企業(yè)管理咨詢與診斷重要考點

1、第一章P6-8(或選擇答案)我國企業(yè)咨詢和診斷問題1、中國的咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段。2、參加人員素質(zhì)不均衡3、整個產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論理解和產(chǎn)業(yè)標準。4、整個社會對管理咨詢業(yè)缺乏監(jiān)督檢查機制。5.我國的咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒有完全的產(chǎn)業(yè)政策P10(名詞說明)業(yè)務(wù)管理咨詢和診斷企業(yè)管理咨詢和診斷是具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)相關(guān)人員密切合作，根據(jù)客戶的要求運用科學(xué)方法，通過深入調(diào)查、分析找出企業(yè)管理中存在的問題及其原因，提出科學(xué)、可行的解決方案，指導(dǎo)提高企業(yè)績效的知識服務(wù)過程。1企業(yè)管理咨詢和診斷是管理咨詢專家和企業(yè)相關(guān)人士共同參與的活動。2企業(yè)管理咨詢和診斷是“用鑰匙開

2、鎖”的過程3企業(yè)管理咨詢和診斷不是一般服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技術(shù)的智能服務(wù)。P10(多選擇)企業(yè)管理咨詢和診斷分為診斷和實施指南兩個階段P11-12(或選擇答案)企業(yè)管理咨詢和診斷分類1根據(jù)咨詢對象，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢、政府機關(guān)管理咨詢2根據(jù)咨詢期間，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢3根據(jù)與咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專業(yè)咨詢、專題咨詢4根據(jù)企業(yè)內(nèi)價值鏈的環(huán)，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲運輸、銷售、服務(wù)等P12-13(或選擇答案)企業(yè)管理咨詢和診斷的特點1、科學(xué)(科學(xué)性是咨詢所依賴的根本)2、創(chuàng)新

3、(創(chuàng)新是管理咨詢的活力和活力來源)3、有效性(有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提)4、獨立性5、合作6、建議佐原健二P24-25(簡a)初步調(diào)查的基本過程1.與客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或主管領(lǐng)導(dǎo)人見面。2.訪問現(xiàn)場。3.收集必要的資料4.咨詢調(diào)查5。整理、摘要、分析數(shù)據(jù)P26-27(多選或簡易回答)初步調(diào)查時的注意事項1、顧問應(yīng)具備更全面的知識。2、顧問需要確認客戶對這個企業(yè)的理解。顧問要根據(jù)事實判斷4、要保存好初步調(diào)查資料P27-29(標題：如何編制項目提案)編制項目提案項目提案的主要作用如下：1向客戶展示咨詢公司對問題和需求的了解程度2向客戶說明咨詢公司如何完成咨詢工作。3使客戶相信本咨詢公司有理由

4、，有能力完成任務(wù)項目提案的內(nèi)容1項目的背景和目的(決定基調(diào)的作用)2客戶面臨的問題3解決客戶問題的技術(shù)思考和方法4項目內(nèi)容和結(jié)果說明5項目時間流程和初步計劃6項目小組活動和參與成員7咨詢公司簡介項目建議書的編寫要求1深度合適2目標3可操作性4系統(tǒng)P33(簡a)綜合調(diào)查分析1.建立明確的判斷管理問題的標準2.仔細調(diào)查現(xiàn)狀使用正確的分析方法進行獨立判斷。4.準確了解問題對客戶管理的影響項目組的每位顧問都應(yīng)參與綜合調(diào)查。創(chuàng)建P38(單選)診斷報告(診斷報告是在管理咨詢運營期間提交給客戶的第一份正式報告P41 (Jane a)設(shè)想了多種方案第一個是最理想的程序。第二個是最小化的程序。第三個是兩者之間的

5、平衡P47(簡化)實施增量更改(關(guān)鍵是在企業(yè)進行增量更改時確定持續(xù)改進的原則)第三章P55(多選)企業(yè)戰(zhàn)略管理功能全球(最基本的特征)、計劃、風(fēng)險和創(chuàng)新P57(單一選擇或簡單回答)企業(yè)戰(zhàn)略管理層通常，有三個級別的策略和相應(yīng)的策略管理：整體(公司層次結(jié)構(gòu))策略、業(yè)務(wù)層次結(jié)構(gòu)策略和功能層次結(jié)構(gòu)策略P58-59(多選或簡易回答)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢和診斷1、企業(yè)需求分析2、戰(zhàn)略管理診斷3、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析4、制定戰(zhàn)略方案5、戰(zhàn)略執(zhí)行準則P58(名詞說明)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是顧問根據(jù)企業(yè)的要求，利用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技術(shù)、工具和方法，對企業(yè)內(nèi)的資源、能力和環(huán)境進行深入分析，為企業(yè)提供

