華為com工程管理培訓交流PPT課件

1、.1，目錄，1。工程管理組織2。設備安裝流程3。工程質量管理4。工程相關知識，2，工程管理(1)組織，建議：根據(jù)集成商、代理公司規(guī)模，專職或兼職工程管理部門，組織：1。工程管理經理；項目經理、建筑經理(工程師和工程師)；3.辦事員；職員。4.工程質量檢查員(高級工程師和)；3，工程管理(2)重點工作，1 .與市場的接口，接收重點工程合同信息。任明項目監(jiān)督；建設資源的曹征。監(jiān)控主要項目的進度。工程周刊摘要和發(fā)行。項目的主要問題曹征。5.項目質量管理。6.工程文檔管理。4，工程管理(3)工程質量管理，工程質量管理標準制定，硬件標準和軟件標準；工程質量過程監(jiān)控；工程質量的完成檢查。5，目錄，1。工程

2、管理組織2。設備安裝流程3。工程質量管理4。工程相關知識，6，設備安裝過程(1)前期工作準備，該過程的目的是作為公司員工確定安裝過程，指導合作伙伴進行工程管理，合作伙伴可以結合公司的實際情況參考執(zhí)行線。姓名：項目管理部門經理、項目經理、建筑經理、項目監(jiān)督、工程師。準備前期工作：確定合同信息(產品組成部分)、商品信息和客戶信息。了解工期了解客戶情況和安裝環(huán)境的準備情況。7、設備安裝流程(2)項目啟動前與項目監(jiān)督曹征客戶經理及客戶相關部門舉行啟動曹征會議的主要內容如下：就工程安裝周期、進度計劃和合作事項與客戶達成協(xié)議，簽訂啟動合同，并制定項目進度計劃表。工程監(jiān)督檢查確認客戶安裝環(huán)境的準備情況。如果

3、客戶沒有準備好，則讓客戶承諾預計完成時間。確定客戶對硬件安裝等流程是否有特殊要求。如果有特殊要求，請?zhí)顚懝こ虃渫?，并要求客戶簽名確認。明確項目的客戶負責人和接口負責人?？蛻艚ㄗh派一兩名技術水平高的工程師協(xié)助，并推薦計算機房裴珉姬維修人員。確定項目驗收項目和驗收方案，明確項目完成標志。8，設備安裝流程(3)立即檢查，立即檢查工作需要工程監(jiān)督和客戶同時在場。打開包裝時，發(fā)現(xiàn)包裝有很大的損傷，就停止了開箱檢查。與運輸公司及保險公司交涉。包裹完成后，客戶根據(jù)驗票情況簽署裝箱單，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任在于客戶。工程監(jiān)督必須將簽署的裝箱單交回公司保管。根據(jù)合同相關條件，按照客戶簽署的裝箱單支

4、付貨款。9，設備安裝過程(4)在硬件安裝、工程監(jiān)理組織執(zhí)行硬件安裝時，必須按照工程文件(通常由設計單位提供)進行施工。否則，按照雙方協(xié)商的要求施工，注意以下事項：硬件工程參考每個產品安裝手冊。在工程進行過程中，項目監(jiān)督必須每周五完成項目現(xiàn)場周報告，該報告必須傳達給項目管理負責人、客戶和相關人員。10，設備安裝過程(5)硬件驗收，工程監(jiān)理應檢查硬件安裝質量和文件，安裝過程，機房清潔衛(wèi)生，接地連接和接地電阻，整個設備測試電源。對不符合硬件質量檢查標準的地方，應請硬件工程師糾正。高端產品接受硬件工程后，工程監(jiān)理完成硬件安裝完成報告，客戶簽名蓋章。11，設備安裝過程(6)軟件調試，軟件調試過程中，軟件

