危機(jī)傳播管理課件

1、,危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播,第2章,1,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,從組織立場(chǎng)看，當(dāng)事主體要視自己為一個(gè)有生命、有靈魂、有性格的對(duì)話者，而非制度主義、專業(yè)主義至上的機(jī)構(gòu)或機(jī)器，后者只會(huì)讓自己?jiǎn)适c利益相關(guān)者“人格化”相遇的機(jī)會(huì)。從利益相關(guān)者立場(chǎng)看，一切危機(jī)都不僅是利害得失問(wèn)題，而且是或首先是信任、道德、情感、尊嚴(yán)和價(jià)值觀問(wèn)題，這就意味著去人格化的技術(shù)性、專業(yè)性、程序性應(yīng)急管理行為不足以全面化解危機(jī)。,本章目錄,危機(jī)管理的流派,危機(jī)傳播的機(jī)制,危機(jī)中的謠言傳播,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,一、管理流派與傳播流派 概念 管理流派又

2、稱“管理的觀點(diǎn)”，即一般意義上的“危機(jī)管理”（crisis management）,包括應(yīng)對(duì)策略的制定、專門組織的建立、技術(shù)方案的施行，以及相應(yīng)的制度安排、權(quán)力配置和資源管理，主旨在于恢復(fù)常態(tài)秩序、降低危機(jī)損害。 傳播流派又稱“傳播的觀點(diǎn)”，即“危機(jī)傳播管理”（crisis communication management），包括當(dāng)事主體針對(duì)內(nèi)部、外部利益相關(guān)者的宣傳、勸服與對(duì)話，以及對(duì)其他信息流通過(guò)程的控制，目的在于修復(fù)形象、重建共識(shí)和信任。,4,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,一、管理流派與傳播流派 區(qū)別 從兩者的差異可以看出，危機(jī)管理偏向

3、于“對(duì)事”,危機(jī)傳播偏向于“對(duì)人”,兩者的關(guān)照面并不相同。 危機(jī)管理中“人”的問(wèn)題可以從組織和公眾的雙重立場(chǎng)上來(lái)理解。一，從組織立場(chǎng)看，當(dāng)事主體要視自己為一個(gè)有生命、有靈魂、有性格的對(duì)話者，而非制度主義、專業(yè)主義至上的機(jī)構(gòu)或機(jī)器，因?yàn)楹笳咧粫?huì)讓自己?jiǎn)适c利益相關(guān)者”人格化“相遇的機(jī)會(huì)。二，從利益相關(guān)者立場(chǎng)看，一切危機(jī)都不僅是利害得失問(wèn)題，而且是或首先是信任、道德、情感、尊嚴(yán)和價(jià)值觀問(wèn)題，這就意味著去人格化的技術(shù)性、專業(yè)性、程序性應(yīng)急管理行為不足以全面化解危機(jī)。當(dāng)然，傳播流派亦應(yīng)借鑒管理流派的制度理性和有節(jié)制的工具理性。,5,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)

4、管理的流派,二、公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān) 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，“傳播的觀點(diǎn)危機(jī)傳播管理研究獲得了進(jìn)一步發(fā)展，形成了兩個(gè)重要的研究路向：危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭。 自20世紀(jì)80年代始，公共關(guān)系的觀念、原則和策略被大量引渡至危機(jī)管理實(shí)踐，與之相應(yīng)，公關(guān)理論也成為危機(jī)管理研究領(lǐng)域最重要的學(xué)術(shù)資源之一。這種來(lái)自公關(guān)理論和實(shí)踐的雙重影響，可以從學(xué)界和業(yè)界的日常表達(dá)中看出來(lái)：人們習(xí)慣將“危機(jī)管理”或“危機(jī)傳播管理”籠統(tǒng)稱為“危機(jī)公關(guān)”。 其實(shí)，現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)正是肇端于社會(huì)危機(jī)之中。,6,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,二、公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān) 案例2-1 公關(guān)之父艾維李

