員工關(guān)系管理

1、員工關(guān)系管理，員工管理的目的，可持續(xù)增長，實(shí)際利潤增加，市場價值增加，忠誠的客戶，員工投入和奉獻(xiàn)，高效的管理者，把他們放在正確的位置，評價能力和質(zhì)量，員工進(jìn)入，員工關(guān)系管理包含的要素，勞動關(guān)系管理中的法律問題，對員工活動的投訴和心理咨詢服務(wù)的協(xié)調(diào)，員工沖突管理，員工內(nèi)部溝通，晉升和工作輪換，員工信息管理，員工獎懲管理，員工紀(jì)律管理，解雇，裁員和臨時解雇，并購等。3。員工關(guān)系經(jīng)理的一些主要工作描述，員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：勞動關(guān)系管理、員工組織的活動、企業(yè)文化和民主管理的協(xié)調(diào)、建立和推廣、加強(qiáng)和確保內(nèi)外溝通渠道暢通、及時受理和處理員工投訴、為員工提供福利、法律和心理咨詢服務(wù)、及時處理各種

2、突發(fā)事件、員工激勵、對員工辭職面試和員工關(guān)系培訓(xùn)手續(xù)等熱點(diǎn)問題進(jìn)行獎懲。調(diào)查公司內(nèi)部活動，診斷員工關(guān)系，審計企業(yè)管理。4.人力資源的質(zhì)量模式，熟悉業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)伙伴，掌握業(yè)務(wù)、個人素質(zhì)，踐行公司價值觀，誠實(shí)、有判斷力，掌握人力資源戰(zhàn)略并履行人力資源職責(zé)，成為人力資源技術(shù)和實(shí)踐方面的專家；理解并能夠制定最佳的人力資源戰(zhàn)略，掌握變化和流程，并制定變化和流程。5.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源的分工，部門經(jīng)理的工作：營造相互尊重和信任的氛圍，維護(hù)健康的勞動關(guān)系，遵守勞動合同條款，確保員工的投訴程序按照勞動合同和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，參與與人力資源部門的勞動談判，保持員工與經(jīng)理之間的溝通渠道，使員工了解

3、公司的重大事件，并通過各種渠道表達(dá)建議和不滿。人力資源部的工作：分析員工不滿的根本原因，培訓(xùn)一線經(jīng)理。幫助他們了解和理解勞動合同條款中容易犯的錯誤，就如何處理員工投訴向一線經(jīng)理提出建議，幫助相關(guān)方就投訴達(dá)成最終協(xié)議，向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上下級之間的溝通。6.員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和培訓(xùn)方法，員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟悉公司文化和價值觀，熟悉人性特征，矛盾管理和自我管理能力，了解組織行為的理論和實(shí)踐(包括激勵理論、組織發(fā)展手段、咨詢和咨詢等)。)。解決辦法：參加人力資源協(xié)會培訓(xùn)和自學(xué)，參與相關(guān)項目。7.員工投訴程序、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、部門經(jīng)理、直接主管、員工、員工的組織和協(xié)調(diào)、員工

4、活動的組織和協(xié)調(diào)：建立和完善企業(yè)工會，組織女工保護(hù)和保健工會福利活動，組織員工的文化娛樂活動，組織豐富多彩的體育活動，加強(qiáng)工會內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，組織各種社會福利和公共關(guān)系活動。員工信息管理，提醒你：員工信息管理是企業(yè)的“信息情報部門”。員工信息管理是企業(yè)的“決策人員”。10.員工內(nèi)部溝通管理。溝通的定義是在個人或團(tuán)體之間為既定目標(biāo)傳遞信息、思想和感情并達(dá)成共識的過程。溝通強(qiáng)調(diào)雙向溝通和相互溝通。，12。溝通的冰山模式、話題、80%-95%的關(guān)系層次、5%-20%的工作層次、主要工作層次所說的內(nèi)容事實(shí)信息、如何在個人關(guān)系層次說過程和感受、13。溝通漏斗，100%是你的想法，80%是別人說的，60

