5W2H分析案例29311

1、5w2H法培訓教材,提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。 創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。 在日常工作中常常有人對我們提出：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。這就構成了5W2H法的總框架,前言,對問題不敏感，看不出毛病是與平時不善于提問有密切關系的。 對一個問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。 所以：從根本上說，學會發(fā)明或設計首先要學會提問，

2、善于提問。,前言,阻礙提問的因素 一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜； 二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。 如果提問得不到答復和鼓勵，反而遭人譏諷，結果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。,1、5W2H分析法含義 來源以及作用 內(nèi)含 擴展含義 2、5W2H分析法實際案例分析,來源以及作用:,5W2H分析法含義,5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也

3、有助于彌補考慮問題的疏漏。,發(fā)明者用五個以w開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設計構思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。,5W2H的內(nèi)含：,1、時間 2、地點 3、人物 4、是什么 5、為什么 6、怎樣做 7、做多少、需要多少錢做,當然，在不同領域中，人們賦予5W2H的具體含義是不一樣的。,5W2H擴展義：,1、W：what 做什么工作內(nèi)容？ 擴展含義：要做什么； 做準備什么； 需要協(xié)助什么； 要預防什么； 什么,2、W：when什么時間做，什么時間完成？ 擴展含義：什么時間開始； 什么時間結束； 什么時間是關鍵節(jié)點； 什么時間,5

4、W2H擴展含義：,3、W：where 在哪做？從何處開始做？ 擴展含義：在什么地方做； 從什么地方開始做； 到什么地方結束； 什么地方,4、W：why 為什么做？目的是什么？ 擴展含義：為什么要做； -是否可省去？ 為什么要這樣做； -是否有其他方法更簡單 為什么出現(xiàn)這樣的結果； -為了今后工作少犯同樣的錯誤,5W2H擴展含義：,5、W：who 誰？ 擴展含義：由誰來做； 由誰來主管； 由誰來監(jiān)督； 由誰來協(xié)助； 由誰,6、H：how 怎么做？ 擴展含義：過程怎么監(jiān)控； 怎么提高效率； 怎么實施； 怎么,5W2H擴展含義：,7、H：how much 做多少？花費多少？ 擴展含義：要做多少； 要

5、花費多少費用； 量化的目標是什么； 節(jié)約多少； ,WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ HOW 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ HOW MUCH多少？做到什么程度？費用產(chǎn)出水平如何？,5W2H含義綜合：,5w2H 28問提升（5w法）,總結,5W2H法是一種調(diào)查研究和思考問題的辦法。 5W2H法可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助您發(fā)掘問題的真正根源所在并可能創(chuàng)造改善途徑。 以后做任何工作和事都可以

6、采用5W2H方法來思考問題和解決問題，這樣能有助于我們的思路清晰并有條理；并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率。在工作匯報上也可以使用5W2H方法，既能節(jié)約寫報告時間又能減少看報告的時間。,例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?WHO（執(zhí)行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（時間）- WHERE（地點）- HOW MANY（工作量）- WHY（為什么）- 討論：請一位學員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進 行劃分，體會該方法 所傳遞的重點。,案例一,WHO（執(zhí)行者）-張小姐 WHAT（做

7、什么）-調(diào)查報告 HOW（怎么做）-復印品質(zhì)好的副本 WHEN（時間）-下班前 WHERE（地點）-總經(jīng)理室 HOW MANY（工作量）-2份 WHY（為什么）-要給客戶做參考,案例一（參考答案）,案例二,要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶 (7月3日通知),按照5w2H制定計劃,WHAT（做什么） :打紅色樣板，7月16日完成 WHY （為什么） :按照客戶要求,有大貨要下 WHEN （時間） :按照要求在7月3日與7月16日之間完成(對照工藝路線,看是否可能,是否有其他任務同時執(zhí)行) WHERE （地點） :在公司的實驗室做,用1號實驗轉鼓。 WHO （執(zhí)行者） ：由小何負責，小王協(xié)助。 HOW （怎么做） ：選擇1號工藝路線，小王負責稱料，看鼓，小何負責調(diào)色，對板，選擇藍皮（