5、處理賓夕法尼亞鐵路公司事故 P22,評(píng)價(jià)：在“人民登基為王”的時(shí)代，艾維李倡導(dǎo)企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)講真話，奉行“凡有利于公眾的才有利于組織”的互惠原則。他相信一旦公眾知曉足夠的事實(shí)和真相，就會(huì)做出理性判斷，企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)也將因此獲得同情、理解和真正的自由。,7,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,二、公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān),隨后，第一次世界大戰(zhàn)促成了公共關(guān)系的宣傳范式。 及至20世紀(jì)八九十年代，格魯尼格夫婦及其合作者亨特、多澤爾等人提出了雙向?qū)Φ确妒脚c卓越公關(guān)理論。 他們認(rèn)為，公關(guān)有必要清理門戶，把單向支配的宣傳范式和雙向不對(duì)稱的說(shuō)服范式逐出門外，而代之以雙

6、向均衡范式。新范式主張組織與公眾進(jìn)行雙向、均衡的溝通，共同創(chuàng)造由復(fù)合動(dòng)機(jī)、協(xié)同性倡導(dǎo)與合作式對(duì)抗維系的雙贏場(chǎng)域。 雙向與雙贏、平等與均衡至今仍是公共關(guān)系和危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域最為流行的理念,8,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,二、公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān),引申 詹姆斯格魯尼格介紹,詹姆斯格魯尼格，博士，是著名的公共關(guān)系理論家。在公共關(guān)系領(lǐng)域，他已發(fā)表了250篇文章，書籍，章節(jié)，文件和報(bào)告，以及獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)的美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)和大學(xué)公共關(guān)系研究等。 詹姆斯格魯尼格教授強(qiáng)調(diào)： “卓越公關(guān)研究將公共關(guān)系推至一個(gè)更廣泛的層面它證實(shí)了公共關(guān)系不僅只是組織的傳播工具

7、，它更是一個(gè)提高組織效率，增進(jìn)組織與公眾的相互利益，和加速社會(huì)正向開(kāi)展的專業(yè)管理功能?！?9,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,二、公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān),1975-1985 說(shuō)服范式 單向傳播 說(shuō)服理論 追求傳播效果、態(tài)度、行為的改變,1975-1985 說(shuō)服范式 雙向?qū)Φ?結(jié)構(gòu)-功能論、 系統(tǒng)論 通過(guò)雙向溝通，發(fā)揮組織實(shí)效,1996-2006 關(guān)系語(yǔ)藝范式 雙向?qū)Φ?符號(hào)學(xué)、文化研究、沖突理論 建立、維系、測(cè)量關(guān)系品質(zhì)、言說(shuō)成效,引申：公共關(guān)系理論的變化,10,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,二、

8、公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān) 案例2-2 強(qiáng)生公司泰諾膠囊事件 P23,強(qiáng)生公司蒙受了巨大損失，但公司堅(jiān)持公眾利益至上，并相信只有公眾的信任才能拯救自己。 三大步驟：說(shuō)出真相、評(píng)估損失、重新贏得市場(chǎng)。,11,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,三、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭 危機(jī)修辭在我國(guó)港臺(tái)公關(guān)學(xué)界通常被譯為“危機(jī)語(yǔ)藝”，即社會(huì)主體在危機(jī)情境下的言說(shuō)策略。危機(jī)修辭研究興起于20世紀(jì)90年代中后期，代表人物有班尼特、希斯、庫(kù)姆斯、赫立特、舒爾茲和斯格等。 其中班尼特的“形象修復(fù)策略”和庫(kù)姆斯的“危機(jī)溝通策略”最為引人矚目。班尼特發(fā)展了語(yǔ)藝?yán)碚撝械摹稗q解”和“挽回面子