5、調試工程師根據(jù)配置和業(yè)務要求調試。系統(tǒng)調試完成后，軟件工程師將根據(jù)工程質量標準進行自檢。本機除錯/本機除錯：完成本機資料組態(tài)，并執(zhí)行區(qū)域網(wǎng)路內部除錯。聯(lián)合曹征：與其他設備塢站連接。12，設備安裝過程(7)工程質量檢查，自檢：工程監(jiān)理應進行工程質量檢查，填寫工程質量標準?，F(xiàn)場檢查：質量檢查員(首席監(jiān)督)檢查工程質量。糾正問題：糾正發(fā)現(xiàn)的問題。13，設備安裝流程(8)測試初始測試，測試：根據(jù)測試手冊或雙方商定的測試方法進行測試，由一些工程第三方監(jiān)督公司進行測試和驗收?？荚囍械膯栴}：不影響系統(tǒng)運行的常見問題，通過了簽署備忘錄并承諾解決的時限初始考試?？脊伲和ㄟ^考試驗收，考試報告名稱，超驗證書印章。一

6、般工程沒有初期驗證。初始檢驗金額：按照合同規(guī)定，客戶支付初始檢驗。14、設備安裝過程(9)訪問網(wǎng)絡切割、設備測試(或初始測試)后工程監(jiān)督，根據(jù)需要與客戶一起制定設備切割的詳細割線計劃。明確雙方的負責人和分工。與客戶商談，確保設備無縫切削，同時考慮切口失敗的補救措施。安排實施人員觀察設備運行情況。15，設備安裝流程(10)試點：切斷訪問網(wǎng)絡后，將設備投入試點期間，試點期間通常為3個月，具體取決于合同要求。開始時間是修剪訪問網(wǎng)絡的時間。在考試運營中，要解決承諾試解決的問題。試點期結束后提交試點報告。16，設備安裝過程(11)最終檢查，向客戶提交最終檢查申請書。了解客戶對最終檢查的特殊要求，確定接受

7、時間、內容和時間表。按照雙方協(xié)商的內容驗收。檢查結束后，工程監(jiān)理寫了一份完成工程的最終驗證書，簽名和蓋章。施工人員和客戶各留一份。最終檢驗：根據(jù)合同要求。根據(jù)最終驗證書，客戶支付最終檢查。17，設備安裝流程(12)項目轉移，內部轉移：工程在初步檢查后進入裴珉姬維修狀態(tài)，相關資料移交給裴珉姬維修工程師?？蛻艮D移：工程文件轉移，通常在初始檢查前轉移；裴珉姬管理建議：向客戶提交日常裴珉姬管理建議和注意事項。項目摘要：項目監(jiān)督執(zhí)行項目摘要。18，文件管理，文件要求：裝箱單，網(wǎng)絡圖，設備安裝報告，驗收證明。高端設備：硬件安裝報告、主板位圖和數(shù)據(jù)配置、版本信息。存檔文檔：按省(州)自治區(qū)(州)存檔，包括合

8、同條款、合同組成、設計文檔、完成報告、保修期限和維修保養(yǎng)記錄。19，目錄，1。工程管理組織2。設備安裝流程3。工程質量管理4。工程相關知識，20，工程質量管理流程(1)，目的：定義合作伙伴實施的工程項目的質量監(jiān)督管理方法，保證我們公司產品的工程質量，提高客戶滿意度，進一步提高公司的服務品牌。21，工程質量管理流程(2)，范圍：-行業(yè)重要工程：具有重要市場地位的工程，需要100條規(guī)定檢查。行業(yè)重要項目由辦公室服務經理或技術支持中心的市場地位決定。-行業(yè)通用工程：主要是對客戶滿意度的現(xiàn)場調查，有關現(xiàn)場檢查內容，請參閱附錄2:服務質量用戶意見反饋表。22，項目質量管理流程(3)，1。項目實施計劃審查

