管理與管理者-2010-11-17 -DC.ppt

1、管 理 與 管 理 者,2010-NOV-17,第1講： 管理及其概念 第2講： 管理者的塑造 第3講： 管理的哲理,提綱,1-3,1.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？ 1.2什麼是管理？管理者都做些什麼？ 1.3社會(huì)認(rèn)為管理者有多重要？ 1.4為什麼要學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 1.5管理學(xué)有什么內(nèi)容？,第一講,什么是管理？,管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。 -用人成事,美國管理協(xié)會(huì)：,管理(Manage)就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。,1-7,1.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？,管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者

2、這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。,1-8,1.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？,組織(organization)：是為達(dá)成某種特殊目的，對人們做的有系統(tǒng)安排。,1.1.1 組織的共同特徵是什么？,1.1.2 組織成員如何分類？,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,1-9,1.1.1 組織的共同特徵是什么？,組織三項(xiàng) 共同的特徵,每一個(gè)組織都有其存在的獨(dú)特目的，並都由人所組成。,組織必須透過人來達(dá)成目標(biāo)。,所有的組織均會(huì)發(fā)展出一套系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)來釐清並限制其成員行為。,1-10,企業(yè)組織的形式,依資金來源區(qū)分為: 獨(dú)資 合夥 公司 混合形式,1-11,1.1.2 組織成員如何分類？,

3、管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。,1-12,直接從事工作或任務(wù)，並無監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。,是在組織中指揮他人工作的個(gè)人。,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,操作者,管理者,13,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,1-14,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,高層管理者 中層管理者 基層管理者 操作者,圖 1-2 組織層級(jí),1-15,1.2什麼是管理？管理者都做些什麼？,1.2.1 我們?nèi)绾味x管理？ 1.2.2 管理的職能是什么？ 1.2.3 管理角色是什么？ 1.2.4 管理工作是放諸四海而皆準(zhǔn)的嗎？ 1.2.5 管

4、理者應(yīng)擁有什麼樣的技能與能力？,1-16,1.2.1 我們?nèi)绾味x管理？,管理(management)：是指一種和他人一同工作或透過他人協(xié)助，而有效能以及有效率地完成事情的程序。,1-17,指做對的事。在組織中，此意謂著達(dá)到組織的目標(biāo)。,指把事情做對。它是指投入與產(chǎn)出的關(guān)係。,效能,效率,1.2.1 我們?nèi)绾味x管理？,1-18,1.2.1 我們?nèi)绾味x管理？,目 標(biāo) 達(dá) 成,資 源 運(yùn) 用,手段：效率,目的：效能,目標(biāo),低廢料,高達(dá)成,圖 1-3 效率與效能,1-19,1.2.2 管理的職能是什么？,法約爾（Henri Fayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織

5、、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 孔茨（Harold Koontz）提出五項(xiàng)職能： 計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo) 。 而現(xiàn)在職能簡化為四個(gè)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。,法約爾(Henri Fayol, 1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 。,1-20,1.2.2 管理的職能是什么？,管理職能,定義組織之目標(biāo)，建立起達(dá)成目標(biāo)之整體策略，以及發(fā)展一套完整的計(jì)畫來整合及協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。,1-21,管理職能,包括了決定所必須完成的任務(wù)、執(zhí)行者人選、任務(wù)編組方式、報(bào)告體系，以及決策點(diǎn)位置。,1.2.2 管理的職能是什么？,1-22,管理職能,包含管理者在激勵(lì)部屬、指導(dǎo)他人的活動(dòng)、選擇最有效的溝通管道、或是解

6、決紛爭。,1.2.2 管理的職能是什么？,1-23,管理職能,為了確保事情按其所設(shè)定方式進(jìn)行，管理當(dāng)局必須監(jiān)控組織的績效。,1.2.2 管理的職能是什么？,1-24,1.2.2 管理的職能是什么？,處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配,1-26,1.2.3 管理角色是什么？,他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。 分為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。,亨利明茨伯格（Henry Mint Zberg），加拿大管理學(xué)家 ，生日 1939/2 /9,1-27,1.2.3 管理角色是什么？,管 理 角 色,人際關(guān)系,信息傳遞,決策制定

