汽車營(yíng)銷售前準(zhǔn)備

1、售前準(zhǔn)備,售前準(zhǔn)備,一、塑造銷售人員形象 二、售車基本流程 三、汽車銷售展廳的布置,3,一、塑造銷售人員形象,（1）售車相關(guān)禮儀培訓(xùn),一、塑造銷售人員形象,（1）售車相關(guān)禮儀培訓(xùn),短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊,精神飽滿，面帶微笑,正確佩戴工牌,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,襯衣領(lǐng)口整潔，無(wú)污漬,口氣清新,西裝平整，清潔,西裝口袋不放物品,西褲平整，有褲線,短指甲，保持清潔,黑色或深色襪子,皮鞋光亮，無(wú)灰塵,任務(wù)：學(xué)習(xí)領(lǐng)帶的打法,一、塑造銷售人員形象,（1）售車相關(guān)禮儀培訓(xùn),發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡等束好,化淡妝，面帶微笑,正確佩戴工牌,口氣清新,西裝平整，清潔,膚色絲襪，無(wú)洞,指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔

2、，涂指甲油須自然色,裙子長(zhǎng)度適宜,皮鞋光亮，無(wú)灰塵,任務(wù)：學(xué)習(xí)絲巾的打法,售前準(zhǔn)備,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,正位坐姿 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。,入座與離座 入座：(4步法)1.從座位的左側(cè)入座,右腳跨出一步2.雙腳并攏3.右腳后退半步 (女:用手整理裙子)4.坐下（2/3）,雙腳并齊,把雙手放在一條腿上 離座：右腳后退半步，起立,售前準(zhǔn)備,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,架腿式 先將左腳向左踏出度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒(méi)有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上。,售前準(zhǔn)備,男士坐姿要求,男士正位 上身

3、挺直、 坐正，雙肩平正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面，雙膝并攏，兩腳自然分開(kāi)45度，雙手分別放在兩膝上。,售前準(zhǔn)備,蹲姿要求,職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起。左手半握放在左腿靠近膝蓋的部位，右手半握放在右腿靠近膝蓋的部位。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男士雙腿可以微分。 蹲姿的禁忌 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng) 不要毫無(wú)遮掩 不要蹲物體上 不要蹲著休息,售前準(zhǔn)備,邀請(qǐng)與指引手勢(shì),手勢(shì)注意事項(xiàng)： 手勢(shì)指人要注意 不要掌心向下 手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大 注意手勢(shì)速度和高度 注意區(qū)域性差異,要求： 手指

4、伸直并攏 手與前臂成一條直線 肘關(guān)節(jié)自然彎曲 掌心向斜上方 注意眼神交流,一、塑造銷售人員形象,（2）售車相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備 *關(guān)于汽車的基本知識(shí)（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣設(shè)備、車身構(gòu)成） 1、發(fā)動(dòng)機(jī)（柴油、汽油）（L、V、W） 2、底盤（傳動(dòng)系、行駛系、轉(zhuǎn)向系、制動(dòng)系）（前輪、后輪、四輪驅(qū)動(dòng)） 3、車身(漂亮、安全、寬敞、符合空氣動(dòng)力） 4、電氣設(shè)備（備用電源、用電設(shè)備） 5、車內(nèi)設(shè)備（座椅、ABS、安全氣囊、自動(dòng)擋） *關(guān)于供職公司汽車產(chǎn)品的知識(shí)以及競(jìng)品品牌汽車的知識(shí) *合同的基本知識(shí) 當(dāng)事人的姓名、地址、數(shù)量、價(jià)格等,一、塑造銷售人員形象,（3）車輛的準(zhǔn)備 1、展車功能調(diào)試正常、前座窗戶放下、天窗

5、打開(kāi)。 2、展車輪胎下方墊有輪胎墊。 3、展車內(nèi)不放置任何宣傳物品及私人物品。 4、將展車內(nèi)的座椅調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)位置。 5、展車內(nèi)放置清潔的腳踏墊。 6、檢查確保展車充分充電，以便于展示汽車電氣設(shè)備。 7、做好展車的整體清潔工作。,（4）汽車營(yíng)銷員必備的銷售工具 名片夾； 通訊錄； 計(jì)算器； 絲巾； 工牌； 筆記用具； 最新價(jià)格表； 空白“合同申請(qǐng)表”； 錄音筆;,一、塑造銷售人員形象,售車前的準(zhǔn)備,展廳接待，進(jìn)行咨詢,車輛展示與介紹,試乘試駕,處理顧客異議,簽約成交,交車,售后跟蹤服務(wù),整車銷售流程圖：,二、售車基本流程,三、汽車銷售展廳的布置,(1)展廳的面積 明亮（玻璃門）、功能齊全、個(gè)性鮮

6、明 （2）展廳的擺放 離門口不遠(yuǎn)處必須有3輛車，分別展示該車的側(cè)面、前臉、后臉。切忌正面對(duì)著大門，應(yīng)稍微側(cè)一下，否則會(huì)顯得呆板。 每個(gè)展示廳都要有一個(gè)主展示臺(tái)。,三、汽車銷售展廳的布置,展廳頂棚懸掛草球、花球，凸顯春之綠，百花盛開(kāi)，夏季的清涼。,接待臺(tái)前,擺放清新的盆花,步入展廳首先是銷售人員充滿溫情的問(wèn)候和甜美的笑容，伴以翠綠的花葉和清新的花朵，使客戶第一時(shí)間感受到我們的真情、真誠(chéng)、真心的服務(wù)熱情。,在進(jìn)門右側(cè)LED廣告機(jī)旁放置掃二維碼抽獎(jiǎng)的展架，吸引客戶參與，使客戶感受到我們對(duì)待每一個(gè)潛在客戶的重視。,玻璃幕墻四周布置綠植，增添展廳夏季清涼感受，減少客戶洽談時(shí)的緊張心理，降低客戶的戒備心。,設(shè)置獨(dú)立的洽談區(qū)域，并在每個(gè)洽談桌上放置花束、臺(tái)卡，在周圍放置保險(xiǎn)展架,讓客戶隨處可見(jiàn)店頭的最新活動(dòng)信息和服務(wù)信息。,新奔奔：“跟最好的小伙伴一起去兜風(fēng)”，凸顯年輕一代的熱情，以四個(gè)易拉寶做背景圍擋，凸顯新奔奔動(dòng)感、活力、奔放的時(shí)尚元素，地面配以洛天依代言的賣點(diǎn)貼，是客戶無(wú)論在哪個(gè)方位賞車，都能清楚的了解到新奔奔的價(jià)值點(diǎn)。,悅翔V3：為了充分體現(xiàn)悅翔V3的家庭幸福感，特在展廳布置30平米的綠地，在V3展車旁搭建帳篷和戶外桌椅，