6、戰(zhàn)略開發(fā)、改善、實施、教育等服務(wù)。P61-62(多選或簡易回答)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特點1、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)有明確的目的。2、在一定條件下提出戰(zhàn)略咨詢假設(shè)。3、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是推測。4、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程。5、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨著項目的進行，難度加大。6、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須是可驗證的。P65(多選或精簡)企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷企業(yè)戰(zhàn)略措施能否達到預(yù)期的效果主要取決于是否符合以下標準：一、措施的目標標準；二、措施的可行性標準P68(多重選擇或簡化)戰(zhàn)略管理咨詢是我國的發(fā)展趨勢1.戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)的競爭將更加激烈2.品牌將成為競爭優(yōu)勢3.本地化趨勢在戰(zhàn)略咨詢開發(fā)中的地位將越來越明顯。戰(zhàn)略咨詢績效評估變得越來

7、越重要。P71(多重選擇或簡單回答)環(huán)境和企業(yè)企業(yè)環(huán)境是多主體、多層次、發(fā)展變化的多層次結(jié)構(gòu)體系。因為研究環(huán)境的目的、任務(wù)、要求不同，所以對環(huán)境的分類也不同1.根據(jù)環(huán)境的范圍和對企業(yè)影響的差異程度，分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境2.根據(jù)人們對待環(huán)境的主觀程度，分為實際環(huán)境和主觀環(huán)境3.根據(jù)影響企業(yè)環(huán)境的因素數(shù)量和確定性，分為簡單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境4.根據(jù)環(huán)境因素的變化程度，分為穩(wěn)定環(huán)境和變動環(huán)境5.根據(jù)企業(yè)的外部控制程度，分為壟斷環(huán)境和競爭環(huán)境P72(名詞說明)PEST分析。是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于分析企業(yè)所在的整體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素。P75-76(名詞解釋)風(fēng)暴分析SWOT分析方法是

8、對全面考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素進行系統(tǒng)評估，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。S-superiority和w-weaknesses。優(yōu)勢和劣勢比競爭對手存在。O-opportunities(企業(yè)外部環(huán)境中的機會)t-threats(企業(yè)外部環(huán)境中的威脅)P93 (Jane a)企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容1、設(shè)定績效標準2、業(yè)績監(jiān)測和偏差評估3.根據(jù)變化的條件，設(shè)計并采取糾正偏差的措施，確保企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實施4、外部環(huán)境監(jiān)測的關(guān)鍵因素5、激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體調(diào)動自我控制值和自我評價的積極性，確保企業(yè)戰(zhàn)略實施的實際有效效果P93-94 (Jane a)企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控

9、制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，可以保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力和效率的高低是戰(zhàn)略決策的重要制約因素，決定了企業(yè)戰(zhàn)略行動能力的大小3.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制欲評價為戰(zhàn)略決策提供了重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確哪些內(nèi)容是現(xiàn)實的，哪些是對的，哪些是不正確的，哪些是不符合現(xiàn)實的。這對提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用。4.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制可以促進公司文化等企業(yè)普拉的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)P94-95(多選)企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方法從控制時間的角度：事前控制，事后控制框隨時控制控制主體的狀態(tài)：回避控制，開關(guān)控制在控制的起點：財務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)?？刂?、質(zhì)量

10、控制和成本控制P97-98(案例研究)重點試題：分析1 A公司面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問題2利用SWOT方法對A公司進行戰(zhàn)略綜合分析，并提出A公司的戰(zhàn)略選擇。答案：1面臨的問題a沒有戰(zhàn)略計劃b產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨戰(zhàn)略曹征(產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、組合)c營銷管理面臨變化(概念、組織、人員、戰(zhàn)略)2分析過程A SWOT分析。機會：宏觀環(huán)境很有利。行業(yè)前景好。建筑模型專用設(shè)備需求大威脅：建筑模具網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)閾值低。低產(chǎn)品差異化模式網(wǎng)絡(luò)市場競爭激烈優(yōu)點：研發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)也有專用設(shè)備的完整體系。產(chǎn)品質(zhì)量好。擁有獨立的知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)缺點：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營銷能力弱。營銷觀念落后b戰(zhàn)略選擇：產(chǎn)業(yè)，把握市場機會提高產(chǎn)業(yè)地位。公司品牌建

11、設(shè)降低產(chǎn)品成本提高營銷能力優(yōu)化產(chǎn)品組合提高專用設(shè)備的制造、銷售P108(可選)新的組織結(jié)構(gòu)形式1三葉草型組織：英國管理作家查爾斯?jié)h迪提出2扁平組織3網(wǎng)絡(luò)組織減少P111(選擇或精簡)抵抗的技術(shù)(教育和通信、參與、促進和支持、協(xié)商、操縱和合作、強制)P114-115(名詞和簡答)組織管理咨詢和診斷內(nèi)容組織管理咨詢是通過對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和客觀環(huán)境、企業(yè)實力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織的合理性，改善組織組織組織的設(shè)置和運作，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織的功能，包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢、組織運營規(guī)定咨詢等。1.管理體制2。管理組織機構(gòu)3。管理條例P117(多重選擇或簡單回答)