7、,1-28,1.2.4 管理工作是放諸四海而皆準(zhǔn)的嗎？,高 中 低,角色重要性,大型公司的管理者所扮演的角色,小型公司的管理者所扮演的角色,聯(lián)絡(luò)人 監(jiān)控者 危機(jī)處理者 談判者,創(chuàng)業(yè)家 代表人物 領(lǐng)導(dǎo)者,傳播者,創(chuàng)業(yè)家,圖 1-6 依組織層級(jí)來看管理者在功能上的時(shí)間分配,發(fā)言人,資源分配者,1-29,技術(shù)技能(technical skills)是指一個(gè)人使用某一特別領(lǐng)域的知識(shí)或?qū)I(yè)的能力。,概念技能(conceptual skills)是指一個(gè)人分析與診斷複雜情境的心智能力。,人際關(guān)系技能(interpersonal skill)是指管理者在與他人共事、暸解、指導(dǎo)與激勵(lì)他人的能力。,管理技能,1

8、.2.5 管理者應(yīng)擁有什麼樣的技能與能力？,不同層次管理者在管理技能上的比重,1-31,控制組織的環(huán)境與其資源,組織與協(xié)調(diào),處理資訊,提供成長與發(fā)展,激勵(lì)員工與處理衝突,策略性的問題解決,1.2.5 管理者應(yīng)擁有什麼樣的技能與能力？,1-32,基層管理者: 工作效率、學(xué)習(xí)態(tài)度、執(zhí)行力、時(shí)間管理、情緒穩(wěn)定 (張?jiān)Ｂ? 1998) 中層管理者: 顧客導(dǎo)向服務(wù)、知識(shí)管理與運(yùn)用、流程與時(shí)間管理、衝突折衝與溝通、指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)傳承、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行 (行政院人事行政局, 2004) 高層管理者: 創(chuàng)意與願(yuàn)景、策略分析、變革與危機(jī)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)、跨域協(xié)調(diào)、績效管理 (行政院人事行政局, 2004),1.3社會(huì)

9、認(rèn)為管理者有多重要？,1-33,1.4為什麼要學(xué)習(xí)管理學(xué)？,每個(gè)人對如何改進(jìn)組織的管理方式都深感興趣。,社會(huì)中的任何人，都存在于組織中。,在真實(shí)生活中，不是管理人、就是被人管理。,1-34,管 理 學(xué),人類學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),哲學(xué),政治學(xué),心理學(xué),社會(huì)學(xué),1.5管理學(xué)有什么內(nèi)容？,管理學(xué)，作為一門學(xué)科，無邊無際，卻又無處不在！管理學(xué)是與個(gè)人最貼近的學(xué)問。,管理學(xué)，最主要內(nèi)容是人際關(guān)系。,1.5管理學(xué)有什么內(nèi)容？,管理學(xué)，學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如何學(xué)習(xí)” 。,管理學(xué)，學(xué)無止境，終身受益。,1-36,2.1管理者必備哪些素質(zhì)？ 2.2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴 2.3管理者最不應(yīng)說的

10、十句話 2.4 管理者必須擁有的6種能力 2.5 領(lǐng)袖的七種根性,第二講,2.1.1責(zé)任感 責(zé)任感主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 對自己負(fù)責(zé)立足現(xiàn)在，長遠(yuǎn)發(fā)展； 對親朋負(fù)責(zé)認(rèn)清責(zé)任、誠實(shí)守信； 對社會(huì)負(fù)責(zé)不危害社會(huì)，作對社會(huì)有用之人。,2.1管理者必備哪些素質(zhì)？,2020/7/15,38,2.1.2緊迫感 節(jié)奏感強(qiáng)，適應(yīng)社會(huì)變化、與時(shí)俱進(jìn)。 辦事果斷不拖拉、處理問題果斷不拖泥帶水。 2.1.3成熟的獨(dú)立人格 人格魅力：幽默樂觀、積極進(jìn)取、寬宏大度。 能接受不同的建議和意見，不在背后議論他人是非。,2.1管理者必備哪些素質(zhì)？,2.1.4價(jià)值觀 個(gè)人對待奉獻(xiàn)與索取的基本觀點(diǎn)與態(tài)度。 正確對待個(gè)人得失及個(gè)人在

11、集體中的作用，關(guān)愛集體從集體獲得榮譽(yù)。 只要是被社會(huì)認(rèn)可的付出（有用功）總是會(huì)得到回報(bào)的。 2.1.5放權(quán) 適當(dāng)、合理放權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力到位的標(biāo)志。 善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和能力而不是強(qiáng)迫或是什么事都一個(gè)人去干。,2.1管理者必備哪些素質(zhì)？,2020/7/15,40,2.1.6遠(yuǎn)見與自信 高瞻遠(yuǎn)矚關(guān)注環(huán)境變化，作出準(zhǔn)確預(yù)測和決策人無遠(yuǎn)慮，必有近憂！ 管理者要充滿自信，一個(gè)自信心不足的管理者，是很難贏得下屬的追隨的。,2.1管理者必備哪些素質(zhì)？,2020/7/15,41,2.1.7自控 控制自己的心情、情緒、欲望，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍沖動(dòng)是魔鬼。 學(xué)會(huì)換位思考、能體諒別人。,2.1管理者必備哪些素質(zhì)？,2