9、”策略，提出形象修復(fù)的若干有效方式。,12,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,三、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭 引申：“形象修復(fù)策略”介紹。 王芳危機(jī)傳播經(jīng)典案例透析P16 以班尼特為代表的形象修復(fù)理論建立在兩個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)之上：一是傳播是由目標(biāo)導(dǎo)向的活動(dòng)；二是保持良好的形象是其中最基本的目標(biāo)之一。據(jù)此，他提出了恢復(fù)形象的五大策略方法：否認(rèn)、推諉、降低危機(jī)沖擊性、修正行動(dòng)、后悔道歉，并在此基礎(chǔ)上可細(xì)化為14種戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。,13,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,三、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭 案例 2-3 英國(guó)女王伊麗莎白

10、二世悼念戴安娜王妃的演講(節(jié)譯) P25,評(píng)價(jià)：1997年8月31日，黛安娜王妃因車禍死亡，王室因一時(shí)反應(yīng)遲滯而招致眾怒。在公共關(guān)系顧問(wèn)的建議下，女王發(fā)表了旨在修復(fù)形象的電視文告，班尼特、古立弗和帕尼茲采用修辭框架分析了女王的演說(shuō)，歸納出四項(xiàng)修辭策略：否認(rèn)，即駁斥外界對(duì)王室冷漠的批評(píng)；支持，即表達(dá)對(duì)王妃逝去的極度哀傷，并安撫兩位王子；辯解，即澄清“冷漠”的緣由并非因?yàn)闊o(wú)情，而是在震驚、惶惑和傷痛中難以自拔；超越，即呼吁公眾化悲痛為力量，呵護(hù)美麗、團(tuán)結(jié)、向上的不列顛。,14,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,三、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭 對(duì)比 總體觀之，

11、持修辭觀點(diǎn)的危機(jī)傳播管理研究，其焦點(diǎn)在于危機(jī)狀態(tài)下社會(huì)主體的“語(yǔ)言反應(yīng)策略”。 （一）在危機(jī)管理的基本假設(shè)層面，危機(jī)公關(guān)認(rèn)為對(duì)外溝通良好的組織比溝通不良的組織更能夠承受危機(jī)，并將因此相對(duì)降低危機(jī)損害；危機(jī)修辭認(rèn)為如果組織將符號(hào)資源發(fā)展為言說(shuō)策略。在運(yùn)用得當(dāng)?shù)那闆r下，可以使自己在危機(jī)中全身而退，維護(hù)良好形象。 （二）在理論來(lái)源層面，危機(jī)公關(guān)以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，特別是卡特里普的雙向開(kāi)放系統(tǒng)論和格魯尼格的雙向均衡論；危機(jī)修辭則扎根于符號(hào)互動(dòng)論和社會(huì)責(zé)任論，特別是符號(hào)學(xué)、語(yǔ)言。學(xué)中有關(guān)說(shuō)服的思想內(nèi)容。與此相應(yīng)，危機(jī)公關(guān)將危機(jī)管理定義為關(guān)系管理、溝通管理和沖突管理；危機(jī)修辭則視之為一個(gè)精心修辭、建立共識(shí)、修

12、復(fù)形象，通過(guò)說(shuō)服進(jìn)行自我防衛(wèi)的過(guò)程。,15,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié) 危機(jī)管理的流派,三、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭 對(duì)比 （三）在策略選擇層面，危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)盡快、全面、雙向溝通，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的建立；危機(jī)修辭主張見(jiàn)機(jī)行事，允許策略性的模糊表達(dá)，可以否認(rèn)或者拒絕道歉，甚至在特定情況可以隱藏某些真相，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)外的敘事或論述，而非雙向、對(duì)等溝通。 （四）在目標(biāo)設(shè)定層面，危機(jī)公關(guān)希望通過(guò)循序漸進(jìn)的步驟，與利益相關(guān)者達(dá)成有效溝通，重新建立系統(tǒng)平衡；危機(jī)修辭更關(guān)注有效挽救組織形象、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的說(shuō)服效果。,16,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第一節(jié)