5、%是別人理解的40高效溝通的“7c”原則是完整、簡潔、體貼、有意義、具體、清晰、禮貌和正確的。摩托羅拉的季度/年度溝通和對話系統(tǒng)，摩托羅拉員工必須回答問題是/否/為什么不。你認(rèn)為你的工作有意義和有愛心嗎？你清楚公司和部門的總體目標(biāo)嗎？你清楚我的職責(zé)嗎？你對最后階段的工作表現(xiàn)滿意嗎？你對公司、部門和主管的領(lǐng)導(dǎo)滿意嗎？你清楚個人培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展嗎？你意識到你的缺點(diǎn)和如何改進(jìn)你的工作嗎？主管必須做的工作和得分：鼓舞士氣，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，宣傳企業(yè)文化，確定公司的總體目標(biāo)，確定部門階段目標(biāo)，重申崗位和職責(zé)，一起回顧和總結(jié)，評估和反饋工作，征求建議，意見和期望，討論下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，一起完

6、成數(shù)量，時間和方法，幫助員工了解缺點(diǎn)和澄清改進(jìn)方法，16。加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的“向日葵書”。17.什么是創(chuàng)造性溝通？與他人交流時，首先問自己三個問題：信息是否傳遞清楚、正確(這是“事物”的層次和交流的目的)。對方感覺如何(這是“人”的級別，包括措辭、語調(diào)和發(fā)件人的真誠程度)？對方會感到驚訝嗎？創(chuàng)造力在重塑工作場所的精神方面極其重要。)18。凱斯，我最近失戀了，我的銷售業(yè)績也變老了。我該怎么辦？你能幫我嗎？沒關(guān)系，沒什么，我給你介紹一個女朋友。你需要訓(xùn)練嗎？你想找個人來幫你，看看你的成績能否提高嗎？員工的紀(jì)律管理、紀(jì)律程序、組織目標(biāo)、規(guī)章制度的建立、規(guī)章制度對員工的解釋、適當(dāng)處罰的實(shí)施、績效與規(guī)章

7、制度的比較、員工績效的觀察、20、紀(jì)律方法、紀(jì)律方法1熱爐原則、立即燃燒、警告、給予一致的處罰、無個人情感的燃燒、紀(jì)律措施2:漸進(jìn)的紀(jì)律處分、不當(dāng)行為、該紀(jì)律處分是否應(yīng)受處罰、是否比口頭警告更嚴(yán)重、是否比停職更嚴(yán)重、以及終止合同。無紀(jì)律處分、口頭警告、書面警告，是否比被書面警告、停職、無處罰處分、無處罰處分的行為更嚴(yán)重，給予員工一段時間的無薪假期，讓員工可以考慮是否愿意遵守規(guī)章制度，是否愿意繼續(xù)為公司工作。，21。沖突解決技術(shù)，沖突解決技術(shù)，結(jié)構(gòu)方法，對抗方法，權(quán)力控制方法，庫存緩沖方法，公開矛盾，利用第三方，10個失敗的經(jīng)理作為沖突調(diào)解人，23。解雇和相關(guān)協(xié)助，解雇員工的程序，在采取“最終行

8、動”之前，更改安全密碼，提前想象離職員工可能的反應(yīng)，并準(zhǔn)備好通知其他員工該員工被解雇。24.解聘面試步驟、計劃、開門見山、描述情況、聽取和傳達(dá)薪酬咨詢的內(nèi)容，并闡明下一步。、25。解雇面試計劃，1。至少提前一天計劃。2.不要在電話上通知員工。3.面試前至少提前10分鐘通知員工。4.避免在周末、假日或重要紀(jì)念日通知員工。5.盡量不要在自然的地方和經(jīng)理辦公室交談。6.提前準(zhǔn)備員工協(xié)議和辭職表格。7.通知員工被解雇后，留出一些時間讓員工提問。8.準(zhǔn)備急救措施。25.解雇期間員工可能的反應(yīng)和對策1。反應(yīng)和對策。解雇期間員工可能的反應(yīng)和對策。25.解雇期間員工可能的反應(yīng)和對策。25.解雇期間員工可能的反