9、，合作伙伴將最終修改的建設計劃提交給服務經理進行記錄。2.工程實施過程中現(xiàn)場檢查或配置審查：根據(jù)確定的工程進度，按照工程質量檢查標準，在施工過程中訪問施工現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正合作伙伴。23，工程質量管理流程(4)，3。完成的工程質量檢查和客戶滿意度調查：確認已完成工程的網(wǎng)絡操作。對現(xiàn)有質量問題和隱藏風險進行曹征，以便合作伙伴采取適當?shù)慕鉀Q方法?？蛻魸M意度調查：請參閱服務質量用戶意見反饋表內容。拜訪客戶，了解客戶對建設進度、建設人員技術水平、建設規(guī)范、服務態(tài)度、服務中斷等方面的滿意度。，24，工程質量管理流程(5)，4。工程質量問題的整改辦公室向合作伙伴反饋建設計劃審核、工程流程檢查

10、、客戶滿意度調查結果、工程質量糾正通知。合作伙伴向客戶提交工程質量整改計劃，與客戶合作完成糾正，向辦公室反饋整改結果。25，工程質量管理流程(6)，5。工程質量檢查機構的應用工程質量檢查和客戶滿意度調查結果是對合作伙伴的評價標準之一。在每月的最初3個工作日內，辦公室服務經理向工程管理部門提交以前每月的項目質量監(jiān)督匯總表。項目質量檢查匯總表模板見附錄5。26，目錄，1。工程管理組織2。設備安裝流程3。工程質量管理4。工程相關知識，27、流程和文檔模板以及合作伙伴可以通過網(wǎng)站“http:/www.huawei-”轉到“服務支持-工程管理”。還有NOTES平臺，可以從H3cap01-ds下載。28、

11、網(wǎng)站下載路徑主頁-服務支持-工程管理，產品技術服務支持產品裴珉姬維修技術監(jiān)督安全報告網(wǎng)絡計劃軟件中心明星服務認證服務政策和安全服務及技術發(fā)布新員工增長現(xiàn)場常見問題工程管理安全流程和模板主要工程項目管理認證工程質量管理流程工程的其他資料售前支持模板； 工程管理安裝流程和模板工程的表格模板設備安裝流程V1.0主要工程項目管理流程工程質量管理流程工程管理流程V1.0工程的其他數(shù)據(jù)客戶工程準備指南V1.1售前支持模板工程接口責任項目進度計劃(模板1)搜索工程管理文檔，29，合同號說明，華為公司的合同號與代理公司的項目訂單不同，華為公司和總臺(高分)簽訂的合同號，訂購生產和貨物問題的反饋時需要此合同號。

12、編號為14位，16位是承包商郵政編碼，712位是合同合同日期(年月日)，13位是9位，0位是銷售合同編號，14位是序列號MQ(表示當天合同簽訂的數(shù)量，m:第一個單個，n:第二個單個，按以下順序)。)。合同編號：1000310406210M，郵政編碼為100031(北京)，簽署日期：2004年6月21日，正式銷售合同。30，公司按訂單生產流程(1)，公司一般情況下的訂單流程：1。客戶與代理商簽訂合同。2.代理(第二代)與高分(總代)簽約，高分有庫存就直接發(fā)貨。如果沒有，則。3.高分和華為與3Com簽訂合同，如果有NE等最高級的產品，華為就與3Com簽訂合同。華為的材料從華為直接發(fā)送到高分。公司業(yè)務審查，預付賬戶。商務部向供應鏈訂貨。供應鏈曹征集。31，公司按訂單生產流程(2)，7。制造準備品，部分特殊材料購買圖。8.進貨，高分交貨通知。9.高分將根據(jù)合同要求的位置發(fā)送給客戶或代理商。10.客戶收貨、貨運單收貨。11.客戶和代理工程師檢查裝箱單和現(xiàn)貨。12.借款合同沒有高分和代理人，我公司直接與客戶簽名，直接發(fā)給客戶。32、機柜安裝基礎(1)、S8016、NE80等歸檔設備出廠時已安裝機柜。設備機柜未分區(qū)，S8500、S6500可以配置為非機柜或機柜。機柜應附帶安裝底座，通常默認配置底座為類型II，如果機房地面高度