13、 危機(jī)管理的流派,三、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭 對(duì)比 相對(duì)而言,危機(jī)公關(guān)的學(xué)術(shù)視野更長(zhǎng)遠(yuǎn)、周全,但也因其“系統(tǒng)考量”的復(fù)雜性和理想化,而必然在實(shí)踐中顯得效率偏低、主次不分；危機(jī)修辭研究則抓住“當(dāng)下”、“局部”,看重辯解和說(shuō)服在具體危機(jī)情境中的有效性,但也因其“單邊傾向”和“一時(shí)之功”而可能在實(shí)踐中“埋藏”持久風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)際上,危機(jī)公關(guān)和危機(jī)修辭的整合既是必要的,也是可能的：遵循危機(jī)公關(guān)思想制定行動(dòng)框架,依照危機(jī)修辭觀點(diǎn)形成傳播策略,前者聚焦于戰(zhàn)略,后者發(fā)力于戰(zhàn)術(shù)。,17,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,一、傳播與危機(jī)傳播 （一）傳播的定義及其特點(diǎn) 所謂傳

14、播（communication）是指信息的傳遞和共享過(guò)程，是人與人之間所有關(guān)系賴以生成的根本機(jī)制。 傳播的特征：第一，傳播是一個(gè)信息共享過(guò)程。第二，傳播是在特定“場(chǎng)域”內(nèi)進(jìn)行的，話語(yǔ)只有在特定語(yǔ)境中才能獲得意義。第三，傳播得以成立的一個(gè)基本假設(shè)，是傳受雙方擁有共通的符號(hào)體系和意義空間。第四，傳播是變動(dòng)著的主客體互動(dòng)關(guān)系。第五，傳播是一個(gè)系統(tǒng)，是信息流動(dòng)“過(guò)程的集合體”。,18,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,一、傳播與危機(jī)傳播 （一）危機(jī)傳播的特性： 1、危機(jī)傳播是混亂符號(hào)和不確定意義的擴(kuò)散過(guò)程 2、危機(jī)傳播是信息傳播主體與客體失序互動(dòng)的過(guò)程 3

15、、危機(jī)傳播是信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)故障乃至失靈的過(guò)程,圖示：7.23動(dòng)車事故后新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，鐵道部發(fā)言人王勇平被現(xiàn)場(chǎng)記者包圍不讓其離開(kāi),19,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,危機(jī)傳播的特點(diǎn)：1、危機(jī)傳播是混亂符號(hào)和不確定意義的共享過(guò)程；2、危機(jī)傳播是信息傳播主體與客體非秩序化復(fù)雜互動(dòng)的過(guò)程；3、危機(jī)傳播是一個(gè)失衡的信息系統(tǒng)，是各種信息碎片的雜合體。 王芳危機(jī)傳播經(jīng)典案例透析,引申：什么是危機(jī)傳播？它有什么特點(diǎn)？,危機(jī)傳播救市在危機(jī)前后及其發(fā)生過(guò)程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之內(nèi)和彼此之間進(jìn)行的信息交流。 史安斌危機(jī)傳播與新聞發(fā)布,20,學(xué)習(xí)交流PP

16、T,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,二、危機(jī)傳播要素 （一）核心要素： 5W：誰(shuí)（傳者）？說(shuō)什么（信息）？通過(guò)什么渠道（媒介）？ 對(duì)誰(shuí)（受者）？ 產(chǎn)生了什么影響（效果）？ 據(jù)此延伸出危機(jī)傳播研究的五項(xiàng)課題，即主體研究、內(nèi)容研究、渠道研究、受眾研究和效果研究。,21,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,二、危機(jī)傳播要素 （二）次級(jí)要素： 危機(jī)信息的緣起何在（現(xiàn)實(shí)、事件、導(dǎo)火索） 以何種形式傳播（危機(jī)傳播者的編碼或使用的符號(hào)）?怎樣傳播（他們采取的策略和使用的技巧）? 誰(shuí)還參與了傳播（參與者、決策者、咨詢者、把關(guān)人、中介人