9、應(yīng)和對策。25 26.離職面談。離職面談的現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示，在離職面談中，38%的員工將原因歸類為“薪資福利”，只有4%的員工歸類為“主管原因”。但經(jīng)過18個月的調(diào)查，24%的人指責(zé)主管，只有12%的人指責(zé)“工資和福利”。27.臨時裁員的方法和規(guī)則裁員的規(guī)則主要包括四點(diǎn)：計劃、宣布、立即跟蹤和提供咨詢。先計劃，然后宣布，然后立即跟進(jìn)，看看誰需要幫助，如果有必要，立即提供咨詢和工作介紹。因為人力資源部知道很多專業(yè)信息，而且一些優(yōu)秀的員工可能會被納入裁員范圍，所以企業(yè)有一定的責(zé)任幫助他們找到其他工作。裁員的關(guān)鍵是如何安撫那些裁員后的所謂“幸存者”，因為裁員過程中最難的是那些在裁員風(fēng)暴中被拋在后面的人，

10、他們會瞬間失去對組織的信任，沉浸在失去同伴的巨大痛苦中，也會導(dǎo)致工作效率低下。此時，需要心理咨詢。28。兼并(收購)原則：不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和支配意識，以避免輸贏局面，爭取雙贏局面，維護(hù)職業(yè)形象，關(guān)注業(yè)務(wù)，努力給被收購公司留下積極的印象。記住，你對被收購公司的關(guān)心和保持對他們的尊重將對未來留在公司的員工的自信、生產(chǎn)力和承諾產(chǎn)生重大影響。29.提高員工工作滿意度的10個“c”。30.部門經(jīng)理使用留住人員的方法，愉快地工作，留住人員以獲得晉升，留住人員以進(jìn)行工作輪換，并擴(kuò)大工作內(nèi)容。31.如何判斷問題員工是企業(yè)管理問題的癥結(jié)所在，“問題員工”是不斷違反公司規(guī)章制度的底線，經(jīng)常會引起其他人員的困惑

11、，或者有一些不可接受的行為和舉動，導(dǎo)致工作效率下降。四種不同類型的員工，32，問題員工的表現(xiàn)，問題員工的表現(xiàn)，雇傭員工的優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)包括非常規(guī)的完美主義者老牛，人的缺點(diǎn)：推卸責(zé)任，找茬，說話不做，吹噓和脾氣暴躁，惡棍：奉承，流言蜚語，挑起糾紛和蓄意破壞，33，管理員工的優(yōu)點(diǎn)包括主要員工。主要員工有兩種類型：功勛涵蓋主人，但服從不服從兒子；34.對于順從者的管理，不要猶豫表揚(yáng)他，甚至在慶祝會上學(xué)會表揚(yáng)。不要潑冷水，試圖剝奪下屬的優(yōu)點(diǎn)。你可以把功勞歸于下屬，讓他們能夠享受成功的喜悅，從而留住他；35.對于不聽話者的管理，研究他自己的特點(diǎn)(swot)，找出比較容易的。經(jīng)常溝通：肯定他的表現(xiàn)，要求他遵守

12、規(guī)則。建立一個系統(tǒng)，給他分配一些需要團(tuán)隊合作和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的工作。領(lǐng)導(dǎo)者反思自己的弱點(diǎn)。改變業(yè)務(wù)范圍：下屬的優(yōu)點(diǎn)在他自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)更高，對改變?nèi)蝿?wù)的恐懼會集中。36歲。非常規(guī)員工的管理，非常規(guī)員工的特點(diǎn)，非常規(guī)員工的特點(diǎn)：不穩(wěn)定，違反紀(jì)律，主張煽動情緒，聰明，積極，個性鮮明，思維形式多樣，有各種異想天開對他們來說是一個障礙，這是人力資源部“心中永恒的痛”，37。完美主義員工管理，38歲。管理完美主義員工，放大完美主義員工的優(yōu)勢，關(guān)注完美主義員工的敏感度，有條不紊地列出任何計劃的優(yōu)缺點(diǎn)，維護(hù)他們的良好形象。39.管理“悶老?！保?0。瞄準(zhǔn)“古板的老?！?，尊重對方的個性特征，給他們適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆椋?/p>