12、功能分析方法基本功能設(shè)計和曹征方法1根據(jù)行業(yè)特性設(shè)計和曹征2根據(jù)企業(yè)的技術(shù)特點設(shè)計和曹征3根據(jù)外部環(huán)境特性設(shè)計和曹征4根據(jù)其他影響因素設(shè)計和曹征主要功能設(shè)計和曹征方法以質(zhì)量管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)開發(fā)管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)營銷管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)管理為核心功能的組織結(jié)構(gòu)P120(多選)標識組織問題并分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)利分析、關(guān)系分析、人員分析建立P121 (Jane a)組織診斷標準1.有效度測量。指示組織實現(xiàn)企業(yè)目標的程度2.講求效率。判斷效率的標準是關(guān)注組織內(nèi)的個人能達到什么目的3.事情的區(qū)分。一個組織的工作應(yīng)盡可能分成少數(shù)其他職能，并明確決定將這些職能分開4.根據(jù)權(quán)限

13、明確功能。為了實現(xiàn)企業(yè)組織的目標，必須明確職能或職務(wù)的內(nèi)容5.明確的指揮系統(tǒng)。是指從組織頂層組織到底層組織的由上而下指揮系統(tǒng)明確確定信息和通信方法。為了推進業(yè)務(wù)，決定最佳接觸途徑時，組織計劃允許各界根據(jù)常識做出適當(dāng)?shù)倪x擇在P127(簡答)管理功能中正確處理指揮和參謀的關(guān)系。1經(jīng)理必須行使直線指揮權(quán)2經(jīng)理要充分發(fā)揮參謀機關(guān)或參謀人員的作用。3作為參謀人員，特別是參謀部負責(zé)人，要牢記自己的參謀地位4參謀們渡邊杏把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強加給直線管理人員，只能推薦自己的意見第五章P134-135(多選或簡化)人力資源管理流程前三個活動允許組織識別和選拔有能力的員工。以下兩個活動是不斷更新員工的技能和知識。

14、最后三項活動保證組織具有保持長期高績效水平的能力和杰出的員工。1人力資源計劃2招聘和解雇3選拔4劉濤指南5員工培訓(xùn)6業(yè)績管理7報酬和福利8職業(yè)發(fā)展P140(多選)薪金診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷、獎金診斷P141(簡答)企業(yè)人力資源管理咨詢和診斷的目的和意義如何制定和實施P144-146(多選)人力資源戰(zhàn)略穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期公司的人類信息資源戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)式戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略P153-156(可選)績效評估工具1.平衡計分卡BSC是20世紀90年代世界上最著名的戰(zhàn)略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)成果管理的新工

15、具。Balanced scorecard從以下四個角度審查企業(yè)：財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)和增長。業(yè)績平衡卡將主要衡量指標分為兩類：結(jié)果指標和推動指標。2.重要績效指標方式重要績效指標是量化或評估受評者績效的標準系統(tǒng)。主要績效指標包括企業(yè)主要績效指標、部門級主要績效指標和每個職位的績效指標。3、圖形尺度評價方法4、目標管理方法MBO5、重大事件法6、行為錨定等級評價方法7、強制分布方法P159(多選或精簡)人力資源管理咨詢問題的深入診斷1、重要人物采訪2、收集和消化客戶數(shù)據(jù)3、大規(guī)模采訪4、組織調(diào)查和分析5、人力資源管理診斷和提交建議報告第六章P170-171(多選或簡化)財務(wù)管理活動1、

16、財務(wù)管理活動2、金融管理活動3、財務(wù)管理管理活動4、營運資金管理活動5、投資管理活動6、利潤管理活動7、會計管理活動P173(可選)杜邦分析法是利用各主要財務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財務(wù)指標體系和分析模型，對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績進行綜合分析和評價的方法。凈資產(chǎn)收益是杜邦分析模型的領(lǐng)先指標P179(可選)管理決策成本分析：閱讀1、差異成本2、機會成本3、支付現(xiàn)金費用4、沉沒成本5、邊際成本P180(名詞說明)成本會計成本會計是生產(chǎn)成本的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計處理P181(名詞說明)成本管理成本管理是根據(jù)既定的成本目標嚴格計算、曹征和監(jiān)控成本形成過程中的所有成本，及時確定和糾正偏差，并確保成本目標的實現(xiàn)。P186 (Jane a)成本會計優(yōu)化1.明確應(yīng)計費和應(yīng)計費渡邊杏的界限2.明確成本期間的界限3.明確生產(chǎn)樓制造成本和期間成本的界限4.明確各種產(chǎn)品之間的成本界限5.在同類產(chǎn)品中，徐璐明確不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限6.繪制完成的產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的界限。P187(名詞說明