17、等）? 受者認(rèn)知傳播形式嗎（傳播對(duì)象的譯碼或解讀）? 怎樣反饋（他們做出回應(yīng)的方式和行為）? 據(jù)此延伸出的危機(jī)傳播研究課題有消息來(lái)源分析、符號(hào)分析、策略分析、公眾參與分析、接受分析和反饋分析等。,22,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,二、危機(jī)傳播要素 （三）邊緣要素： 危機(jī)傳播參與者的潛在目的和追求是什么（利益與價(jià)值）？ 危機(jī)傳播活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)域如何（情勢(shì)與環(huán)境）？ 是否存在傳播制約機(jī)制（壓力與規(guī)范）？ 危機(jī)信息的傳受雙方是否存在相同的景和經(jīng)驗(yàn)（角色和認(rèn)同）？ 據(jù)此延伸出的危機(jī)傳播課題有說(shuō)服目的研究、說(shuō)服情境研究、說(shuō)服規(guī)范研究和說(shuō)服流程研究等。,2

18、3,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,二、危機(jī)傳播要素 （四）干擾要素： 噪音從哪里來(lái)（噪源）、干擾方式是什么（噪音如何發(fā)揮作用）、 是人為的還是自然的（噪源和噪音分類）、干擾傳播的哪些內(nèi)容和環(huán)節(jié)（影響對(duì)象）、 噪音一定是有害的嗎（利用噪音）、 據(jù)此延伸出的危機(jī)傳播研究課題有噪源分析、噪音控制研究和噪音利用研究等。,24,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,二、危機(jī)傳播要素 危機(jī)傳播鏈的分類： 線性傳播 樹(shù)狀傳播 放射狀傳播 旋渦式傳播,25,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二

19、節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,二、危機(jī)傳播要素 案例2-4 “非典”謠言的早期傳播,評(píng)價(jià)：實(shí)際上，危機(jī)傳播的上述四類鏈條并非獨(dú)立存在，而是往往出現(xiàn)于同一次危機(jī)的不同階段或不同情境之中?！胺堑洹敝{言早期在廣東地區(qū)的傳播，即是一個(gè)典型事例。,26,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,三、危機(jī)傳播模式,（一）單向直線模式 （二）雙向反饋模式 （三）輻合模式,27,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,三、危機(jī)傳播模式 （一）單向直線模式,拉斯韋爾,香農(nóng),28,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危

20、機(jī)傳播機(jī)制,三、危機(jī)傳播模式 （二）雙向反饋模式,德弗勒,29,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,三、危機(jī)傳播模式 （三）輻合模式 羅杰斯和金凱德,30,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,四、危機(jī)傳播流“3F”假設(shè) 所謂傳播流，是指信息由傳者發(fā)出，經(jīng)過(guò)各種中間環(huán)節(jié)，“流”向受者的社會(huì)過(guò)程。傳播流中信息的創(chuàng)造與分享、傳送與反饋、擴(kuò)散與失真、流動(dòng)與阻滯，均是在傳播系統(tǒng)多級(jí)要素的影響下進(jìn)行的。核心要素設(shè)定了傳播流的總體走向，而次級(jí)要素、邊緣要素和干擾要素則在特定的環(huán)節(jié)或情境中對(duì)之施加影響。,31,學(xué)習(xí)交流PP