13、找到共同點(diǎn)，注意談話方式，用新鮮的活動感染員工，訓(xùn)練他們掌握自己的感情和技能，41。管理逃避責(zé)任的員工，可以遵循經(jīng)理的理由。過于嚴(yán)厲的懲罰規(guī)則1:員工的問題分配不正確。規(guī)則2:員工的責(zé)任不明確。規(guī)則3:員工的行動方案：管理者應(yīng)該做什么：管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣。smart目標(biāo)管理用“你有責(zé)任”取代了“你去做”。如果出了問題，我會“培養(yǎng)下屬的主動精神”。42.管理愛找茬員工的主要原因是愛找茬的員工有強(qiáng)烈的嫉妒和不安全感。當(dāng)其他同事工作比他出色時，他發(fā)現(xiàn)了自己的不安全感，開始挑剔同事，試圖獲得安全感。管理“挑毛病”員工的解決方案，在工作中提前與他們協(xié)商，并盡可能多地使用“我們”來表揚(yáng)結(jié)

14、束挑毛病并與其他同事結(jié)成聯(lián)盟的員工，以抓住機(jī)會與一支軍隊作戰(zhàn)，提醒您在管理“挑毛病”員工時，應(yīng)注意不要進(jìn)行人身攻擊以避開雙方。43歲。管理只說不做的員工，解決辦法是：激發(fā)自我表達(dá)，讓他們成為內(nèi)部培訓(xùn)者，按目標(biāo)進(jìn)行管理，并刺激行動步驟：將行動和快樂結(jié)合起來，不斷增加快速緩解的快樂，同時將不作為的痛苦聯(lián)系起來，不斷強(qiáng)化痛苦以引起質(zhì)變，并采取行動。44.管理壞脾氣的員工，壞脾氣員工的特點(diǎn)：愛沖突，制造噪音和制造麻煩。破壞性，直白和情緒化，忠誠，喜歡聽好話，管理脾氣暴躁的員工，解決問題，表達(dá)對對方情緒的理解，讓員工冷靜一點(diǎn)，問探索性的問題，知道是否是時候，讓員工用支持的語言進(jìn)一步冷靜下來，確認(rèn)雙方的實(shí)

15、際情況，檢查清楚，一起討論解決問題的方法，并解釋自己的立場和方法。對待脾氣暴躁的人的錯誤：聽完陳述后，我失言了，馬上告訴他我會和對方打交道，防止對方發(fā)泄。建議冷靜下來后再談，并立即指出錯誤。建議找另一個人來解決現(xiàn)存的問題，并引導(dǎo)他攻擊你以降低問題的嚴(yán)重性。45.管理消極悲觀的員工，他們的存在會傷害消極悲觀員工的存在。個別員工的消極和悲觀情緒很快會感染團(tuán)隊的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊士氣，降低領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和積極性。例如，非典時期出現(xiàn)的恐慌性購買是負(fù)面悲觀情緒迅速蔓延的結(jié)果。45.管理消極悲觀的員工，解決問題，消除憂慮：清楚地寫下你心中的憂慮，找出事情的真相，憂慮自然消失，了解事情最壞的情況，并立即

16、開始嘗試改變。清楚地認(rèn)識到成功需要時間和過程，關(guān)注你想解決問題的方法和步驟，做你害怕的事情。46.如何對待“小人”，小人的特點(diǎn)是善于奉承。如果沒有潛力，他們會避開它。即使是“小人”的慣用伎倆也會明辨是非，歪曲事實(shí)，兩面討好，而變色龍會過河拆橋，背后捅刀子。47.如何與“小人”相處，殺雞殺猴，以柔制虎。員工辭職的跡象：他們總是說個不停，但突然悄悄地偷書撿東西，而且他們總是穿得很隨意。突然，有一天在一次西裝革履的面試中，他們表現(xiàn)出離開工作的傾向增加了，上網(wǎng)的時間也增加了。49.如何采訪表現(xiàn)不佳的人，找出存在的問題并達(dá)成共識，確定問題的原因，確定需要購買的行動并達(dá)成共識，以及為行動提供必要的資源。監(jiān)督和及時反饋，50、淘汰管理，建立企業(yè)淘汰機(jī)制的重要性?？茖W(xué)的淘汰機(jī)制對企業(yè)具有以下功能：清新組織氛圍，保持企業(yè)活力，激勵引入新的管