12、020/7/15,42,2.1.8自我超越 追求上進(jìn)、推陳出新。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天成功一點(diǎn)點(diǎn)！ 2.1.9自我認(rèn)識(shí)與管理 認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足兩者是相對的，在不同的環(huán)境下是可以相互轉(zhuǎn)化的。 管理自己的工作、時(shí)間、生活、同事和上司。,2.1管理者必備哪些素質(zhì)？,1-43,1、不找借口,2.2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴,1-44,2、嘗試新事物,2.2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴,1-45,3、自我激勵(lì),2.2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴,1-46,4、認(rèn)可員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，與下屬構(gòu)建信任關(guān)系,2.2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴,1-47,5、熱情洋溢，說到做到,2.2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴,1-48,6、不斷地描繪愿景,2.

13、2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴,1-49,7、讓員工知道你的用心,2.2管理提升個(gè)人思考點(diǎn)滴,1-50,1、 “不關(guān)我事”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-51,2、 “為什么你們”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-52,3、“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-53,4、 “我也沒辦法”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-54,5、 “我說不行就不行”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-55,6、 “你說怎樣就怎樣”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-56,7、 “我隨時(shí)可以怎樣”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-57,8、 “你真的很笨”,2.3管理者最不應(yīng)說的

14、十句話,1-58,9、 “不行啦，我能力有限，誰行誰來做”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,1-59,10、 “都很好”、“蠻不錯(cuò)”,2.3管理者最不應(yīng)說的十句話,2.4管理者必須擁有的6種能力：,洞察力,思考力,決策力,組織力,影響力,執(zhí)行力,2.5 領(lǐng)袖的七種根性：,根性與能力：塑造領(lǐng)袖的兩把寶劍,1、性格決定命運(yùn) 2、能力決定成敗,積極,膽識(shí),細(xì)心,沉穩(wěn),擔(dān)當(dāng),誠信,大度,2.5 領(lǐng)袖的七種根性：,2.5.1沉穩(wěn),冷靜/坦然/鎮(zhèn)定,外露的表現(xiàn),內(nèi)化的素質(zhì),沉穩(wěn),今古論證：,連皇帝都是要承受委屈的，因此你要學(xué)會(huì)沉穩(wěn)。,2.5.1沉穩(wěn),“沉穩(wěn)”根性分析,1、沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措

15、2、沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展 3、沉穩(wěn)的人，碰到市場逆轉(zhuǎn)不會(huì)無計(jì)可施 4、沉穩(wěn)的人，面對重要的投資決策不會(huì)草率從事,2.5.1沉穩(wěn),沉穩(wěn)如何磨礪,1、不要隨便顯露你的情緒 2、不要逢人就訴說你的困難與遭遇 3、征詢他人意見前先思考，但不要先講 4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿 5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布,2.5.1沉穩(wěn),2.5.2：細(xì)心,外露的表現(xiàn),內(nèi)化的素質(zhì),細(xì)心,謹(jǐn)慎/縝密/專業(yè)/完美,今古論證：,天下難事，必作于易； 天下大事，必作于細(xì)。,2.5.2：細(xì)心,“細(xì)心”根性分析,1、細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào) 2、細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行 3、細(xì)心的

16、人，在競爭中不會(huì)總是后人一步、低人一檔 4、細(xì)心的人，在執(zhí)行過程中不會(huì)看不出破綻與漏洞,2.5.2：細(xì)心,細(xì)心如何培養(yǎng),1、對身邊所發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系 2、對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié) 3、對習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議 4、做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣 5、經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)被人看不出來的毛病或弊端 “異常管理” 6、自己要隨時(shí)隨地對有所不足的地方“補(bǔ)位”,2.5.2：細(xì)心,2.5.3：膽識(shí),外露的表現(xiàn),內(nèi)化的素質(zhì),膽識(shí),強(qiáng)勢/果決/冒險(xiǎn),今古論證：,聰明出眾謂之英， 膽識(shí)過人稱之雄。,2.5.3：膽識(shí),“膽識(shí)”根性分析,1、有膽識(shí)的人，在需要