21、T,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,四、危機(jī)傳播流“3F”假設(shè) 傳播流可以區(qū)分為兩個(gè)方面：一是作為信息傳遞過(guò)程的“信息流”，它的作用在于告知人們發(fā)生了什么；二是作為效果形成和擴(kuò)散過(guò)程的“影響流”，它的作用在于告知人們應(yīng)該怎么看或怎么辦。,32,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,四、危機(jī)傳播流“3F”假設(shè) 按照信息流和影響流假說(shuō)，危機(jī)傳播的困境實(shí)質(zhì)上可以歸結(jié)為如下兩點(diǎn)： 第一，信息流不暢，即符號(hào)混亂、意義消解、信息傳遞和交換無(wú)法正常進(jìn)行。 第二，影響流激蕩，即傳播要素失控、傳播過(guò)程失序，預(yù)期的傳播影響和效果難以達(dá)成。

22、引入：第三個(gè)“噪音流”,33,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第二節(jié) 危機(jī)傳播機(jī)制,四、危機(jī)傳播流“3F”假設(shè),34,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播,一、謠言的本質(zhì) 概念：在廣義上，謠言是一種未經(jīng)證實(shí)的信息，實(shí)踐將檢驗(yàn)其“事實(shí)”或“確實(shí)”的成分。狹義地理解，謠言是一種蓄意制造、未經(jīng)證實(shí)、對(duì)當(dāng)事主體可能產(chǎn)生損害的信息。無(wú)論廣義還是狹義，有害還是無(wú)害，謠言的性乃是“未經(jīng)證實(shí)”。 事實(shí)信息和意見(jiàn)信息互供給養(yǎng)，使謠言得到滾雪球式的積累和流傳。事實(shí)是解釋的基礎(chǔ)，是形成意見(jiàn)的基礎(chǔ)和前提；而意見(jiàn)則為素材加工和情節(jié)構(gòu)建提供了方向和調(diào)

23、性。,35,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播,二、謠言的公式 阿爾波特和波茲曼（1947） R=ia 其中，R=ruomor，i=important，a=ambiguity。簡(jiǎn)言之，事件的重要性越強(qiáng)，模糊性越高，產(chǎn)生謠言的可能性就越大。,36,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播,二、謠言的公式 克羅斯（1953） R=iac 克羅斯引入“批判力”的變量。他認(rèn)為，謠言產(chǎn)生的可能性、謠言的影響力與人們對(duì)特定信息的認(rèn)知和辨別能力密切相關(guān)。,37,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,

24、第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播,二、謠言的公式 案例2-5 汶川大地震期間的謠言 P37,評(píng)價(jià)：反常性更是滋生謠言的主因之一，當(dāng)某一事件背離公共準(zhǔn)則和秩序，或打破自然與社會(huì)常態(tài)時(shí)，謠言便可能填充“脫軌”之后的認(rèn)知和解釋空間。在一些重大、突然、反常的事件中。 人們還會(huì)基于某種神秘主義的框架造謠、傳謠。,38,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播,三、謠言的類型,（一）反抗型謠言 （二）攻擊型謠言 （三）宣傳型謠言 （四）牟利型謠言 （五）誤解型謠言,39,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXXXXXXXXXXXXXXX,第三節(jié) 危機(jī)中的謠言傳播,三、謠言的類型 （五）誤解型謠言新媒體時(shí)代謠言的“狂歡”,在傳統(tǒng)時(shí)代，前述各種類型的謠言大多是在私下、非正規(guī)情境下傳播的，人際和群體傳播乃是主渠道，除非彌天大謊或當(dāng)局主動(dòng)造謠，謠言一般很難進(jìn)入系統(tǒng)化、制度化的組織傳播和大眾傳播渠道。這一切隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)而發(fā)生了改變：一方面，新媒體繼承了人際傳播的直接性和隨意性、群體傳播的從眾性和集合效應(yīng)；另一方面，新媒體使謠言以最低的技術(shù)和傳播成本在公共空間生根和“瘋長(zhǎng)”，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)“大V”瞬時(shí)即可把一條謠言散布給數(shù)千萬(wàn)人。,40,學(xué)習(xí)交流PPT,?,XXXXX