共關系就是是科學和藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把