17、力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后 2、有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決 3、有膽識(shí)的人，對于不能再用的人不會(huì)一再容忍 4、有膽識(shí)的人，在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾,2.5.3：膽識(shí),膽識(shí)如何鑄就,1、不要常用缺乏自信的詞句 2、不要常常反悔，輕易地推翻已經(jīng)決定的事 3、在眾人爭執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見 4、遇有不公不正、不仁不義的事情，不要一味地沉默 5、不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思 6、對已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己放膽一搏,2.5.3：膽識(shí),2.5.4：積極,外露的表現(xiàn),內(nèi)化的素質(zhì),積極,堅(jiān)持/投入/認(rèn)真,今古論證：,思想決定行動(dòng)。,2.5.4：積極,“積極”根性分析,1

18、、積極的人，做任何事情都不會(huì)欠缺主動(dòng) 2、積極的人，將計(jì)劃付諸實(shí)施時(shí)不會(huì)半途而廢 3、積極的人，在事情不順的岔口不會(huì)無力扭轉(zhuǎn)形勢 4、積極的人，被人賞識(shí)時(shí)不會(huì)表現(xiàn)平平、錯(cuò)失機(jī)會(huì),2.5.4：積極,積極如何建立,1、每天做一件實(shí)事 2、找一件無論如何都要堅(jiān)持的小事 3、計(jì)劃開始實(shí)施時(shí)，要想有么有更進(jìn)一步 4、部門或公司士氣低落時(shí)，表現(xiàn)得陽光樂觀 5、做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳茨?6、事情不順時(shí)重新尋找突破口,2.5.4：積極,2.5.5：大度,外露的表現(xiàn),內(nèi)化的素質(zhì),大度,包容/忍耐/謙和/慷慨/分享,今古論證：,胸懷的大小，往往決定成就的大小和境界的高低。,2.5.4：積極,“大度”根性

19、分析,1、大度的人，不會(huì)刻意打壓不同的意見與聲音 2、大度的人，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走 3、大度的人，受過其恩惠的人不會(huì)見死不救 4、大度的人，在春秋戰(zhàn)國的市場中不會(huì)到處樹敵,2.5.4：積極,大度如何修煉,1、不要刻意把本是伙伴的人變成對手 2、對別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較 3、避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見 4、任何成果和成就都應(yīng)與人分享 5、必須”犧牲”或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面,2.5.4：積極,2.5.6：誠信,外露的表現(xiàn),內(nèi)化的素質(zhì),誠信,正直/道德/務(wù)實(shí),今古論證：,言必信，行必果。,2.5.6：誠信,“誠信”根性分析,1、誠信的人，在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流 北京同仁堂、山西晉

20、商 2、誠信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶 3、誠信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住,2.5.6：誠信,誠信如何樹立,1、做不到的事情不要說，說了就要努力做到 2、虛的口號(hào)或標(biāo)準(zhǔn)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊 3、針對刻骨提出的“不誠信”問題，拿出改善方法 4、停止一切“不道德”的手段 5、要耍“小聰明”是從誠信向不誠信的過渡,2.5.6：誠信,2.5.7：擔(dān)當(dāng),外露的表現(xiàn),內(nèi)化的素質(zhì),擔(dān)當(dāng),負(fù)責(zé)/明快/直率,今古論證：,大事難事看擔(dān)當(dāng)，順境逆境看襟度， 臨喜臨怒看涵養(yǎng)，辟行辟止看見識(shí)。,2.5.7：擔(dān)當(dāng),“擔(dān)當(dāng)”根性分析,1、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍霈F(xiàn)任何問題都不會(huì)怕事 2、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，在一片慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃 3

21、、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不?huì)粉飾太平 4、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任,2.5.7：擔(dān)當(dāng),擔(dān)當(dāng)如何打造,1、檢討任何過失，先從自身或者自己人開始反省 2、項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過錯(cuò)”再列述“功勞” 3、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng) 4、著手一個(gè)計(jì)劃，先界定清楚權(quán)責(zé) 5、對“怕事”的人/組織要挑明說 6、對勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān),2.5.7：擔(dān)當(dāng),1-91,3.1 管理的故事 3.2 管理者成長的3個(gè)階段,第三講,1-92,三個(gè)“金人”,管理故事-1,善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。,1-93,我叫“陳阿土”,管理故事-2,人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。,1-94,“為什么不干掉他？”,管理故事-3,當(dāng)一個(gè)職位被安排了一個(gè)績效相對低的員工時(shí)，便等于使績效高的員工失去了對于組織的信任，從而造成人才的流失。,1-95,跳槽,管理故事-4,1